20230511_CMCtokyo_talk1

2023/05/11開催 CMC_Meetup Tokyo でのトークセッション①（アドビさん、ウイングアーク１ｓｔさん登壇）の資料です。
フィールドマーケティング、カスタマーマーケティング双方の視点からのコミュニティの掛け算の仕方について

Transcript

1. トークセッション① コミュニティ ×マーケティング施策 の掛け算実装例
2. 本セッションのテーマ
3. 上層部・他部門 からの見え方 現場サイド での見え方 断絶!! 避けるべき状況（ダメ、絶対!!）
4. コミュニティに関する２つの評価（測定）軸 コミュニティが 正しく成長しているかの 評価軸 コミュニティが該当 ビジネスの成長に寄与して いるかの評価軸 「掛け算」無しでは 実現が難しい
5. コミュニティ 前工程 施策① 施策② 施策③ 施策∞ ・ ・ ・ コミュニティの掛け算がうまく機能することで、その成果も ＋αという「足し算」ではなく、10ｘ的なスケールを狙える 後工程 施策A 施策B 施策C 施策ｘ ・ ・ ・ × ×
6. ゲストスピーカー紹介 トークセッション①
9. page No. Business Intelligenceツールの営業 代理店開拓、ダイレクト提案などなんでも・・・ 他社ERPへのOEMビジネスの推進 ダイレクト営業部門の立ち上げに参画 東日本営業部 BI部門の部長に就任 産育休から復帰 2020年に職種変更しマーケティングへ異動 カスタマーマーケティングを立上げ 河村 雅代 ウイングアーク１ｓｔ株式会社 マーケティング本部 nest企画室 室長 Profile 営業／営業企画 ダイレクト営業 BI部門の部長 カスタマーマーケティング立上げ
10. page No. 会員登録数 2,780名以上 創設 2018年 ユーザーカンファレンス参加者 540名 ユーザー同士の悩み解決率 約 95% ワーキンググループ数 9グループ データ活用で世界を笑顔に！ User Portal Community Success Story User Award User Conference User Survey User Magazine 主な活動
11. page No. 11 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. ユーザー主導型コミュニティ エリアワーキンググループに加え、2022年から課題別のグループを発足
12. お二人のポジション確認： フィールドマーケティングとカスタマーマーケティング 出典：MarkeZine “マーケティングを「カスタマーサクセス仕様」にアップデートする” 長橋明子（著） https://markezine.jp/article/detail/33401 フィールドマーケティング が主にカバーするエリア カスタマーマーケティング が主にカバーするエリア
13. トーキングポイント ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？ ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？ ・コミュニティの「掛け算」実践例 アドビ・松井さんの例 ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例 ・今後トライしてみたい「掛け算」は？ ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
14. トーキングポイント ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？ ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？ ・コミュニティの「掛け算」実践例 アドビ・松井さんの例 ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例 ・今後トライしてみたい「掛け算」は？ ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
15. トーキングポイント ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？ ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？ ・コミュニティの「掛け算」実践例 アドビ・松井さんの例 ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例 ・今後トライしてみたい「掛け算」は？ ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
26. Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. nestが実践する「掛け算」 2 6 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved.
27. page No. ユーザー × ユーザー 賞賛 成長 マーケティング カスタマーサクセス セールス × 「ユーザー×ユーザー」が掛け算の連鎖を生む
28. page No. リードジェンイベントにユーザーの登壇を誘致 担当者向け、管理者向け、経営層向けのコンテンツを輩出 日経新聞掲載という顧客体験を提供 日経新聞に掲載 Field Marketing × コミュニティ
29. page No. 看板イベントにユーザー登壇誘致 優良UGCを提案しセッション満足度に貢献 ユーザーにも稀な体験を提供 Marketing × コミュニティ
30. page No. コミュニティユーザーの声を集約した 課題解決コンテンツを制作 Adoption、Expansionに効くコンテンツの提供 Customer Success × コミュニティ
31. Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved.
32. トーキングポイント ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？ ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？ ・コミュニティの「掛け算」実践例 アドビ・松井さんの例 ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例 ・今後トライしてみたい「掛け算」は？ ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
33. page No. 33 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. Sales × コミュニティ
35. コミュニティの掛け算 の重要性、 伝わりましたか？
36. トーキングポイント ・コミュニティの「掛け算」はなぜ必要か？ ・コミュニティの「掛け算」はなぜ難しいか？ ・コミュニティの「掛け算」実践例 アドビ・松井さんの例 ウイングアーク１ｓｔ・河村さんの例 ・今後トライしてみたい「掛け算」は？ ・「掛け算」を目指す皆さんに一言
38. page No. 1. 片思いだと掛け算は成立しない 😿 • 感度の高い人を巻き込む • 過去の人間関係を使う • 理解を示してくれた人の業務の役に立つ 2. コンテンツをつくる • アウトプットすると理解を得られやすい • 他部門も使いやすいコンテンツにする 人の巻き込みと理解を得ることから
39. Questions？