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CONFIDENTIAL
認証・会員情報プラットフォームの
今までとこれから
プラットフォーム事業本部 メンバーシップサービス部 アカウントサービスチーム
今井哲史
2019/12/12 ver1.0
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自己紹介
・名前：今井 哲史（いまい あきひと）
・所属：プラットフォーム事業本部
アカウントサービスチーム
・役割：プロダクトオーナー
・入社： 年 月（中途）
・通称：いまいける
・志 ：金沢から世界へ
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今日お話する内容
1. チームやプロダクトの紹介
2. 私たちがやっている障害時の対応
3. プロダクトの今後
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チーム プロダクトの紹介
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チーム紹介
プラットフォーム事業本部
メンバーシップサービス部 アカウントサービスチーム
（ ）
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チーム紹介
DMMサイトでの会員の認証と会員情報に関連する
プロダクトを開発・運用・保守するチーム
PO、SM、開発メンバー11名体制
※オーシャンズ１１
※平均年齢30歳前後
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ミッション
「安心・安全・シームレスに利用できる
認証・会員情報サービスを提供する」
ことをミッションにプロダクトの価値向上に務める
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プロダクトの紹介
DMMサイトでの会員の認証と会員情報に関連するプロダクト
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認証基盤
- やパスワードなど、認証情報を取り扱うプロダクト
- アカウントの登録やログインなどの機能を提供
プロダクト紹介
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会員情報基盤
- アカウントに紐付いた会員情報を大切に管理しているプロ
ダクト
- 名前やメールアドレス、住所や電話番号などの情報を提供
プロダクト紹介
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プロダクト紹介
私たちが持っている基盤が利用できない
ログインできない！会員登録できない！会員情報が取得できない！
のほとんどのサービスが使えない
売上や機会損失
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プロダクト紹介
重要なプロダクト（基盤）です！
何を言いたいかというと
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理想は止まらない基盤を提供する
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止まらないように
障害が起こらないようにしていても
障害は起こるもの
ですが 現実は
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障害が起こりにくいようにすること
影響範囲を小さくすること
障害が起こってもすぐに復旧することができること
信頼性向上のためには
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障害が起こりにくいようにすること
影響範囲を小さくすること
障害が起こってもすぐに復旧することができること
チームが現在行っている障害対応の話をしたいと思います。
にもある、 を高める取り組みの一例
※詳しくは を検索
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障害時の対応
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ちょっと前までは
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障害時の対応（以前）
障害発生から復旧まで
めちゃめちゃ時間かかってました
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障害時の対応（以前 ダメポイント①）
障害
ユーザー
が気づく
サポートへ
連絡
担当者へ
連絡
担当者対応 復旧
検知は基本的にユーザーからの問い合わせベース
障害発生から検知までに時間かかっていた
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障害時の対応（以前 ダメポイント②）
担当者対応
担当者の対応も本番サーバに でログインし、
コマンド駆使して、サーバ状態や大量のログから調査！
調査も更に時間がかかっていた
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障害時の対応（以前 ダメポイント③）
担当者へ
連絡
担当者対応 復旧
休日時など担当者が外出中の場合は
更に長期化
担当者
外出中
会社や家に
移動
担当者対応
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現在はというと
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障害時の対応（現在 ①）
インシデント
障害
担当者対応
CloudWatchやdatadog等のモニタリングサービスを利用し、アプリケー
ションのパフォーマンス異常やエラーを検知
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障害
ユーザー
が気づく
サポートへ
連絡
担当者へ
連絡
担当者対応 復旧
障害時の対応（現在 ①）
検知までの時間が大幅に短縮！
障害が起きたことを通知するだけでなく、
障害が起きる前に危険性を検知！
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障害時の対応（現在 ①）
注意
過剰な通知は
「負担になる」 「重要なアラートを見落とす」
適切な通知になるようにしましょう！
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障害時の対応（現在 ②）
担当者対応 今まで でログインしてサーバ状態を確認していましたが
によるモニタリング
異常箇所を特定できるように目的ごとにダッ
シュボード化。
いち早く特定できるようにしています。
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障害時の対応（現在 ②）
担当者対応
によるログデータ解析
ログ収集：Fluentd
ログ集積：Elasticsearch
ログ解析：Kibana
複数のサーバにまたがる様々なログを容易
に検索・分析が可能に！
今まで でログインしてサーバ状態を確認していましたが
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障害時の対応（現在 ②）
を活用して、作業効率化！
担当者対応
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障害時の対応（現在 ②）
担当者対応
インシデントや障害時の対応として、
を活用して、作業効率化
/コマンド名 xxx yyy
コマンド実行
結果をSlackに返す
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障害時の対応（現在 ②）
担当者対応
を活用した
インシデントや障害時の例
スモークテスト（ ）
テストを実行させ、異常があれば失敗になり、失敗箇所の
ログが通知され原因箇所を絞り込みやすく
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障害時の対応（現在 ②）
担当者対応
を活用した
インシデントや障害時の例
メンテナンス設定（ ）
デプロイ（ ）
特定のリビジョンに巻き戻すのもSlackから
コマンド１発
メンテナンス表示への切り替えもSlackから
コマンド１発
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障害時の対応（現在 ②）
担当者対応
を活用した
インシデントや障害時の例
障害連絡（ ）
対応リスト表示（ ）
確認項目をリスト化して表示し、誰が何を確認するか（した
か）、Chatベースで共有して、効率よく対応。
障害連絡もテンプレート化して、文章を考える手間
なくすぐに報告。
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障害時の対応（現在 ②）
オートスケールもSlackから可能。
イベントのスケジュールに合わせたスケーリングも
コマンド一行で終了。
オートスケール設定（ ）
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障害時の対応（現在 ②）
担当者対応
を活用した
インシデントや障害時の例
その他、Slackbotのカスタマイズレスポンスを活用して、
サーバー情報やdatadogのダッシュボードへのリンク、
エラーコードなど忘れたり、覚えてなくてもキーワードを
打つだけで、レスポンスさせている。
Chatの中で出来るので共有もしやすい。
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障害時の対応（現在 ③）
担当者対応 休日の外出中に受けた場合は出社したり、家に戻ったり でしたが
の活用で
上で大概のことが実行可能！
復旧までの時間を短縮！
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障害時の対応（まとめ）
問題が発生してもすぐに復旧できる取り組み
・検知できるようにしましょう
・通知は過剰にならないよう適切にしましょう
・ などを利用して、原因を早期に見つけられるようにしましょう
・ を活用して、効率化しましょう
・ が無くても対応できるようにしましょう
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プロダクトの今後
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プロダクトの今後
現在、チームとしては以下のことに取り組んでいます。
（多要素認証）
マルチセッション
多言語による国際化対応
古のシステムからの脱却
SaaS導入検討
etc..
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プロダクトの今後
は今後 年で のサービスを目指しています
そして、 のサービスは多種多様です
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プロダクトの今後
今後、生まれる多種多様なサービスと
アカウントで連携させること
そのためにはサービスがプラットフォームと
容易に（シームレスに）連携できるように
なっていなくてはなりません
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プロダクトの今後
会員数と売上は密接です。
会員数と売上の相関
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プロダクトの今後
会員登録が面倒 。ログインが面倒 。
⇒ 離脱
、 、 などの
様々なデバイスでの認証が手間
⇒ 離脱
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プロダクトの今後
離脱ユーザーをコンバージョンさせること
ユーザーがシームレスに利用できるようにすること
ソーシャル連携や生体認証といった
様々な登録・認証手段を提供していく
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プロダクトの今後
サービスがシームレスに アカウントと
連携できるようにする
ユーザーがシームレスに認証
できるようにする
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ご静聴
ありがとうございました