デブサミ2019夏新しい経路が見つかりました～プロダクトがカイゼンし続けるために～

by NAVITIME JAPAN

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©NAVITIME JAPAN 新しい経路が見つかりました～プロダクトがカイゼンし続けるために～株式会社ナビタイムジャパン開発部部長兼 ACTS(研究開発)ルートグループ責任者小田中育生

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©NAVITIME JAPAN 自己紹介小田中育生株式会社ナビタイムジャパン開発部部長 ACTS(研究開発) ルートグループ責任者 • 2009年株式会社ナビタイムジャパン入社 • 経路探索 • 交通情報 • ミドルウェア • チャットボット • カイゼン

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©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンのプロダクトスマホ向けのアプリ

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©NAVITIME JAPAN https://ntj.slack.com/intl/ja-jp/apps からダウンロードできますみんな大好き、Slackで使えます! (昨日リリースです) (無料です)

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©NAVITIME JAPAN 有料課金ユーザー数約480万人月間ユニークユーザー数約5,100万人 2001年サービス開始 ※2018年9月時点

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©NAVITIME JAPAN 有料課金ユーザー数約480万人月間ユニークユーザー数約5,100万人歴史が長く、ユーザー・関係者が多い中でプロダクトがカイゼンし続けるためには? 2001年サービス開始 ※2018年9月時点

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©NAVITIME JAPAN 一般論

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©NAVITIME JAPAN ビジョンプロダクトカイゼンプロダクトはカイゼンしながらビジョンに近づくバックログ開発チーム ※ステークホルダー含む

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©NAVITIME JAPAN ビジョンプロダクトカイゼンバックログ開発チーム ※ステークホルダー含むコンテナ化したい更新頻度あげたい品質上げて! 重要な順に並べられたバックログを上から実施していくレスポンス改善この機能がほしい

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©NAVITIME JAPAN ビジョンこの機能がほしいレスポンス改善コンテナ化したい更新頻度あげたい品質上げて! 1stリリース・・・バックログを一つ消化するごとにビジョンに近づくビジョンへの最短経路は優先順位が規定する

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©NAVITIME JAPAN ビジョンプロダクトカイゼンバックログ開発チーム ※ステークホルダー含むビジョンユーザーもっと更新頻度あげたい ○○な機能が欲しい! 新たに気づいたこと、ユーザの声から新たなバックログが生まれる

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©NAVITIME JAPAN ビジョンこの機能がほしいレスポンス改善コンテナ化したい更新頻度あげたい品質上げて! 1stリリース・・・優先度の変化、新たなバックログの出現でビジョンへの最短経路は変化する ○○な機能が欲しい! 優先順位↑↑

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©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンでのカイゼン

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©NAVITIME JAPAN 有料課金ユーザー数約480万人月間ユニークユーザー数約5,100万人 2001年サービス開始長い歴史、たくさんのユーザー ※2018年9月時点

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©NAVITIME JAPAN ビジョンバックログこの機能がほしいレスポンス改善コンテナ化したい更新頻度あげたい品質上げて! ビジョン hogehoge hoge fugafuga fuga 数多くの関係者数多くのユーザーあふれるバックログ

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©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者数多くのユーザーあふれるバックログカイゼンを阻むもの • 優先度付けが高コスト化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増

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©NAVITIME JAPAN 長い歴史で増えたプロダクトとそれを支えるコア技術

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©NAVITIME JAPAN あるプロダクト向けの変更が全体に作用 I/F拡張して! あいよっ!!

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©NAVITIME JAPAN そして起こるデグレ I/F拡張して! あいよっ!! あれ? 動かない・・・

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©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者数多くのユーザーあふれるバックログカイゼンを阻むもの 20年に及ぶ歴史 • 優先度付けが高コスト化 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増

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©NAVITIME JAPAN 課題といかに向き合うか

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©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者数多くのユーザーあふれるバックログカイゼンを阻むもの 20年に及ぶ歴史 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増 • 優先度付けが高コスト化 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化

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©NAVITIME JAPAN そびえたつバックログまずはここを整理し見通しをよくする

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©NAVITIME JAPAN バックログこの機能がほしいレスポンス改善コンテナ化したい更新頻度あげたい品質上げて! hogehoge hoge fugafuga fuga 例えば… 「対応不能・不要になったもの」「詳細の把握が困難なもの」「発行してから数ヶ月経過」ルールを設け、定期的に棚卸しする勇気をもってクローズ or 削除 fugafuga fuga xxをなんとかするうまくやる

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©NAVITIME JAPAN そして起こるデグレ I/F拡張して! あいよっ!! あれ? 動かない・・・デグレを引き起こさない環境をつくる

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©NAVITIME JAPAN リリース物 reference target input リグレッションテスト前バージョン Diff 想定外の変更からプロダクトを守るリグレッションテスト環境の用意

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©NAVITIME JAPAN 複雑なコード・プロセスを解きほぐす

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©NAVITIME JAPAN カイゼンデーの実施バックログこの機能がほしいレスポンス改善コンテナ化したい品質上げて! hogehoge 更新頻度あげたいテスト書こうリファクタしようリリース自動化スプリントのどこかで内部改善に集中する日を設ける

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©NAVITIME JAPAN バックログの見通しがよくなり安心して試す環境ができいよいよカイゼンを実施していく

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©NAVITIME JAPAN プロダクト機能追加/ 拡張機能改善 (品質) 機能改善 (レスポンス) やるべきこと、やりたいことをどのように決め、実行していくか

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©NAVITIME JAPAN コンバージョン vs UX 安定 vs 革新品質 vs レスポンス

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©NAVITIME JAPAN カイゼンには二律背反が伴う

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©NAVITIME JAPAN インセプションデッキの作成を通し、チームで共通認識を形成する

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©NAVITIME JAPAN プロダクト機能追加/ 拡張機能改善 (品質) 機能改善 (レスポンス) どちらも重要だがいずれかを捨てなくてはならないそのときにインセプションデッキが道しるべとなる相反

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©NAVITIME JAPAN 優先順位をつける土台は整った。

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©NAVITIME JAPAN ビジョン A線で行く経路が欲しい A線で行きたくないこの経路変じゃない? こういう経路が欲しいユーザーの声と、どう向き合うか

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©NAVITIME JAPAN ユーザーからの指摘数どの声をきくべきかわからずカイゼンが空回り指摘数を減らしたいが横ばい

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©NAVITIME JAPAN 満足不満足充足不充足魅力品質当たり前品質性能品質狩野モデル

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©NAVITIME JAPAN A線で行く経路が欲しい A線で行きたくないこの経路変じゃない? こういう経路が欲しいユーザーボイス当たり前品質魅力品質性能品質品質区分バックログインセプションデッキと照合し、優先度をつける

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©NAVITIME JAPAN ユーザーからの指摘数指摘数を減らしたいが横ばい狩野モデルで指摘を分類当たり前品質を集中的に改善、指摘数が減少いまやるべきことにフォーカスし、やりたいカイゼンができた

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©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンの組織構造

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©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンの組織構造私たちのチーム UIに変更がなければ基本的にここだけの対応でカイゼンできる

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©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンの組織構造 UI変更など大きめのカイゼンは一緒に動く必要がある

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©NAVITIME JAPAN 潜在的ニーズを探るべく、ユーザログを分析していた

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©NAVITIME JAPAN • 優先度付けが高コスト化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増数多くの関係者数多くのユーザーあふれるバックログ歴史・ユーザ数ゆえの課題は、これで乗り越えた。 20年に及ぶ歴史 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化

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©NAVITIME JAPAN • 優先度付けが高コスト化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増数多くの関係者数多くのユーザーあふれるバックログつらい課題でも、向き合えばカイゼンはできる 20年に及ぶ歴史 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化ビジョンプロダクトカイゼン