AI時代に越境し、組織を変えるQAスキルの正体 / QA Skills for Transforming an Organization

by miisan

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miisan (@mii________san) 2026.05.09 Scrum Fest Niigata 2026 AI時代に越境し、組織を変える QAスキルの正体

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miisan 令和トラベルエンジニアリングオフィス/AX室室⻑旅⾏アプリ「NEWT(ニュート)」を運営している令和トラベルの1⼈⽬QA Engineer。現在は組織作り‧⽂化作り‧DEI推進‧経営管理‧ガバナンス ‧リスクマネジメント‧AX推進など全社横断ミッションを幅広く担当。ダイビング、旅行、コナンが好き。島で⼈と⾃然と⽣きていきたい🏝 フィジカルライセンスを取得中（救命‧船舶‧潜⽔⼠など）⾃⼰紹介 Introduction

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「QAエンジニアが、全社AX(AIトランスフォーメーション) 推進を担う？」

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このセッションはAI/技術の話ではなく、⼈の可能性を信じ、⼈とどう向き合うかの話です「技術を広めたい⼈」より「⼈の可能性を信じている⼈」が、 AIを広めればいい Thema

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Introduction 私⾃⾝のキャリアは「越境」と「変化」の連続 • ERP開発‧コンサル • メルペイ : QA組織 10名 → 70名 EM • 令和トラベル : ○ 20名 → 100名 ○ 1⼈⽬QA → PjM / EM / 広報 / 採⽤ / ⼈材開発 / 経営管理など QAエンジニアというスペシャリティを軸に、組織横断のミッションへ

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Agenda ⽬次 1. 2. 3. 4. 5. なぜQAエンジニアが全社AXを担うのか「AIを使うことが当たり前」になるまでの⽂化醸成 AX推進の裏側。苦悩と葛藤 AX化の真の価値とQAエンジニアのこれからクロージング — ⼈を信じるということ

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なぜQAエンジニアが全社AXを担うのか

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Part 1 「AIファーストカンパニー」宣⾔とAX室設⽴（2025年10⽉）すべての事業‧組織‧戦略の前提にAIを置いて設計されている会社を指す。組織⽂化のAIネイティブ化、AI駆動の業務プロセス、AIを前提にしたプロダクト‧サービス設計。これらを令和トラベル‧NEWT（ニュート）のOSとしてインストールし、⾃分たち⾃⾝を変⾰していくAIトランスフォーメーションを実現することを⽬指す。 AIファーストカンパニーとは AIファーストカンパニー化を推進するのが AX室の役割

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Part 1 「AIファーストカンパニー」宣⾔とAX室設⽴（2025年10⽉） ● AI Product ○ AIでカスタマー体験を変える ● AI Ops ○ AIオペレーションを構築し、業務⽣産性を変える ● AI リテラシー ○ 全社員のAIリテラシーを向上し、⽇常‧働き⽅を変える AX室の役割 AI × 品質 × 組織の掛け合わせで当たり前を変えていく

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Part 1 もっともポイントになると考えられた点が全社員のAIリテラシー向上 ● なぜか？ ○ 組織のマジョリティは⾮エンジニアメンバーという組織構成 ■ ゆえに、テクノロジーのインプットだけではたりない ■ 組織OSを書き換えるということは、新しい⽂化への受容と変化 ■ ⼀⽅で、”AI”をゴールにはしたくない ■ = 技術推進ではなく、組織変⾰と捉えた「AIファーストカンパニー」宣⾔とAX室設⽴（2025年10⽉）

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Part 1 品質活動のケイパビリティを、組織変⾰のケイパビリティへ変換する品質活動で意識していたこと • プロセスの⾮効率を⾒抜く • リスクを構造化する⼒ • 全体最適を志向する思考 • 業務フローのAI化ポイントを特定する • AI活⽤のガードレールを設計する • 部⾨横断で組織OSを書き換える • 品質を「仕組み」で担保する • フィードバックループの設計 • ⽂化を「仕組み」で定着させる • 継続的な改善と適応のサイクルを回す

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気づき QA時代に経験してきたプロセスやフレームワークはAX推進に応⽤できる洗練する QAの眼はバグを⾒つけるためだけのものではない「より良いものを継続的に届け続けるための思考プロセス」の延⻑線上に、組織変⾰があるアジャイル変⾰とAIファースト⽂化変⾰は同じ構造継続的改善‧フィードバックループ‧⼼理的安全性の醸成⸺これらはAX推進に転⽤可能⽂化を仕組みで設計する QA⽂化の醸成やQAフレームワークは業務改⾰の設計図になる QAスキルは、組織変革へつながる

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「AIを使うことが当たり前」になるまでの⽂化醸成

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Part 2 組織のOSを書き換える4つのステップ 1 ⼼理的ハードルを取り除くバイアス理解‧気軽に相談できる場づくり 2 ⼩さな成功体験を積み上げる「使ってみた」を増やす 3 仲間を増やし、ボトムアップに変えていく AX室以外の「触媒者」を任命‧巻き込み 4 トップマインドを変⾰する AI前提の戦略設計‧業務フロー構築

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「なぜやらないの？」ではなく「何が怖いか？」から始める

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「なぜやらないの？」ではなく「何が怖いか？」から始める AIへの抵抗は⼼理‧スキルの問題など様々。相⼿の⽴場に⽴って障壁を特定することが⼤事。これまでの当たり前を変えることは誰にとっても怖い。

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Part 2 ⼼理的ハードルを取り除く ● AI x DEI研修 AIをメンバーとして受け⼊れるために、AIの得意なこと‧苦⼿なことを知る研修 AIに潜んでいるバイアスやAIとの「付き合い⽅」を考えるきっかけ作り ● AI相談室 (同期‧⾮同期) AX室が運営するAI活⽤サポート窓⼝を設置「わからない」「助けて」を気軽に相談できる場所へグループ形式やオープンな場だと、「こんなこと聞いて⼤丈夫？」と思うこともあると考え、個別の相談時間を設定抵抗の正体は「恐怖」ではなく「不確実性」

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Part 2 ⼩さな成功体験を積み上げる ● ハンズオン実際にAIツールを⼿を動かして体験する勉強会「全員で⼿を動かす」がテーマ。必ず参加すると動くものができる機会提供 ● AI道場 AIコンテンツの熟練度を上げ、業務効率化と⽣産性向上を⽬指す実践の場全社横断シャッフルの⼩さなチームをつくり、試⾏錯誤をチームで共有 => AI道場から、約3ヶ⽉で60件以上の実践例が⽣まれた「AIって便利だな」「オモロっ！」が源泉

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Part 2 仲間を増やし、ボトムアップに変えていく ● AX選抜メンバー制度「AX室がサポートしてくれる」から全員が当事者になるための選抜制度各部⾨からAX推進の先鋭メンバーを任命 ● AI×業務プロセス再設計ワークショップ業務をAI前提でゼロから組み直すマインドセットを養う研修プログラム業務棚卸しからAX室メンバーがサポートし、AIと⼈間の協業設計をつくる共感のバトンは次の共感を⽣む！

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Part 2 トップマインドを変⾰する ● AI道場 - CxO勉強会⾮エンジニア部⾨のCxOを対象に、Claude CodeやGitHubなどをインプット ● AI活⽤レベルを評価項⽬へ Lv1~5まで設定し、半年間で全社員の8割をLv3以上へ引き上げる⽬標へ ※⾮開発者 Lv3 : ⾃⾝の業務にAIを組み込み、AIとの協業が前提。 ※開発者 Lv3 : 特定のタスクを⾃動化するAIエージェントを構築‧運⽤。 ● ミッション‧⽬標設定の⼀部にAI活⽤を組み込む AI活⽤による具体的な業務改善⽬標を設定⽉次で⽣産性改善の進捗を全部⾨と対話し推進 AIを組織にインストールするために「個⼈」から「全社」へ波及させる

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Part 2 半期で、全社のAI利⽤率は100%に🎉 ● 全社 ○ AI活⽤率100% (1⼈1⽇あたり約25回利⽤) ■ Gemini、NotionAI、Claudeなど社内推奨ツールの利⽤ ● 開発 ○ AIによるコード⽣成率：約70% ○ そのうち完全⾃動化PR作成率：約36% ○ 平均サイクルタイム：約40h ※2026/4⽉時点 Lv3相当メンバー 30% -> 76%へ

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Part 2 "攻め"と"守り"の両⽴ — AI推進とガバナンス ● LLMへの個⼈情報提供に関するセキュリティ規定‧AIポリシーの策定 ● リスクマネジメント委員会と連携した、全社リスクの洗い出し ● AI活⽤状況をモニタリングしてヘルスチェック QAエンジニアの「リスクを構造化する⼒」が直接的にいきる活⽤が進んだ先の”ガバナンス”と”ガードレール” 「ガードレールがあるから安⼼して⾛れる」状態をつくる ‧‧‧

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AI活⽤率100%になって、攻めも守りも考えて設計して、なんだか順調そう☺

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いいえ… ここまでは、成果や取り組み・実践例をお話しました。でも正直に言うと、同じ時期、私はずっと葛藤していました ——

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AX推進の裏側。苦悩と葛藤

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やりがいを持って前だけ⾒てあたらしい⽂化作りに取り組んでいた？

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残念だけど、そうではないただ必死なだけ

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Part 3 ⾃分⾃⾝との闘い‧葛藤 ● 加速し続ける技術進化、”追われ感” あらゆる当たり前が崩壊していく。⾃分⾃⾝がAI疲れに陥る、情報に溺れる。変化の波に対応できない。 ● ⽣産性は上がっても、仕事は減らない⾮効率の美しさ‧温かみへの懐かしみ。「⼈間らしさ」とは？ ● 部⾨‧価値観‧バックグラウンドの違いと向き合うそれぞれの正義に歩み寄る。未知なるAIとの協業を当たり前にするための対話をし続ける。

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皆さんはこの1年間、楽しいだけでしたか？そして⽣産性は⾶躍的に改善しましたか？

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AIは魔法ではない。だから組織⼒をそのまま映し出す。

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組織の基礎‧基盤が脆弱な組織では、 AI活⽤が進んでも成果に⼤きな変化を⽣めない。

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それでも私が続けてきた理由。 “⼈間の仕事の本質” と “キャリアの可能性” への気づき。

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AX化の真の価値とQAエンジニアのこれから

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AIは組織⼒をそのまま映し出すだからこそ、組織デザインが鍵

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Part 4 ⼈が「価値共創」に集中するための組織デザイン⼈はイレギュラー‧エッジケースに向かっていく

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Part 4 ⼈が「価値共創」に集中するための組織デザイン⼈はイレギュラー‧エッジケースに向かっていく ● ⼤枠はAIが作り切れる。まずは⼤枠を爆速で作り上げる基本設計が必要 ● ⼈は何を理解し、認知しておくべきか ● その先にくる、個別事象‧磨き込みに⼈は向き合っていく最後の品質とブランド価値を極めていく‧⾼めていく

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Part 4 ⼈が「価値共創」に集中するための組織デザイン役割分担 ● AIが担う役割、⼈が担う役割、組織が担う役割の再定義 ○ 判断‧是正‧理解‧価値創造 ○ ミッション‧カルチャー AI時代に改めて重要な要素 ● Philosophy（理念‧⽬的） ● Profession（仕事内容‧事業） ● People（⼈‧社⾵） ● Privilege（報酬‧待遇）

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Part 4 QAエンジニアの強み 1 的（まと）を定める⼒サイロを壊す「俯瞰‧横断する⼒」⽂化を育む「仕組み化する⼒」 2 3

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Part 4 的（まと）を定める力 ● QAエンジニアが取り組んでいること ○ QA活動とは、「品質」という曖昧で正解がないものを定義し、コミットメントすること ○ 私たちは自然にビジネスゴールやカスタマー価値から逆算し、「今、何を保証すべきか」という品質の的を定めている ○ つまり、的を作り、焦点を決めること・設計力を持っている

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Part 4 サイロを壊す「俯瞰・横断する力」 ● QAエンジニアが取り組んでいること ○ 一人では品質作りができないからこそ、周囲を巻き込む活動を前提としている (個人プレーよりチームプレー ) ○ 職能やチームを横断し、メンバーを理解している ○ チームのコミュニケーションハブになっている ○ その上で、プロセス全体のボトルネックを発見・可視化することで、改善活動を強化し、全体最適をはかり、リリース目標と向き合う

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Part 4 ⽂化を育む「仕組み化する⼒」 ● QAエンジニアが取り組んでいること ○ QAスキルやQA文化をチーム、組織へスケールさせるための再現性を意識した開発プロセスを考える ○ 「品質」を再現するためのサイクルやフローを提案する ○ 標準化やナレッジ作成など基盤を作る ○ ドメインや仕様のナレッジ化 ○ QA文化の啓蒙活動 ○ つまり、持続可能な秩序や仕組み化作りができる

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Part 4 AI時代は、すべての領域で「QA」のスキルが今まで以上に必要な時代へ。品質をどう担保するのか、ボトルネックにしないかを考えることになる。私たちは品質という曖昧な定義に旗を⽴て、カオスに秩序を与えプロセスやチームをリードしている。イレギュラーやエッジを⾒逃さない⼒を発揮しながら、持続可能なプロダクト開発を⽀えてきている。 QAエンジニアとしての活動を単なるテストの枠に留めず、QAエンジニアの解釈を広げ、QAエンジニアとして経験してきたバリューに更なる深みと広さに応⽤することで新しい価値発揮できる可能性がある🚀 QAエンジニアが経験している強み

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Part 4 キャリアは計画するものではなく、越境した先に⾒えるもの明⽇の予定もままならない。キャリアを正確な計画に落とし込むことは難しい

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Part 4 AI時代のキャリア⽰唆 ● 「越境 × 深化」の掛け算 ○ 複雑な判断や意思決定 ● 未来はわからないからこそ、、、 ○ 目の前に飛び込む力 ○ 旗を立て、やり切る力 ○ 蓋然性を持った言語化・ストーリー

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まなび神は細部に宿る⸺最後の品質保証‧責任を⼈間が担う⼈はイレギュラー‧エッジに向かう。最後の1%を極め続ける QAエンジニアの経験は、AI時代にも価値が深まる越境と深化を同時に進める「未経験領域への挑戦」は、どんどん拡⼤‧可変的なもの役割が溶けていく時代で、元の⾃分に戻ることは難しい。新しい⾃分を増やすしかない AX化の真の価値とQAエンジニアのこれから

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クロージング — ⼈を信じるということ

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⼈を信じるということ⼈の”可能性”を信じること

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⼈の個性に⽬を向けられない⼈と組織は、いずれチームの天井になる（⾃論）

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「技術を広めたい⼈」より「⼈の可能性を信じている⼈」が、 AIを広めればいい再掲

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本⽇の参考記事 : ● https://note.com/mii3king/n/nbbac9b8c5cb4 ● https://note.com/reiwatravel/n/n8397405412da ● https://speakerdeck.com/mii3king/considering-the-ca reer-possibilities-for-qa-engineers

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少数精鋭QAのリアル：プロダクトが増え続ける組織で、 QAはどう戦うか開発サイクルのボーダーレス化に伴う組織変革から学んだこと〜品質保証の試行錯誤とこれから〜

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ラジオを始めました！「完成」ではなく「過程」を⾒せたいと思った問いを持ち寄る場所として等⾝⼤の悩みを吐き出していきたい

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Have an amazing journey. Thank you for your time! by miisan (@mii________san)