20230511_CMCtokyo_talk1

2023/05/11開催 CMC_Meetup Tokyo でのトークセッション①（アドビさん、ウイングアーク１ｓｔさん登壇）の資料です。
フィールドマーケティング、カスタマーマーケティング双方の視点からのコミュニティの掛け算の仕方について

Transcript

1. トークセッション①
   コミュニティ
   ×マーケティング施策
   の掛け算実装例
   

   View Slide

2. 本セッションのテーマ
   

   View Slide

3. 上層部・他部門
   からの見え方
   現場サイド
   での見え方
   断絶!!
   避けるべき状況（ダメ、絶対!!）
   

   View Slide

4. コミュニティに関する２つの評価（測定）軸
   コミュニティが
   正しく成長しているかの
   評価軸
   コミュニティが該当
   ビジネスの成長に寄与して
   いるかの評価軸
   「掛け算」無しでは
   実現が難しい
   

   View Slide

5. コミュニティ
   前工程
   施策①
   施策②
   施策③
   施策∞
   ・
   ・
   ・
   コミュニティの掛け算がうまく機能することで、その成果も
   ＋αという「足し算」ではなく、10ｘ的なスケールを狙える
   後工程
   施策A
   施策B
   施策C
   施策ｘ
   ・
   ・
   ・
   × ×
   

   View Slide

6. ゲストスピーカー紹介
   トークセッション①
   

   View Slide

7. View Slide

8. View Slide

9. page No.
   Business Intelligenceツールの営業
   代理店開拓、ダイレクト提案などなんでも・・・
   他社ERPへのOEMビジネスの推進
   ダイレクト営業部門の立ち上げに参画
   東日本営業部 BI部門の部長に就任
   産育休から復帰
   2020年に職種変更しマーケティングへ異動
   カスタマーマーケティングを立上げ
   河村 雅代
   ウイングアーク１ｓｔ株式会社
   マーケティング本部
   nest企画室 室長
   Profile
   営業／営業企画
   ダイレクト営業
   BI部門の部長
   カスタマーマーケティング立上げ
   

   View Slide

10. page No.
    会員登録数
    2,780名以上
    創設
    2018年
    ユーザーカンファレンス参加者
    540名
    ユーザー同士の悩み解決率 約
    95%
    ワーキンググループ数
    9グループ
    データ活用で世界を笑顔に！
    User Portal Community Success Story
    User Award User Conference User Survey
    User Magazine
    主な活動
    

    View Slide

11. page No. 11
    Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved.
    ユーザー主導型コミュニティ
    エリアワーキンググループに加え、2022年から課題別のグループを発足
    

    View Slide

12. お二人のポジション確認：
    フィールドマーケティングとカスタマーマーケティング
    出典：MarkeZine “マーケティングを「カスタマーサクセス仕様」にアップデートする”
    長橋明子（著）
    https://markezine.jp/article/detail/33401
    フィールドマーケティング
    が主にカバーするエリア
    カスタマーマーケティング
    が主にカバーするエリア
    

    View Slide

13. トーキングポイント
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？
    ・コミュニティの「掛け算」実践例
    アドビ・松井さんの例
    ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例
    ・今後トライしてみたい「掛け算」は？
    ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
    

    View Slide

14. トーキングポイント
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？
    ・コミュニティの「掛け算」実践例
    アドビ・松井さんの例
    ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例
    ・今後トライしてみたい「掛け算」は？
    ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
    

    View Slide

15. トーキングポイント
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？
    ・コミュニティの「掛け算」実践例
    アドビ・松井さんの例
    ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例
    ・今後トライしてみたい「掛け算」は？
    ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
    

    View Slide

16. View Slide

17. View Slide

18. View Slide

19. View Slide

20. View Slide

21. View Slide

22. View Slide

23. View Slide

24. View Slide

25. View Slide

26. Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved.
    nestが実践する「掛け算」
    2
    6
    Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved.
    

    View Slide

27. page No.
    ユーザー
    ×
    ユーザー
    賞賛
    成長
    マーケティング
    カスタマーサクセス
    セールス
    ×
    「ユーザー×ユーザー」が掛け算の連鎖を生む
    

    View Slide

28. page No.
    リードジェンイベントにユーザーの登壇を誘致
    担当者向け、管理者向け、経営層向けのコンテンツを輩出
    日経新聞掲載という顧客体験を提供
    日経新聞に掲載
    Field Marketing × コミュニティ
    

    View Slide

29. page No.
    看板イベントにユーザー登壇誘致
    優良UGCを提案しセッション満足度に貢献
    ユーザーにも稀な体験を提供
    Marketing × コミュニティ
    

    View Slide

30. page No.
    コミュニティユーザーの声を集約した
    課題解決コンテンツを制作
    Adoption、Expansionに効くコンテンツの提供
    Customer Success × コミュニティ
    

    View Slide

31. Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved.
    

    View Slide

32. トーキングポイント
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？
    ・コミュニティの「掛け算」実践例
    アドビ・松井さんの例
    ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例
    ・今後トライしてみたい「掛け算」は？
    ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
    

    View Slide

33. page No. 33
    Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved.
    Sales × コミュニティ
    

    View Slide

34. View Slide

35. コミュニティの掛け算
    の重要性、
    伝わりましたか？
    

    View Slide

36. トーキングポイント
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？
    ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？
    ・コミュニティの「掛け算」実践例
    アドビ・松井さんの例
    ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例
    ・今後トライしてみたい「掛け算」は？
    ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
    

    View Slide

37. View Slide

38. page No.
    1. 片思いだと掛け算は成立しない 😿
    • 感度の高い人を巻き込む
    • 過去の人間関係を使う
    • 理解を示してくれた人の業務の役に立つ
    2. コンテンツをつくる
    • アウトプットすると理解を得られやすい
    • 他部門も使いやすいコンテンツにする
    人の巻き込みと理解を得ることから
    

    View Slide

39. Questions？
    

    View Slide