戦略からUIまで伴走するUXリサーチ

Slide 1

Slide 1 text

Slide 2

Slide 2 text

© Merpay, Inc. 2 自己紹介  松薗美帆 @mihozono  株式会社メルペイ  デザインチーム/UXリサーチャー  ・ICUで文化人類学を専攻、日本の限界集落でエスノグラフィ調査を行う  ・リクルートでデジタルマーケティング/プロダクトマネージャー/UXデザイナーを経験ののち、UXリサーチチームを立ち上げ  ・2019年1月よりメルペイにUXリサーチャーとしてジョイン   ・2020年4月からJAIST博士前期課程社会人コースに進学し、ビジネスエスノグラフィの研究室所属   ・現在UXリサーチの実践本を執筆中   @mihozono  https://note.com/mihozono  

Slide 3

Slide 3 text

Slide 4

Slide 4 text

Slide 5

Slide 5 text

Slide 6

Slide 6 text

Slide 7

Slide 7 text

Slide 8

Slide 8 text

© Merpay, Inc. 8 UXリサーチチームについて  2017年11月    PMが毎週のペースでUXリサーチを実行  会社設立  現在に至る    11月    PMから引き継ぎオペレーションを設計・実施  チーム設立  2018年6月    社内でチーム立ち上げを検討の末、採用を開始  検討開始  2019年1月    リサーチ活用幅の拡大に取り組む  2人体制に    メルペイ  ローンチ  2月   

Slide 9

Slide 9 text

© Merpay, Inc. 9 UXリサーチチームについて  UX Researcher  Design Team  Product Designer  専任がいるのは業界でもまだ珍しく、横断組織であるのも特徴     Other Team  Product Team  Project        Project        Project        Project        Project        Marketing  CMやキャンペーンのリサーチ  BizDev  新規事業のリサーチ  Data Analyst  定量データと組み合わせて分析  PdM  PdM  PdM 

Slide 10

Slide 10 text

Slide 11

Slide 11 text

Slide 12

Slide 12 text

Slide 13

Slide 13 text

Slide 14

Slide 14 text

14 UXリサーチの対象    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  戦略  目的目標設定           要件  要件定義          構造  モデリング          骨格  レイアウト          表層  ビジュアル          抽象  具象  時間軸  © Merpay, Inc. UXリサーチの対象は抽象軸と時間軸の2つの掛け合わせでマトリクスに整理できる    

Slide 15

Slide 15 text

15 UXリサーチの対象    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  戦略  目的目標設定           要件  要件定義          構造  モデリング          骨格  レイアウト          表層  ビジュアル          抽象  具象  時間軸  © Merpay, Inc. サービス利用中のビジュアルデザインのみ？  表層×利用中の範囲を想起されやすいが、実際にはもっと広い範囲で役立つ可能性がある  

Slide 16

Slide 16 text

© Merpay, Inc. 16 UXリサーチの対象  Before    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  戦略  目的目標設定     要件  要件定義  構造  モデリング  骨格  レイアウト  表層  ビジュアル  抽象  時間軸  本日は「おくる・もらう」機能の具体的事例を通して、UXリサーチの貢献可能性をお伝えしたい   具象  戦略検討  プロダクト検討  マーケティング検討 

Slide 17

Slide 17 text

Slide 18

Slide 18 text

Slide 19

Slide 19 text

Slide 20

Slide 20 text

Slide 21

Slide 21 text

Slide 22

Slide 22 text

Slide 23

Slide 23 text

Slide 24

Slide 24 text

24 UXリサーチの対象    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  戦略  目的目標設定   要件  要件定義          構造  モデリング          骨格  レイアウト          表層  ビジュアル          抽象  具象  時間軸  © Merpay, Inc. 利用前のマーケティング戦略から、利用時間全体までのプロダクト戦略までを検討   戦略検討 

Slide 25

Slide 25 text

© Merpay, Inc. 25 新規事業コンテストについて  Before  メルペイCEOが着任時、5年先を構想し投資や人員計画などを描いた社外秘文書「よげんの書」。新規事業コンテストはこの「よげんの書」やロードマップをアップデートしていくことが目的で、メルペイが次に手掛けるべき事業を有志の社員がボトムアップで提案し、Execと議論を深め、最終的には経営資源の優先度を決める。  「メルカリ経済圏構想を記した社外秘文書『よげんの書』の中身」Diamond Online  

Slide 26

Slide 26 text

© Merpay, Inc. 26 新規事業コンテスト・送金機能検討チーム  Marketing  UX Researcher  Product Designer  Product Manager  役員  Engineer  Product Manager  Business  Development  UX  ビジネスインパクトやマーケティングプランのシミュレーション  競合含めてのUXリサーチからサービスフローを検討  技術的な実現可能性や開発工数の見立て  役員リーダーの元、PdM、マーケ、デザイナー、エンジニアとチームを結成  

Slide 27

Slide 27 text

© Merpay, Inc. 27 送金機能検討の歴史  Before  前回の新規事業コンテストでも検討  メルペイ側の別プロジェクトで一施策として検討  メルカリ側で検討  メルカリ側でリサーチを進め提案していたが、事業上のタイミング的に見送りに     とあるプロジェクトの一施策として検討が途中まで進んでいる段階だった     送金チームが組成され検討・提案したが、当時は他の提案が優先された     これまで何度か検討されてきており、その度のリサーチデータは蓄積された状態だった  

Slide 28

Slide 28 text

Slide 29

Slide 29 text

Slide 30

Slide 30 text

Slide 31

Slide 31 text

Slide 32

Slide 32 text

Slide 33

Slide 33 text

Slide 34

Slide 34 text

Slide 35

Slide 35 text

Slide 36

Slide 36 text

Slide 37

Slide 37 text

Slide 38

Slide 38 text

© Merpay, Inc. 38 デスクリサーチでみえてきた課題  そもそも送金という習慣に馴染みがない    メルカリのアカウントを相手に知られたくない    送金相手がメルカリをやってるかわからない  家族や親友など、身近な人に利用シーンを絞ったほうがいいのではないか   メルペイの送金ならではの考慮すべきポイントが明らかになった       キャンペーンで初送金のハードルを下げることはマスト   01  02  03 

Slide 39

Slide 39 text

© Merpay, Inc. 39 デスクリサーチでみえてきた課題  そもそも送金という習慣に馴染みがない    メルカリのアカウントを相手に知られたくない    送金相手がメルカリをやってるかわからない  家族や親友など、身近な人に利用シーンを絞ったほうがいいのではないか   メルペイの送金ならではの考慮すべきポイントが明らかになった       キャンペーンで初送金のハードルを下げることはマスト   01  02  03 

Slide 40

Slide 40 text

Slide 41

Slide 41 text

Slide 42

Slide 42 text

© Merpay, Inc. 42 デスクリサーチでみえてきた課題  そもそも送金という習慣に馴染みがない    メルカリのアカウントを相手に知られたくない    送金相手がメルカリをやってるかわからない  家族や親友など、身近な人に利用シーンを絞ったほうがいいのではないか   メルペイの送金ならではの考慮すべきポイントが明らかになった       キャンペーンで初送金のハードルを下げることはマスト   01  02  03 

Slide 43

Slide 43 text

Slide 44

Slide 44 text

Slide 45

Slide 45 text

Slide 46

Slide 46 text

© Merpay, Inc. 46 デスクリサーチでみえてきた課題  そもそも送金という習慣に馴染みがない    メルカリのアカウントを相手に知られたくない    送金相手がメルカリをやってるかわからない  家族や親友など、身近な人に利用シーンを絞ったほうがいいのではないか   メルペイの送金ならではの考慮すべきポイントが明らかになった       キャンペーンで初送金のハードルを下げることはマスト   01  02  03 

Slide 47

Slide 47 text

Slide 48

Slide 48 text

Slide 49

Slide 49 text

49 UXリサーチの対象    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  戦略  目的目標設定           要件  要件定義    構造  モデリング    骨格  レイアウト    表層  ビジュアル    抽象  具象  時間軸  © Merpay, Inc. 利用中〜利用時間全体までの要件から表層までを詳細に詰めていく   プロダクト検討 

Slide 50

Slide 50 text

© Merpay, Inc. 50 おくる・もらうプロジェクト始動  Before  UX Researcher  Design Team  Product Designer  Other Team  Product Team  Project        Project        Project        Project        Project        Marketing  CMやキャンペーンのリサーチ  BizDev  新規事業のリサーチ  Data Analyst  定量データと組み合わせて分析  PdM  PdM  PdM 

Slide 51

Slide 51 text

© Merpay, Inc. 51 おくる・もらうプロジェクト始動  Before  UX Researcher  Design Team  Product Designer  Other Team  Product Team  Project        Project        Project        Project        Project        Marketing  CMやキャンペーンのリサーチ  BizDev  新規事業のリサーチ  Data Analyst  定量データと組み合わせて分析  PdM  PdM  PdM  おくる・もらう 

Slide 52

Slide 52 text

Slide 53

Slide 53 text

Slide 54

Slide 54 text

Slide 55

Slide 55 text

55 UXリサーチの対象    利用前  利用中  利用後  利用時間全体  戦略  目的目標設定         要件  要件定義        構造  モデリング        骨格  レイアウト        表層  ビジュアル        抽象  具象  時間軸  © Merpay, Inc. 利用前の認知やイメージ獲得のために、マーケティング戦略から細部までを検討する   マーケティング検討 