心理的安全性の 「持ちつ持たれつ」 2019/02/01 WEBエンジニア勉強会 #11 1

自己紹介 2 ● 星　永亮（ほし　ながあき） ● 楽天→ユアマイスター ● Twitter: @inase17000 ● 趣味は音楽ライブにいくこと ● 2019年はキーボード自作してみたい

突然ですが、 心理的安全性 Psychological Safety 3

心理的安全性とは 対人関係において リスクある 行動を取ったときの 結果に対する 個人の認知の仕方 4

● フィードバックを求めたり与えたりす るのが不安 ● 周りと違うことを言ったり聞いたりす るのが不安 低い 心理的安全性とは ● 自分の過ちを認めたり、質問をした り、新しいアイディアを出しても大丈 夫と信じられる 高い 5

分解しよう 対人関係において リスクある 行動を取ったときの 結果に対する 個人の認知の仕方 ①前提条件 ②インプット ③アウトプット 6

①前提条件 対人関係において つまり、１人で何かやったり生 きていくなら関係ない。他人 がいてチームでやろうとする から関係ある話。 7

②インプット リスクある行動を取ったときの リスク＝結果がどうなるかわ からない不確実な状況。その 人自身にとっては勇気を出し てアクションを起こした感覚を 持っている。 8

③アウトプット Good Bad ● 褒められた！ ● 認められた！ ● 貢献できた！ ● 喜ばれた！ ● 意義あった！ ● 怒られた ● 馬鹿にされた ● 笑われた ● 無視された ● 無下にされた 結果に対する個人の認知の仕方 9

チームの心理的安全性を高 めないと起きる問題は？ 10

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心理的安全性に説明がある書物 チームが機能するとはどういうこと か――「学習力」と「実行力」を高 める実践アプローチ エイミー・C・エドモンドソン (著), Amy C. Edmondson (著), 野津 智子 (翻訳) 12

著者によると 1. 無知だと思われる不安 2. 無能だと思われる不安 3. ネガティブだと思われる不安 4. 邪魔をする人だと思われる不安 13

心理的安全性を低めるためには 積極的な姿勢を示さない 理解を示さない 相手を受け入れる姿勢 を 示さない 共に意思決定する姿勢 を 示さない ・質問しない ・表情を変えない ・目をあわせない ・話をふらない ・相手と同じ言葉を使わない ・知らないふりをする ・話をさえぎる ・スマホをいじりながら ・横を向いたまま ・他の人と別の話をする ・自分から指示を出すだけ ・受け取ったかどうかも確認しない ・メールを転送するだけ ・聞いた話をそのままするだけ 14

払拭するには チームで「心理的安全性」を 高めるための努力が不可欠。 ＜天の声＞ 心理的安全性の定義を思い出して！！ 他人がいるからこそ、必要になるお話だよ！！ 15

心理的安全性を高めるためには 持ちつ持たれつ ＜天の声＞ もう一回言うよ！ 皆の協力の結晶がチームの心理的安全性を生むの！！ 16

心理的安全性を高めるためには 積極的な姿勢を示す 理解を示す 相手を受け入れる姿勢 を示す 共に意思決定する姿勢 を示す ・目の前の会話に集中 ・相手から学ぶつもりで質問 ・あいづち、合間で言葉を発する ・傾聴 ・少し体を乗り出して前のめりで ・相手と目を合わせる ・うなずき ・相手の発言を要約して共感 ・同意できる点、できない点を率直に伝 える ・責任追及/非難ではなく解決策の議論 ・聞こえたら拍手する ・まず感謝の気持ちを伝える ・顔を向ける、体を向ける ・自己開示してから、相手の意見を引 き出す ・途中で話を妨げない ・情報の非対称性を無くす ・意見やフィードバックを求める ・意思決定の根拠を説明する ・同じ画面、または同じホワイトボード を見て認識合わせ 17

ということで まずは自分の行動から。 心理的安全性ライフをエン ジョイし、強くて優しいチーム になっていきましょう。 ＜天の声＞ 心理的安全性を守ってる人を見かけたら、 「セーフティィィィィ！！」って褒めてあげてね！！ 18

参考資料 Google re:Work「効果的なチームとは何か」を知る https://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/steps/i dentify-dynamics-of-effective-teams/ 19