DMM meetup 認証・会員情報プラットフォームの今までとこれから

以下イベントでお話させていただいた資料です。

松本CTOが語るテックカンパニーとDMMの目指す先 DMM Meetup in 金沢
https://dmm.connpass.com/event/150165/

Transcript

1. © DMM.com CONFIDENTIAL 認証・会員情報プラットフォームの 今までとこれから プラットフォーム事業本部 メンバーシップサービス部 アカウントサービスチーム　 今井哲史 2019/12/12 ver1.0
2. © DMM.com 自己紹介 ・名前：今井 哲史（いまい あきひと） ・所属：プラットフォーム事業本部　 　　　　アカウントサービスチーム ・役割：プロダクトオーナー ・入社： 年 月（中途） ・通称：いまいける ・志　：金沢から世界へ
3. © DMM.com 今日お話する内容 1. チームやプロダクトの紹介 2. 私たちがやっている障害時の対応 3. プロダクトの今後
4. © DMM.com チーム プロダクトの紹介
5. © DMM.com チーム紹介 プラットフォーム事業本部 メンバーシップサービス部 アカウントサービスチーム （ ）
6. © DMM.com チーム紹介 DMMサイトでの会員の認証と会員情報に関連する プロダクトを開発・運用・保守するチーム PO、SM、開発メンバー11名体制 ※オーシャンズ１１ ※平均年齢30歳前後
7. © DMM.com ミッション 「安心・安全・シームレスに利用できる 　　　　　認証・会員情報サービスを提供する」 　ことをミッションにプロダクトの価値向上に務める
8. © DMM.com プロダクトの紹介 DMMサイトでの会員の認証と会員情報に関連するプロダクト
9. © DMM.com 認証基盤 - やパスワードなど、認証情報を取り扱うプロダクト - アカウントの登録やログインなどの機能を提供 プロダクト紹介
10. © DMM.com 会員情報基盤 - アカウントに紐付いた会員情報を大切に管理しているプロ ダクト - 名前やメールアドレス、住所や電話番号などの情報を提供 プロダクト紹介
11. © DMM.com プロダクト紹介 私たちが持っている基盤が利用できない ログインできない！会員登録できない！会員情報が取得できない！ のほとんどのサービスが使えない 売上や機会損失
12. © DMM.com プロダクト紹介 重要なプロダクト（基盤）です！ 何を言いたいかというと
13. © DMM.com 理想は止まらない基盤を提供する
14. © DMM.com 止まらないように 障害が起こらないようにしていても 障害は起こるもの ですが 現実は
15. © DMM.com 障害が起こりにくいようにすること 影響範囲を小さくすること 障害が起こってもすぐに復旧することができること 信頼性向上のためには
16. © DMM.com 障害が起こりにくいようにすること 影響範囲を小さくすること 障害が起こってもすぐに復旧することができること チームが現在行っている障害対応の話をしたいと思います。 にもある、 を高める取り組みの一例 ※詳しくは を検索
17. © DMM.com 障害時の対応
18. © DMM.com ちょっと前までは
19. © DMM.com 障害時の対応（以前） 障害発生から復旧まで めちゃめちゃ時間かかってました
20. © DMM.com 障害時の対応（以前 ダメポイント①） 障害 ユーザー が気づく サポートへ 連絡 担当者へ 連絡 担当者対応 復旧 検知は基本的にユーザーからの問い合わせベース 障害発生から検知までに時間かかっていた
21. © DMM.com 障害時の対応（以前 ダメポイント②） 担当者対応 担当者の対応も本番サーバに でログインし、 コマンド駆使して、サーバ状態や大量のログから調査！ 調査も更に時間がかかっていた
22. © DMM.com 障害時の対応（以前 ダメポイント③） 担当者へ 連絡 担当者対応 復旧 休日時など担当者が外出中の場合は 更に長期化 担当者 外出中 会社や家に 移動 担当者対応
23. © DMM.com 現在はというと
24. © DMM.com 障害時の対応（現在 ①） インシデント 障害 担当者対応 CloudWatchやdatadog等のモニタリングサービスを利用し、アプリケー ションのパフォーマンス異常やエラーを検知
25. © DMM.com 障害 ユーザー が気づく サポートへ 連絡 担当者へ 連絡 担当者対応 復旧 障害時の対応（現在 ①） 検知までの時間が大幅に短縮！ 障害が起きたことを通知するだけでなく、 障害が起きる前に危険性を検知！
26. © DMM.com 障害時の対応（現在 ①） 　　注意　 過剰な通知は 「負担になる」 「重要なアラートを見落とす」 適切な通知になるようにしましょう！
27. © DMM.com 障害時の対応（現在 ②） 担当者対応 今まで でログインしてサーバ状態を確認していましたが によるモニタリング 異常箇所を特定できるように目的ごとにダッ シュボード化。 いち早く特定できるようにしています。
28. © DMM.com 障害時の対応（現在 ②） 担当者対応 によるログデータ解析 ログ収集：Fluentd ログ集積：Elasticsearch ログ解析：Kibana 複数のサーバにまたがる様々なログを容易 に検索・分析が可能に！ 今まで でログインしてサーバ状態を確認していましたが
29. © DMM.com 障害時の対応（現在 ②） を活用して、作業効率化！ 担当者対応
30. © DMM.com 障害時の対応（現在 ②） 担当者対応 インシデントや障害時の対応として、 を活用して、作業効率化 /コマンド名 xxx yyy コマンド実行 結果をSlackに返す
31. © DMM.com 障害時の対応（現在 ②） 担当者対応 を活用した インシデントや障害時の例 スモークテスト（ ） テストを実行させ、異常があれば失敗になり、失敗箇所の ログが通知され原因箇所を絞り込みやすく
32. © DMM.com 障害時の対応（現在 ②） 担当者対応 を活用した インシデントや障害時の例 メンテナンス設定（ ） デプロイ（ ） 特定のリビジョンに巻き戻すのもSlackから コマンド１発 メンテナンス表示への切り替えもSlackから コマンド１発
33. © DMM.com 障害時の対応（現在 ②） 担当者対応 を活用した インシデントや障害時の例 障害連絡（ ） 対応リスト表示（ ） 確認項目をリスト化して表示し、誰が何を確認するか（した か）、Chatベースで共有して、効率よく対応。 障害連絡もテンプレート化して、文章を考える手間 なくすぐに報告。
34. © DMM.com 障害時の対応（現在 ②） オートスケールもSlackから可能。 イベントのスケジュールに合わせたスケーリングも コマンド一行で終了。 オートスケール設定（ ）
35. © DMM.com 障害時の対応（現在 ②） 担当者対応 を活用した インシデントや障害時の例 その他、Slackbotのカスタマイズレスポンスを活用して、 サーバー情報やdatadogのダッシュボードへのリンク、 エラーコードなど忘れたり、覚えてなくてもキーワードを 打つだけで、レスポンスさせている。 Chatの中で出来るので共有もしやすい。
36. © DMM.com 障害時の対応（現在 ③） 担当者対応 休日の外出中に受けた場合は出社したり、家に戻ったり でしたが の活用で 上で大概のことが実行可能！ 復旧までの時間を短縮！
37. © DMM.com 障害時の対応（まとめ） 問題が発生してもすぐに復旧できる取り組み ・検知できるようにしましょう ・通知は過剰にならないよう適切にしましょう ・ などを利用して、原因を早期に見つけられるようにしましょう ・ を活用して、効率化しましょう ・ が無くても対応できるようにしましょう
38. © DMM.com プロダクトの今後
39. © DMM.com プロダクトの今後 現在、チームとしては以下のことに取り組んでいます。 （多要素認証） マルチセッション 多言語による国際化対応 古のシステムからの脱却 SaaS導入検討 etc..
40. © DMM.com プロダクトの今後 は今後 年で のサービスを目指しています そして、 のサービスは多種多様です
41. © DMM.com プロダクトの今後 今後、生まれる多種多様なサービスと アカウントで連携させること そのためにはサービスがプラットフォームと 容易に（シームレスに）連携できるように なっていなくてはなりません
42. © DMM.com プロダクトの今後 会員数と売上は密接です。 会員数と売上の相関
43. © DMM.com プロダクトの今後 会員登録が面倒 。ログインが面倒 。 ⇒ 離脱 、 、 などの 様々なデバイスでの認証が手間 ⇒ 離脱
44. © DMM.com プロダクトの今後 離脱ユーザーをコンバージョンさせること ユーザーがシームレスに利用できるようにすること ソーシャル連携や生体認証といった 様々な登録・認証手段を提供していく
45. © DMM.com プロダクトの今後 サービスがシームレスに アカウントと 連携できるようにする ユーザーがシームレスに認証 できるようにする
46. © DMM.com ご静聴 ありがとうございました