FANCL×CA流アプリリニューアルPJ 成功の秘訣とそのプロセス / dx-fancl-renewal

by CyberAgent

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1 サイバーエージェントのDX支援とその特徴・杉本駿介（DXコンサルタント/CyberAgent） 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス・章瑠希（UXデザイナー/CyberAgent） 3 取り組みの成果と成功の要因・江原一裕（FANCL） CONTENTS

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杉本駿介 Sugimoto Shunsuke インターネット広告事業本部 DXコンサルティング本部 DXコンサルティング局局長

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CAのDX支援とその特徴消費者 User 企業 Client DXダイレクトビジネスセンター事業戦略 UIUX・開発グロース顧客体験の向上消費者ニーズの理解

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CAのDX支援とその特徴 DXダイレクトビジネスセンター B to B デジタル戦略・マーケティング AI・データサイエンス B to C UIUX・開発サービスグロース業界TOPのノウハウ・技術の連携

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CAのDX支援とその特徴 POINT 1 徹底的なユーザー視点 POINT 2 アジャイルな開発スタイル POINT 3 効果に向き合うグロース支援サイバーエージェントによるDX支援の特徴

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CAのDX支援とその特徴作って終わりではなく、 “成長し続ける” ための開発を重視

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CAのDX支援とその特徴アクティブ率前年比+17％成長アプリ経由通販売上構成比リニューアル後約 10pt増

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1 CAのDX支援とその特徴・杉本駿介（DXコンサルタント/CyberAgent） 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス・章瑠希（UXデザイナー/CyberAgent） 3 取り組みの成果と成功の要因・江原一裕（FANCL） CONTENTS

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章瑠希 Sho Ruki インターネット広告事業本部 DXDesign室 UXデザイナー

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FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス POINT 1 徹底的なユーザー視点 POINT 2 アジャイルな開発スタイル POINT 3 効果に向き合うグロース支援サイバーエージェントによるDX支援の特徴

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FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス

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FANCLメンバーズアプリとはこちらからインストールできます

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 1 目的・目標のすり合わせ STEP 2 ターゲットユーザー理解 & 課題の特定 STEP 3 プロトタイプ作成 STEP 4 ユーザーテスト STEP 5 開発& リリース

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセスパーソナル対応とレコメンR b アプリの利便性認T e お客様とつながるコンテンツの活a C 新規に向けた登録・利用促1 0 UIUX改H h アプリ運用強化課題アプリ利用者の売上効果を高めるために “今の課題解決と戦略的プラットホームとして成長していけるための基盤を作る” STEP 1 目的・目標のすり合わせ

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STEP 1 目的・目標のすり合わせ STEP 2 ターゲットユーザー理解 & 課題の特定 STEP 3 プロトタイプ作成 STEP 4 ユーザーテスト STEP 5 開発& リリース FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス・・・ P FANCLのロイヤルユーザーの潜在的なニーズは何なのか？ P ロイヤルティが高いユーザーとそうでないユーザーの差分はどこにあるのか？ P ロイヤルユーザーがFANCLの商品やアプリに感じている価値は何なのか？アプリのロイヤルユーザーのことを徹底的に知る STEP 2 ターゲットユーザー理解 & 課題の特定

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 2 ターゲットユーザー理解 & 課題の特定自身もユーザーの一員としてサービスを利用 g ユーザー心理を理解 g 既存アプリの価値と、PJの目的・目標達成に向けた改善点の特定

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 2 ターゲットユーザー理解 & 課題の特定自身の悩みやニーズに合った商品や情報と出会いやすくするコア課題

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセスユーザーテスト実施の様子 Figmaで作成したプロトタイプ体験モデル

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FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセスキャンペーンやセールの訴求が中心だった旧アプリパーソナライズ機能を含むUIUX改善により今の自分に必要な商品や情報に出会いやすいアプリへ

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江原一裕 Ebara Kazuhiro 株式会社ファンケル通販営業本部顧客価値創造部体験価値企画グループ

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ファンケルについて

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ファンケルについて販売研究企画製造お客様の声を新たな製品開発に繋げる循環「製販一貫体制」

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ファンケルの販売販売研究企画製造自社EC カタログ通販直営店販売卸販売海外販売楽天 Amazon

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ファンケルのスマホアプリ販売研究企画製造自社EC カタログ通販直営店販売卸販売海外販売楽天 Amazon

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ファンケルのスマホアプリの歴史 2014年 2016年 2021年 2024年スマホをリモコンのように商品がサクサク買える、をコンセプトとした通販アプリ通販とは別のアプリとして店舗アプリが誕生。店舗の会員カードのデジタル化を実現。コロナ禍をきっかけに通販店舗を横断した、直販のお客様とのデジタルコミュニケーションを実現するプラットフォームへ進化。ファンケルらしいOMOを実現する、戦略的プラットホームとして成長していけるための基盤構築を目的にリニューアル。 ×

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取り組みの成果と成功の要因 POINT 1 徹底的なお客様視点 POINT 2 スムーズな開発環境 POINT 3 ビジネス目標を意識した開発アプリ経由通販売上構成比リニューアル後約 10pt増アクティブ率前年比+17％成長

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取り組みの成果と成功の要因｜①徹底的なお客様視点 POINT 1 徹底的なお客様視点ユーザーインタビューの実施お客様の立場で店舗体験店舗スタッフの声をヒアリング

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取り組みの成果と成功の要因｜②スムーズな開発環境 POINT 2 スムーズな開発環境 Figma Notion Swagger

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取り組みの成果と成功の要因｜③ビジネス目標を意識した開発 POINT 3 ビジネス目標を意識した開発・・・

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アプリリニューアルを成功に導いた3つの要因 POINT 1 徹底的なお客様視点 POINT 2 スムーズな開発環境 POINT 3 ビジネス目標を意識した開発

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最後に