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マスタ タイトルの書式設定
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株式会社リクルート
ネットビジネス本部
川崎 絢司
業務と消費者の体験を同時にデザインする
リクルートの価値検証のリアル
ー 「Airレジ ハンディ」セルフオーダーの
ブレない「価値」の確かめ方 ー
(C) Recruit Co., Ltd. All rights reserved.
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リクルートは、中小規模店鋪における
「業務・経営」課題を扱っている。
彼らが本当にやりたいことに集中できるように
する。
「人がやる価値がある業務」と
「人がやらなくてもいい業務」を見極め、
日々のスピーディな業務を阻害せず、
価値を正確に定義し、
プロダクト化する必要がある。
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なぜここにリクルートが?
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新規プロダクトの立ち上げにおける
価値検証
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株式会社リクルート
「Airレジ ハンディ」セルフオーダー PdM
川崎絢司
~2015 渋谷ITベンチャー 新規サービス研究開発部
● スマートカートによる店内販促支援価値検証
● メーカー向け販促メディア立ち上げ
2015~ リクルートライフスタイル
● 位置情報・POIを使ったリアル店鋪集客サービス検証
● 来店スタンプアプリを使ったリピート販促支援検証
● 「Airレジ ハンディ」セルフオーダー立ち上げ
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私と価値検証
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「Airレジ ハンディ」セルフオーダーとは
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印刷したQRコードをスマホで読み取って
店員を気にせず
好きなタイミングで注文
「Airレジ ハンディ」セルフオーダーとは
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リリースまでの流れと3つのフェーズ
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この30分で持ち帰れること
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0. 前提
飲食店の問題と課題
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フロアスタッフがボトルネックになっている。
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飲食店のオペレーションプロセス
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課題は、安価で、人に依存しない構造にすること。
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飲食店の問題と課題
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この30分で持ち帰れること
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プロダクトの価値は、交換。
対価とセットで定義する
1. 価値定義
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Q : プロダクトの「価値」を
どう整理するか?
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よくある価値定義
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価値と対価の等価交換
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QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です
価値と対価のセットで定義する
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源泉が途絶えたら、ループが止まり、サービスが死ぬ。
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価値・対価の因果ループと源泉
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この30分で持ち帰れること
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ー #1 検証の成果設計 ー
検証は、研究ではない。
判断のための学習行動
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2.プロトタイプ
(価値検証)
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Q : 検証は何のためにやる?
確かめる → YES/NOを判断する
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最初に、検証の結果判断したいことと、そのためのわかりたいこと、「これがあれば判断
できる」アウトプットを明確に定義しておく。
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判断内容と必要なアウトプット
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ー #2 不確実性マップ ー
初期に、致命的な不確実性を見定
める
2.プロトタイプ
(価値検証)
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Q : 何を検証すれば「いい」のか?
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Q : 価値定義が成立するためには、
どこが確かめるべき怪しい点か?
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4つの不確実性の観点
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【Usability】来店客は、使ってくれるか?
【価値】(店員を呼ぶより)簡単に感じてもらえるか?
【Usability】スタッフはQR配れるか?
【価値】業務が楽になるか?
価値の源泉・キャッシュポイント中心に検証する
【価値】客単価・人件費効果創出できるか?
【Usability】N円で買ってくれるか?
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最初に、検証の結果判断したいことと、そのためのわかりたいこと、「これがあれば判断
できる」アウトプットを明確に定義しておく。
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(再掲)判断内容と必要なアウトプット
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ー #3 ハイファイプロト ー
「最重要な不確実性の検証」
に振り切る
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2.プロトタイプ
(価値検証)
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不確実性の解消に振り切る。検証したい対象の体験再現度以外は、ハリボテ。
ハイファイプロト vs MVP
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価値の源泉部分は高忠実度の体験を。検証点外はアナログで。
ハイファイプロト
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ハイファイプロト
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検証結果を集計。設計した最終判断部分を評価する。
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検証結果と判断
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この30分で持ち帰れること
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ー #1 価値の3品質 ー
MVPの「最小限」のラインを
定義する
3. MVP
(製品検証)
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MVP = Minimum Viable Product
Q : どこまで実装すればいい?
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もちろん、前提としてこの辺りは考えた上で・・・
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「価値・対価の因果ループ」が成立し続けること。
Q : 「最小限の価値がある」 とは?
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①課題を価値・対価ループのステップ毎に区切る
②課題を価値・対価ループへの影響度で優先度をつける(価値の3品質)
③目的別でフェーズに分け、リリーススライスを切る
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MVP検証でどこまで実装するか?(優先度と順序)
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①課題を価値・対価ループのステップ毎に区切る
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「その問題によって、価値と対価のループを止めるか?」を案件やる・やらないの判断軸と
する。
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②価値・対価ループへの影響度(価値の3品質)
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③フェーズを分ける
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ex) セルフオーダーのMVPスコープ
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MVP中のダブルトラックアジャイルーStepProject
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MVP
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ー #2 対価と
Lagging/Leading Indicator ー
「対価」で
PMFの「熱狂」を判断する
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3. MVP
(製品検証)
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Q : いつ、MVPから製品版に
移行すれば「いい」?
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「(移行すれば)いい」
= 大きく水漏れしない
= 価値定義が成立し続けている
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Q : 水漏れを予見するには?
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価値・対価がLagging / Leading Indicatorとなる。
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どの項目をIndicatorとするか
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キャッシュポイントの価値・対価の交換が成立する臨界点を見つける。
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どの水準を「熱狂」と判断するか
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定性と定量で、価値交換のロジックを得心する
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1. 狙ったセグメントで、価値・対価の交換が成立し続けている
2. ループが成立する理由・心理・ロジックが説明可能である
3. (事業見立てがある = 事業にとっても価値・対価が見合う)
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↓
Go to Market !!!
PMFの「熱狂」を判断する
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まとめ
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まとめ
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Air ビジネスツールズ
UXデザイナー採用サイト
ご清聴ありがとうございました!!
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「Airレジ ハンディ」セルフオーダーの立ち上げ初
期の「ブレない価値の軸」の作り方
リクルート Air ビジネスツールズ プロ
ダクトデザイン | note
より踏み込んだQ&Aは、
Discord、Meetyのカジュアル面談で!!
Meety
カジュアル面談ページ