voor verbeteren dienstverlening o.b.v. data Reinier Beenen Manager Informatie Gestuurd Werken Dienst Data Officer (interim) Kritische succesfactoren

Wie is Reinier Beenen? •PM Dashboard projecten •Interim manager Business Analytics •Dienst Data Officer •Project Manager Informatie Gestuurd Werken Rollen bij Gemeente Den Haag 30 jaar werkervaring in ICT Spreekt 5 talen: - Nederlands - Engels - Duits - ICT - Business Interim manager / Project Manager / Organisatie adviseur Applicatie ontwikkeling & implementatie

No content

“Data is voor Den Haag van strategisch belang. Het stelt ons in staat beter te begrijpen wat er in de stad gebeurt en die inzichten om te zetten in effectief beleid of een betere bedrijfsvoering”

DATAVAKMANSCHAP DATAGOVERNANCE KWALITEIT BASIS OP ORDE WAARDE CREËREN

Publieke waarden Privacy van burgers garanderen Veilig gebruiken van data & informatie en investeren in dataveiligheid systemen Autonomie van burgers vergroten bij delen van gegevens door bieden keuzemogelijkheden Rechtvaardig omgaan met data en algoritmen Menselijke waardigheid centraal stellen bij gebruik van data Controle over ingezette technologie, ook transparantie van leveranciers Verkeerde machtsverhouding voorkomen

Wat is Data gedreven werken? Voorkeuren Meningen Onderbuikgevoel

• Dienstverlening aan burgers & ondernemers verbeteren en/of optimaliseren • Persoonlijk – Gemakkelijk – Betrouwbaar • Optimaliseren kanaalgebruik en integrale sturing over kanalen heen • Integraal sturen op wijkniveau • Inzicht in performance eigen processen • Implementeren continu verbetercyclus • Implementeren Data Strategie • Verantwoording aan Raad/College B&W Doelstelling Informatie Gestuurd werken

• Centrale voorzieningen i.c.m. Dienst-specifieke aanpak en -organisatie • Iedere dienst in andere volwassenheidsfase op gebied van datagedreven werken • Centrale voorzieningen: • Data strategie – Ambtelijk werkboek • IT-infrastructuur • Data warehouse technologie – Urban Data Platform • BI- & Data analyse tooling • Datacatalogus • Algoritme register • Dienst specifiek: • Datavakmanschap • Datamanagement (organisatie) • Datagovernance • Data ontsluiten • Data-producten • Dashboards • Data analyses • Voorspelmodellen • Implementatie Aanpak Gemeente Den Haag Data consumenten

Voorbeelden Klantreis Vergunningsaanvraagproces

Kritische Succesfactoren

KSF 1: C-level Support

KSF 2: Participatie toekomstige gebruikers

KSF 3: Kennis onderliggende processen

KSF 4: Zoek naar de vraag achter de vraag achter de vr… Uitdaging Sturingsbehoefte

KSF 5: Prototyping & Mockups

KSF 6: Leer gebruikers data interpreteren

KSF 7: Gedegen implementatie + monitoren gebruik

KSF 8: Dashboard is juist & geloofwaardig

KSF 9: Data definities & Data kwaliteit

KSF 10: Borg Security & Privacy

• Dashboard is geen doel op zich! (maar een middel om één juiste waarheid te presenteren) • Dashboards moeten leiden tot actiegerichte inzichten • Data ontsluiten kost tijd! • Geef volledig + historisch perspectief • Biedt mogelijkheden om duiding aan te brengen • Voeg data kwaliteitsrapportages toe aan het dashboard • Begeleid de ingebruikname, borg gebruik in het werkproces en meet gebruik • Borg gebruik d.m.v. middle up down benadering • Creëer een continue verbetercyclus Tips

No content