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カスタマーサクセス天下一武闘会_Sansan予選

CS HACK
August 29, 2018
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 カスタマーサクセス天下一武闘会_Sansan予選

カスタマーサクセス天下一武闘会 - CS HACK #20での登壇資料

CS HACK

August 29, 2018
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Transcript

  1. Sansan Startup Seminarとは 7 • Sansanをご導入頂いた顧客(の管理者)全員がSansanに触れる前に受講頂くセミナー • Sansan導入の推進責任者、及び課長以上役職者の参加必須 • 基本は集合型のオフラインセミナー

    • 地方顧客などは個別にオンラインで開催 • Sansanの利用方法はほぼ教えない • 教えるのは、“Sansanの導入を進めるには社内をどう巻き込めばいいか? ” のみ
  2. Step 01 環境を整える 13 やること いつ 誰が 社内周知 全社員ユーザ追加 スキャナ設置

    Sansanの利用開始を 全社に対してお知らせ ユーザ登録画面またはCSVで 全社員に一括でID付与 スキャンしやすい場所に スキャナを設置 全社集会・事業部MTG 社内周知に合わせて サービス開始後 導入決定者・管理者 管理者 管理者
  3. 14

  4. Step 02 全名刺のスキャン 15 自分の名刺は自分でスキャン 名刺は選ばず全てスキャン 取込期限を必ず設定 ・名刺スキャンの習慣化に時間がかかる ・管理者に工数が膨大 ・本格運用開始が遅れる

    ・取り込みきれない人続出 ・機会損失が起きる ・自分のお客様が管理できない 回収してスキャンをして… 名刺を選んだり、重複を省くと… 取込期間を長めに設定すると… 成功のコツ 失敗例
  5. 説明会の流れ 18 1 名刺スキャン PC基本活用 スマホアプリ 質疑応答 • • •

    • • • (約2分) (約5分) (約3分) (約3分) 2 3 4 Q&A 説明会用の パワポあります