心理的安全性の 「持ちつ持たれつ」

Transcript

1. 心理的安全性の 「持ちつ持たれつ」 2019/02/01 WEBエンジニア勉強会 #11 1
2. 自己紹介 2 • 星　永亮（ほし　ながあき） • 楽天→ユアマイスター • Twitter: @inase17000 • 趣味は音楽ライブにいくこと • 2019年はキーボード自作してみたい
3. 突然ですが、 心理的安全性 Psychological Safety 3
4. 心理的安全性とは 対人関係において リスクある 行動を取ったときの 結果に対する 個人の認知の仕方 4
5. • フィードバックを求めたり与えたりす るのが不安 • 周りと違うことを言ったり聞いたりす るのが不安 低い 心理的安全性とは • 自分の過ちを認めたり、質問をした り、新しいアイディアを出しても大丈 夫と信じられる 高い 5
6. 分解しよう 対人関係において リスクある 行動を取ったときの 結果に対する 個人の認知の仕方 ①前提条件 ②インプット ③アウトプット 6
7. ①前提条件 対人関係において つまり、１人で何かやったり生 きていくなら関係ない。他人 がいてチームでやろうとする から関係ある話。 7
8. ②インプット リスクある行動を取ったときの リスク＝結果がどうなるかわ からない不確実な状況。その 人自身にとっては勇気を出し てアクションを起こした感覚を 持っている。 8
9. ③アウトプット Good Bad • 褒められた！ • 認められた！ • 貢献できた！ • 喜ばれた！ • 意義あった！ • 怒られた • 馬鹿にされた • 笑われた • 無視された • 無下にされた 結果に対する個人の認知の仕方 9
10. チームの心理的安全性を高 めないと起きる問題は？ 10
12. 心理的安全性に説明がある書物 チームが機能するとはどういうこと か――「学習力」と「実行力」を高 める実践アプローチ エイミー・C・エドモンドソン (著), Amy C. Edmondson (著), 野津 智子 (翻訳) 12
13. 著者によると 1. 無知だと思われる不安 2. 無能だと思われる不安 3. ネガティブだと思われる不安 4. 邪魔をする人だと思われる不安 13
14. 心理的安全性を低めるためには 積極的な姿勢を示さない 理解を示さない 相手を受け入れる姿勢 を 示さない 共に意思決定する姿勢 を 示さない ・質問しない ・表情を変えない ・目をあわせない ・話をふらない ・相手と同じ言葉を使わない ・知らないふりをする ・話をさえぎる ・スマホをいじりながら ・横を向いたまま ・他の人と別の話をする ・自分から指示を出すだけ ・受け取ったかどうかも確認しない ・メールを転送するだけ ・聞いた話をそのままするだけ 14
15. 払拭するには チームで「心理的安全性」を 高めるための努力が不可欠。 ＜天の声＞ 心理的安全性の定義を思い出して！！ 他人がいるからこそ、必要になるお話だよ！！ 15
16. 心理的安全性を高めるためには 持ちつ持たれつ ＜天の声＞ もう一回言うよ！ 皆の協力の結晶がチームの心理的安全性を生むの！！ 16
17. 心理的安全性を高めるためには 積極的な姿勢を示す 理解を示す 相手を受け入れる姿勢 を示す 共に意思決定する姿勢 を示す ・目の前の会話に集中 ・相手から学ぶつもりで質問 ・あいづち、合間で言葉を発する ・傾聴 ・少し体を乗り出して前のめりで ・相手と目を合わせる ・うなずき ・相手の発言を要約して共感 ・同意できる点、できない点を率直に伝 える ・責任追及/非難ではなく解決策の議論 ・聞こえたら拍手する ・まず感謝の気持ちを伝える ・顔を向ける、体を向ける ・自己開示してから、相手の意見を引 き出す ・途中で話を妨げない ・情報の非対称性を無くす ・意見やフィードバックを求める ・意思決定の根拠を説明する ・同じ画面、または同じホワイトボード を見て認識合わせ 17
18. ということで まずは自分の行動から。 心理的安全性ライフをエン ジョイし、強くて優しいチーム になっていきましょう。 ＜天の声＞ 心理的安全性を守ってる人を見かけたら、 「セーフティィィィィ！！」って褒めてあげてね！！ 18
19. 参考資料 Google re:Work「効果的なチームとは何か」を知る https://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/steps/i dentify-dynamics-of-effective-teams/ 19