プロダクト志向ってなんなんだろうね

by RightTouch

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プロダクト志向ってなんなんだろうね   1 株式会社RightTouch  齋藤成之 

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© 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 4 自己紹介  2020 東京大学理学系研究科博士課程修了     2020-2021 日立製作所    2021-2024 株式会社プレイド    2021-現在株式会社RightTouch      レーザー物理で博士号取得後、日立製作所で ITプラットフォームの設計・開発に従事。    その後、プレイド/RightTouchで、テックリード/フルスタックエンジニアとしてアプリケーション開発に従事。       好きなもの: 旬、React、データ        齋藤成之  X: @nakaakist 

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© 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential RightTouch  沿革   2021年12月株式会社RightTouch設立  2022年3月次世代のコンタクトセンターを創ることに賛同いただいた   お客様との実証実験を経て、 KARTE RightSupport（β版）  をリリース 2023年10月 Webサイトとコールセンターの分断をなくし、問い合わせ体験を抜本から変革する新プロダクト「 RightConnect by KARTE」β版を提供開始  2023年10月 RightSupport by KARTEの正式版をリリース     主な導入企業様設立：2021年12月  従業員：55名、うちエンジニア18名（2025年4月1日現在）  資本金：10,000,000円（資本準備金含む）   RightTouch 5 あらゆる⼈を負の体験から解放し、可能性を引き出す

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© RightTouch Inc.　|　Confidential RightTouchソリューション全体像   6 Knowledge Call WebChat オペレーターライトチャネリングオペレーター⽣産性の向上改善 / 1toN Webサイト Webサイト改善事業貢献 VoC活⽤顧客 Web⾏動データ VoCデータナレッジデータ AI基盤(Right Intelligence) Call FAQ SmartAgent VoiceBot 社内ナレッジ

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© 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential プロダクト志向   9 チームメンバー全員がプロダクトをまるで自分の子どものように愛し、自分の担当領域だけではなく、プロダクト全体のことを考えることを「プロダクト志向」とよぶ。たとえばエンジニアならば、ソフトウェアとしての設計や実装だけでなく、自分の書いたプログラムがどのようにユーザーに使われ、事業に価値を与えるかを考える姿勢のことを指す。  プロダクトを成功させるチームは、プロダクト志向のチームである。メンバー全員がプロダクトを自分ごととして捉え、プロダクトをよくしていくことにこだわり抜く。  及川卓也; 小城久美子; 曽根原春樹. プロダクトマネジメントのすべて事業戦略・IT開発・UXデザイン・マーケティングからチーム・組織運営まで (pp.45-46). 株式会社翔泳社. Kindle 版.    「プロダクトマネジメントのすべて」より引⽤

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© 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 多分、あまりよくないプロダクト志向の解釈   1 1 とにかくPdMのような動きをしよう  とにかく越境するのが正しいそれが良い場面も多いと思うが、行きすぎると重要な技術的負債の解消や新技術の取り込みを見逃す   あまりに目的のない越境は工数を溶かし、疲弊する   Howにこだわるのではなく、あるべきから考える   ❌  ❌ 

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© 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential プロダクトエンジニア以外のプロダクト志向   1 5 ● 事業が成熟すると、プロダクトエンジニアだけではカバーしきれない技術的な専門性が必要になってくる     ● ただ、プロダクト志向という「志向性」は、スペシャリストのような専門技術的な役割であっても重要     ● プロダクト志向 ≠ 技術軽視  志向: プロダクト志向  志向: 技術志向  役割: 専門分野の知見  プロダクト   エンジニア   ~RT創業2年  ~RT創業4年(現在)  ~RT創業xx年?  プロダクトエンジニア  役割: フルスタック /PdMへの染み出し 

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© 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 例: RightTouchのプロダクト志向な AIスペシャリスト   1 6 プロダクトで顧客に価値を届けるために大切なのは「どんな技術を使うか」よりも、「顧客の課題をいかに解決できるか」です。  プロダクトの可能性を広げるためには、プロダクトのコンセプトに開発者一人一人が向き合う事が重要です。私もプロダクトと技術の接点を見出す際には、プロダクトのコンセプトに対して、「自分が顧客だったら、このプロダクトにどんな体験を求めるだろうか」と逆算して技術の使い方を考えます。   https://note.com/harady_/n/ne61946f8d71d https://note.com/kogajunya/n/nfed2f998e5e2

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© 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential どうプロダクト志向を高めるか   1 8 プロダクト志向は、最初から存在しなくても⾼められるものだと考えている。⽬的思考とオーナーシップを強くする⼿段として、たとえば下記3点がある知る  プロダクトの⽬的を知る事業のリアルな課題/アウトカムを知る考える  個々⼈がプロダクト全体の視点で考える機会を作る作る  とにかくアウトプットし、⾃分の貢献をプロダクトに刻む

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© 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 具体では  1 9 ● とにかく作る ○ まずはとにかくアウトプットしまくることによる貢献と成功体験が、良い意味でオーナーシップを⾼めるサンクコストになる ● とにかく知る ○ エンジニアをフラットに巻き込んだプロダクトプランニングの議論 ○ 深く顧客課題を知る ■ コールセンター⾒学 ■ 商談へのエンジニア巻き込み、商談動画のオープン化 ○ リアルなプロダクトアウトカムを知る ■ クライアントに⽉⼀でオフィスにきてもらい、プロダクトの活⽤価値を全社に語っていただく ■ プロダクトKPIの計測、利⽤状況動画鑑賞 ● とにかく考える ○ たとえばチーム振り返りの際に、象/死んだ⿂/嘔吐などのフレームワークで、プロダクトの違和感をフラットに考える

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© 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 自分のプロダクト志向が高まったと感じた瞬間   2 0 ● ⼊社直後、⽴ち上げ期のプロダクトの分析コア機能の議論に参加 ● 機能のコンセプトが先⾏し、「実データで価値が出せるのか？」が不透明なままスタック気味 ● データ分析の経験があった⾃分が、「実データでアイデアの検証をしたい」と提案してみる ● その検証過程で、圧倒的なオーナーシップの⾼まりと、プロダクト理解の深まりを感じる