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カスタマーサクセス天下一武闘会_Sansan予選

CS HACK
August 29, 2018
1.9k

 カスタマーサクセス天下一武闘会_Sansan予選

カスタマーサクセス天下一武闘会 - CS HACK #20での登壇資料

CS HACK

August 29, 2018
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Transcript

  1. クラウド名刺管理サービス

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  2. CSの真髄は
    Onboardingにあり

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  3. 稀にOnboardingに失敗することも…

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  4. 名刺スキャンするだけで、
    名刺・人脈管理ができる
    こんなに簡単なサービスなのに…
    ◯%のカスタマーが
    Onboardingに失敗
    WHY?

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  5. 仮説
    4
    Sansanの導入に失敗する企業は、
    どんなクラウドサービスを導入しても失敗する
    (ハズ)

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  6. Sansan立ち上げ成功率の推移
    5
    55%
    UP
    (2017.07 ~ 2018.07)

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  7. Sansan Startup Seminar

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  8. Sansan Startup Seminarとは
    7
    • Sansanをご導入頂いた顧客(の管理者)全員がSansanに触れる前に受講頂くセミナー
    • Sansan導入の推進責任者、及び課長以上役職者の参加必須
    • 基本は集合型のオフラインセミナー
    • 地方顧客などは個別にオンラインで開催
    • Sansanの利用方法はほぼ教えない
    • 教えるのは、“Sansanの導入を進めるには社内をどう巻き込めばいいか? ” のみ

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  9. 8
    つまり、Sansanが悪くて導入が進まないのではない。
    推進責任者の巻き込み方の問題で導入が進まないのである
    ここを徹底的に教えることがこのセミナーの目的
    方針

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  10. Sansan Startup Seminar

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  11. Success Mapで導入目的を決定
    10

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  12. 11
    Sansan運用開始までのスケジュールをガイド
    環境を整える 全名刺スキャン 基本機能マスター
    Step 01 Step 02 Step 03

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  13. スケジュール達成のためのカレンダーを提示
    12
    Sansan周知
    全社員ID発行
    スキャナ設置
    社内説明会
    名刺取込 / ログイン
    Step 01
    ① 初期名刺のデータ化
    Step 03
    ② 運用ガイドラインの作成
    Step 02

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  14. Step 01 環境を整える
    13
    やること
    いつ
    誰が
    社内周知 全社員ユーザ追加 スキャナ設置
    Sansanの利用開始を
    全社に対してお知らせ
    ユーザ登録画面またはCSVで
    全社員に一括でID付与
    スキャンしやすい場所に
    スキャナを設置
    全社集会・事業部MTG 社内周知に合わせて サービス開始後
    導入決定者・管理者 管理者 管理者

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  15. Step 02 全名刺のスキャン
    15
    自分の名刺は自分でスキャン 名刺は選ばず全てスキャン 取込期限を必ず設定
    ・名刺スキャンの習慣化に時間がかかる
    ・管理者に工数が膨大
    ・本格運用開始が遅れる
    ・取り込みきれない人続出
    ・機会損失が起きる
    ・自分のお客様が管理できない
    回収してスキャンをして… 名刺を選んだり、重複を省くと… 取込期間を長めに設定すると…
    成功のコツ
    失敗例

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  16. Step 03 Sansanの基本機能マスター
    17
    ① 社内説明会実施 ② 進捗確認
    名刺スキャンより、1~2週間後
    社内説明会を実施しましょう。
    社内説明会から1~2週間後、
    進捗確認とお声がけをしましょう。

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  17. 説明会の流れ
    18
    1 名刺スキャン
    PC基本活用
    スマホアプリ
    質疑応答






    (約2分)
    (約5分)
    (約3分)
    (約3分)
    2
    3
    4 Q&A
    説明会用の
    パワポあります

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  18. Sansan Startup Seminar

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  19. 教えるのは、
    「段取り」と「巻き込み方」だけ

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  20. Customer Successとは顧客の立場を想像すること
    (自分たちのことばかり言わない)

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