#140- NPO 的數位轉型—科技濃湯陪你一起

https://nettuesday.tw/events/2023/11/1210

＊活動簡介
在台灣的非營利組織（NPO）工作者應該很多都聽過「科技濃湯」，他們最初是單純提供科技產品的捐贈和折扣，並且已經服務約 3,000 家 NPO，其中主要對象是亟需技術協助的中、小型組織。然而資訊科技在這 20 年來的大幅轉變，也帶來科技濃湯角色的變化——目前除了雲端系統的知識和導入，甚至也善用 AI 工具來輔助工作、強化資安。

本場活動邀請到在科技濃湯服務超過十年的立宜，來分享給 NPO 的最新優惠產品，像是協助導入 Microsoft 365 非營利版或 Google Workspace 的加值服務。以及科技濃湯加入亞太地區團隊後，有哪些新的合作和資源可以分享給 NPO 夥伴！

＊分享大綱
科技濃湯的簡介和變化
客戶成功 — 不只是客服
微軟支持 NPO 的產品 — 從地端到雲端
加值服務的介紹
其他強化生產效能和協作的優惠產品
和 Infoxchange 合作的 Google 專案

Transcript

1. /10
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3. ߅ҦዢಷΌଢၣഖ€5FDI4PVQٙԴն 在科技的設計與執行之間擔任積極的橋樑角色， 以建立更平等的地球。 我們是您擴大社會影響力所需工具的橋樑。 作為非營利組織，TechSoup 的目標是：將全球非 營利組織與科技捐贈者、慈善合作夥伴網絡，聯繫 起來。 這些合作夥伴提供技術資源、能力建構和支援服 務。
4. ߅Ҧዢಷၾԭ˄ྠඟ TechSoup APAC（亞太團隊）與志同道合的 NPOs 所組成的區域網絡合作，為亞洲 43 個國 家和地區，提供認證、科技捐贈和遠端支援服 務。 迄今為止，已經為亞太地區超過 5 萬家非營利 組織提供了支援。 科技濃湯也分配了市值超過 21 億台幣的軟體 給 3,000 多個台灣的 NPOs。
5. ԭ˄ྠඟίʮ͏ٟึ˙ࠦٙʈЪ 我們與許多關注區域發展的夥伴和資助者合作， 例如 FHI 360、國家民主研究所（ National Democratic Institute ）、美國駐吉隆坡大使館 和東南亞青年領袖倡議計劃（YSEALI），致力 於提供在衝突／敏感社區的非營利夥伴和 changemaker（如青年領袖和活動家），相關 的能力建構。 我們也希望能將相關的經驗，帶給更多 NPOs 夥伴，進行更多有意義的討論。
6. Part 1 ߅Ҧዢಷٙᜊၾʔᜊ
7. ߅Ҧٙᔷᜊdɰ੭Ը߅ҦዢಷԉЍٙᔷᜊ 1⃣ 科技濃湯不只是產品市集，也是服務提供者 2⃣ 個人單一產品的使用 vs 組織整體的導入和應用 3⃣ 以雲端辦公室為基礎，展開對雲端系統的理解、 採用、能力建構和協作的共識 4⃣ 秉持客戶成功 (Customer Success)的精神
8. ߅Ҧዢಷٙᜊʷ 1⃣ 2022 年夏天，與開拓文教基金會的合作終 止，回歸美國總部，進入亞太團隊 2⃣ 多了一位客服專員同事 3⃣ 2023 年下半，開始提供遠端支援服務！ • 遠端支援服務是對組織的陪伴，也是跨國 溝通和技術協力的過程
9. Part 2 ᅰЗᔷۨ
10. ʡჿ݊ᅰЗᔷۨk 沒有止盡與終點的狀態。相對的，它是 透過資訊科技不斷進行適應的持續能力。 資訊科技永遠不會停滯，但你仍然可以 創造一個歡迎變化—甚至是不斷變化— 的環境。
11. ࿁ڢᐄлଡ଼ᔌԸႭd ᅰЗᔷۨ݊ਕྼٙซج෗k 「我不是技術人員，我們用簡單的工具就能過得 去......目前，這不在我們的優先事項中。」 科技應該是一個推動者，但可理解的是，全世界 的 NPO 都經歷了相反的情況。大多數組織認為 成本和缺乏知識是採／善用新解決方案的關鍵障 礙。 那麼，期望非營利組織達到數位轉型的想法，是 否務實呢？
12. ᅰЗᔷۨٙଡ଼ϓࠅ९ 為了更好地理解這個概念，並回答「是 的，這是可行的」，讓我們嘗試將數位轉 型拆解為 3 個核心組成部分，它們是...... • 基礎的韌性 resilience • 資源的包容 inclusion • 平等的支持 equity
13. ܠϽԨ஝ྌઆٙᔷۨʘࣚ 希望今天的分享，能讓您開始思考並規劃自己的 數位轉型之旅，包括： • 朝向我們需要建立韌性的方向，有具體的問 題陳述。 • 識別相關的非營利捐贈，打破邁向數位包容 的障礙。 • 描繪出能力建構的資源和支援服務的地圖， 試著解決數位平等的落差。
14. ʡჿ݊ᅰЗද׌k 韌性指的是能夠適應，不論情況如何都能 持續運作。 對 NPO 而言，數位韌性非常重要，因為 我們是一個容易受到影響的群體，它可以 保護我們，避免那些影響我們運作、永續 和長期存在的外部事件和因素的影響。 需要一個例子嗎？回想一下疫情中組織們 遭受的挑戰和困難。
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    הաՑٙᅂᚤ 在疫情和隨後的封鎖期間，世界各地的 NPOs 都受到了嚴重 影響，共同的挑戰包括： 在數位虛擬空間工作的劇烈改變和不舒服的過渡 繼續遞送組織服務的挑戰 一夜之間資源損失和收入來源不夠多樣化的限制
16. Ϋᚥjࠦ࿁୅ᔷٙܿ኷ 事後看來，以下這些措施，可以使 NPOs 更好地為疫情或類似現象的 劇烈變化，做好準備。 遷移到完整的雲端（辦公室）平台，可以提供至關 重要的營運靈活性，並確認哪些功能可以遠端完成 將捐贈者基礎和募款機制多樣化，有助於防止收入 的急遽損失
17. ܠϽɓɨjࠠΫ
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    ٙཀನචݬ 又到了 2020 年，我們即將進入封鎖狀態，貴團隊的首要任務是確 保你們都能夠在家工作。 在過渡期間，您遇到了哪些營運上的挑戰？ 您探索了哪些步驟或工具來應對這些挑戰？ 快轉到今天，您／您的團隊對這個解決方案的 滿意度如何？
18. ࠦ࿁͊Ըٙܿ኷dϞה๟௪ 當疫情過後，現在一切都已經解決了，因此容 易提出建議。關於韌性背後的真正問題是... 我們如何對尚未出現的挑戰，變得有韌性？ 有辦法辨識下一組挑戰嗎？ 我們可以從現在開始做哪些投資？
19. 
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20. 
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    %$3 u 由 Google.org 資助、澳洲 Infoxchange 負責 ，並與科技濃湯亞太區域網絡（共 12 個國家 ／地區）合作的專案 u 旨在識別亞太區域，超過 1,589 個 NPOs 的 共同挑戰和需要優先處理的科技事項。 u 讓我們使用這份資料來瞭解，自 COVID 疫情 3 年以來，NPO 領域的狀況，並嘗試預測當 NPO 要進行數位轉型時，可能遭遇的挑戰。 u P.S. 可在這裡下載完整的英文報告，和台灣的中文版本。
21. 在針對 12 個國家／地區的 1,589 個 NPO 進 行調查時，該報告試圖瞭解 3 件事： n 描述和評估 NPO 的 IT 環境 是什麼樣子 n 確認他們在投資和培訓方面的優先事項 n 說出阻礙 NPO 採用新科技的挑戰和障礙 
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22. ɓጕ /10
    ٙᅰЗঐɢ 從亞太區域的角度來看，以下是報告中的亮點和值得注意的趨勢： 55% 已經移轉到 可靠的雲端平台 (Google Workspace, Microsoft 365) 51% 依賴線上文 件和試算表 來儲 存重要的利益關係 人資料，但只有 38% 能有效地在 這些設定中，理解 和分析資料。 只有 44% 在線上帳 號裡，開通並使用 多重因素驗證(MFA) 這使得他們容易遭 受未授權的存取和 資料失竊等等的風 險。 過去一年中有 1/6 的人經歷了數位安 全事件，並且只有 24% 積極提供員 工數位安全培訓。
23. ̨ᝄٙᅰЗঐɢ 看看台灣在報告中的亮點，和值得注意之處 仍有 43% 的人還 未決定，或沒有計 畫要轉移到雲端 不想移動到雲端的關 鍵原因有： 1. 資料安全 2. 主權或資料隱私 的顧慮 3. 缺乏技能／知識 4. 移轉的成本 54% 的員工 對使用科技來履行 他們的角色感到有 信心（相當於區域 的 52%）。 23% 定期為員工 提供安全培訓 與整個地區的 24% 相比，相對 持平。 39% 的人在他們的線 上帳戶啟用了 多重因素驗證 (MFA) 略低於區域平均值 44%。
24. ə༆߅Ҧձ੃৅ٙᎴ΋නҏ 亞太地區有 53% 的人表示，希望改善組織的網站 （主要是出於行銷／擴大服務的目標）。 從能力發展的角度來看，學習將日常營運遷移到 非營利的雲端環境是最受歡迎的要求，達到了 38%。
25. ίҢࡁࠦۃٙܿ኷ 儘管在解決基本差距方面取得進展，數位安全似乎已成為 一個迫切的問題，每 6 個受訪組織中，就有 1 個在過去一 年中遭遇了數位攻擊。 此外，非營利組織仍然相當脆弱，不到一半的組織啟用了 基本的多重因素驗證 (MFA)，不到 1/4 的組織投資於資安 培訓，而最重要的是，對於引入新解決方案或能力建構， 資安都不被視為優先考慮的事項。
26. ኹϞද׌ᒔʔ੄ 之前，我們談到了幫助您適應的解決方案。 但是，正如 DCR 報告向我們展示的，使用者的信 心也很重要。接下來，我們將探索可用的非營利 解決方案，來解決包容性會遇到的阻礙和瞭解有 效導入所包含的部分。
27. ࢙̍ձ̻ഃdϞОʔΝk 在科技領域，這兩個概念都和存取資源有關，而 且都在激發信心方面扮演關鍵角色。 包容性是確保您的團隊能夠取得他們所需的解決 方案。 平等是確保您的團隊，得到使用這些解決方案來 成長時，所需的支援。 根據 DCR 報告的說法，這兩者與採用具有韌性的 雲端環境時，最常見的一個障礙有關——即知識 不足。
28. ߅Ҧዢಷ౤Զٙ ڢᐄлଡ଼ᔌ༟๕ Part 4
29. ഗ /10
    ٙ߅Ҧ࣏ᗍձұϔ˙ࣩ 科技濃湯的使命是將合格的 NPO ，與有價值的科技捐贈和 折扣方案，連結起來，包括：Microsoft、Google、Zoom 、Adobe 等捐贈廠商。 NPO 只要免費註冊並通過審核，即可確認所符合資格的捐 贈廠商和計畫。 接下來，我們將討論關於包容性的問題——當不知道自己 需要什麼。 找到適合您的方案：https://www.techsoup-taiwan.org.tw/
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31. ڢᐄл˙ࣩ ܔͭϞද׌ٙਿᓾ  Microsoft 365 非營利方案 價格範圍 免費～9.5 美元 /使用者/月 數量限制 取決於訂閱人數 (最多 300 個免費授權) Google Workspace 非營利版 價格範圍 免費～5.04 美元 /使用者/月 數量限制 2,000 個使用者 (企業折扣方案不限數量) 為何重要？ • 個人郵件 ➜ 移轉到有專業信箱、安全的中控系統 • 包括：檔案／資料備份、同步協作的大容量雲端空間、 組織內部溝通的管道，及集中的管理功能。 所需的工作量？ • 非常技術性的過程，需要充分的計劃以避免中斷。 • 科技濃湯提供遠端建置和郵件移轉支援，仍需進行充分 地規劃和準備。 • 最好在開始前，與您的 IT 團隊和科技濃湯洽詢。
32. ڢᐄл˙ࣩ ܔͭϞද׌ٙਿᓾ
     Microsoft 365 初始建置和資料移轉 支援 價格 建置 2,328 元 移轉 1 個信箱是 453 元 數量限制 最多移轉 24 個信箱 為何重要？ • 許多中、小型組織沒有專職或兼職的 IT 人員，造成系統導入和管理的最大 阻礙。 • 科技濃湯希望以組織可負擔的價格， 協助導入 所需的工作量？ • 技術和管理兼具的過程，需要充分的 計劃和合作。 • 最好在開始之前，與您的 IT 團隊和科 技濃湯洽詢。 Google Workspace 初始建置和資料移轉 支援 價格 建置 2,328 元 移轉 1 個信箱是 453 元 數量限制 25 個以上郵箱 需另作評估 Office 桌機安裝支援 價格 485~3,395 元 數量限制 10台電腦以下
33. 為何重要？ 合法且保持更新的作業系統是建立安全環境的基礎。這 使您的裝置可以獲得最新的安全修補程式，解決漏洞問 題。 來自可信賴來源的防毒軟體，例如 Bitdefender，提供 額外的支援，並且在處理較大團體（例如 10 個或更多 使用者／裝置）時，提供迅速有效的部署。 所需的工作量？ 低。這些是標準的下載和安裝授權。可能不需要太多的 技術設定。 至於作業系統，建議至少與一名IT人員合作，以確保流 暢的過程。 微軟作業系統 價格範圍 每個授權 517 元 數量限制 每個組織每 2 年可申 請最多 50 個授權 （工作人員使用 和 電腦教室方案 的數量 是分開計算的） Bitdefender 防毒授權 價格範圍 每年 65元～6,854 元 數量限制 最多可申請 50 個 裝置授權 （7/1 至隔年 6/30） ڢᐄл˙ࣩ ҷഛਿ͉ٙτΌ
34. 為何重要？ 正版的 Office 功能穩定，可獲得專業支援，避免惡意軟 體感染和資料損失。 組織若不想使用雲端訂閱的版本，或在網路連線不穩定 的環境，可選擇一次性付費的版本。 所需的工作量？ 中高。雖是標準的下載和安裝授權，但 2019 以後的版 本，會需要一定的技術能力來部署。 建議至少與一名IT人員合作，或透過科技濃湯的遠端部 署服務，協助您順利地安裝和使用。 Office 標準版 價格範圍 每個授權 1,164~7,406 元 （電腦教室方案、 折扣方案） 數量限制 電腦教室方案：每 2 年 最多 50 個授權。 折扣方案：5個~無限制 Office 專業增強版 價格範圍 每個授權 5,395元- 無軟體保證 10,090 元 - 有軟體保證 數量限制 5個~無限制 ڢᐄл˙ࣩ ҷഛ͛ପɢ
35. 為何重要？ • 創造遠端協作的良好環境。 • 提供更好的溝通、第三方服務整合、監督任務和專案， 以及更有效率的例行工作。 • 解決在2023 數位能力報告中，每 2 位受訪者就有 1 位提出的重大問題，即組織未能充分滿足他們對遠端 工作的需求。 所需的工作量？ 不多。相當容易設置，但可能需要一些導入後的指導， 以確保有效且一致的使用。 Slack 非營利版 價格 免費 數量限制 少於 250 名成員，可 免費升級到 Pro 方案 Asana 非營利優惠 價格範圍 美金 5.5~ 12.5元 /使用者/月 數量限制 5 ~ 1,000 位使用者 ڢᐄл˙ࣩ ҷഛჃ൷՘Ъ
36. ܠϽɓɨjЫٙᗴૐ૶ఊ 考慮您現在所處的 IT 環境，您是否希望更換任何解決方案？您有 什麼要介紹或補充的嗎？ 是否有不符合您的需求、或不滿意的工具／應用程式？ 您是否有想要探索或想多了解的特定工具？ 對技術不熟悉？別擔心，也許你可以列出你想要實現的 目標或功能！
37. ᅰЗ̻ഃ€ڐ͜׌ٙଡ଼ϓࠅ९ 前面的分享，大致確定了我們想要解決的問題， 探索了 NPOs 可用的、持續性的資源，但仍然沒 有直接解決缺乏知識的障礙。 數位轉型的最後一塊拼圖，即平等近用，在於使 您的團隊能始終如一地善用可用的解決方案。 知識是關鍵因素（儘管知識本身就是一個障礙）， 可以透過瞭解你的挑戰／目標的深度，策略性地 解決。
38. ᐝ༆ͦᅺձܿ኷ٙଉܓ 在彌補差距或實現目標時，請永遠記得，工具或 資源並不是唯一的因素。您應該永遠考慮對工作 流程的影響，以及內部文化對接受或拒絕這些更 改的有利程度。 當導入某個方案，您需要考慮這些因素，以確保 整個轉換期間的平等。
39. Ꮠ࿁΢၇ଉܓٙͦᅺձܿ኷ 解決每個挑戰或目標都會帶來一個更平等的過程，它為你打開了一個更全 面的方法來發展計劃——確保你不會以交易的方式接近它們。 對於資源問題，除了成本和功能之外，還要研究有效的首次推出策略， 減少中斷。 對於工作流程問題，行為模式很難反抗，探索構建有效的使用案例， 與文件保持一致，並考慮使用者驅動的知識共用。 對於文化問題，一切都與接受有關，確保您的價值主張與管理層的優 先事項保持一致，或者如果是在整個團隊中，則在整個導入過程中採 用有效的回饋迴圈。
40. ܠϽɓɨj൙Пͦᅺٙଉܓ 回到你的願望清單，假設你想往導入系統的方向走，是否需要考慮組織的工作流程 和文化等因素？ 你要介紹什麼新工具？想替換什麼？為什麼？ 如果您之前沒有完全思考到這個問題。 當您要告知管理層或員工時，您打算提出哪些價值主張？ 這將如何影響現有的工作流程？ （如果是）過渡到新的解決方案，能提高／保持員工的利用率嗎？
41. ዆᜗׌ٙഄଫϞп׵ڦː 整體而言，透過採用整體性策略引入新解決方案，並考慮 更多行為和個人情感，比較能達到數位平等。 根據 DCR 報告的資料，這些科技策略能提高員工對整體 IT 環境的滿意度，非營利組織中已實施 IT 策略的員工滿意度 較高，提高了 84%。
42. ЫԨʔ֘ఊ y
    ᅰЗ̻ഃٙ༟๕ 最後，你並不孤單。建立數位平等是困難的，而科技濃湯 會陪你做到： 遠端 IT 支援服務，包括專家諮詢、Office 安裝、 Email 移轉和 IT 評估。 自主學習課程（英文），涵蓋技術應用和策略主 題，例如募款、行銷等等。 請查看課程目錄：https://techsoup.course.tc/catalog
43. ᜫҢࡁᐼഐɓɨl 建立一個有韌性的基礎，允許您建立具 有適應性的工作流程和營運。 識別可持續的非營利資源，打破數位包 容性的障礙。 發展一個整體性的導入策略，促進團隊 在平等的環境中成長。
44. ᛓৎԸЧ˷˄ε༟ৃək 好的，今天你已經聽完了基礎而重要的概念！ 請把這樣的印象帶回團隊，並進行一個開放的對話 和計畫。 一旦你準備好，歡迎隨時聯絡我們，我們可以一起 討論更多！ 💬 https://www.techsoup-taiwan.org.tw/contact