20230511_CMCtokyo_talk1

by Hide69Oz

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トークセッション① コミュニティ ×マーケティング施策の掛け算実装例

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本セッションのテーマ

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上層部・他部門からの見え方現場サイドでの見え方断絶!! 避けるべき状況（ダメ、絶対!!）

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コミュニティに関する２つの評価（測定）軸コミュニティが正しく成長しているかの評価軸コミュニティが該当ビジネスの成長に寄与しているかの評価軸「掛け算」無しでは実現が難しい

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コミュニティ前工程施策① 施策② 施策③ 施策∞ ・・・コミュニティの掛け算がうまく機能することで、その成果も＋αという「足し算」ではなく、10ｘ的なスケールを狙える後工程施策A 施策B 施策C 施策ｘ・・・ × ×

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ゲストスピーカー紹介トークセッション①

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page No. Business Intelligenceツールの営業代理店開拓、ダイレクト提案などなんでも・・・他社ERPへのOEMビジネスの推進ダイレクト営業部門の立ち上げに参画東日本営業部 BI部門の部長に就任産育休から復帰 2020年に職種変更しマーケティングへ異動カスタマーマーケティングを立上げ河村雅代ウイングアーク１ｓｔ株式会社マーケティング本部 nest企画室室長 Profile 営業／営業企画ダイレクト営業 BI部門の部長カスタマーマーケティング立上げ

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page No. 会員登録数 2,780名以上創設 2018年ユーザーカンファレンス参加者 540名ユーザー同士の悩み解決率約 95% ワーキンググループ数 9グループデータ活用で世界を笑顔に！ User Portal Community Success Story User Award User Conference User Survey User Magazine 主な活動

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お二人のポジション確認：フィールドマーケティングとカスタマーマーケティング出典：MarkeZine “マーケティングを「カスタマーサクセス仕様」にアップデートする” 長橋明子（著） https://markezine.jp/article/detail/33401 フィールドマーケティングが主にカバーするエリアカスタマーマーケティングが主にカバーするエリア

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トーキングポイント・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？・コミュニティの「掛け算」実践例アドビ・松井さんの例ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例・今後トライしてみたい「掛け算」は？・「掛け算」を目指す皆さんに一言

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page No. ユーザー × ユーザー賞賛成長マーケティングカスタマーサクセスセールス × 「ユーザー×ユーザー」が掛け算の連鎖を生む

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page No. リードジェンイベントにユーザーの登壇を誘致担当者向け、管理者向け、経営層向けのコンテンツを輩出日経新聞掲載という顧客体験を提供日経新聞に掲載 Field Marketing × コミュニティ

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page No. 看板イベントにユーザー登壇誘致優良UGCを提案しセッション満足度に貢献ユーザーにも稀な体験を提供 Marketing × コミュニティ

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page No. コミュニティユーザーの声を集約した課題解決コンテンツを制作 Adoption、Expansionに効くコンテンツの提供 Customer Success × コミュニティ

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コミュニティの掛け算の重要性、伝わりましたか？

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page No. 1. 片思いだと掛け算は成立しない 😿 • 感度の高い人を巻き込む • 過去の人間関係を使う • 理解を示してくれた人の業務の役に立つ 2. コンテンツをつくる • アウトプットすると理解を得られやすい • 他部門も使いやすいコンテンツにする人の巻き込みと理解を得ることから

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Questions？