team-すぷりんぐ 最終発表スライド

team-すぷりんぐのEDP最終発表スライドです。

Transcript

1. 多様な働き方における仕事のコミュニケーションをデザインせよ 2019/2/9 河鰭康平 竹村健人 堀越永幸 佐々木翔一 山口みなみ 笑顔が続く、気持ちの良い職場へ
2. もっと職場に笑顔のコミュニケーションを 増やすプロダクト
3. プロダクト紹介ムービーを ご覧ください
5. 様々な職種・働き方の人がいて(エンジニア・デザイナー・プロデューサーetc) 異なるコミュニケーション文化・スタイルの人が入り混じって働いてる 大半のコミュニケーションはSlack(チャット)上で行い、 これまで対面でやっていたような気軽な会話・雑談すら 画面に向かって行っている さくらインターネットさんで見た現状
6. 〜他部署・他職種の人に対面で話しかける時、 無駄なギクシャクある問題〜 取り組む問題
7. 〜人事部がエンジニアに話しかけにくい問題〜 具体的なケース
8. 〜人事部がエンジニアに話しかけにくい問題〜 具体的なケース 話しかけられる側 w w w w w (エンジニア) 「他部署の人は話しかけにくい時もあると思う」 話しかける側 w w w (人事部) 「エンジニアの状況が分からなくて、 話しかけていいか分からない時がある。」
9. 〜人事部がエンジニアに話しかけにくい問題〜 具体的なケース 話しかける側 w w w (人事部) 「エンジニアの状況が分からなくて、 話しかけていいか分からない時がある。」 話しかけられる側 w w w w w (エンジニア) 「他部署の人は話しかけにくい時もあると思う」
10. インサイト① 話しかける側 w w w (人事部) エンジニアに話しかけに行った時、 固い雰囲気、対応を経験 話しかける時に頼りにできるのは 相手の表情くらい 少しでもエンジニアが余裕のある タイミングで話しかけられたら、と 思っているのでは？
11. 解決の方向性① 話しかける側 w w w (人事部) エンジニアに話しかけに行った時、 固い雰囲気、対応を経験 話しかける時に頼りにできるのは 相手の表情くらい 少しでもエンジニアが余裕のある タイミングで話しかけられたら、と 思っているのでは？ 予定表やslackのステータスでは 表せない気持ちの部分を見える化
12. インサイト② 話しかける側 w w w (人事部) エンジニアに話しかけに行った時、 固い雰囲気、対応を経験 話しかける時に頼りにできるのは 相手の表情くらい 少しでもエンジニアが余裕のある タイミングで話しかけられたら、と 思っているのでは？ 話しかけられる側 w w w w w (エンジニア) エンジニアチームは自分たちから見ても なんとなく話しかけにくい雰囲気が出てると思う 話しかけてくれてもいい時もたくさんあるのに… 仕事柄、単に目の前の業務に集中してるだけ？ 特にこんつめて作業している時、 そのままのテンションで対応しているのでは？ 予定表やslackのステータスでは 表せない気持ちの部分を見える化
13. 解決の方向性② 予定表やslackのステータスでは 表せない気持ちの部分を見える化 話しかけられた時には、 笑顔で対応すること、気持ちの余裕を忘れずに 話しかける側 w w w (人事部) エンジニアに話しかけに行った時、 固い雰囲気、対応を経験 話しかける時に頼りにできるのは 相手の表情くらい 少しでもエンジニアが余裕のある タイミングで話しかけられたら、と 思っているのでは？ 話しかけられる側 w w w w w (エンジニア) エンジニアチームは自分たちから見ても なんとなく話しかけにくい雰囲気が出てると思う 話しかけてくれてもいい時もたくさんあるのに… 仕事柄、単に目の前の業務に集中してるだけ？ 特にこんつめて作業している時、 そのままのテンションで対応しているのでは？
14. ソリューション 効果 ・話しかけられる側 w w w w w ・話しかける側 w w w ストラップの色がついている時には より安心して話しかけられる ストラップの色が変わっていることで 笑顔での対応を意識 職場全体として 色が薄くなった同僚を見て 「一緒に休憩行こうぜ!」 見えて、刺激しあい、広がっていく 1対1で 機能 (休憩所等で) 談笑している時の笑顔をカメラが検出して その人のストラップに色でチャージ 時間経過とともに色が薄くなっていく
15. ユーザーの声 • 相手の感情が分かって、話し方を定められて良い • 光のレベルで、その人の状況を表現しても良いかも • 怖そうな人(上司)でも光ってたら安心できそう • ゲーム的な要素があると、より使われそう　 バックオフィス系役職の方 エンジニアの方
16. 今後の展望 笑顔以外の表情からの アプローチ 笑顔をチャージする空間に 更なる演出・体験 ワークショップなどの 特定のシーンへの応用
17. 笑顔が続く、気持ちの良い職場へ
18. DESIGN PROCESSTECH×ART NEXT DOOR デザインプロセス
19. 問題・インサイトの発掘
20. 初期に行ったインタビューでは… 「シーンごとに使えるツールがあって便利」 「特にコミュニケーションで困っていない」 「満足度は80点くらい」
21. 20人以上にインタビューしたが、 ユーザーが口にすることだけでは 課題が発見できなかった
22. そんな中、インタビューでさくらさんを訪問する都度、 職場を観察していると、なんだか違和感のある光景が…
23. 河鰭康平 (24) すぷりんぐ KAWABATA KOHEI 「えっ？ みんなPCに食らいついてて異様な感じがする」
24. 活動の後半であったが 課題仮説をゼロから作り直して インタビューをやり直し 今回の問題点・インサイトを発掘！
25. ソリューションの検討
26. 最終プロダクトのアプローチ ストラップ 表情 ×
27. なぜストラップ型にしたか？
28. 当初…Slackだけでは行き届かない部分を埋める 新たなガジェット製作ばかり
29. 佐々木翔一 (25) すぷりんぐ SASAKI SHOICHI 「そもそも！ スマホとPC、それに便利なソフトウェアもあるから みんな新しくモノを持とうとしないよね」
30. そこで タンジブルでありながらも 現場に溶け込めるプロダクトを作ろうと決意
31. 一方で 我々学生は実際の職場コミュニケーションの知見が少ない
32. さらに さくらさんを訪問できる機会も限られていたため、 劇(スキットやイマージョン)を何度も繰り返し 実際のオフィスでの様子をシミュレーション
33. ビジネスマンみんなの標準装備 ストラップに着目
34. なぜ表情なのか？
35. 当初…Slackばかりな状況にシフトしていくと それまでは自然とやれていた 対面ならではの気持ちのいいコミュニケーションが 失われがちなのでは？と 仮説立てていた
36. 例えば 離れた相手に肉声で気持ちのこもった一言を 気軽に送れるプロダクトを考えて ユーザーテスト
37. しかし 刺さらず…
38. 「肉声よりも、本当に嬉しいのは 相手の顔が見える状態で気持ちいいやりとりが成立すること」 Aさん さくらインターネット株式会社勤務 A SAN
39. それに感銘を受け 人の表情ならではの良さを活かしたプロダクトを作りたい （実はダークホース）