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心理的安全性の 「持ちつ持たれつ」

nagaakihoshi
February 01, 2019
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心理的安全性の 「持ちつ持たれつ」

nagaakihoshi

February 01, 2019
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  1. 心理的安全性の
    「持ちつ持たれつ」
    2019/02/01
    WEBエンジニア勉強会 #11
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  2. 自己紹介
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    ● 星 永亮(ほし ながあき)
    ● 楽天→ユアマイスター
    ● Twitter: @inase17000
    ● 趣味は音楽ライブにいくこと
    ● 2019年はキーボード自作してみたい

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  3. 突然ですが、
    心理的安全性
    Psychological Safety
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  4. 心理的安全性とは
    対人関係において
    リスクある
    行動を取ったときの
    結果に対する
    個人の認知の仕方
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  5. ● フィードバックを求めたり与えたりす
    るのが不安
    ● 周りと違うことを言ったり聞いたりす
    るのが不安
    低い
    心理的安全性とは
    ● 自分の過ちを認めたり、質問をした
    り、新しいアイディアを出しても大丈
    夫と信じられる
    高い
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  6. 分解しよう
    対人関係において
    リスクある
    行動を取ったときの
    結果に対する
    個人の認知の仕方
    ①前提条件
    ②インプット
    ③アウトプット 6

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  7. ①前提条件
    対人関係において
    つまり、1人で何かやったり生
    きていくなら関係ない。他人
    がいてチームでやろうとする
    から関係ある話。
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  8. ②インプット
    リスクある行動を取ったときの
    リスク=結果がどうなるかわ
    からない不確実な状況。その
    人自身にとっては勇気を出し
    てアクションを起こした感覚を
    持っている。
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  9. ③アウトプット
    Good Bad
    ● 褒められた!
    ● 認められた!
    ● 貢献できた!
    ● 喜ばれた!
    ● 意義あった!
    ● 怒られた
    ● 馬鹿にされた
    ● 笑われた
    ● 無視された
    ● 無下にされた
    結果に対する個人の認知の仕方
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  10. チームの心理的安全性を高
    めないと起きる問題は?
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  11. 11

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  12. 心理的安全性に説明がある書物
    チームが機能するとはどういうこと
    か――「学習力」と「実行力」を高
    める実践アプローチ
    エイミー・C・エドモンドソン (著), Amy C.
    Edmondson (著), 野津 智子 (翻訳)
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  13. 著者によると
    1. 無知だと思われる不安
    2. 無能だと思われる不安
    3. ネガティブだと思われる不安
    4. 邪魔をする人だと思われる不安
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  14. 心理的安全性を低めるためには
    積極的な姿勢を示さない 理解を示さない
    相手を受け入れる姿勢 を
    示さない
    共に意思決定する姿勢 を
    示さない
    ・質問しない
    ・表情を変えない
    ・目をあわせない
    ・話をふらない
    ・相手と同じ言葉を使わない
    ・知らないふりをする
    ・話をさえぎる
    ・スマホをいじりながら
    ・横を向いたまま
    ・他の人と別の話をする
    ・自分から指示を出すだけ
    ・受け取ったかどうかも確認しない
    ・メールを転送するだけ
    ・聞いた話をそのままするだけ
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  15. 払拭するには
    チームで「心理的安全性」を
    高めるための努力が不可欠。
    <天の声>
    心理的安全性の定義を思い出して!!
    他人がいるからこそ、必要になるお話だよ!!
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  16. 心理的安全性を高めるためには
    持ちつ持たれつ
    <天の声>
    もう一回言うよ!
    皆の協力の結晶がチームの心理的安全性を生むの!!
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  17. 心理的安全性を高めるためには
    積極的な姿勢を示す 理解を示す
    相手を受け入れる姿勢 を示す 共に意思決定する姿勢 を示す
    ・目の前の会話に集中
    ・相手から学ぶつもりで質問
    ・あいづち、合間で言葉を発する
    ・傾聴
    ・少し体を乗り出して前のめりで
    ・相手と目を合わせる
    ・うなずき
    ・相手の発言を要約して共感
    ・同意できる点、できない点を率直に伝
    える
    ・責任追及/非難ではなく解決策の議論
    ・聞こえたら拍手する
    ・まず感謝の気持ちを伝える
    ・顔を向ける、体を向ける
    ・自己開示してから、相手の意見を引
    き出す
    ・途中で話を妨げない
    ・情報の非対称性を無くす
    ・意見やフィードバックを求める
    ・意思決定の根拠を説明する
    ・同じ画面、または同じホワイトボード
    を見て認識合わせ
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  18. ということで
    まずは自分の行動から。
    心理的安全性ライフをエン
    ジョイし、強くて優しいチーム
    になっていきましょう。
    <天の声>
    心理的安全性を守ってる人を見かけたら、
    「セーフティィィィィ!!」って褒めてあげてね!!
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  19. 参考資料
    Google re:Work「効果的なチームとは何か」を知る
    https://rework.withgoogle.com/jp/guides/understanding-team-effectiveness/steps/i
    dentify-dynamics-of-effective-teams/
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