プロダクト志向ってなんなんだろうね

Product Engineer Session #3 発表資料

Transcript

1. プロダクト志向ってなんなんだろうね 
 1 株式会社RightTouch
 齋藤成之

2. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 前回Product Engineer SessionでのCTOの発表
 2 https://speakerdeck.com/yabu/purodakutogan-jue-tutenannandaroune
 今回: 定義が微妙に揺れがち(?)な「プロダクト志向」について話してみます
3. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential アジェンダ 
 3 自己紹介・会社紹介 
 
 
 プロダクト志向とは？ 
 
 
 プロダクトエンジニアとプロダクト志向 
 
 
 プロダクト志向を高めるために 

4. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 4 自己紹介
 2020 東京大学理学系研究科博士課程修了 
 
 2020-2021 日立製作所
 
 2021-2024 株式会社プレイド
 
 2021-現在 株式会社RightTouch
 
 
 レーザー物理で博士号取得後、日立製作所で ITプラットフォームの設 計・開発に従事。
 
 その後、プレイド/RightTouchで、テックリード/フルスタックエンジニア としてアプリケーション開発に従事。 
 
 
 好きなもの: 旬、React、データ
 
 
 
 齋藤 成之
 X: @nakaakist

5. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential RightTouch
 沿革 
 2021年12月 株式会社RightTouch設立
 2022年3月 次世代のコンタクトセンターを創ることに賛同いただいた 
 お客様との実証実験を経て、 KARTE RightSupport（β版）
 をリリース 2023年10月 Webサイトとコールセンターの分断をなくし、問い合わせ体験を抜 本から変革する新プロダクト「 RightConnect by KARTE」β版を 提供開始
 2023年10月 RightSupport by KARTEの正式版をリリース 
 
 主な導入企業様 設立：2021年12月
 従業員：55名、うちエンジニア18名（2025年4月1日現在）
 資本金：10,000,000円（資本準備金含む） 
 RightTouch 5 あらゆる⼈を負の体験から解放し、 可能性を引き出す
6. © RightTouch Inc.　|　Confidential RightTouchソリューション全体像 
 6 Knowledge Call WebChat オペレーター ライトチャネリング オペレーター⽣産性の向上 改善 / 1toN Webサイト Webサイト改善 事業貢献 VoC活⽤ 顧客 Web⾏動データ VoCデータ ナレッジデータ AI基盤(Right Intelligence) Call FAQ SmartAgent VoiceBot 社内ナレッジ
7. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential アジェンダ 
 7 自己紹介・会社紹介 
 
 
 プロダクト志向とは？ 
 
 
 プロダクトエンジニアとプロダクト志向 
 
 
 プロダクト志向を高めるために 

8. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential プロダクト志向 
 8 RightTouch blogの過去記事より引⽤ https://blog.righttouch.co.jp/
9. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential プロダクト志向 
 9 チームメンバー全員がプロダクトをまるで自分の子どものように愛し、自分の担当領 域だけではなく、プロダクト全体のことを考えることを「プロダクト志向」とよぶ。 たと えばエンジニアならば、ソフトウェアとしての設計や実装だけでなく、自分の書いたプロ グラムがどのようにユーザーに使われ、事業に価値を与えるかを考える姿勢のこと を指す。
 プロダクトを成功させるチームは、プロダクト志向のチームである。メンバー全員がプ ロダクトを自分ごととして捉え、プロダクトをよくしていくことにこだわり抜く 。
 及川 卓也; 小城 久美子; 曽根原 春樹. プロダクトマネジメントのすべて 事業戦略・IT開発・UXデザイン・マーケティングからチーム・組織運営ま で (pp.45-46). 株式会社 翔泳社. Kindle 版.
 
 「プロダクトマネジメントのすべて」より引⽤
10. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential まとめてみると : プロダクト志向とは 
 1 0 価値ファースト
 オーナーシップ 2
 1
 プロダクトビジョンの実現 /顧客課題の解決から考える 
 プロダクト全体の成功を「自分ごと」として捉えている 

11. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 多分、あまりよくないプロダクト志向の解釈 
 1 1 とにかくPdMのような動きをしよう
 とにかく越境するのが正しい それが良い場面も多いと思うが、行きすぎると重要な技術的負 債の解消や新技術の取り込みを見逃す 
 あまりに目的のない越境は工数を溶かし、疲弊する 
 Howにこだわるのではなく、あるべきから考える 
 ❌
 ❌

12. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 参考: プロダクト志向とアラインする RightTouchの組織の考え方 
 1 2 目的が強く共有され、個々人の能力・頭脳をフル活用して自律的に進めるチームは強い 

13. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential アジェンダ 
 1 3 自己紹介・会社紹介 
 
 
 プロダクト志向とは？ 
 
 
 プロダクトエンジニアとプロダクト志向 
 
 
 プロダクト志向を高めるために 

14. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential プロダクトエンジニアとプロダクト志向 
 1 4 • 「プロダクト志向」はプロダクトエンジニアの一つの要 素
 
 志向: プロダクト志向
 志向: 技術志向
 役割: フルスタック /PdMへの染み出 し
 役割: 専門分野の 知見
 プロダクト エンジニア

15. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential プロダクトエンジニア以外のプロダクト志向 
 1 5 • 事業が成熟すると、プロダクトエンジニアだけではカ バーしきれない技術的な専門性が必要になってくる 
 
 • ただ、プロダクト志向という「志向性」は、スペシャリス トのような専門技術的な役割であっても重要 
 
 • プロダクト志向 ≠ 技術軽視
 志向: プロダクト志向
 志向: 技術志向
 役割: 専門分野の 知見
 プロダクト 
 エンジニア 
 ~RT創業2年
 ~RT創業4年(現在)
 ~RT創業xx年?
 プロダクト エンジニア
 役割: フルスタック /PdMへの染み出 し

16. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 例: RightTouchのプロダクト志向な AIスペシャリスト 
 1 6 プロダクトで顧客に価値を届けるために大切なのは 「どんな技 術を使うか」よりも、「顧客の課題をいかに解決できるか」 で す。
 プロダクトの可能性を広げるためには、 プロダクトのコンセプ トに開発者一人一人が向き合う事が重要です。私もプロダク トと技術の接点を見出す際には、プロダクトのコンセプトに対 して、「自分が顧客だったら、 このプロダクトにどんな体験を 求めるだろうか」と逆算して技術の使い方を考えます。 
 https://note.com/harady_/n/ne61946f8d71d https://note.com/kogajunya/n/nfed2f998e5e2
17. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential アジェンダ 
 1 7 自己紹介・会社紹介 
 
 
 プロダクト志向とは？ 
 
 
 プロダクトエンジニアとプロダクト志向 
 
 
 プロダクト志向を高めるために 

18. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential どうプロダクト志向を高めるか 
 1 8 プロダクト志向は、最初から存在しなくても⾼められるものだと考えている。 ⽬的思考とオーナーシップを強くする⼿段として、たとえば下記3点がある 知る
 プロダクトの⽬的を知る 事業のリアルな課題/アウトカムを知る 考える
 個々⼈がプロダクト全体の 視点で考える機会を作る 作る
 とにかくアウトプットし、 ⾃分の貢献をプロダクトに刻む
19. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 具体では
 1 9 • とにかく作る ◦ まずはとにかくアウトプットしまくることによる貢献と成功体験が、良い意味でオーナーシップを⾼ めるサンクコストになる • とにかく知る ◦ エンジニアをフラットに巻き込んだプロダクトプランニングの議論 ◦ 深く顧客課題を知る ▪ コールセンター⾒学 ▪ 商談へのエンジニア巻き込み、商談動画のオープン化 ◦ リアルなプロダクトアウトカムを知る ▪ クライアントに⽉⼀でオフィスにきてもらい、プロダクトの活⽤価値を全社に語っていただく ▪ プロダクトKPIの計測、利⽤状況動画鑑賞 • とにかく考える ◦ たとえばチーム振り返りの際に、象/死んだ⿂/嘔吐などのフレームワークで、プロダクトの違和感を フラットに考える
20. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 自分のプロダクト志向が高まったと感じた瞬間 
 2 0 • ⼊社直後、⽴ち上げ期のプロダクトの分析コア 機能の議論に参加 • 機能のコンセプトが先⾏し、「実データで価値 が出せるのか？」が不透明なままスタック気味 • データ分析の経験があった⾃分が、「実データ でアイデアの検証をしたい」と提案してみる • その検証過程で、圧倒的なオーナーシップの⾼ まりと、プロダクト理解の深まりを感じる
21. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential プロダクト志向の高まりに最も効く ?
 2 1
22. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 2 2 まとめ
 • プロダクト志向: howに拘らず、価値ファースト思考 とオーナーシップを持つ • プロダクトエンジニアの根幹にあるマインド • 作る/知る/考える + コンフォートゾーンを超えることにより、プロダクト志向を高める
23. © 2024 RightTouch Inc.　|　Confidential 2 3 エンジニア大募集中 
 https://righttouch.co.jp/news/FpF1waA5