顧客・仲間・賛同者が 「連鎖」して拡がる コミュニティ×マーケティング のススメ 2024/2/1 Still Day One 合同会社 代表社員 CMC_Meetup 共同創設者 小島 英揮 𝕏 : @hide69oz CLS三島 #0

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自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima） ITのB2Bマーケティングで30年以上のキャリアを持つ。PFU、アドビ等を経て、2009～2016年に、 AWSで日本のマーケティングを統括、日本最大のクラウドユーザーコミュニティ：JAWS‐UGの立ち 上げに携わる。2016年にコミュニティマーケティングの普及・啓蒙をするコミュニティ： CMC_Meetup を立ち上げ。2017年にStill Day One 合同会社を設立、代表社員に。以降、FinTech、 データマネジメント、コラボレーションなど国内外の複数の企業でパラレルマーケターや社外取締役と して活動中。2018年からは、コミュニティマーケティングの手法を、地方課題解決に適用するCLS （コミュニティリーダーズサミット）高知を立ち上げ、地元の有志と共に運営。直近では150名以上が 高知に集まるコミュニティイベントへと成長。 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社 代表社員 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 120+回 120＋回 2018年～ 12回（年二回開催）

今日も アウトプット ファーストで！

パラレルマーケター としての実績 （2017 - 現在） 2024/02現在の支援先

シリアル コミュニティ ビルダー としての実績 （2006 - 現在） ビジネス 拡大系 2006年～ 2010年～ 2017年～ 賛同者 拡大系 地域課題 解決系 2016年～ 2018年～ 2017年～（立ち上げ支援）

2010年2月23日 初回エントリー：120名 AWSのユーザーコミュニティ：JAWSの-UGの成長 2023年11月時点 支部数：約60 年間イベント：400以上 年間参加者数：20,000以上 * 重複あり

CMC_Meetup: →コミュニティマーケティングを学ぶ ラーニングコミュニティ CLS高知: →コミュニティマーケティングを使って 地域課題解決や地域活性化の賛同者・ 実践者を増やすイベント＆ムーブメント CMC_Meetup と CLS高知

東京 京都 福岡 札幌 高知 ・東京：28回 ・札幌：５回 ・名古屋：6回 ・京都：4回 ・大阪：6回 ・広島：1回 ・福岡：9回 ・高知：4回 ・沖縄：1回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：2回 ・MAX：1回 ・アカデミー：2回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 3,700＋ Meetup 回数： 75 CMC_Meetup 活動履歴 (2024/2/12現在) 沖縄 名古屋 ランチスペース （音声配信） 回数： 49 広島

CLS高知の概要開催 コミュニティ×地域課題解決の実践の場 ・高知に年2回（初鰹編/戻り鰹編）県内外の「コミュ ニティリーダー」な人と、地域の「マイルド活動家」 がConnecting Dotsできる場。 ・2018年にスタート。12回目になる2023年10月開催分 は150名分のチケットが20時間で完売！ ・2022年から、「CLS道東」として、別地域にも同じ フォーマットで展開 ・ワーケーション→前夜祭→本編→後夜祭→大人の遠足、 の最長5Days!! ・期間中、1,400を超えるツイート

CLS高知のイベントフォーマット例 2023【初鰹編】会期中「公式」イベント 5/17（水） ～ 19（金） ワーケーション プラン 5/19（金） 夜 前夜祭 （くらり） 5/20（土） 午後 CLS高知 本編 後夜祭 （宴舞堂） 5/20（土） 夜 オトナの 遠足 5/21（日） 日中 ※このオフラインイベントと平行して、「発火」「保温」のためのオンラインの場も提供 （アルムナイとしてのFBグループ/参加者コミュニケーション促進用のLINEオープンチャット） 2次会 （スナックさが） 高知のファンと コミュニティの 「種火」を作る 高知の良さを 理解する(再） ＋ 次の「種火」の 準備 「種火」と「薪」 で発火させる 「種火」×「薪」 火を大きく!!

コミュニティｘ マーケティング は何ヘの近道？

コミュニティとは？ 元は「地域軸」に根ざした 共同体の意味 ↓ 現在では目的・理念等の 「関心軸」を共有する人の集まり の意味も

コミュニティの4分類 異なる立場でも 関心軸は共通 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今日お話する コミュニティ

マーケティングとは？ ターゲットに行動変容 を促すあらゆる “スケーラブル” な活動

Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、スケール とサステナビリティをもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル

確認：皆さんがやりたいことは？ コミュニティ「を」作りたい コミュニティ「で」近道したい 〇 ×

ビジネスにおけるコミュニティマーケティングの効果 ①顧客理解、②顧客育成、③顧客創造、という、コミュニティマーケティン グのコアバリューに加え、その前・後段階にも、顧客可視化、採用、IR対策 等の効果があるとする企業も増加中。 顧客創造 顧客育成 顧客理解 顧客可視化 採用 IR対策 時間軸 コミュニティマーケティングの コアバリュー

【顧客理解＋育成】 ・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解＋育成＋創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 企業系コミュニティでの実績

「地域」や「社内」で仲間を 増やしたり、 ムーブメントを起こすときも 「コミュニティマーケティング」 の力学が有効 ↓ 社内コミュニティや、課題解決 コミュニティ構築にも注目が 企業のビジネス拡大だけでなく、 地域活性化、関係人口創出、社内DX推進等にも有効

地域活性化、関係人口創出、社内DX推進での例 KDDI Tech-in 高知県日高村 「スーパー関係人口創出メンター制度」 （スパ関）

社内・地域に 「先生」「先例」が ないVUCA時代 コミュニティを通じて、 社外や地域外の知見・視点・ 行動＝外のモノサシを 取り込み、「行動変容」 を促す！

なぜコミュニティが ヒトの行動変容に 有効に機能するのか？

皆さんへの質問 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で 「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？ 事業者からの「広告」 知人等からの「おススメ」 vs.

ベンダー 顧客層 行動変容をもたらす情報フローで 「CtoC」がより重要に 受信者 受信者 受信者 受信者 →発信者 受信者 →発信者 発信者 ・ ・ ・ 顧客層同士で「適切な」発信者と 受信者の関係ができた時に、行動 変容を促す力が最大化 ベンダーからの直接的 コミュニケーションの効果が 相対的に低下 ＜ 顧客層

ベンダー 顧客層 発信者 受信者 コミュニティ ①ベンダーから顧客層 へのダイレクトな メッセージ力が弱体化 ②ベンダーより 顧客層からの情報 フローが質・量とも に増大傾向 ③コミュニティが、発信 者と受信者を「適切」に つなげ、情報フローの質、 量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティ のフィードバックループで、 顧客理解と顧客からのエン ゲージメントが増大 CtoCの情報フローの力を「最大化」 して、情報や行動の連鎖を生みだす

組織は「取引コスト」を削減する →コミュニティは「連鎖」のコストを削減する “組織は、材の取引コスト（探索コスト、交渉コスト、 監視コスト）を外部取引（市場取引）に比べて、削減 できる by Oliver Williamson“ “よく設計・構成されたコミュニティは、情報や行動の 連鎖コスト（探索コスト、交渉コスト、監視コスト）を、 コミュニティが無い状態と比較して、削減できる by CMC_Meetup“

連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい 情報パッケージ デジタルでの 拡散のし易さ コミュニティ 参加者の「生活 導線」上で流通 「同じ立場・関 心軸」の人 からの発信 「体験」に基づ いた情報 短時間で 理解できる 「わかり易さ」 「共感」 得やすさ

コミュニティ成長の メカニズム

コンテキスト ファースト フォロワーシップ、リーダーシップが 機能するための３つのファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト

＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はこの「ファーストピン」 にフォーカス コミュニティ参加者の ３つのレイヤー

ファーストピンは 「いる」ものではなく 「なる」もの 自身が「リーダー」や 「フォロワー」 であることを自覚するプロセス の実装が重要

助走期間と成長期間でステージをわけて、 ファーストピンを見極めるのも有効 熱量が高い人から リーダー、フォロワーを 選定してワナビーズにも オープンなカタチに移行 関心軸 地域軸 クローズド オープン クローズド メンバーで 熱量を高める

コミュニティ成長のための 3つのベクトル Ｘ軸（自走化）/ Ｙ軸（地方展開）/ Ｚ軸（株分け） 自走化 地方・エリア展開 興味・関心軸での 株分け

コミュニティの「株分け」（支部増加）で カバーエリアとリーダーが更に増加 → 自走力強化

ビジネス成長に貢献するするための コミュニティの設計図

「マーケティング」施策は Objective、Who、What、Howの4要素で 因数分解のカタチに表現可能 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × ×

コミュニティ施策も、全体のビジネスや 地域課題にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。

3年後を見据えたビジネス全体 のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・

会社のゴールや地域課題 とアラインしないまま、 コミュニティ施策を行うと 「遭難」の危険性 が高まる 重要

コミュニティにおける リーダーシップとマネジメント

リーダーシップとマネジメント コッターのリーダーシップ論 リーダーシップの役割 組織の変革を実現 ・変革の必要性を唱える ・変化を引き起こし変革へ ・変革の成功を継続循環 ・どちらも組織（コミュニティ）には必要 ・リーダーシップとマネジメントは別のメカニズム ・リーダーシップ：信頼べ―ス、先導力、巻込み力 ・マネジメント：役割ベース、計画、ルール、責任 マネジメントの役割 組織システムを確実に運営 ・秩序と統制 ・期待役割を安定的に実現 ・継続性の重視

コミュニティにおける リーダーシップとマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニ二ティマネージャーと共通の ゴールに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴールを セットし、進みやすい環境を整える

コミュニティの「運営」はチーム的に！ 出典：チームとコミュニティの違い、会社・組織をどう捉えるか（倉貫義人）

参考：CMC_Meetup 運営チームの場合 発足7年で、運営チームは 6回の代替わり 運営メンバーには「アソビ」「シゴト」 「ライフワーク」の3属性アリ ※なつこ総研調べ

コミュニティというマシーンにのって 爆速で越境する！

次はあなたの番です

コミュニティマーケティング、 より知りたい人は・・・ 書籍で学ぶ コミュニティで学ぶ

理解を深めるための Q＆Aセッション

How to build “YOUR” CLS?

先輩に聞いてみよう！

コミュニティリーダーズサミット アウトプットを通じて、 Connecting the Dots を醸成し、加速する場

レシピ ゴール設定 ・どんな状態に？ ・いつ頃までに？ ・数字で表すと？ 誰とやるか？ （運営・協力者） 誰を巻込みたいか？ （参加者） 関心軸は？ どうやって？ Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × ×

Save the Date!! #CLS三島らへん (7/13)で お会いしましょう！