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2024/12/11開催 CMC_Meetup 名古屋 vol.9 での「コミュニティを後押しするキーパーソンの見つけ方と育て方」の資料です。

Transcript

1. コミュニティを後押しする キーパーソンの 見つけ方と育て方 2024年12月11日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮
2. 早くも9回目の開催！ 地方開催ではNo.2 !!
3. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 CMC_Meetup / CLS高知 創設者 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO ←【New】 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 140+回 130＋回 2018年～ 14回（年二回開催）
4. コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 コミュニティ マーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態 「わかる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ
5. 本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・
6. 協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的
7. コミュニティマーケティングで成功している企業は、 国内でもB2B / B2C / D2C の垣根なく存在
8. 「地域」や「社内」で仲間を 増やしたり、 ムーブメントを起こすときも 「コミュニティマーケティング」の力学が スケーラブル＆サスティナブルに作用 ↓ 社内コミュニティや、地域課題解決 コミュニティ構築にも注目が 企業のビジネス拡大だけでなく、 地域活性化、関係人口創出、社内DX推進等にも有効
9. コミュニティの4分類 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今回フォーカス する領域
10. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
11. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
12. ベンダー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明
13. 本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・
14. 遠くに行くなら、 みんなで行け！ とはいうけれど・・・・
15. どこへ行くか？ 誰と行くか？ がとても重要
16. Where there’s a will, There’s a way!! 意志あるところに道は開ける。 まずはゴール設定を！
17. ステップ0 ステップ０：コミュニティの行き先と、 誰と一緒に行くかを決める
18. OWWHでコミュニティの設計図を作成 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ステップ0
19. 上位課題＆3年後から逆算して当年度（1年後） のObjective設定をすることで、活動の一貫性が増す 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 3年後を山の頂上だとした ときに、1年後に「何合目」 まで登る必要があるのか？ を設定する ステップ0
20. 3年後を見据えた全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ステップ0
21. 参考記事 日経クロストレンド 「コミュニティマーケティング」の成功法則 コミュニティ設計のフレームワーク「OWWH」とは？ 何からやるべきか ステップ0
22. ステップ１ ステップ０：コミュニティの行き先と、 誰と一緒に行くかを決める OWWHの設定者が必要！
23. ステップ１ ステップ１：「種火」を作る
24. ベンダー/オーガナイザー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
25. 「種火」を作る 探すべき人： ・販売している製品やサービスの良さを既に知っている「理解者」 ・広めようとしている考え方、理念への「共感者」 ・上記に関し、既に推してくれている「推奨者」 提供すべきコト： ・心理的安全性、信頼の確保 ・本人の意向とコミュニティのゴール（Objective）とのすり合わせ ・先廻り＆ 伴走による、徹底したサポート ステップ１
26. リーダーシップとマネジメント コッターのリーダーシップ論 リーダーシップの役割 組織の変革を実現 ・変革の必要性を唱える ・変化を引き起こし変革へ ・変革の成功を継続循環 ・どちらも組織（コミュニティ）には必要 ・リーダーシップとマネジメントは別のメカニズム ・リーダーシップ：信頼べ―ス、先導力、巻込み力 ・マネジメント：役割ベース、計画、ルール、責任 マネジメントの役割 組織システムを確実に運営 ・秩序と統制 ・期待役割を安定的に実現 ・継続性の重視 ステップ１
27. コミュニティリーダーを活かす コミュニティマネージャーの立ち位置 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールをセット し、進みやすい環境を整える ステップ１
28. 信用力 製品理解力 （製品愛） 言語化 能 力 調整力 マーケファネル の理解 □信用力：社内外のステークホルダー に「信用」される能力 □製品理解力：信用を担保するための、 製品、サービスに対する理解と愛情 □調整力：コミュニティ施策で必要な ことを会社、組織に要求できる力 □言語化能力：数値以外の状況をステ ークホルダーに理解してもらう力 □マーケファネルの理解：マーケティ ング施策全体を理解し、コミュニティ 施策と結び付ける力 コミュニティマネジメント担当者（チーム）に 求められるスキル ステップ１
29. ステップ１ ステップ１：「種火」を作る リーダー候補者と コミュニティマネージャーが必要
30. ステップ２ ステップ２：「小枝」と「着火剤」で 火を大きくする
31. ベンダー/オーガナイザー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
32. ステップ２：「種火」→「小枝」×「着火剤」 言い換えると、、、 発信者と受信者 （リーダーとフォロワー）の関係を構築する ステップ ステップ２
33. ステップ２：「種火」→「小枝」×「着火剤」 ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ ステップ2はここにフォーカス ステップ２
34. フォロワーがリーダーを作る https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja
35. リーダー フォロワー ※リーダーの数をフォロワーが超えたところで、拡大がスタート
36. リーダーの選定で重要なコト 広めたいオーディエンス層 ＝受信者/フォロワーから、 適切なリーダー像 ＝発信者/関心軸を考える ステップ２
37. 「小枝」×「着火剤」＝火力向上 探すべき人： ・OWWHで決めた、これから「広めたい層」を母集団として ・Objective＝ゴールに「関心がある」グループの中で ・ゴールに向かって「一歩踏み出しやすい」状態の人たち ↓ フォロワー属性がある人の抽出 提供すべきコト： ・リーダーが既にできているコトを共有：代理体験 ・リーダーや周りによる説得：社会的説得 ・実際の行動による小さな成功：制御体験 ↓ 自分もできるかも、という「自己効力感」につながる ステップ２
38. 火が大きくなる＝行動連鎖のメカニズム 協会フェロー・長橋さんによる研究結果 ステップ２
39. リーダー属性、フォロワー属性の見極め クローズドな場でリーダー、フォロワーをセレクションする方法も リーダー、フォロワーを 選定後、ワナビーズも 参加できるオープンな カタチに移行 関心軸 所属組織 /地域軸 クローズド オープン クローズドな場で、 リーダー フォロワー見極め ステップ２
40. リーダーやフォロワーは 「いる」ものではなく 「なる」もの 自身が「リーダー」や 「フォロワー」 であることを自覚するプロセス の実装が重要
41. ステップ２ ステップ２：「小枝」と「着火剤」で 火を大きくする リーダー（発信者）と フォロワー（受信者）が必要
42. ステップ３ ステップ３：長く燃える「薪」への着火
43. ベンダー/オーガナイザー コミュニティ “Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 「着火剤」を投入 長く燃える 「薪」を投入
44. ステップ３：長く燃える「薪」への着火 ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ Step３は「ワナビーズ」まで対象を広げる ステップ３
45. ステップ３ ステップ３では、コミュニティの内外に 働きかける力＝運営チームが不可欠 コミュニティマネージャー側から チーム組成を促す必要アリ
46. ステップ３ コミュニティリーダーからチームリーダーへ の転換 出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫義人）
47. ステップ３ 運営チームが考えるべき、PULLとPUSH PULL＝求心力 ・テーマ設定 ・スピーカー選定 ・参加しやすい「入口」設定 ・ロールモデルの存在 ・ ・ ・ （自分が見たい、やりたい、 よりも）、参加者にとって 興味を惹くか、 参加、越境しやすい仕掛けがあるか が重要 PUSH ＝ 背中を押す力 ・参加を促す ・登壇を促す ・アウトプットを促す ・行動の連鎖を促す ・ ・ ・ 但し、押す（推す）べき相手の ヤル気、能力、タイミングの見極め 必要
48. 「株分け」で、コミュニティへの入り口や コミュニティ内の越境を加速し、全体の「火力」を増加 テーマ、関心軸ごとに焚き火台を分けて、 →コミュニティへの 入り口が増加 近くに他の焚き火台がある →コミュニティ 越境が増加 ステップ３
49. 越境を生みだすタテ糸（関心軸）とヨコ糸 （信頼軸）をコミュニティ活動や施策に実装 「関心軸」（インタレストグラフ） でのつながり 「信頼軸」 （ソーシャルグラフ） でのつながり ステップ３
50. 人を押す（推す）ときは、ヤル気、能力、 タイミングの見極め重要 B＝MAP理論 行動（Behavior）は、 ・モチベーション（Motivation）、 ・能力（Ability）、 ・タイミング（Prompt） の掛け合わせで起こる ステップ３
51. 参考：名古屋が誇るコミュニティ運営チーム ①運営が"チーム"であるという自覚があること ②人と人で繋がっている ③全員がどの役割も担える ④親しき仲にも礼儀あり「LOVE&RESPECT」 ⑤やりたい人と一緒にやっている ⑥どんなに居心地が良くても、運営体制に 変化があることを理解している
52. ステップ２ ステップ２：長く燃える「薪」への着火 コミュニティリーダー → チームリーダー への進化と、 ワナビーズの参加が必要
53. でも、大事なのは・・・
54. ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community
55. 本日お話させていただきたいこと • コミュニティマーケティングの目的とお作法（おさらい） • コミュニティマーケティングのステップと登場人物 • 更に学びたい方は・・・
56. コミュニティマーケティング、 より知りたい人は・・・ 書籍で学ぶ コミュニティで学ぶ
57. 個人向けコミュニティマーケティング講座（シーズン２） ＜全4回：Zoomでのオンライン開催＞ Day1：2025年2月12日（水）19:00～21:00 コミュニティマーケティングの基礎 Day2：2025年2月26日（水）19:00～21:00 OWWHを使ったコミュニティマーケティング設計 （ケーススタディ） Day3：2025年3月12日（水）19:00～21:00 OWWH実践ワークショップ① Day4：2025年3月26日（水）19:00～21:00 OWWH実践ワークショップ② ※各回、約1時間の「放課後」タイムあり