デブサミ2019夏 新しい経路が見つかりました～プロダクトがカイゼンし続けるために～

Developers Summit 2019 Summer A9 登壇資料です

小田中 育生

Transcript

1. ©NAVITIME JAPAN 新しい経路が見つかりました ～プロダクトがカイゼンし続けるために～ 株式会社ナビタイムジャパン 開発部部長 兼 ACTS(研究開発)ルートグループ責任者 小田中 育生
2. ©NAVITIME JAPAN 自己紹介 小田中 育生 株式会社ナビタイムジャパン 開発部 部長 ACTS(研究開発) ルートグループ責任者 • 2009年株式会社ナビタイムジャパン入社 • 経路探索 • 交通情報 • ミドルウェア • チャットボット • カイゼン
3. ©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンのプロダクト スマホ向けの アプリ
4. ©NAVITIME JAPAN https://ntj.slack.com/intl/ja-jp/apps からダウンロードできます みんな大好き、Slackで使えます! (昨日リリースです) (無料です)
5. ©NAVITIME JAPAN 有料課金ユーザー数 約480万人 月間ユニークユーザー数 約5,100万人 2001年サービス開始 ※2018年9月時点
6. ©NAVITIME JAPAN 有料課金ユーザー数 約480万人 月間ユニークユーザー数 約5,100万人 歴史が長く、ユーザー・関係者が多い中で プロダクトがカイゼンし続けるためには? 2001年サービス開始 ※2018年9月時点
7. ©NAVITIME JAPAN 一般論
8. ©NAVITIME JAPAN ビジョン プロダクト カイゼン プロダクトはカイゼンしながらビジョンに近づく バックログ 開発チーム ※ステークホルダー含む
9. ©NAVITIME JAPAN ビジョン プロダクト カイゼン バックログ 開発チーム ※ステークホルダー含む コンテナ化したい 更新頻度あげたい 品質上げて! 重要な順に並べられたバックログを 上から実施していく レスポンス改善 この機能がほしい
10. ©NAVITIME JAPAN ビジョン この機能がほしい レスポンス改善 コンテナ化したい 更新頻度あげたい 品質上げて! 1stリリース ・・・ バックログを一つ消化するごとにビジョンに近づく ビジョンへの最短経路は優先順位が規定する
11. ©NAVITIME JAPAN ビジョン プロダクト カイゼン バックログ 開発チーム ※ステークホルダー含む ビジョン ユーザー もっと 更新頻度あげたい ◦◦な機能が欲しい! 新たに気づいたこと、ユーザの声から 新たなバックログが生まれる
12. ©NAVITIME JAPAN ビジョン この機能がほしい レスポンス改善 コンテナ化したい 更新頻度あげたい 品質上げて! 1stリリース ・・・ 優先度の変化、新たなバックログの出現で ビジョンへの最短経路は変化する ◦◦な機能が欲しい! 優先順位↑↑
13. ©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンでのカイゼン
14. ©NAVITIME JAPAN 有料課金ユーザー数 約480万人 月間ユニークユーザー数 約5,100万人 2001年サービス開始 長い歴史、たくさんのユーザー ※2018年9月時点
15. ©NAVITIME JAPAN ビジョン バックログ この機能がほしい レスポンス改善 コンテナ化したい 更新頻度あげたい 品質上げて! ビジョン hogehoge hoge fugafuga fuga 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ
16. ©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ カイゼンを阻むもの • 優先度付けが高コスト化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増
17. ©NAVITIME JAPAN 長い歴史で増えたプロダクトと それを支えるコア技術
18. ©NAVITIME JAPAN あるプロダクト向けの変更が全体に作用 I/F拡張して! あいよっ!!
19. ©NAVITIME JAPAN そして起こるデグレ I/F拡張して! あいよっ!! あれ? 動かない・・・
20. ©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ カイゼンを阻むもの 20年に及ぶ歴史 • 優先度付けが高コスト化 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増
21. ©NAVITIME JAPAN 課題といかに向き合うか
22. ©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ カイゼンを阻むもの 20年に及ぶ歴史 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増 • 優先度付けが高コスト化 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化
23. ©NAVITIME JAPAN そびえたつバックログ まずはここを整理し 見通しをよくする
24. ©NAVITIME JAPAN バックログ この機能がほしい レスポンス改善 コンテナ化したい 更新頻度あげたい 品質上げて! hogehoge hoge fugafuga fuga 例えば… 「対応不能・不要になったもの」 「詳細の把握が困難なもの」 「発行してから数ヶ月経過」 ルールを設け、 定期的に棚卸しする 勇気をもって クローズ or 削除 fugafuga fuga xxをなんとかする うまくやる
25. ©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ カイゼンを阻むもの 20年に及ぶ歴史 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増 • 優先度付けが高コスト化 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化
26. ©NAVITIME JAPAN そして起こるデグレ I/F拡張して! あいよっ!! あれ? 動かない・・・ デグレを引き起こさない 環境をつくる
27. ©NAVITIME JAPAN リリース物 reference target input リグレッションテスト 前バージョン Diff 想定外の変更からプロダクトを守る リグレッションテスト環境の用意
28. ©NAVITIME JAPAN 複雑なコード・プロセスを 解きほぐす
29. ©NAVITIME JAPAN カイゼンデーの実施 バックログ この機能がほしい レスポンス改善 コンテナ化したい 品質上げて! hogehoge 更新頻度あげたい テスト書こう リファクタしよう リリース自動化 スプリントのどこかで 内部改善に集中する日を設ける
30. ©NAVITIME JAPAN バックログの見通しがよくなり 安心して試す環境ができ いよいよカイゼンを実施していく
31. ©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ カイゼンを阻むもの 20年に及ぶ歴史 • 優先度付けが高コスト化 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増
32. ©NAVITIME JAPAN プロダクト 機能追加/ 拡張 機能改善 (品質) 機能改善 (レスポンス) やるべきこと、やりたいことを どのように決め、実行していくか
33. ©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ カイゼンを阻むもの 20年に及ぶ歴史 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増 • 優先度付けが高コスト化 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化
34. ©NAVITIME JAPAN コンバージョン vs UX 安定 vs 革新 品質 vs レスポンス
35. ©NAVITIME JAPAN カイゼンには二律背反が伴う
36. ©NAVITIME JAPAN インセプションデッキの作成を通し、 チームで共通認識を形成する
37. ©NAVITIME JAPAN プロダクト 機能追加/ 拡張 機能改善 (品質) 機能改善 (レスポンス) どちらも重要だがいずれかを捨てなくてはならない そのときにインセプションデッキが道しるべとなる 相反
38. ©NAVITIME JAPAN 優先順位をつける土台は整った。
39. ©NAVITIME JAPAN ビジョン A線で行く 経路が欲しい A線で 行きたくない この経路 変じゃない? こういう 経路が欲しい ユーザーの声と、どう向き合うか
40. ©NAVITIME JAPAN ユーザーからの指摘数 どの声をきくべきかわからず カイゼンが空回り 指摘数を減らしたいが 横ばい
41. ©NAVITIME JAPAN 満足 不満足 充足 不充足 魅力品質 当たり前品質 性能品質 狩野モデル
42. ©NAVITIME JAPAN A線で行く 経路が欲しい A線で 行きたくない この経路 変じゃない? こういう 経路が欲しい ユーザーボイス 当たり前品質 魅力品質 性能品質 品質区分 バックログ インセプションデッキと 照合し、優先度をつける
43. ©NAVITIME JAPAN ユーザーからの指摘数 指摘数を減らしたいが 横ばい 狩野モデルで 指摘を分類 当たり前品質を集中的に 改善、指摘数が減少 いまやるべきことにフォーカスし、 やりたいカイゼンができた
44. ©NAVITIME JAPAN 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ カイゼンを阻むもの 20年に及ぶ歴史 • 優先度付けが高コスト化 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増
45. ©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンの組織構造
46. ©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンの組織構造 私たちのチーム UIに変更がなければ 基本的にここだけの 対応でカイゼンできる
47. ©NAVITIME JAPAN ナビタイムジャパンの組織構造 UI変更など 大きめのカイゼンは 一緒に動く必要がある
48. ©NAVITIME JAPAN 潜在的ニーズを 探るべく、 ユーザログを 分析していた
49. ©NAVITIME JAPAN ユーザーボイス ユーザーログ • ユーザーの言葉で課題を知ることができる • 声をあげる人の要望・不満しか拾えない • 全ユーザーの行動から課題を抽出できる • 分析が必要
50. ©NAVITIME JAPAN ユーザーログ ユーザーログの分析例 • 日時を変更した再探索の内訳 • ±10分の変更が非常に多い
51. ©NAVITIME JAPAN 少し時間をずらすと、いい経路がある?
52. ©NAVITIME JAPAN すぐにでもやりたい
53. ©NAVITIME JAPAN 影響が大きい改修。事業の巻き込みが必要 設定した時刻から逸脱
54. ©NAVITIME JAPAN 他にやることがある
55. ©NAVITIME JAPAN 目線と温度感を揃える
56. ©NAVITIME JAPAN 時間の流れ ストーリー A B 場面 人物 行動 ユーザーストーリーマッピング
57. ©NAVITIME JAPAN ペルソナ作成 ストーリー作成 マッピング
58. ©NAVITIME JAPAN 共通の課題意識を形成 ↓ 案件化
59. ©NAVITIME JAPAN 設定時刻前後のおすすめルート 出発時間にゆとり
60. ©NAVITIME JAPAN 設定時刻前後のおすすめルート 8時ちょうどの あずさ2号で 出発時間にゆとり
61. ©NAVITIME JAPAN • 優先度付けが高コスト化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ 歴史・ユーザ数ゆえの課題は、これで乗り越えた。 20年に及ぶ歴史 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化
62. ©NAVITIME JAPAN • 優先度付けが高コスト化 • 相反する優先順位 • コミュニケーションコスト増 数多くの関係者 数多くのユーザー あふれるバックログ つらい課題でも、向き合えばカイゼンはできる 20年に及ぶ歴史 • カイゼンがデグレを生む • コードの複雑化 ビジョン プロダクト カイゼン
63. ©NAVITIME JAPAN まとめ
64. ©NAVITIME JAPAN プロダクトは、市場に出たところがスタート ビジョン プロダクト カイゼン バックログ 開発チーム ※ステークホルダー含む
65. ©NAVITIME JAPAN ビジョン この機能がほしい レスポンス改善 コンテナ化したい 更新頻度あげたい 品質上げて! 1stリリース ・・・ ◦◦な機能が欲しい! 優先順位↑↑ ビジョンへの最短経路は変わりつづける
66. ©NAVITIME JAPAN プロダクト 機能追加/ 拡張 機能改善 (品質) 機能改善 (レスポンス) 最短経路を見つけるために 相反
67. ©NAVITIME JAPAN ユーザーボイス ユーザーログ チームでの約束を ユーザーの声と声なき声で補強し カイゼンサイクルを回す
68. ©NAVITIME JAPAN 組織の壁に直面したら、 目線と温度感をあわせる
69. ©NAVITIME JAPAN カイゼンしつづけよう、 ビジョンが実現するその日まで。 ビジョン プロダクト カイゼン バックログ 開発チーム ※ステークホルダー含む ビジョン ユーザー
70. ©NAVITIME JAPAN Thanks!