CRE Camp#5 サポートサイト記事をAIで書く〜品質を落とさず、スピードを上げる〜

by 加藤直矢

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株式会社ログラス社⻑室 AI Ops 加藤直⽮ CRE Camp#5 2026.03.25 1 サポートサイト記事を AIで書く〜品質を落とさず、スピードを上げる〜

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経歴草加市役所障がい福祉課（ 3年）施設調査、お宅訪問などのケースワーク業務請求書の作成を「Word + 電卓」から「Excelフォーマットへの入力」に変更 RPA（WinActor）活用して課内の業務を自動化（年間300時間の工数削減）人材系スタートアップ（ 3年5ヶ月）常駐RPAエンジニアとして企業向けDXツールの開発（1年） Webディレクター（2年）兼CS（2年）兼フロントエンドエンジニア（1年）兼バックエンドエンジニア（1年）兼情シス（1年）兼... 株式会社ログラス社長室（2025年9月〜） AIオペレーションマネージャー社内業務のAI化、社内AI活用の促進備考　第1回Difyハッカソンにてチームが優勝 🎳ボウリングハイスコア： 300 ♨サウナスパ健康アドバイザー加藤直矢（29） @ai_ops_kato 自己紹介

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3 1. サポートサイトの業務実態 2. コンテキストを与えて完全自動化を目指す 3. 効果と今後の課題 4. 会社紹介🏢 今日話すこと

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4 サポートサイトはプロダクトの一部お客様が困ったとき •最初に見るのがサポートサイト •問い合わせ前にまず記事を探す •サイト内検索が顧客接点品質がばらつくと •顧客からの信頼が揺らぐ •サポートサイトの保守コストの増加 •顧客の継続意欲が低下する

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5 高品質の記事作成の難しさルール通りに執筆できるメンバーが少数執筆ルールや前提知識が複雑で、執筆可能なメンバーの育成コストが高い記事執筆のコストが高いシニアメンバーの執筆工数やエンジニアのレビューが1記事30~60分かかる大規模なリリース時に記事執筆がボトルネックになる顧客対応と並行して記事執筆を行う必要があり、業務が逼迫する

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6 AIで解決できないか？仕様書を渡すのでいい感じにサポート記事を書いてわかりました

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仕様書の要約レベルのものはできたが、コンテキストが足りない。 7 AIでトライした最初の課題

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8 1. サポートサイトの業務実態 2. コンテキストを与えて完全自動化を目指す 3. 効果と今後の課題 4. 会社紹介🏢 今日話すこと

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9 コンテキスト入れて再度トライ過去の記事チーム共通のルールレビューコメントレビュー観点下書き Notion 意外といいぞ …

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10 仕組み化に挑戦：最新のドキュメントを参照し続ける 1. システムプロンプトは挙動に関することだけ 2. ドキュメントを定期的に同期する 3. 様々なドキュメントを 1つの場所で管理

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11 コンテキストの収集フロー過去の記事週2回自動で収集チーム共通のルールレビューコメント適宜Claude Code 経由で連携

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12 作れば作るほど品質を向上させる仕組み過去の記事チーム共通のルールレビューコメント Notion レビューコメントリリースされた記事次の記事執筆へ

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13 高品質なサポートサイトの記事作成へ AIに丸投げそれっぽいものはできるが、実運用には耐えられない AIの記事執筆の仕組み化下書きとしてのクオリティは担保。レビューと軽微な修正で本番へ完全自動化仕様書をトリガーに記事生成からレビュー依頼まで自動実行

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14 1. サポートサイトの業務実態 2. コンテキストを与えて完全自動化を目指す 3. 効果と今後の課題 4. 会社紹介🏢 今日話すこと

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15 自動化後に業務フローが変化した全ての記事を手作業で記述していた記事執筆ができる人を育成して増やしていくルールの変更や新規プロダクトのリリースで大きな工数が発生人間は記事のレビューから作業を開始できる Claude Codeを使えば誰でも同じ品質の記事を執筆できる別のプロダクトでも使用でき、大規模な記事執筆も対応可能 Before After

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16 今後の課題仕様変更時の関連記事の取得関連する他の仕様変更の記事を取得して修正する 100%の精度の記事生成データの蓄積による精度の向上完全な自動フロー仕様書の完成をトリガーとした記事の完全自動作成

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1. AIにコンテキストを与えてメンバーにする 2. コンテキストを貯める仕組みを構築する 3. 高度な属人化タスクを AIに任せる 17 まとめ

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18 1. サポートサイトの業務実態 2. コンテキストを与えて完全自動化を目指す 3. 効果と今後の課題 4. 会社紹介🏢 今日話すこと