#140- NPO 的數位轉型—科技濃湯陪你一起

by 網路星期二

Slide 1

Slide 1 text

/10ٙᅰЗᔷۨ{{ ߅Ҧዢಷ௑ഹЫ ͂ிɓࡈϞද׌e࢙̍ձ̻ഃٙڢᐄлଡ଼ᔌਿᓾ ڑͭ֝]߅Ҧዢಷਖ਼ࣩ຾ଣ]5FDI4PVQ"1"$ https://www.techsoup-taiwan.org.tw/

Slide 2

Slide 2 text

Ң݊ም ܵᚃІኪٙ߅Ҧฌλ٫f ੽ ϋක֐dί߅Ҧձڢᐄлଡ଼ᔌɚɽჯਹ ٙʹිɹʈЪf ಀίʕ޼৫༟௴ʕːeᗙᗙɾɢ՘ึeၽᝄ੹ࠀ ʮ͏Бਗ՘ึഃఊЗ؂ਕཀf ͦۃߧɢ׵؂ਕ̨ᝄձԭ˄ήਜٙ /10Tdڮආ ʕeʃۨଡ଼ᔌίᅰЗᔷۨٙһε̙ঐձྼስf

Slide 3

Slide 3 text

߅ҦዢಷΌଢၣഖ5FDI4PVQٙԴն 在科技的設計與執行之間擔任積極的橋樑角色，以建立更平等的地球。我們是您擴大社會影響力所需工具的橋樑。作為非營利組織，TechSoup 的目標是：將全球非營利組織與科技捐贈者、慈善合作夥伴網絡，聯繫起來。這些合作夥伴提供技術資源、能力建構和支援服務。

Slide 4

Slide 4 text

߅Ҧዢಷၾԭ˄ྠඟ TechSoup APAC（亞太團隊）與志同道合的 NPOs 所組成的區域網絡合作，為亞洲 43 個國家和地區，提供認證、科技捐贈和遠端支援服務。迄今為止，已經為亞太地區超過 5 萬家非營利組織提供了支援。科技濃湯也分配了市值超過 21 億台幣的軟體給 3,000 多個台灣的 NPOs。

Slide 5

Slide 5 text

ԭ˄ྠඟίʮ͏ٟึ˙ࠦٙʈЪ 我們與許多關注區域發展的夥伴和資助者合作，例如 FHI 360、國家民主研究所（ National Democratic Institute ）、美國駐吉隆坡大使館和東南亞青年領袖倡議計劃（YSEALI），致力於提供在衝突／敏感社區的非營利夥伴和 changemaker（如青年領袖和活動家），相關的能力建構。我們也希望能將相關的經驗，帶給更多 NPOs 夥伴，進行更多有意義的討論。

Slide 6

Slide 6 text

Part 1 ߅Ҧዢಷٙᜊၾʔᜊ

Slide 7

Slide 7 text

߅Ҧٙᔷᜊdɰ੭Ը߅ҦዢಷԉЍٙᔷᜊ 1⃣ 科技濃湯不只是產品市集，也是服務提供者 2⃣ 個人單一產品的使用 vs 組織整體的導入和應用 3⃣ 以雲端辦公室為基礎，展開對雲端系統的理解、採用、能力建構和協作的共識 4⃣ 秉持客戶成功 (Customer Success)的精神

Slide 8

Slide 8 text

߅Ҧዢಷٙᜊʷ 1⃣ 2022 年夏天，與開拓文教基金會的合作終止，回歸美國總部，進入亞太團隊 2⃣ 多了一位客服專員同事 3⃣ 2023 年下半，開始提供遠端支援服務！ • 遠端支援服務是對組織的陪伴，也是跨國溝通和技術協力的過程

Slide 9

Slide 9 text

Part 2 ᅰЗᔷۨ

Slide 10

Slide 10 text

ʡჿ݊ᅰЗᔷۨk 沒有止盡與終點的狀態。相對的，它是透過資訊科技不斷進行適應的持續能力。資訊科技永遠不會停滯，但你仍然可以創造一個歡迎變化—甚至是不斷變化— 的環境。

Slide 11

Slide 11 text

࿁ڢᐄлଡ଼ᔌԸႭd ᅰЗᔷۨ݊ਕྼٙซج෗k 「我不是技術人員，我們用簡單的工具就能過得去......目前，這不在我們的優先事項中。」科技應該是一個推動者，但可理解的是，全世界的 NPO 都經歷了相反的情況。大多數組織認為成本和缺乏知識是採／善用新解決方案的關鍵障礙。那麼，期望非營利組織達到數位轉型的想法，是否務實呢？

Slide 12

Slide 12 text

ᅰЗᔷۨٙଡ଼ϓࠅ९ 為了更好地理解這個概念，並回答「是的，這是可行的」，讓我們嘗試將數位轉型拆解為 3 個核心組成部分，它們是...... • 基礎的韌性 resilience • 資源的包容 inclusion • 平等的支持 equity

Slide 13

Slide 13 text

ܠϽԨ஝ྌઆٙᔷۨʘࣚ 希望今天的分享，能讓您開始思考並規劃自己的數位轉型之旅，包括： • 朝向我們需要建立韌性的方向，有具體的問題陳述。 • 識別相關的非營利捐贈，打破邁向數位包容的障礙。 • 描繪出能力建構的資源和支援服務的地圖，試著解決數位平等的落差。

Slide 14

Slide 14 text

ʡჿ݊ᅰЗද׌k 韌性指的是能夠適應，不論情況如何都能持續運作。對 NPO 而言，數位韌性非常重要，因為我們是一個容易受到影響的群體，它可以保護我們，避免那些影響我們運作、永續和長期存在的外部事件和因素的影響。需要一個例子嗎？回想一下疫情中組織們遭受的挑戰和困難。

Slide 15

Slide 15 text

$07*%ޥઋʕd/10הաՑٙᅂᚤ 在疫情和隨後的封鎖期間，世界各地的 NPOs 都受到了嚴重影響，共同的挑戰包括：在數位虛擬空間工作的劇烈改變和不舒服的過渡繼續遞送組織服務的挑戰一夜之間資源損失和收入來源不夠多樣化的限制

Slide 16

Slide 16 text

Ϋᚥjࠦ࿁୅ᔷٙܿ኷ 事後看來，以下這些措施，可以使 NPOs 更好地為疫情或類似現象的劇烈變化，做好準備。遷移到完整的雲端（辦公室）平台，可以提供至關重要的營運靈活性，並確認哪些功能可以遠端完成將捐贈者基礎和募款機制多樣化，有助於防止收入的急遽損失

Slide 17

Slide 17 text

ܠϽɓɨjࠠΫ8')ٙཀನචݬ 又到了 2020 年，我們即將進入封鎖狀態，貴團隊的首要任務是確保你們都能夠在家工作。在過渡期間，您遇到了哪些營運上的挑戰？您探索了哪些步驟或工具來應對這些挑戰？快轉到今天，您／您的團隊對這個解決方案的滿意度如何？

Slide 18

Slide 18 text

ࠦ࿁͊Ըٙܿ኷dϞה๟௪ 當疫情過後，現在一切都已經解決了，因此容易提出建議。關於韌性背後的真正問題是... 我們如何對尚未出現的挑戰，變得有韌性？有辦法辨識下一組挑戰嗎？我們可以從現在開始做哪些投資？

Slide 19

Slide 19 text

ᅰЗঐɢజѓ %JHJUBM$BQBCJMJUZ3FQPSU %$3 Part 3

Slide 20

Slide 20 text

ᅰЗঐɢజѓ %$3 u 由 Google.org 資助、澳洲 Infoxchange 負責，並與科技濃湯亞太區域網絡（共 12 個國家／地區）合作的專案 u 旨在識別亞太區域，超過 1,589 個 NPOs 的共同挑戰和需要優先處理的科技事項。 u 讓我們使用這份資料來瞭解，自 COVID 疫情 3 年以來，NPO 領域的狀況，並嘗試預測當 NPO 要進行數位轉型時，可能遭遇的挑戰。 u P.S. 可在這裡下載完整的英文報告，和台灣的中文版本。

Slide 21

Slide 21 text

在針對 12 個國家／地區的 1,589 個 NPO 進行調查時，該報告試圖瞭解 3 件事： n 描述和評估 NPO 的 IT 環境是什麼樣子 n 確認他們在投資和培訓方面的優先事項 n 說出阻礙 NPO 採用新科技的挑戰和障礙 ᅰЗঐɢజѓ ٙڥᓃ

Slide 22

Slide 22 text

ɓጕ /10ٙᅰЗঐɢ 從亞太區域的角度來看，以下是報告中的亮點和值得注意的趨勢： 55% 已經移轉到可靠的雲端平台 (Google Workspace, Microsoft 365) 51% 依賴線上文件和試算表來儲存重要的利益關係人資料，但只有 38% 能有效地在這些設定中，理解和分析資料。只有 44% 在線上帳號裡，開通並使用多重因素驗證(MFA) 這使得他們容易遭受未授權的存取和資料失竊等等的風險。過去一年中有 1/6 的人經歷了數位安全事件，並且只有 24% 積極提供員工數位安全培訓。

Slide 23

Slide 23 text

̨ᝄٙᅰЗঐɢ 看看台灣在報告中的亮點，和值得注意之處仍有 43% 的人還未決定，或沒有計畫要轉移到雲端不想移動到雲端的關鍵原因有： 1. 資料安全 2. 主權或資料隱私的顧慮 3. 缺乏技能／知識 4. 移轉的成本 54% 的員工對使用科技來履行他們的角色感到有信心（相當於區域的 52%）。 23% 定期為員工提供安全培訓與整個地區的 24% 相比，相對持平。 39% 的人在他們的線上帳戶啟用了多重因素驗證 (MFA) 略低於區域平均值 44%。

Slide 24

Slide 24 text

ə༆߅Ҧձ੃৅ٙᎴ΋නҏ 亞太地區有 53% 的人表示，希望改善組織的網站（主要是出於行銷／擴大服務的目標）。從能力發展的角度來看，學習將日常營運遷移到非營利的雲端環境是最受歡迎的要求，達到了 38%。

Slide 25

Slide 25 text

ίҢࡁࠦۃٙܿ኷ 儘管在解決基本差距方面取得進展，數位安全似乎已成為一個迫切的問題，每 6 個受訪組織中，就有 1 個在過去一年中遭遇了數位攻擊。此外，非營利組織仍然相當脆弱，不到一半的組織啟用了基本的多重因素驗證 (MFA)，不到 1/4 的組織投資於資安培訓，而最重要的是，對於引入新解決方案或能力建構，資安都不被視為優先考慮的事項。

Slide 26

Slide 26 text

ኹϞද׌ᒔʔ੄ 之前，我們談到了幫助您適應的解決方案。但是，正如 DCR 報告向我們展示的，使用者的信心也很重要。接下來，我們將探索可用的非營利解決方案，來解決包容性會遇到的阻礙和瞭解有效導入所包含的部分。

Slide 27

Slide 27 text

࢙̍ձ̻ഃdϞОʔΝk 在科技領域，這兩個概念都和存取資源有關，而且都在激發信心方面扮演關鍵角色。包容性是確保您的團隊能夠取得他們所需的解決方案。平等是確保您的團隊，得到使用這些解決方案來成長時，所需的支援。根據 DCR 報告的說法，這兩者與採用具有韌性的雲端環境時，最常見的一個障礙有關——即知識不足。

Slide 28

Slide 28 text

߅Ҧዢಷ౤Զٙ ڢᐄлଡ଼ᔌ༟๕ Part 4

Slide 29

Slide 29 text

ഗ /10ٙ߅Ҧ࣏ᗍձұϔ˙ࣩ 科技濃湯的使命是將合格的 NPO ，與有價值的科技捐贈和折扣方案，連結起來，包括：Microsoft、Google、Zoom 、Adobe 等捐贈廠商。 NPO 只要免費註冊並通過審核，即可確認所符合資格的捐贈廠商和計畫。接下來，我們將討論關於包容性的問題——當不知道自己需要什麼。找到適合您的方案：https://www.techsoup-taiwan.org.tw/

Slide 30

Slide 30 text

/10̙˸ᐏ੻ʡჿᅵٙ༟๕k ٝΤ߅Ҧᅀਠה౤Զ࣏ٙᗍձұϔબᛆ Ⴣ၌ண֛؂ਕձਖ਼࢕౤Զٙፔ༔ ਖ਼ژ౤Զഗ /10ٙІҢኪ୦ᇞɪሙ೻ ߵ˖

Slide 31

Slide 31 text

ڢᐄл˙ࣩ ܔͭϞද׌ٙਿᓾ Microsoft 365 非營利方案價格範圍免費～9.5 美元 /使用者/月數量限制取決於訂閱人數 (最多 300 個免費授權) Google Workspace 非營利版價格範圍免費～5.04 美元 /使用者/月數量限制 2,000 個使用者 (企業折扣方案不限數量) 為何重要？ • 個人郵件 ➜ 移轉到有專業信箱、安全的中控系統 • 包括：檔案／資料備份、同步協作的大容量雲端空間、組織內部溝通的管道，及集中的管理功能。所需的工作量？ • 非常技術性的過程，需要充分的計劃以避免中斷。 • 科技濃湯提供遠端建置和郵件移轉支援，仍需進行充分地規劃和準備。 • 最好在開始前，與您的 IT 團隊和科技濃湯洽詢。

Slide 32

Slide 32 text

ڢᐄл˙ࣩ ܔͭϞද׌ٙਿᓾ Microsoft 365 初始建置和資料移轉支援價格建置 2,328 元移轉 1 個信箱是 453 元數量限制最多移轉 24 個信箱為何重要？ • 許多中、小型組織沒有專職或兼職的 IT 人員，造成系統導入和管理的最大阻礙。 • 科技濃湯希望以組織可負擔的價格，協助導入所需的工作量？ • 技術和管理兼具的過程，需要充分的計劃和合作。 • 最好在開始之前，與您的 IT 團隊和科技濃湯洽詢。 Google Workspace 初始建置和資料移轉支援價格建置 2,328 元移轉 1 個信箱是 453 元數量限制 25 個以上郵箱需另作評估 Office 桌機安裝支援價格 485~3,395 元數量限制 10台電腦以下

Slide 33

Slide 33 text

為何重要？合法且保持更新的作業系統是建立安全環境的基礎。這使您的裝置可以獲得最新的安全修補程式，解決漏洞問題。來自可信賴來源的防毒軟體，例如 Bitdefender，提供額外的支援，並且在處理較大團體（例如 10 個或更多使用者／裝置）時，提供迅速有效的部署。所需的工作量？低。這些是標準的下載和安裝授權。可能不需要太多的技術設定。至於作業系統，建議至少與一名IT人員合作，以確保流暢的過程。微軟作業系統價格範圍每個授權 517 元數量限制每個組織每 2 年可申請最多 50 個授權（工作人員使用和電腦教室方案的數量是分開計算的） Bitdefender 防毒授權價格範圍每年 65元～6,854 元數量限制最多可申請 50 個裝置授權（7/1 至隔年 6/30） ڢᐄл˙ࣩ ҷഛਿ͉ٙτΌ

Slide 34

Slide 34 text

為何重要？正版的 Office 功能穩定，可獲得專業支援，避免惡意軟體感染和資料損失。組織若不想使用雲端訂閱的版本，或在網路連線不穩定的環境，可選擇一次性付費的版本。所需的工作量？中高。雖是標準的下載和安裝授權，但 2019 以後的版本，會需要一定的技術能力來部署。建議至少與一名IT人員合作，或透過科技濃湯的遠端部署服務，協助您順利地安裝和使用。 Office 標準版價格範圍每個授權 1,164~7,406 元（電腦教室方案、折扣方案）數量限制電腦教室方案：每 2 年最多 50 個授權。折扣方案：5個~無限制 Office 專業增強版價格範圍每個授權 5,395元- 無軟體保證 10,090 元 - 有軟體保證數量限制 5個~無限制 ڢᐄл˙ࣩ ҷഛ͛ପɢ

Slide 35

Slide 35 text

為何重要？ • 創造遠端協作的良好環境。 • 提供更好的溝通、第三方服務整合、監督任務和專案，以及更有效率的例行工作。 • 解決在2023 數位能力報告中，每 2 位受訪者就有 1 位提出的重大問題，即組織未能充分滿足他們對遠端工作的需求。所需的工作量？不多。相當容易設置，但可能需要一些導入後的指導，以確保有效且一致的使用。 Slack 非營利版價格免費數量限制少於 250 名成員，可免費升級到 Pro 方案 Asana 非營利優惠價格範圍美金 5.5~ 12.5元 /使用者/月數量限制 5 ~ 1,000 位使用者 ڢᐄл˙ࣩ ҷഛჃ൷՘Ъ

Slide 36

Slide 36 text

ܠϽɓɨjЫٙᗴૐ૶ఊ 考慮您現在所處的 IT 環境，您是否希望更換任何解決方案？您有什麼要介紹或補充的嗎？是否有不符合您的需求、或不滿意的工具／應用程式？您是否有想要探索或想多了解的特定工具？對技術不熟悉？別擔心，也許你可以列出你想要實現的目標或功能！

Slide 37

Slide 37 text

ᅰЗ̻ഃڐ͜׌ٙଡ଼ϓࠅ९ 前面的分享，大致確定了我們想要解決的問題，探索了 NPOs 可用的、持續性的資源，但仍然沒有直接解決缺乏知識的障礙。數位轉型的最後一塊拼圖，即平等近用，在於使您的團隊能始終如一地善用可用的解決方案。知識是關鍵因素（儘管知識本身就是一個障礙），可以透過瞭解你的挑戰／目標的深度，策略性地解決。

Slide 38

Slide 38 text

ᐝ༆ͦᅺձܿ኷ٙଉܓ 在彌補差距或實現目標時，請永遠記得，工具或資源並不是唯一的因素。您應該永遠考慮對工作流程的影響，以及內部文化對接受或拒絕這些更改的有利程度。當導入某個方案，您需要考慮這些因素，以確保整個轉換期間的平等。

Slide 39

Slide 39 text

Ꮠ࿁΢၇ଉܓٙͦᅺձܿ኷ 解決每個挑戰或目標都會帶來一個更平等的過程，它為你打開了一個更全面的方法來發展計劃——確保你不會以交易的方式接近它們。對於資源問題，除了成本和功能之外，還要研究有效的首次推出策略，減少中斷。對於工作流程問題，行為模式很難反抗，探索構建有效的使用案例，與文件保持一致，並考慮使用者驅動的知識共用。對於文化問題，一切都與接受有關，確保您的價值主張與管理層的優先事項保持一致，或者如果是在整個團隊中，則在整個導入過程中採用有效的回饋迴圈。

Slide 40

Slide 40 text

ܠϽɓɨj൙Пͦᅺٙଉܓ 回到你的願望清單，假設你想往導入系統的方向走，是否需要考慮組織的工作流程和文化等因素？你要介紹什麼新工具？想替換什麼？為什麼？如果您之前沒有完全思考到這個問題。當您要告知管理層或員工時，您打算提出哪些價值主張？這將如何影響現有的工作流程？（如果是）過渡到新的解決方案，能提高／保持員工的利用率嗎？

Slide 41

Slide 41 text

዆᜗׌ٙഄଫϞп׵ڦː 整體而言，透過採用整體性策略引入新解決方案，並考慮更多行為和個人情感，比較能達到數位平等。根據 DCR 報告的資料，這些科技策略能提高員工對整體 IT 環境的滿意度，非營利組織中已實施 IT 策略的員工滿意度較高，提高了 84%。

Slide 42

Slide 42 text

ЫԨʔ֘ఊ yᅰЗ̻ഃٙ༟๕ 最後，你並不孤單。建立數位平等是困難的，而科技濃湯會陪你做到：遠端 IT 支援服務，包括專家諮詢、Office 安裝、 Email 移轉和 IT 評估。自主學習課程（英文），涵蓋技術應用和策略主題，例如募款、行銷等等。請查看課程目錄：https://techsoup.course.tc/catalog

Slide 43

Slide 43 text

ᜫҢࡁᐼഐɓɨl 建立一個有韌性的基礎，允許您建立具有適應性的工作流程和營運。識別可持續的非營利資源，打破數位包容性的障礙。發展一個整體性的導入策略，促進團隊在平等的環境中成長。

Slide 44

Slide 44 text

ᛓৎԸЧ˷˄ε༟ৃək 好的，今天你已經聽完了基礎而重要的概念！請把這樣的印象帶回團隊，並進行一個開放的對話和計畫。一旦你準備好，歡迎隨時聯絡我們，我們可以一起討論更多！ 💬 https://www.techsoup-taiwan.org.tw/contact