State of Checkout 2022から見たオンライン決済フローの最適化/jp-stripes-miyzaki-202301

by Hidetaka Okamoto (Stripe)

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State of Checkout 2022から見たオンライン決済フローの最適化 JP_Stripes 宮崎 @hidetaka_dev Updated Jan 2023

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SaaSの力で ECの「やるべきこと」に集中できる環境を作ろう 2

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1. 決済フォームを便利にする５つのポイント 2. 「決済フローの外」でも、体験を最適化する 3. SaaSという「巨人の肩」を乗りこなす Agenda 3 JP_Stripes宮崎

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Hidetaka Okamoto(岡本秀高) Developer Advocate @ Stripe 💬 @hidetaka_dev ✉ [email protected] JP_Stripes宮崎 👋 Hello!

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JP_Stripes宮崎 State of Checkout ● APAC５カ国 ● Stripeを利用するEC ● 各国上位100サイトを対象

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1. 決済フォームを便利にする3つのポイント 2. 「決済フローの外」でも、体験を最適化する 3. SaaSという「巨人の肩」を乗りこなす Agenda 6 JP_Stripes宮崎

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10% 7 84% ３分決済フォームを便利にする 3つのポイントカゴ落ちなく毎回注文を完了する顧客の割合 1Click決済で注文ハードルが下がる顧客の割合 49%の顧客が購入を諦める時間 1: 決済のステップ数や処理時間はCVに影響する

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決済フォームを便利にする 3つのポイント 1 Click 決済

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const session = await stripe.checkout.sessions.create({ mode: 'payment', payment_intent_data: { setup_future_usage: 'oﬀ_session', }, 決済フォームを便利にする 3つのポイントカード情報の保存

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10 2: この決済フォームは安全か？決済フォームを便利にする 3つのポイント

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買い物客は訪れたサイトに対してネガティブな印象を抱くこともあり、その原因のトップは、「その企業のウェブサイトが安全と感じられない場合、あるいは信頼できると感じられない場合」である 11

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13 https://stripe.com/jp/newsroom/information

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14 決済フォームを便利にする 3つのポイント 3: ストレスなく決済情報を入力できるか？ 39% 45% 54% 住所情報の自動補完・入力補助がないサイトの割合期限切れのカードで注文処理を試行できるサイトの割合カード情報の検証を入力時に実施していないサイトの割合

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決済フォームを便利にする 3つのポイント入力時のバリデーション

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決済フォームを便利にする 3つのポイント APIを利用した住所の自動入力

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1. 入力エラーに素早く気づく仕組みと表示 2. 支払い情報の安全な保存と1 Click 決済 3. 「安全な決済フロー」であることを顧客に示すより良い決済体験のためにできること 17 決済フォームを便利にする 3つのポイント

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1. 決済フォームを便利にする3つのポイント 2. 「決済フローの外」でも、体験を最適化する 3. SaaSという「巨人の肩」を乗りこなす Agenda 18 JP_Stripes宮崎

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19 「決済フローの外」でも、体験を最適化するより顧客単価・CVRを高めるためにできること 54% 89% 82% クロスセル提案を行なっていないサイトの割合アップセルを行なっていないサイトの割合カート放棄(カゴ落ち) フォローアップを未実施のサイト

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「決済フローの外」でも、体験を最適化するアップセルを提案する

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「決済フローの外」でも、体験を最適化するクロスセル商品を登録する

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「決済フローの外」でも、体験を最適化する Webhookでフォローアップの WFを実行

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「決済フローの外」でも、体験を最適化する Zapierなどでノーコードに

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客単価 / LTV / CVRを上げるためさまざまな施策・提案を素早く試して検証する 25

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1. 決済フォームを便利にする５つのポイント 2. 「決済フローの外」でも、体験を最適化する 3. SaaSという「巨人の肩」を乗りこなす Agenda 26 JP_Stripes宮崎

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● リンク型で、すぐに始める ● リダイレクト型で、低工数・コストに組み込む ● 埋め込み型で、デザイン・ブランドに馴染む組み込みを行う規模や予算・リソースに応じた決済機能開発 27 SaaSという「巨人の肩」を乗りこなす

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28 SaaSという「巨人の肩」を乗りこなす組み込み方を「後から変えれる」ようにする

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Webhookを「つなぎ目」にする Customer Website 29 Building blocks Elements Payment Links Checkout Backoﬃce Stripe Webhook

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SaaSの力で ECの「やるべきこと」に集中できる環境を作ろう 30

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JP_Stripes宮崎 Thanks ! Hidetaka Okamoto(岡本秀高)Developer Advocate @ Stripe 💬 @hidetaka_dev ✉ [email protected]