SaaS アナリティクスワークショップ #2 - SaaSの最重要KPI とその可視化 Part 2

by Ikuya Murasato

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76 ސ٬͝ͱʹ࠷ॳͷࢧ෷೔͕ܭࢉ͞Εͨ͜ͱ͕֬ೝͰ͖Δɻ

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90 લ݄͔Βͷܧଓސ٬਺Λܭࢉ͢ΔͨΊʹɺcustomerͷྻϔομʔϝ χϡʔ͔ΒܭࢉΛ࡞੒Λબ୒͢Δɻ

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96 retention_customerͷྻϔομʔϝχϡʔ͔Β ܭࢉΛ࡞੒ʢMutateʣΛબ୒͢Δɻ

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97 ܭࢉΤσΟλʹretention_customer / last_month_customerͱೖྗ ͢Δɻ

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98 Ϧςϯγϣϯ཰͕ܭࢉͰ͖ͨɻ

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99 νϟʔϯ཰͸ͲͷΑ͏ʹ͢Ε͹ܭࢉͰ͖ΔͷͩΖ͏ʁ

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ΧελϚʔɾϦςϯγϣϯ཰ ΧελϚʔɾνϟʔϯ཰ νϟʔϯ཰ = 100% − ΧελϚʔɾϦςϯγϣϯ཰ 101

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106 Ϧςϯγϣϯ཰ͷφϯόʔͱνϟʔϯ཰ͷτϨϯυΛ࡞੒͢Δɻ

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107 νϟʔτϏϡʔʹҠಈ͠৽͍͠νϟʔτΛ࡞੒͢Δɻ

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109 ֤݄ͷϦςϯγϣϯ཰Λ߹ܭ͍ͯ͠ΔͷͰɺνϟʔτɾϑΟϧλΛར ༻ͯ͠ɺ௚݄ۙͷσʔλʹߜΔɻ

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110 • ྻʹpayment_date_monΛબ୒͢Δɻ • ϑΟϧλԋࢉࢠʹ౳͍͠Λબ୒͢Δɻ • ஋ͷλΠϓʹ೥/݄Λબ୒͢Δɻ • ूܭؔ਺Λબ୒͢Δɻ • ࠷େ஋ʢmaxʣΛબ୒͢Δɻ

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111 ύʔηϯτදهʹ͢ΔͨΊʹɺνϟʔτͷϓϩύςΟ͔Βɺ਺஋ͷ ϑΥʔϚοτΛύʔηϯτʢ%ʣʹมߋ͢Δɻ

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113 νϟʔτͷλϒϝχϡʔ͔Β໊લͷมߋΛબ୒͢Δɻ

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114 νϟʔτͷ໊લΛRetention Rateʹมߋ͢Δɻ

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115 Ϧςϯγϣϯ཰͕ܭࢉͰ͖ͨͷͰɺ৽͍͠νϟʔτΛ࡞੒ͯ͠ɺ νϟʔϯ཰ͷτϨϯυΛՄࢹԽ͢Δɻ

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116 • λΠϓʹϥΠϯΛબ୒͢Δɻ • X࣠ʹpayment_date_monɺεέʔϧʹ݄ͰؙΊॲཧΛબ୒͢Δɻ • Y࣠ʹretention_rateΛબ୒͢Δɻ

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117 Ϧςϯγϣϯ཰ͷτϨϯυ͕ՄࢹԽͰ͖ͨɻ

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118 νϟʔτͷλϒϝχϡʔ͔Β໊લͷมߋΛબ୒͢Δɻ

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119 νϟʔτͷ໊લΛRetention Rate Trendʹมߋ͢Δɻ

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120 ଓ͍ͯωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ͷτϨϯυΛՄࢹԽ͢Δɻ

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121 ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰Λཧղ͢ΔͨΊʹ Ұ౓ΧελϚʔɾϦςϯγϣϯ཰ͷ࿩Λࢥ͍ͩ͢ɻ

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1݄ 2݄ 3݄ 4݄ 75% 4ສԁ 3ສԁ ͜ΕΛऩӹʹஔ͖׵͑ͨࢦඪͱͯ͠ϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰͕͋Δɻ 123

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124 ͨͩ͠ސ٬͸ߪಡ͍ͯ͠ΔϓϥϯΛΞοϓάϨʔυʢΤ Ϋεύϯγϣϯʣͨ͠Γɺμ΢ϯάϨʔυʢίϯτϥ Ϋγϣϯʣͨ͠Γ͢ΔͨΊʹɺͦΕΒΛߟྀ͢Δඞཁ ͕͋ͬͨɻ

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125 1݄ 2݄ 3݄ 4݄ 125% 4ສԁ 5ສԁ ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰͸ΤΫεύϯγϣϯ΍ίϯτϥ ΫγϣϯΛ౿·͑ͨطଘސ٬͔Βͷऩӹͷܧଓͷׂ߹ͩͬͨɻ 1ສԁ 1ສԁ 1ສԁ 1ສԁ 2ສԁ 2ສԁ 1ສԁ

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126 1݄ 2݄ 3݄ 4݄ ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ ཌ݄ܧଓͨ͠MRR લ݄ͷMRR

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127 1݄ 2݄ 3݄ 4݄ ࣮ࡍͷࢧ෷͍σʔλΛѻ͏ͱ͖͸ɺίϯτϥΫγϣϯͱΤΫεύϯγϣ ϯ͕൓ө͞Εͨࢧ෷͍σʔλΛ࢖ͬͯूܭ͢Δ͜ͱʹͳΔͷͰɺҙࣝ͢ Δ͜ͱͳ͘ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰Λܭࢉ͢Δ͜ͱʹͳΔɻ

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128 ͱ͍͏͜ͱ͸ɺɺ

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129 ܭࢉͷର৅Λʮਓʯ͔Βʮࢧ෷ֹʯʹม͑Ε͹ɺ ΧελϚʔɾϦςϯγϣϯ཰ͱಉ͡ܭࢉํ๏Ͱɺ ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰΋ ܭࢉ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δʂ

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130 Ϧςϯγϣϯ཰ͷܭࢉʹར༻ͨ͠σʔλͱɺ ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ͷ ܭࢉʹඞཁͳσʔλΛൺ΂ͯΈΔɻ

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131 ࢧ෷͍݄ ސ٬਺ લ݄ͷސ٬਺ ৽نސ٬਺ લ݄͔Βͷ ܧଓސ٬਺ Ϧςϯγϣϯ཰ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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132 ࢧ෷͍݄ શސ٬਺ લ݄ͷސ٬਺ ৽نސ٬਺ લ݄͔Βͷ ܧଓސ٬਺ Ϧςϯγϣϯ཰ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ શސ٬਺ͱMRR

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133 ࢧ෷͍݄ શސ٬਺ લ݄ͷސ٬਺ ৽نސ٬਺ લ݄͔Βͷ ܧଓސ٬਺ Ϧςϯγϣϯ཰ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ ৽نސ٬਺ͱχϡʔMRR

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134 ࢧ෷͍݄ શސ٬਺ લ݄ͷސ٬਺ ৽نސ٬਺ લ݄͔Βͷ ܧଓސ٬਺ Ϧςϯγϣϯ཰ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ લ݄ͷސ٬਺ͱલ݄ͷMRR

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135 ࢧ෷͍݄ શސ٬਺ લ݄ͷސ٬਺ ৽نސ٬਺ લ݄͔Βͷ ܧଓސ٬਺ Ϧςϯγϣϯ཰ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ લ݄͔Βͷܧଓސ٬਺ͱϦςϯγϣϯMRR

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136 ࢧ෷͍݄ શސ٬਺ લ݄ͷސ٬਺ ৽نސ٬਺ લ݄͔Βͷ ܧଓސ٬਺ Ϧςϯγϣϯ཰ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ Ϧςϯγϣϯ཰ͱωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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137 ͲͷΑ͏ʹωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰Λܭࢉ͍͔ͯ͘͠ɺ ॱΛ௥ͬͯઆ໌͢Δɻ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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138 ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ = ϦςϯγϣϯMRR / લ݄ͷMRR ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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139 Ϧςϯγϣϯʢલ݄͔Βܧଓͨ͠ސ٬ͷʣMRR = MRR − χϡʔMRR ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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140 લ݄ͷMRR = લͷ݄ʢߦʣͷMRR ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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141 MRR = ࢧ෷͍σʔλͷूܭ஋ MRR ࢧ෷͍݄

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142 ͨͩ࢒೦ͳ͕Βશ͘ಉ͡΍Γํ ͱ͍͏Θ͚ʹ͸͍͔ͳ͍ɻ

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143 ࠷ॳͷࢧ෷ֹ͍ۚͷ৘ใ͕ݱࡏͷσʔλʹ͸ͳ͍ͨΊɺࠓͷ··Ͱ ͸ɺχϡʔMRRͷܭࢉ͕Ͱ͖ͳ͍͔Βɻ

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144 ͦ͜Ͱ࠷ॳͷࢧ෷͍ʹ֘౰͢Δߦʹ͚ͩࢧ෷ֹ͍͕ۚೖͬͨྻΛ࡞੒ ͯ͠ɺ͜ͷ஋Λ࢖ͬͯχϡʔMRR͕ूܭͰ͖ΔΑ͏ʹ͢Δɻ

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145 ࣮ࡍͷσʔλͰ΍ͬͯΈΔɻ

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146 ·ͣ͸MRR͔Βूܭ͢Δɻ MRR ࢧ෷͍݄

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147 શސ٬਺Λूܭͨ͠εςοϓʹ໭ͬͯɺτʔΫϯΛ։͘ɻ

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148 ஋ʹࢧ෷ֹ͍ۚͷamountΛબ୒͠ɺMRRΛूܭ͢Δɻ

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149 ৽͍͠ྻ໊Λmrrʹมߋ͢Δɻ

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150 MRR͕ूܭͰ͖ͨɻ

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151 MRR͕ूܭͰ͖ͨɻ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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152 ଓ͍ͯͷલ݄ͷMRRΛlagؔ਺Λར༻ͯ͠ܭࢉ͢Δɻ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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153 લ݄ͷMRRͷྻΛ࡞੒͢ΔͨΊʹmrrͷྻϔομʔϝχϡʔ͔Β ܭࢉΛ࡞੒ʢMutateʣΛબ୒͢Δɻ

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154 ܭࢉΤσΟλʹɺlag(mrr)ͱೖྗ͢Δɻ

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155 ৽͘͠ྻΛ࡞੒Λબ୒͠ɺྻ໊Λlast_month_mrrʹ͢Δɻ

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156 લ݄ͷMRR͕ूܭͰ͖ͨɻ

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157 ଓ͍ͯϦςϯγϣϯMRRΛूܭ͢Δɻ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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158 ϦςϯγϣϯMRR = MRR − χϡʔMRR ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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159 ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰ ͢ͰʹMRRͷྻ͸͋ΔͷͰɺχϡʔMRRΛूܭͯ͠ɺϦςϯγϣϯ MRR͕ܭࢉͰ͖ΔΑ͏ʹ͢Δɻ

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160 χϡʔMRRΛूܭ͢ΔͨΊʹɺूܭεςοϓʹ໭ΓτʔΫϯΛ։͘ɻ

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161 χϡʔMRR͕ूܭͰ͖ͦ͏ͳྻ͸ͳ͍Α͏ͩɻ

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162 ࠷ॳͷࢧ෷ֹ͍ۚͷ৘ใ͕ݱࡏͷσʔλʹ͸ͳ͍ͨΊɺࠓͷ··Ͱ ͸ɺχϡʔMRRͷܭࢉ͕Ͱ͖ͳ͍ɻ

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163 ͦ͜Ͱ࠷ॳͷࢧ෷͍ʹ֘౰͢Δߦʹ͚ͩࢧ෷ֹ͍͕ۚೖͬͨྻΛ࡞੒ ͯ͠ɺ͜ͷ஋Λ࢖ͬͯχϡʔMRR͕ूܭͰ͖ΔΑ͏ʹ͢Δɻ

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164 ifelseؔ਺ ifelse(৚݅, "TRUEͷ࣌ͷॲཧ", “FALSEͷ࣌ͷॲཧ")

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165 ࣮ࡍʹ΍ͬͯΈΔɻ

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166 ूܭͷલͷεςοϓʹ໭Δɻ

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167 ޷͖ͳྻͷྻϔομʔϝχϡʔ͔ΒܭࢉΛ࡞੒ʢMutateʣΛબ୒͢Δɻ

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168 ܭࢉΤσΟλʹifelse(is_ﬁrst_payment == TRUE, amount, 0)ͱೖྗ ͢Δɻ

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169 ࠓճ͸ྻࣗମ͕࠷ॳͷࢧ෷͍೔͔Ͳ͏͔ͷ৚݅ͷ݁Ռʹͳ͍ͬͯΔͷ Ͱɺྻ໊Λࢦఆ͢Δ͚ͩͰಉ݁͡Ռ͕ಘΒΕΔɻ

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170 ৽͘͠ྻΛ࡞੒Λબ୒͠ɺྻ໊Λﬁrst_paymentʹ͢Δɻ

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171 ࠷ॳͷࢧ෷͍ʹ֘౰͢Δߦʹ͚ͩࢧ෷ֹ͍͕ۚೖ͍ͬͯΔྻ͕࡞੒Ͱ ͖ͨɻ

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172 χϡʔMRRΛूܭ͢ΔͨΊʹεςοϓʹҠಈ͠ɺτʔΫϯΛ։͘ɻ

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173 ஋ʹﬁrst_paymentΛ௥Ճ͢Δ͜ͱͰɺχϡʔMRR͕ूܭͰ͖Δɻ

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174 ৽͍͠ྻ໊Λnew_mrrʹมߋ͢Δɻ

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175 χϡʔMRR͕ूܭͰ͖ͨɻ

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176 ͜ΕͰϦςϯγϣϯMRRͷܭࢉ͕Ͱ͖ΔΑ͏ʹͳͬͨɻ ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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177 ϦςϯγϣϯMRR = MRR − χϡʔMRR ࢧ෷͍݄ MRR લ݄ͷMRR χϡʔMRR ϦςϯγϣϯMRR ωοτɾϨϕχϡʔɾϦςϯγϣϯ཰

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178 ϦςϯγϣϯMRRΛܭࢉ͢ΔͨΊʹɺMRRͷྻϔομʔϝχϡʔ͔Β ܭࢉΛ࡞੒ʢMutateʣΛબ୒͢Δɻ

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179 ܭࢉΤσΟλʹcustomer - new_customerͱೖྗ͢Δɻ

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Q & A

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215 EXPLORATORY σʔλͷՄࢹԽϫʔΫγϣοϓ #2 ࣌ܥྻσʔλͷՄࢹԽฤ

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216 ՄࢹԽɾϫʔΫγϣοϓ • ୈ1ճɿσʔλͷՄࢹԽ - جૅ • ୈ2ճɿ࣌ܥྻσʔλͷՄࢹԽ - 5/14(໦)12:00-13:00 • ୈ3ճɿ͹Β͖ͭͱ૬ؔͷՄࢹԽ • ୈ4ճɿՄࢹԽͷͨΊͷσʔλϥϯάϦϯά • ୈ5ճɿ৴པ۠ؒͷՄࢹԽ

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217 EXPLORATORY SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #3 ϢʔβʔͷΤϯήʔδϝϯτΛܭଌ͢Δํ๏

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218 • ୈ1ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 1 • ୈ2ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 2 • ୈ3ճɿ ϢʔβʔͷΤϯήʔδϝϯτΛܭଌ͢Δํ๏ - 6݄4೔(໦) • ୈ4ճɿ ίϗʔτ෼ੳ Part 1 • ୈ5ճɿ ίϗʔτ෼ੳ Part 2 • ୈ6ճɿ NPSͷܭࢉͱࣗ༝هड़ͷςΩετ෼ੳ SaaS ΞφϦςΟΫε

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222 ࣌ؒ λΠτϧ ൃදऀ 13:00 ΦʔϓχϯάɾExploratory v6.0ͷ͝঺հ Exploratory, inc ੢ా צҰ࿠ 13:30 ʮSQLͷຽओԽʯͷऔΓ૊Έʹ͍ͭͯ Chatworkגࣜձࣾ ాத ѥر ༷ 13:45 GPSσʔλΛ࢖ͬͨਓͷҠಈͷՄࢹԽ ϨΠɾϑϩϯςΟΞגࣜձࣾ ٱอ ᠳଠ ༷ 14:00 ΫϥελϦϯά͔ΒಘͨΠϯαΠτͷறंαʔϏε΁ͷ׆༻ྫ גࣜձࣾΞΠωοτ ٶԬ ༏ଠ ༷ 14:15 ίϥϘϨʔγϣϯɾαʔόΛ׆༻ͨ͠ΠϯαΠτͷڞ༗ Beacon Communications k.k. ଜా լ߂ ༷ 14:30 ʮσʔλ෼ੳͷຽओԽʯͷऔΓ૊Έʹ͍ͭͯ גࣜձࣾωΦΩϟϦΞ ླ໦ ւే༷ 14:45 ࣭ٙԠ౴ɾΫϩʔδϯά ΞδΣϯμ

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224 ࿈བྷઌ ϝʔϧ [email protected] ΢ΣϒαΠτ https://ja.exploratory.io ϒʔτΩϟϯϓɾτϨʔχϯά https://ja.exploratory.io/training-jp Twitter @Ikuyamm

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EXPLORATORY