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多様な働き方における仕事のコミュニケーションをデザインせよ
2019/2/9
河鰭康平
竹村健人
堀越永幸
佐々木翔一
山口みなみ
笑顔が続く、気持ちの良い職場へ
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もっと職場に笑顔のコミュニケーションを
増やすプロダクト
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プロダクト紹介ムービーを
ご覧ください
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様々な職種・働き方の人がいて(エンジニア・デザイナー・プロデューサーetc)
異なるコミュニケーション文化・スタイルの人が入り混じって働いてる
大半のコミュニケーションはSlack(チャット)上で行い、
これまで対面でやっていたような気軽な会話・雑談すら
画面に向かって行っている
さくらインターネットさんで見た現状
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〜他部署・他職種の人に対面で話しかける時、
無駄なギクシャクある問題〜
取り組む問題
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〜人事部がエンジニアに話しかけにくい問題〜
具体的なケース
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〜人事部がエンジニアに話しかけにくい問題〜
具体的なケース
話しかけられる側
w w w w w
(エンジニア)
「他部署の人は話しかけにくい時もあると思う」
話しかける側
w w w
(人事部)
「エンジニアの状況が分からなくて、
話しかけていいか分からない時がある。」
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〜人事部がエンジニアに話しかけにくい問題〜
具体的なケース
話しかける側
w w w
(人事部)
「エンジニアの状況が分からなくて、
話しかけていいか分からない時がある。」
話しかけられる側
w w w w w
(エンジニア)
「他部署の人は話しかけにくい時もあると思う」
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インサイト①
話しかける側
w w w
(人事部)
エンジニアに話しかけに行った時、
固い雰囲気、対応を経験
話しかける時に頼りにできるのは
相手の表情くらい
少しでもエンジニアが余裕のある
タイミングで話しかけられたら、と
思っているのでは？
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解決の方向性①
話しかける側
w w w
(人事部)
エンジニアに話しかけに行った時、
固い雰囲気、対応を経験
話しかける時に頼りにできるのは
相手の表情くらい
少しでもエンジニアが余裕のある
タイミングで話しかけられたら、と
思っているのでは？
予定表やslackのステータスでは
表せない気持ちの部分を見える化
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インサイト②
話しかける側
w w w
(人事部)
エンジニアに話しかけに行った時、
固い雰囲気、対応を経験
話しかける時に頼りにできるのは
相手の表情くらい
少しでもエンジニアが余裕のある
タイミングで話しかけられたら、と
思っているのでは？
話しかけられる側
w w w w w
(エンジニア)
エンジニアチームは自分たちから見ても
なんとなく話しかけにくい雰囲気が出てると思う
話しかけてくれてもいい時もたくさんあるのに…
仕事柄、単に目の前の業務に集中してるだけ？
特にこんつめて作業している時、
そのままのテンションで対応しているのでは？
予定表やslackのステータスでは
表せない気持ちの部分を見える化
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解決の方向性②
予定表やslackのステータスでは
表せない気持ちの部分を見える化
話しかけられた時には、
笑顔で対応すること、気持ちの余裕を忘れずに
話しかける側
w w w
(人事部)
エンジニアに話しかけに行った時、
固い雰囲気、対応を経験
話しかける時に頼りにできるのは
相手の表情くらい
少しでもエンジニアが余裕のある
タイミングで話しかけられたら、と
思っているのでは？
話しかけられる側
w w w w w
(エンジニア)
エンジニアチームは自分たちから見ても
なんとなく話しかけにくい雰囲気が出てると思う
話しかけてくれてもいい時もたくさんあるのに…
仕事柄、単に目の前の業務に集中してるだけ？
特にこんつめて作業している時、
そのままのテンションで対応しているのでは？
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ソリューション
効果
・話しかけられる側
w w w w w
・話しかける側
w w w ストラップの色がついている時には
より安心して話しかけられる
ストラップの色が変わっていることで
笑顔での対応を意識
職場全体として 色が薄くなった同僚を見て
「一緒に休憩行こうぜ!」
見えて、刺激しあい、広がっていく
1対1で
機能 (休憩所等で)
談笑している時の笑顔をカメラが検出して
その人のストラップに色でチャージ
時間経過とともに色が薄くなっていく
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ユーザーの声
• 相手の感情が分かって、話し方を定められて良い
• 光のレベルで、その人の状況を表現しても良いかも
• 怖そうな人(上司)でも光ってたら安心できそう
• ゲーム的な要素があると、より使われそう
バックオフィス系役職の方 エンジニアの方
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今後の展望
笑顔以外の表情からの
アプローチ
笑顔をチャージする空間に
更なる演出・体験
ワークショップなどの
特定のシーンへの応用
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笑顔が続く、気持ちの良い職場へ
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DESIGN PROCESSTECH×ART
NEXT DOOR
デザインプロセス
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問題・インサイトの発掘
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初期に行ったインタビューでは…
「シーンごとに使えるツールがあって便利」
「特にコミュニケーションで困っていない」
「満足度は80点くらい」
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20人以上にインタビューしたが、
ユーザーが口にすることだけでは
課題が発見できなかった
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そんな中、インタビューでさくらさんを訪問する都度、
職場を観察していると、なんだか違和感のある光景が…
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河鰭康平 (24) すぷりんぐ
KAWABATA KOHEI
「えっ？
みんなPCに食らいついてて異様な感じがする」
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活動の後半であったが
課題仮説をゼロから作り直して
インタビューをやり直し
今回の問題点・インサイトを発掘！
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ソリューションの検討
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最終プロダクトのアプローチ
ストラップ 表情
×
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なぜストラップ型にしたか？
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当初…Slackだけでは行き届かない部分を埋める
新たなガジェット製作ばかり
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佐々木翔一 (25) すぷりんぐ
SASAKI SHOICHI
「そもそも！
スマホとPC、それに便利なソフトウェアもあるから
みんな新しくモノを持とうとしないよね」
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そこで
タンジブルでありながらも
現場に溶け込めるプロダクトを作ろうと決意
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一方で
我々学生は実際の職場コミュニケーションの知見が少ない
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さらに
さくらさんを訪問できる機会も限られていたため、
劇(スキットやイマージョン)を何度も繰り返し
実際のオフィスでの様子をシミュレーション
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ビジネスマンみんなの標準装備
ストラップに着目
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なぜ表情なのか？
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当初…Slackばかりな状況にシフトしていくと
それまでは自然とやれていた
対面ならではの気持ちのいいコミュニケーションが
失われがちなのでは？と
仮説立てていた
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例えば
離れた相手に肉声で気持ちのこもった一言を
気軽に送れるプロダクトを考えて
ユーザーテスト
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しかし
刺さらず…
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「肉声よりも、本当に嬉しいのは
相手の顔が見える状態で気持ちいいやりとりが成立すること」
Aさん さくらインターネット株式会社勤務
A SAN
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それに感銘を受け
人の表情ならではの良さを活かしたプロダクトを作りたい
（実はダークホース）
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