オープン形式で培った私たちのオンボーディング

by motorollerscalatron

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#twitterhash タイトルオープン形式で培った私たちのオンボーディング @motorollerscalatron Engineer Onboarding Meetup #2 @Oracle 1

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#twitterhash タイトル @motorollerscalatron - 多言語音声認識エンジンの言語モデル開発・評価、アプリ開発 - B2B系SaaS数社。電子広告系サービス会社 - 2018/8 Quipper入社 - ToC向けサービスの開発担当チーム - 最近好きなもの: - モブプロ、vim、夢 - 最近嫌いなもの: - 未来 2

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#twitterhash タイトル Agenda | 01 02 03 04 05 わたしの会社とオンボーディング自分のチームで取り組んだオンボーディング他チームに波及したオンボーディングサイクルが一巡してオンボーディングを改めて考えたまとめ！！！ 3

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#twitterhash タイトルわたしの会社とオンボーディング 01 4

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#twitterhash タイトル 5

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#twitterhash タイトルチームのプロダクト ➔ ToCチーム 6

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#twitterhash タイトルオンボーディング、と言い出したのは ➔ オンボーディング文化が生じたのは最近 ➔ 去年あたりから、「オンボーディング」ということばを使って、チーム単位での新人のオリエンテーションから実務への導入をプログラム化していっている ◆ SREチーム ◆ ToCチーム 7

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#twitterhash タイトルオンボーディング、と言い出したのは ➔ オンボーディング文化が生じたのは最近 ➔ 去年あたりから、ローカルで「オンボーディング」ということばを使って、チーム単位での新人のオリエンテーションから実務への導入をプログラム化していっている ◆ SREチーム　 ◆ ToCチーム　　　 8 @chaspy　　　　による SREチームの事例は弊社プロダクトブログ記事も参照ください！ https://quipper.hatenablog.com/

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#twitterhash タイトル自分のチームで取り組んだオンボーディング 02 9

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#twitterhash タイトル自分のチームで取り組んだオンボーディング 2018年8月　　　　　入社 2018年10月　5人目のメンバー加入 2018年11月　6人目のメンバー加入 2019年4月　 7人目のメンバー加入 2019年5月 8人目のメンバー加入 2019年9月 9人目のメンバー加入 10

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#twitterhash タイトル自分のチームで取り組んだオンボーディング 2018年8月　　　　入社 2018年10月　5人目のメンバー加入 2018年11月　6人目のメンバー加入　← 　オンボーディング担当 2019年4月　 7人目のメンバー加入　←　　　　オンボーディング担当 2019年5月 8人目のメンバー加入 2019年9月 9人目のメンバー加入　←　　　　オンボーディング担当 11

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#twitterhash タイトル自分のチームで取り組んだオンボーディング ➔ わたしは、オンボーディング専用要員でも、マネージャーでもないToCチームにいるひとりのエンジニア ◆ 新しい人は年に何回か入ってきている ◆ 今まで新しい人を迎え入れた経験があり、その時のやりとりのSlackの手順を再現すれば、自動優勝・・？なんとなく安心・・・していた。 12

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#twitterhash タイトル 2018年10月のslackスレから 13

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#twitterhash タイトル 14 「送るスレ」を作る ※本人許可を得て会話を抜粋していますあとは適宜、手順を紹介対話式で進める

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#twitterhash タイトル自分のチームで取り組んだオンボーディング ➔ 改めて「オンボーディング」と冠した時に、提供したかった価値 ◆ 安心して力を発揮できる環境だと、体験してほしい ● オンボーディングプログラムのテンプレートを用意する ● オンボーディング担当をしっかり決める ● Good First Issue を用意しておく 15

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#twitterhash タイトル 16

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#twitterhash タイトルすでに３人目、うまくいくかに見えたが・・・。 17

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#twitterhash タイトルうまくいくかに見えたが・・・。 ➔ あれ、この資料とこの資料、食い違ってませんか？ ➔ このチャネル、XX人いますが、ここで本当に質問しちゃっていいんですか？ ➔ いつ終わるんですか（＝いつ同じチームメンバーと認めてもらえますか）？ 18

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#twitterhash タイトル new joiner にもっときいてみた 19

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#twitterhash タイトル「資料食い違い」問題 ➔ この資料とこの資料、食い違ってませんか？ ◆ 既存メンバーは情報の構成（こっちが古い、こっちが新しい）を暗黙知として知っているので矛盾に気がつかない ◆ （やりがち）「こういう事情があって、ここではこうなんだけど、こっちだとこうで・・」（結局直さない） ◆ はじめての人が一人で読んでもらう資料。一貫性がないと初めてのオンボーディング体験としては、台無し 20

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#twitterhash タイトル「はずかしい」問題 ➔ このチャネル、XX人いますが、ここで本当に質問しちゃっていいんですか？ ◆ NG: やっちゃってください　←　やりにくいからきいている ◆ ほんとうはオンボーディング担当者に他の切り口で質問したい？ ◆ チャネル名、構成自体に問題？ 21

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#twitterhash タイトル「いつ終わる」問題 ➔ いつ終わるんですか ◆ 早く貢献したい感を、阻害してしまっている ◆ 終わりに関する共通認識が互いに合うまで、不思議なさぐりあいを繰り返す 22

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#twitterhash タイトル解決策としてとったこと 23

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#twitterhash タイトル解決策 ➔ オンボーディングプログラムのテンプレートを再考 ◆ new joiner と mentor 用に分ける ◆ リハーサルを行う ➔ オンボーディングへの貢献感を皆で演出する 24

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#twitterhash タイトルテンプレートを再考(1) …mentor用・new joiner用分割 ➔ １つの手順書に、mentor と new joiner の両方のタスクが混在 ◆ Mentor用は先に作って準備万全にしておく目的 ◆ new joiner用は new joiner が自分で見てチェックリストを消化したり、意見交換していく目的 25

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#twitterhash タイトル 26 mentor用 new joiner 用

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#twitterhash タイトル 27 mentor用 new joiner 用

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#twitterhash タイトルテンプレートを再考(2) …リハーサル ➔ 手順書を用意する ◆ 自分でやってみる！ ◆ やりきれなければリンク切れがないだけかでも確認！ 28

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#twitterhash タイトル New joiner の貢献感を皆で演出する ➔ 貢献感を出していく ◆ チームがPRマージへ全面協力 ◆ 定期的なヒアリング ● その人なりのゴールをオンボーディングの中で少しずつ明確にしていく。用意したテンプレートにとらわれない ◆ new joiner にオンボーディング自体の改善にも関わってもらう ● 29

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#twitterhash タイトル他チームに波及していったオンボーディング 03 30

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#twitterhash タイトルオンボーディングプログラムのテンプレートが再生産されていく ➔ 一度テンプレートが完成すると、各チームのオンボーディング担当にバリエーションを自分で作って使ってもらえるようになった ◆ GitHub issue template 2枚なので、複製簡単 ◆ 特に別途MTGも必要なかった 31

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#twitterhash タイトル専用チャネルの誕生 ~#onboarding-ja~ ➔ 自然と専用チャネルができる流れに 32

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#twitterhash タイトルオープンなチャネルとして位置付ける ➔ オンボーディングに関することであれば途中報告・相談なんでも ◆ 33 ※本人許可を得て会話を抜粋しています

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#twitterhash タイトルオンボーディング完了時アンケート ➔ Google の Formでさっとフォームでとるようになると記録としても蓄積されていく 34 ※　　　がサクッと作成

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#twitterhash タイトル大きい視点で見ていく・・ ➔ 別チームでのオンボーディングのことが見えるようになる ➔ チームをまたいで見ると、そこそこ毎月誰かしらにたいしてオンボーディングが行われている状態が観察されるようになった ➔ 勢いで、オンボーディングの様子を月刊でまとめる月刊issueを考案 35

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#twitterhash タイトル月刊オンボーディング自身の誕生 36

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#twitterhash タイトル ➔ ➔ ◆ 37

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#twitterhash タイトル「オンボーディング自身」の構成 ➔ N月のオンボーディング総評 ◆ N月のオンボーディング: 各mentor, new joiner の紹介 ◆ N月の成果物 ➔ N+1月のオンボーディング（issue形式なので、読者は続いてコメント可能） 38

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#twitterhash タイトルサイクルが一巡してオンボーディングを改めて考えた 04 39

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#twitterhash タイトル mentor側からのフィードバック ◆ プログラムのテンプレート（チェックリスト）があることで、抜け漏れがなくなる ◆ オープンになるので、mentor と new joiner 1vs1の閉じた関係にならないので、多面的な意見のもとでオンボーディングが進められる 40

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#twitterhash タイトル New joiner側からのフィードバック ◆ 前の会社、他の会社と比べて、手厚くやってもらえている実感 ◆ 知らないことが多い環境の中で、安心して過ごせる ◆ 他チームからもコメントがもらえる、業務に離れた部分でのコミュニケーション（例：趣味のチャネルへの招待）があり、より会社に溶け込んでいっている感覚が得られる 41

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#twitterhash タイトル自分に返ってきた収穫 ➔ オンボーディングを経験すると、自分の定常業務についての暗黙知が自覚できる（手順ドキュメントや用語の再考チャンス） ➔ 自分が真っ先に、new joiner のことを知ることができる（人見知りな傾向がある自分にとって、先に知り合いになれるチャンス） ➔ [副次的に]他チームの業務がわかる 42

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#twitterhash タイトルまとめ！！！ 05 43

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#twitterhash タイトル ✨まとめ！！！✨ ➔ 隔離された状況より、皆で迎え入れる ➔ 柔軟に、寄り添うオンボーディング ➔ 次のオンボーディングにつなげれば、改善していく 44

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#twitterhash タイトルご清聴ありがとうございました 45