20241211_CMCNagoya_9 - Speaker Deck

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by Hide69Oz

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コミュニティを後押しするキーパーソンの見つけ方と育て方 2024年12月11日コミュニティマーケティング推進協会代表理事・小島英揮

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早くも9回目の開催！地方開催ではNo.2 !!

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自己紹介：小島英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会代表理事 Still Day One合同会社代表社員 CMC_Meetup / CLS高知創設者株式会社ヌーラボ取締役 CRO ←【New】 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティとイベント開催回数（累計）：著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～数千回 140+回 130＋回 2018年～ 14回（年二回開催）

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コミュニティマーケティング推進協会（2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティングをあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人として設立コミュニティマーケティングに対する理解度コミュニティマーケティングが機能し効果を上げている状態「わかる」から「できる」へ「潜在層」から「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ

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本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・

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協会の定義：コミュニティマーケティングとは？事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信顧客理解顧客育成顧客創造コミュニティの目的

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コミュニティマーケティングで成功している企業は、国内でもB2B / B2C / D2C の垣根なく存在

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「地域」や「社内」で仲間を増やしたり、ムーブメントを起こすときも「コミュニティマーケティング」の力学がスケーラブル＆サスティナブルに作用 ↓ 社内コミュニティや、地域課題解決コミュニティ構築にも注目が企業のビジネス拡大だけでなく、地域活性化、関係人口創出、社内DX推進等にも有効

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コミュニティの4分類成長するコミュニティの領域関心軸所属組織・地域軸クローズドオープン町内会などの領域今回フォーカスする領域

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Sell Through the Community ベンダーコミュニティ単なる認知でなく、「想起」を促す！想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と継続性をもたらすコミュニティマーケティングで目指すモデル

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明「種火」を作るよく乾燥した「小枝」や「着火剤」を投入長く燃える「薪」を投入

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ベンダーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明

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遠くに行くなら、みんなで行け！とはいうけれど・・・・

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どこへ行くか？誰と行くか？がとても重要

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Where there’s a will, There’s a way!! 意志あるところに道は開ける。まずはゴール設定を！

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ステップ0 ステップ０：コミュニティの行き先と、誰と一緒に行くかを決める

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OWWHでコミュニティの設計図を作成 Objective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・・・・・・・・・ステップ0

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上位課題＆3年後から逆算して当年度（1年後）のObjective設定をすることで、活動の一貫性が増す 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ施策のObjective （目的・勝利条件） 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ施策のObjective （目的・勝利条件） 3年後を山の頂上だとしたときに、1年後に「何合目」まで登る必要があるのか？を設定するステップ0

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3年後を見据えた全体のObjectiveから、コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ施策のObjective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに基づき、Who/What/Howを設定・・・・・・・・・ステップ0

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参考記事日経クロストレンド「コミュニティマーケティング」の成功法則コミュニティ設計のフレームワーク「OWWH」とは？何からやるべきかステップ0

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ステップ１ステップ０：コミュニティの行き先と、誰と一緒に行くかを決める OWWHの設定者が必要！

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ステップ１ステップ１：「種火」を作る

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ベンダー/オーガナイザーコミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明「種火」を作るよく乾燥した「小枝」や「着火剤」を投入長く燃える「薪」を投入

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「種火」を作る探すべき人：・販売している製品やサービスの良さを既に知っている「理解者」・広めようとしている考え方、理念への「共感者」・上記に関し、既に推してくれている「推奨者」提供すべきコト：・心理的安全性、信頼の確保・本人の意向とコミュニティのゴール（Objective）とのすり合わせ・先廻り＆伴走による、徹底したサポートステップ１

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リーダーシップとマネジメントコッターのリーダーシップ論リーダーシップの役割組織の変革を実現・変革の必要性を唱える・変化を引き起こし変革へ・変革の成功を継続循環・どちらも組織（コミュニティ）には必要・リーダーシップとマネジメントは別のメカニズム・リーダーシップ：信頼べ―ス、先導力、巻込み力・マネジメント：役割ベース、計画、ルール、責任マネジメントの役割組織システムを確実に運営・秩序と統制・期待役割を安定的に実現・継続性の重視ステップ１

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コミュニティリーダーを活かすコミュニティマネージャーの立ち位置【コミュニティリーダー】リーダーシップの体現者。多くはユーザー側。コミュニティマネージャーと共通のゴールに向けて、フォロワーを先導する【コミュニティマネージャー】コミュニティマネジメントの体現者。多くはベンダー側。コミュニティリーダーと共通のゴールをセットし、進みやすい環境を整えるステップ１

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信用力製品理解力（製品愛）言語化能力調整力マーケファネルの理解 □信用力：社内外のステークホルダーに「信用」される能力 □製品理解力：信用を担保するための、製品、サービスに対する理解と愛情 □調整力：コミュニティ施策で必要なことを会社、組織に要求できる力 □言語化能力：数値以外の状況をステークホルダーに理解してもらう力 □マーケファネルの理解：マーケティング施策全体を理解し、コミュニティ施策と結び付ける力コミュニティマネジメント担当者（チーム）に求められるスキルステップ１

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ステップ１ステップ１：「種火」を作るリーダー候補者とコミュニティマネージャーが必要

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ステップ２ステップ２：「小枝」と「着火剤」で火を大きくする

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ステップ２：「種火」→「小枝」×「着火剤」言い換えると、、、発信者と受信者（リーダーとフォロワー）の関係を構築するステップステップ２

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ステップ２：「種火」→「小枝」×「着火剤」＝商品、サービスのファン、かつ「アウトプット」ができている人＝ロールモデルの「アウトプット」を「フォロー」（追随）できる人＝興味はあるが、インプットのみを要求「アウトプット」も「フォロー」もしない人リーダーフォロワーワナビーズステップ2はここにフォーカスステップ２

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フォロワーがリーダーを作る https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja

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リーダーフォロワー ※リーダーの数をフォロワーが超えたところで、拡大がスタート

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リーダーの選定で重要なコト広めたいオーディエンス層＝受信者/フォロワーから、適切なリーダー像＝発信者/関心軸を考えるステップ２

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「小枝」×「着火剤」＝火力向上探すべき人：・OWWHで決めた、これから「広めたい層」を母集団として・Objective＝ゴールに「関心がある」グループの中で・ゴールに向かって「一歩踏み出しやすい」状態の人たち ↓ フォロワー属性がある人の抽出提供すべきコト：・リーダーが既にできているコトを共有：代理体験・リーダーや周りによる説得：社会的説得・実際の行動による小さな成功：制御体験 ↓ 自分もできるかも、という「自己効力感」につながるステップ２

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火が大きくなる＝行動連鎖のメカニズム協会フェロー・長橋さんによる研究結果ステップ２

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リーダー属性、フォロワー属性の見極めクローズドな場でリーダー、フォロワーをセレクションする方法もリーダー、フォロワーを選定後、ワナビーズも参加できるオープンなカタチに移行関心軸所属組織 /地域軸クローズドオープンクローズドな場で、リーダーフォロワー見極めステップ２

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リーダーやフォロワーは「いる」ものではなく「なる」もの自身が「リーダー」や「フォロワー」であることを自覚するプロセスの実装が重要

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ステップ２ステップ２：「小枝」と「着火剤」で火を大きくするリーダー（発信者）とフォロワー（受信者）が必要

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ステップ３ステップ３：長く燃える「薪」への着火

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ステップ３：長く燃える「薪」への着火＝商品、サービスのファン、かつ「アウトプット」ができている人＝ロールモデルの「アウトプット」を「フォロー」（追随）できる人＝興味はあるが、インプットのみを要求「アウトプット」も「フォロー」もしない人リーダーフォロワーワナビーズ Step３は「ワナビーズ」まで対象を広げるステップ３

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ステップ３ステップ３では、コミュニティの内外に働きかける力＝運営チームが不可欠コミュニティマネージャー側からチーム組成を促す必要アリ

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ステップ３コミュニティリーダーからチームリーダーへの転換出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫義人）

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ステップ３運営チームが考えるべき、PULLとPUSH PULL＝求心力・テーマ設定・スピーカー選定・参加しやすい「入口」設定・ロールモデルの存在・・・（自分が見たい、やりたい、よりも）、参加者にとって興味を惹くか、参加、越境しやすい仕掛けがあるかが重要 PUSH ＝背中を押す力・参加を促す・登壇を促す・アウトプットを促す・行動の連鎖を促す・・・但し、押す（推す）べき相手のヤル気、能力、タイミングの見極め必要

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「株分け」で、コミュニティへの入り口やコミュニティ内の越境を加速し、全体の「火力」を増加テーマ、関心軸ごとに焚き火台を分けて、 →コミュニティへの入り口が増加近くに他の焚き火台がある →コミュニティ越境が増加ステップ３

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越境を生みだすタテ糸（関心軸）とヨコ糸（信頼軸）をコミュニティ活動や施策に実装「関心軸」（インタレストグラフ）でのつながり「信頼軸」（ソーシャルグラフ）でのつながりステップ３

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人を押す（推す）ときは、ヤル気、能力、タイミングの見極め重要 B＝MAP理論行動（Behavior）は、・モチベーション（Motivation）、・能力（Ability）、・タイミング（Prompt）の掛け合わせで起こるステップ３

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参考：名古屋が誇るコミュニティ運営チーム ①運営が"チーム"であるという自覚があること ②人と人で繋がっている ③全員がどの役割も担える ④親しき仲にも礼儀あり「LOVE&RESPECT」 ⑤やりたい人と一緒にやっている ⑥どんなに居心地が良くても、運営体制に変化があることを理解している

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ステップ２ステップ２：長く燃える「薪」への着火コミュニティリーダー → チームリーダーへの進化と、ワナビーズの参加が必要

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でも、大事なのは・・・

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ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community

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コミュニティマーケティング、より知りたい人は・・・書籍で学ぶコミュニティで学ぶ

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個人向けコミュニティマーケティング講座（シーズン２）＜全4回：Zoomでのオンライン開催＞ Day1：2025年2月12日（水）19:00～21:00 コミュニティマーケティングの基礎 Day2：2025年2月26日（水）19:00～21:00 OWWHを使ったコミュニティマーケティング設計（ケーススタディ） Day3：2025年3月12日（水）19:00～21:00 OWWH実践ワークショップ① Day4：2025年3月26日（水）19:00～21:00 OWWH実践ワークショップ② ※各回、約1時間の「放課後」タイムあり