世界のコミュニティ話を聞いて学び合うCMXConnect_株式会社コミュカル Mitz

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世界のコミュニティ話を聞いて学び合う CMX Connect TOKYO 株式会社コミュカル CEO チャラ電Mitz 2023.10.10(TUE) コミュナイト x スクショ投稿

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CMX Summit 2022 セッションピックアップ Community Driven Impact: How To Prove (And Improve) Your Community’s Value 1.コミュニティ管理のデータ不足 1. 現在のコミュニティ管理は、効果的な意思決定のための十分なデータを持っていない。 2. このデータの不足は、情報なしで航空機を操縦するようなもので、方向性や戦略を導くための明確なガイダンスが欠けている。 2.データ収集の目的 1. データ収集の主要な目的は、コミュニティの健全性や方向性を決定するためのより良い意思決定を行うこと。 2. 適切なデータを収集するためには、最初にどのような決定を下す必要があるかを明確にし、その結果として必要なデータを逆算して特定する必要がある。 3.パフォーマンスとエンゲージメントの分析 1. コミュニティのパフォーマンスを理解するためには、内部のエンゲージメントメトリクスだけでなく、外部の環境データ（例：顧客数やサポートチケット数）も評価する必要がある。 2. これらの情報を組み合わせることで、コミュニティの健康状態や戦略を策定するための重要な質問に答えることができる。 4.ベンチマークと価値の測定 1. コミュニティの活動をベンチマークすること、そして提供される価値を測定することは必須である。 2. 従来の方法、例えば顧客サポートの問い合わせの潜在的な偏向率を計算する方法は、常に正確な結果を提供するわけではないため、新しい「コミュニティ駆動型インパクト」の方法が推奨される。 5.コミュニティ駆動型インパクト 1. このアプローチは、コミュニティの影響に基づいてAMI（Average Member Impact ）スコアを計算するものである。 2. AMIは柔軟で容易に適応可能なメトリクスであり、時間の経過とともにコミュニティの価値を明確に理解するためのもので、コミュニティ専門家にとってゲームチェンジャーとなる可能性がある。コミュニティデータのオタクになる準備はできていますか？

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