W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Klanten en interne teams bij elkaar brengen in 1 portaal Webwinkelvakdagen 2023 This is W e b w i n k e l v a k d a g e n 2 0 2 3

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 PMG is fabrikant en groothandel van 6 merken Bas Hellendoorn • 1 jaar werkzaam als head of e- com bij PMG • Hiervoor programmatic ad specialist en growth marketing consultant bij Deloitte Digital • Side e-com business: Alberenz

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Maart 2020.

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Fietsenmarkt explodeerde.

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Enorme groei.

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Hoe zag die groei eruit? 4 > 6 25 > 50+ x 3 2 > 6

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Waar lopen we tegen Bestellingen ERP puur gebruiken door finance en inkoopafdeling Onderdelen Introduceren van onderdelenlijst per batch en doorvoeren in ERP Planorders Start met gebruik van planorders & actief bijhouden van verladingen Alle merken in 1 Moederadministratie creëren die bestelt uit sub-administraties Support en garantie Nieuwe werkwijze introduceren op afdeling en trainen support team Nieuw bestelportaal waar sales kan inloggen als klant PIM herkend onderdelen van fiets en visualiseert in portaal Planorders mogelijk en inzichtelijk maken in portaal Klantspecifieke prijslijsten inladen in portaal & voorraden uit verschillende admins Zendesk API connectie en connectie PIM – Zendesk – portaal – Returnless Huidige digitale ecosysteem trekt dit niet… …en de teams kunnen het werk niet meer aan

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Wie raakt dit allemaal? Sales team Fietsen dealers Support Marketing Finance

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Aanpak: build-measure-learn cycle Interviews dealers & brainstorms intern Figma prototype Feedback verzamelen, Analytics, Hotjar MVP creëren Teams en dealers mee laten werken Dealers in batches toevoegen Doorontwikkeling

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 De uitdaging voor een fietsfabrikant. W e b w i b k e l v a k d a g e n ‘ 2 3

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Elke klant en fiets is uniek, hoe lossen we dat op? 900 90 Contract 800

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 In welke systemen leggen we de basis? 900 90 Contract 800

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Het vernieuwde digitale ecosysteem

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Maar… hoe ziet dat er dan uit? W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 ONZE DEALERS

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Elke klant en fiets is uniek, hoe lossen we dat op?

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Elke klant en fiets is uniek, hoe lossen we dat op?

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Elke klant en fiets is uniek, hoe lossen we dat op?

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Elke klant en fiets is uniek, hoe lossen we dat op?

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Elke klant en fiets is uniek, hoe lossen we dat op?

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Hoe richten we dit overzichtelijk voor onze B2B klanten? SUPPORT TEAM

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Directe API koppeling met Zendesk

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Overzichtelijke garantieaanvraag

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Onderdelen via PIMcore uit ERP geïmporteerd

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Info direct gedeeld met Zendesk

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Hoe komt dit binnen in Zendesk?

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 SALES TEAM

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 AM’s van ERP naar bestellen in portaal

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 AM’s van ERP naar bestellen in portaal

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 FINANCE HUIDIG GEWENST

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Overzicht en gemakkelijk betalen

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Kredietruimte zichtbaar in portaal

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 MARKETING TEAM

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Één centrale hub voor bijhouden merken per dealer

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 2 0 2 2 Het resultaat.

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Alle partijen samen in 1 portaal. Sales team Onze dealers Support team Marketing team Finance Een B2C ervaring binnen een B2B portaal Bestelgemak en inzicht Gemak en inzicht voor klant en team Minder contactmomenten en lagere foutmarge Merken per dealer bijhouden binnen 1 tool

W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Dank voor jullie aandacht! W e b w i n k e l v a k d a g e n ‘ 2 3 Vragen?