Mico Career Deck_Japan - Speaker Deck

Mico Career Deck_Japan

by Mico

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 3 社名株式会社 Mico 設⽴ 2017年10⽉30⽇資本⾦ 1億円（累計資⾦調達額：63億円）従業員数 296名（2026年1⽉1⽇現在、海外⼦会社含む）⼤阪本社⼤阪府⼤阪市北区⼤深町6番38号グラングリーン⼤阪北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A‧5-B 他拠点東京（⻘⼭）∕ フィリピン ∕ 台湾 ∕ インド認証プライバシーマーク登録番号：20002452 ISO/IEC 27001 登録番号：IS 767462 パートナー LINEヤフー Sales Partner 2025 LINEヤフー Technology Partner 2025 Technology Partnerのコミュニケーション部⾨において、パートナー72社のうち上位12社が認定されるPremierを取得顧客エンゲージメントソリューション LINE 1to1チャットソリューション AI⾃動架電ソリューションエンタープライズ向け LINE 1to1チャットソリューションデジタル会員証LINEミニアプリ ※LINEヤフー社との協業主要プロダクト SMS/RCSツール

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 5 顧客を取り巻く環境は著しく変化しており、企業と顧客の関係性においても、より⻑期的な視点と、⼀⼈ひとりに最適化された深いエンゲージメントが求められています。このような背景を踏まえ、企業と顧客との間に「Lifetime Trust（⽣涯にわたる持続的な信頼）」をより深く、より強く育むサービスを創り出すことを追求しつづけます。 Lifetime Trust Our Point of View 顧客視点をふまえた持続的な信頼の追求

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 8 Asia No.1実現のために、これまでになく速く劇的に、変化‧成⻑をしてきました On the Path to Asia’s No.1 2021 2022- 2023- Under 5 R&D team Single Nationality Under 50 R&D team 5+ Nationalities Single Product Series A Round 100+ R&D team 20+ Nationalities Multi Product Series B Round beyond

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL James Mesbur VP, Conversational AI NYのSpeechCycleでIVRの開発に従事した後、Synchronossで製品の販売促進を担当。その後、 VerintでAI製品のディレクターを経て、楽天グループへ。対話型 AI プロダクトGMとして100名のチームを率いる。 Jerimy Abner Director, Engineer Accentureで9年勤務後、Electronic Arts でテクニカルディレクターを歴任。 Rakuten-AdRoll、Lionbridgeを経て、 TaskUsでVP of Engineeringを務める。 Sumit Agrawal VP, Innovation and Engineering Cisco、Novellで5年間テックリードを経験。Findability Sciences Indiaで Director、VPを歴任。その後、同社の日本法人のCTO兼特許審査グローバル責任者に就任。 9 世界の基準を、Micoの⽇常に Built for the Global Stage Osamu Yamada CEO 20歳で起業し、国内外で店舗経営や貿易ビジネス等を複数展開。3社⽬の起業として、2017年にMicoworks株式会社を設⽴し、HRTech領域で2事業を創出し売却。現在はマーケティング領域事業にフォーカスし、グローバルでの展開を⽬指す。 Ken Yaegashi COO アクセンチュアにて、経営戦略立案、 M&A、新規事業立ち上げ等を経験し、 SupershipHDの立ち上げに参画。同社 CSOとして経営戦略の立案、事業推進、10社超のM&Aの実行、PMI・事業グロースを推進。 Takahiro Ogoshi VP, Product サイバーエージェントにて子会社 2社の取締役やメディア事業の広告配信システムの責任者を歴任。その後、スマートニュースにて広告プロダクトの責任者として日米広告プロダクトの成長を牽引。

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 11 わたしたちが挑む理由：直⾯する課題 What we fight for ノイズ化*するブランドの声信頼は“買う理由”から “付き合い続ける理由”へ⽇々加速する⼈⼿不⾜⽇常⽣活で接する情報やブランドのコミュニケーションはノイズ*そのもの信頼構築は製品や価格の満⾜度から共感‧透明性‧⼀貫性へ労働⼒の不⾜と圧倒的な速度で変化し続ける現代の顧客再定義が必要な信頼構築再定義が必要なコミュニケーション再定義が必要な⼈々の働き⽅チャネル∕コンテンツを洗練させ顧客がノイズと認識しないコミュニケーションが必要ひとりひとりの顧客の⼼に⼊り込み共感し応える対話が必要顧客の変化に対応するために⼈の⼒を強化するテクノロジー活⽤が必要 *2020年のインターネット全体の情報量は2002年と⽐較して6450倍 *総務省調べ

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 12 わたしたちが描きたい未来 The future believe in Empower Every Brand Build Lifetime Trust あまねくブランドが Micoのプロダクトを通じて⼼を掴むコミュニケーションを実現し、世の中に必要とされる存在になること Micoのプロダクトを通じて、企業と顧客との間に“Lifetime Trust” （⽣涯にわたる信頼）をより深く、より強く育むこと Humanlike Technology ⼈に寄り添うテクノロジーで、⼈不⾜を補いながら、これまで苦⼿だったことをテクノロジーで得意にすること

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 14 わたしたちの事業領域 Our Business 顧客視点では「単独組織」ではなく、どのタッチポイントでも共通したコミュニケーション設計‧ブランド体験を創出すること、そしてそれらを極⼒少ないリソースで⾏うことが理想です。 Micoではそれを実現するデータ基盤‧プロダクト群‧クロスチャネルを⽤意しており、3,200ブランド以上の運⽤実績‧ナレッジにより、ビジネス⽀援のための最適なコミュニケーション設計をご提案します。

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL ⼈間らしい対話を追求するMico AI About Mico AI AIがビジネスに寄与するためには、顧客との⼿触り感のあるコミュニケーションから、信頼関係の構築が必要です。⼀⽅で、全ての顧客に満⾜なリソース（⼯数）をもって接するには時間が⾜りません。 Micoでは、各プロダクトに共通するAI基盤として「MicoAI」を搭載し、多くの運⽤実績の解析から、顧客ニーズの理解、コミュニケーション企画まで、⼈間のポテンシャルを拡張することで顧客満⾜度の向上と業務効率化を同時に実現しています。 46M+ LINE友だち総エンドユーザー数 3,200+ 導⼊ブランド数 1.2B+ 顧客セグメントタグ 16

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 17 顧客エンゲージメントソリューション企業と顧客のコミュニケーションを最適化。LINE公式アカウントを⾼度に拡張した機能に加え、マルチチャネルでデータを収集し、お客様にとって最適なコミュニケーションを可能にします（MicoCloudから名称を変更しました） #顧客エンゲージメント #CRM #新規獲得 #MicoAI BOXIL SaaSセクション LINEマーケティングツール部⾨ 3年連続1位を受賞

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 18 A Success Story with Mico ACTUSの課題 Micoと取り組んだ施策 ● 8割のライトユーザーとの継続的な顧客接点がなかった ● LINEマーケティングのノウハウ不⾜と配信コスト増加が懸念 ● 店舗とオンライン双⽅の顧客体験を構築したい ● LINE公式アカウントでライトユーザーとの顧客接点を構築 ● LINEからのカゴ落ち配信でECサイトへの再訪‧購買を促進 ● リッチメニュー活⽤でECへのアクセスを容易に ● ライトユーザーを中⼼に、LINE友だち数4万⼈を獲得 ● LINE経由のEC購買⾦額は前年⽐11倍 ● リッチメニュー活⽤でECサイト利⽤の顧客体験を向上 11倍 LINE経由のEC売上 1年間の⽐較 4万⼈ LINE友だち数店舗‧ECサイト経由活⽤‧運⽤ノウハウ #セグメント配信 #ユーザーデータ収集 #データに基づくトリガー配信

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 20 ⼈の⾮効率を補うことで⼈以上の架電効果‧成果を創出通電率 (時間内 vs 時間外) 2X 完了率 80% 発信数 10X ⾯談単価 1/4 Mico Voice AIと人との比較架電時間通電スクリーニング営業通電率の⾼い営業時間外‧休⽇のアプローチができない時間あたり15-20件程度しか架電できないので⼗分な回数アプローチできない通電時には温度感の低い顧客ともコミュニケーションを⾏う必要があり時間を要する顧客の状況‧ニーズに応じて柔軟に対応することができ適切なクロージングが可能通電率の⾼い営業時間外‧休⽇のアプローチ可能⾃動でスクリーニングをかけることが可能⾃動での同時発信により⼗分な頻度でアプローチ可能 AIでは柔軟な対応は苦⼿とするため⼈へ転送することでリスク最⼩化⼈による対応成果

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 22 Micomiiでつくりあげたお店と顧客との新しい繋がり Micomiiによるサクセスストーリー⼝コミサイトには頼らない集客を実現グルメサイトは全て解約し常連さんとの繋がりを構築。幅広い年代の顧客と繋がりを構築タイムリーな告知でリアルタイム来店を促進。年配の顧客でも LINEなら簡単に登録デジタル化の障壁をなくすMicomii。 Micomii会員の 90%がリピーターに顧客との共感によってフードロス対策に貢献。

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 24 LINE 1to1ビジネスチャット（エンタープライズ） LINE公式アカウントで顧客と繋がるビジネスチャット。営業‧カスタマーサポートの1to1コミュニケーションを円滑化し、組織管理も可能。通数無制限で無料、顧客対応⼒強化を⽀援します（LINEヤフー社×Micoの協業プロジェクト） #1to1 #クロージング #顧客ケア #エンタープライズ

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 27 世界中から集まる優秀な⼈材たち Where Global Talent Comes Together 260 # of Employee 4 # of Locations 19 # of Nationalities Finland Denmark Taiwan Myanmar Israel Netherland Japan Belarus Ireland Philippines Sweden USA Vietnam India France Korea Canada Brazil China

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 29 成⻑を牽引するメンバーたち The People Driving Our Growth Kan Tsumura Director, Micomii ⼤学卒業後三菱商事へ⼊社。インド駐在を経験。Micoでは、PdMとしてミコミーの⽴ち上げ時から海外のエンジニアチームと共にサービス開発をリードする。 Jun Inumaru Director, Conversational AI 楽天グループのカンバセーショナルAIにてソリューション導⼊の推進を⾏ったのち、 Micoへ参画。Micoでは多国籍のメンバーからなるMicoVoiceチームでサービスのPoCをリードする。 Takeshi Homma Senior Tech Lead, Innovation & Engineering ⽇⽴製作所にて19年間、⾳声対話技術と⾃然⾔語処理技術の研究開発に従事。Micoではデータと機械学習を活⽤したメッセージ配信制御技術の開発をリードする。 Jerimy Abner Director, Conversational AI アクセンチュア、Electronic Arts、楽天 AdRoll、Lionbridgeを経て、TaskUsでVP of Engineeringを担う。Micoではフィリピン‧⽇本からなるMico Voice AIのエンジニアリングチームを統括する。

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 30 成⻑を牽引するメンバーたち The People Driving Our Growth Soichiro Ishisugi General Manager, Customer Exective 在学中にMicoCloud(現:Mico Engage AI)の⽴ち上げを経験し、⼤学卒業後はリクルートへ⼊社。法⼈営業として実績を残した後、Micoへカスタマーエグゼクティブとして⼊社。現在は本部⻑としてカスタマーエグゼクティブ全体を統括する。 Akane Sakamoto Leader, Customer Exective 慶応義塾⼤学卒業後、新卒でMicoへ⼊社。カスタマーエグゼクティブとしてだけでなく各業界のカスタマージャーニーや価値提供を描くストラテジーチームでも活躍中。 Keita Taguchi Director, Sales 博報堂にてマス広告の制作に従事したのち、グループ横断のLINE推進組織の⽴ち上げをリード。Micoでは円滑にセールスを⾏うための戦略⽴案、事業運営、提案サポートを担うチームを統括する。 Ayano Tokunaga Manager, People Strategy ⼤学卒業後ファーストリテイリングへ⼊社。その後モビリティ系スタートアップの⼀⼈⽬⼈事として経験を積む。Micoでは採⽤チームの責任者として中途採⽤‧新卒採⽤をけん引する。

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 31 成⻑の加速と挑戦の後押し Accelerating Growth. Empowering Challenge. Road to Mico Value On Boarding Program マネジメント研修評価制度 Mico Learning Passport ⼊社後の早期活躍とカルチャー理解を深める為の独⾃の研修です。座学でValueやカルチャーを理解、⼈事1on1や同期懇親会で信頼関係を醸成します。⼊社後3ヶ⽉は⼈事が伴⾛し、業務と精神⾯をサポート。安⼼して新環境に馴染めるよう⽀援します。配属後は、配属先ごとのオンボーディングプログラムにより、早期の業務理解とキャッチアップを⽀援します。段階的な業務習得サポートに加え、⼊社後3ヶ⽉の⽬標を上⻑と設定。進捗評価で学びと成果を両⽴。スムーズな⽴ち上がりを組織全体でサポートします。組織マネジメントを担う社員向けに、体系的な知識‧スキル習得研修を提供しています。Mico独⾃設計で外部機関と連携し、実践的な内容を重視したプログラムを設計。⼈材育成や、組織運営スキルを⾼め、次世代リーダー輩出をに⼒を注いでいます。半期ごとの評価制度で、社員の成果と貢献を正しく評価しています。OKRに基づいた⽬標設定を⾏い、実績に加えチームへの貢献も重視しながら評価を⾏っています。また、1on1等の⽇常的な対話を通じて、⽇々の⾏動へのフィードバックを丁寧に⾏う⽂化が根付いています。スキルアップとキャリア形成を⽀援する制度として、書籍購⼊、外部セミナー受講、語学スクール費⽤などを年間5.5万円まで補助しています。社員の「学びたい」意欲を後押しし、主体的なスキル向上を促進する環境づくりに取り組んでいます。

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 32 柔軟で多様な働き⽅ Flexible and Diverse Ways of Working フレックスタイムコアタイム（10:00〜16:00）を含むフレックスタイム制を導⼊。保育園の送迎や家庭の都合にも対応しやすく、ライフスタイルに合わせた働き⽅が可能です。海外拠点との時差にも柔軟に対応できる仕組みです。ハイブリットワーク Micoでは、国内外に拠点を持つ特性を活かし、リモートと出社を組み合わせたハイブリットワークを採⽤しています。週1回以上の出社を推奨しつつ、育児や家庭の事情には柔軟に対応。⼦育て中でも安⼼して働ける環境を整えています。ライフヘルス休暇通院や⼿続きなど、⽇常の⽤事に使える「ライフヘルス休暇」を年6回まで取得可能。半⽇単位で有給とは別に利⽤でき、育児世代にもやさしい制度です。オフィスとリモートの良さを活かす最適な働き⽅働く時間を⾃分でデザインできる柔軟な制度⽣活と健康を⽀える新しい休暇制度

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 33 透明性と事業理解 Transparency and Business Clarity Strategy Sync 四半期に⼀度、CEOやCOOから事業‧プロダクトの戦略や進捗について直接説明が⾏われます。社員からの質問も積極的に受け付けられ、経営と現場との距離が近いMicoならではの⾵通しの良さが感じられる機会です。世界中のメンバーが同じ視点を持って進むための、⼤切な時間となっています。 TGIM! - Thank God It’s Monday! 毎週⽉曜⽇には、全社員が参加する朝会（TGIM!）をオンラインで開催しています。CEOからの活躍社員の表彰や、「WOW THE CUSTOMER」を体現した事例の共有、各事業部からの最新トピックスの紹介、Valueを体現した社員の紹介などを通じて、会社の動きや仲間の活躍に触れる時間となっています。拠点が異なっても、週の始まりに⼀体感を感じられる貴重な時間です。

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 35 社内コミュニケーション Open Dialogue All Hands 半期に⼀度、⽇本‧フィリピン‧インドの各拠点で全社員が集まる「All Hands」を開催しています。MicoAWARDの表彰や、部⾨を越えた交流イベントを通じて、オンライン中⼼の働き⽅の中でもリアルなつながりを⼤切にしています。 Mico Night 「Mico Night」は、部署や肩書きを越えてカジュアルに交流できる定期開催の社内イベントです。⾷事を囲みながら⾃然に会話が⽣まれ、新たな連携やアイデアにつながるMicoらしい取り組みです。部活動フットサルやゴルフ、猫部など、趣味を通じてつながる部活動が多数あります。業務外での接点が⾃然な関係性を⽣み、仲間との距離を縮める⽂化を育んでいます。 All Mico Value Slack上でValueを体現した⾏動にスタンプを送り称え合う⽂化が根づいています。定例会でもValue体現を共有し、全社的に広げていくことで、Valueを⾝近に感じられる環境を築いています。

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© Mico Inc. | CONFIDENTIAL 36 選考について Hiring Process 書類選考⼀次選考⼆次選考リファレンスチェック最終選考内定エントリーご⼊社カジュアル⾯談も柔軟に⾏っています選考活動は、みなさんとMicoメンバーとの相性を確認する場であると考えています。お互いの不安、懸念を払拭できるよう何か気になることがあれば⼈事やその⽇の⾯談担当者またはエージェントに気軽に相談してみてください。どの選考フローのタイミングでも柔軟に、現場メンバーとの座談会やランチなどを設けさせていただきます。 ※リファレンスチェックについて最終⾯接の調整と並⾏してbackcheckにて実施します。過去実績や強み弱みについて理解した上で最終⾯接を実施することで、Micoとのミスマッチを減らし、⼊社後の働きやすさ向上を⽬的として取り⼊れています。現職前職問わず⼀緒にお仕事をされた⽅をご指名頂き実施します。