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クラウド名刺管理サービス
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CSの真髄は
Onboardingにあり
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稀にOnboardingに失敗することも…
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名刺スキャンするだけで、
名刺・人脈管理ができる
こんなに簡単なサービスなのに…
◯%のカスタマーが
Onboardingに失敗
WHY?
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仮説
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Sansanの導入に失敗する企業は、
どんなクラウドサービスを導入しても失敗する
（ハズ）
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Sansan立ち上げ成功率の推移
5
55%
UP
（2017.07 ～ 2018.07）
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Sansan Startup Seminar
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Sansan Startup Seminarとは
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• Sansanをご導入頂いた顧客（の管理者）全員がSansanに触れる前に受講頂くセミナー
• Sansan導入の推進責任者、及び課長以上役職者の参加必須
• 基本は集合型のオフラインセミナー
• 地方顧客などは個別にオンラインで開催
• Sansanの利用方法はほぼ教えない
• 教えるのは、“Sansanの導入を進めるには社内をどう巻き込めばいいか？ ” のみ
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つまり、Sansanが悪くて導入が進まないのではない。
推進責任者の巻き込み方の問題で導入が進まないのである
ここを徹底的に教えることがこのセミナーの目的
方針
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Sansan Startup Seminar
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Success Mapで導入目的を決定
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Sansan運用開始までのスケジュールをガイド
環境を整える 全名刺スキャン 基本機能マスター
Step 01 Step 02 Step 03
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スケジュール達成のためのカレンダーを提示
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Sansan周知
全社員ID発行
スキャナ設置
社内説明会
名刺取込 / ログイン
Step 01
① 初期名刺のデータ化
Step 03
② 運用ガイドラインの作成
Step 02
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Step 01 環境を整える
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やること
いつ
誰が
社内周知 全社員ユーザ追加 スキャナ設置
Sansanの利用開始を
全社に対してお知らせ
ユーザ登録画面またはCSVで
全社員に一括でID付与
スキャンしやすい場所に
スキャナを設置
全社集会・事業部MTG 社内周知に合わせて サービス開始後
導入決定者・管理者 管理者 管理者
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Step 02 全名刺のスキャン
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自分の名刺は自分でスキャン 名刺は選ばず全てスキャン 取込期限を必ず設定
・名刺スキャンの習慣化に時間がかかる
・管理者に工数が膨大
・本格運用開始が遅れる
・取り込みきれない人続出
・機会損失が起きる
・自分のお客様が管理できない
回収してスキャンをして… 名刺を選んだり、重複を省くと… 取込期間を長めに設定すると…
成功のコツ
失敗例
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Step 03 Sansanの基本機能マスター
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① 社内説明会実施 ② 進捗確認
名刺スキャンより、1～2週間後
社内説明会を実施しましょう。
社内説明会から1～2週間後、
進捗確認とお声がけをしましょう。
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説明会の流れ
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1 名刺スキャン
PC基本活用
スマホアプリ
質疑応答
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●
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（約2分）
（約5分）
（約3分）
（約3分）
2
3
4 Q&A
説明会用の
パワポあります
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Sansan Startup Seminar
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Summary
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教えるのは、
「段取り」と「巻き込み方」だけ
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Customer Successとは顧客の立場を想像すること
（自分たちのことばかり言わない）
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