「Engineerサクセス」という組織を作った話 / build-engineer-success

by freee

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「Engineerサクセス」という組織を作った話 takeda yoshi@yossy 2023年4⽉16⽇

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ここに円に切り抜いた画像を入れてください⽵⽥祥(たけだよし) 2018年にfreeeに⼊社。エンジニア、PdM、EMなど開発に関わる幅広い役割を担当。エンジニアが「⾃然体で楽しみながら最⾼のプロダクトを開発できる環境」を作っていきたい。執⾏役員 VPoE プロジェクト&グローバル開発本部⻑

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　「Engineerサクセス」という組織を作った話 ● freeeの開発組織のアウトライン ○ 現状とこれから ● 「Engineerサクセス」という組織を作った話 ○ どういう組織？ ○ 何を⽬指して、どうやっているか ○ まとめ

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　 freeeの開発組織のアウトライン

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スモールビジネスを、世界の主役に。 5

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freee会計 freee開業 freee福利厚⽣ freeeアプリストア freee⼈事労務 freee会社設⽴ freee受発注 freeeプロジェクト管理 freee資⾦調達 freee申告 freeeカードプロダクトラインアップ freee販売

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　いろいろなチャレンジ、変化

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プロダクトリリースと組織スケールの歴史 10分でわかるfreee エンジニア向け会社説明資料より抜粋

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プロダクトリリースと組織スケールの歴史 10分でわかるfreee エンジニア向け会社説明資料より抜粋「毎⽉」多くのメンバーが⼊社エンジニア組織だけでも数百⼈規模「毎年」新しいプロダクトをリリース

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「グローバル開発チーム」を作るチャレンジ ● 2022年から本格的にチャレンジをスタート ● 海外拠点、⽇本での英語話者の採⽤ ○ エンジニア、デザイナー、QAなど様々な職種 ○ 1年で数⼗⼈規模のスケール ○ ⽇本含めて10カ国以上の出⾝、多様性 ● 英語のみで開発を進めるチームも複数 ○ ⽇本⼈メンバーの異動も積極的

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「⽇本の開発拠点を増やす」チャレンジ ● 全国に5拠点 ○ 東京、⼤阪、名古屋、沖縄、札幌(予定) ○ freeeユーザは全国にいるのでユーザの近くに。 ● 現地採⽤、移住希望者採⽤、社内異動 ○ ⼈⽣のリズムに合わせた場所で働く ● 全ての拠点で差を作らない ○ 福利厚⽣、待遇、仕事内容

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沖縄オフィス 2⽉開設札幌オフィス 6⽉開設

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働き⽅のアップデート freee developer hub より抜粋会社や世の中の状況に応じて出社⽅針などを随時アップデート

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アグレッシブにめちゃくちゃ⾊んなことが起きる組織新規プロダクトたくさん⼤規模な組織スケール開発拠点拡充グローバルチャレンジ働き⽅アップデート etc..

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めちゃくちゃ⾯⽩い反⾯この変化に耐えうる仕組みや⼯夫が必要

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新規プロダクトたくさん⼤規模な組織スケール開発拠点拡充グローバルチャレンジ働き⽅アップデート etc.. これらのチャレンジ、変化、進化を⽀え、促進するための機能が組織に必要＝✌作りました！(これが今⽇のお話)

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　「Engineerサクセス」という組織を作った話

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どういう組織？参考にしたのは「カスタマーサクセス」という職種 BtoBのSaaSを提供する企業では⼀般的なファンクション例えばfreeeにおけるカスタマーサクセス(ざっくり) 「ユーザの業務を成功に繋げる」ための⽀援を⾏う役割導⼊⽀援や⼀緒に業務設計を考えたりとあらゆる⽅法でユーザを⽀援する。この「開発組織版」を作ろう！ = 2022年7⽉にEngineer サクセスチーム爆誕 🔥

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どういう組織？開発メンバーの「成功(サクセス)」に繋がることだけを考え、実⾏し続ける専任チーム

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なにを⽬指しているの？

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そもそも開発メンバーにとってのサクセスとは‧‧‧

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freeeにおいては「ユーザにとって価値のあるプロダクトを変化を楽しみながら⽣み出し続けること」

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もうちょっと構成要素を分解アウトプット⼒継続性⽣み出した価値の総量、質 ✕ カルチャー&Identity (freeeらしさ)

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さらに分解アウトプット⼒採⽤技術⼒成⻑⽀援アサイン PdM/UX と融合開発に集中できる環境 etc..

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納得感のある評価労働環境わくわく感楽しさ報酬安⼼感 etc.. 継続性

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dev ブランディング開発⽂化ビジョンミッションユーザ理解情報の透明化 etc.. カルチャー、identity

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「Engineerサクセスチーム」はこれらの要素に真摯に向き合っていく

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どうやっているの？

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納得感のある評価労働環境わくわく感楽しさ報酬 etc.. 継続性活動の⼀例を紹介安⼼感

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安⼼感施策：⼊社後2on1 ● 新しく⼊社したメンバー”全員”と話す ○ ⼊社の1ヶ⽉後、2ヶ⽉後 ● レポートラインを気にせずに話せる場 ○ ざっくばらんに困っていることや状況を吐露 ● 必要あれば本⼈合意の元、EMに状況を伝達 ○ ⼊社後の不安をすぐに解消できるようにサポート

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アウトプット⼒採⽤技術⼒成⻑⽀援アサイン PdM/UX と融合 etc.. 開発に集中できる環境

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開発に集中できる環境施策：slackのサクセスネタ集めチャンネル ● ⽇々のお困りごとや悩みに特定のスタンプをつけると⾃動的にサクセスチームのチャンネルに流れる ● プロセス改善の話や、オフィス、モニタやPCに関する要望や提案などがどんどん集まってくる。 ○ サクセスチームで対応したり、エンジニアも含めて対応をみんなで議論したりする ○ 1年で50件以上のテーマに対応

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開発⽂化ビジョンミッションユーザ理解情報の透明化 etc.. カルチャー、identity dev ブランディング

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dev ブランディング施策：社外への情報発信 ● freeeのエンジニアの強みや特徴を積極的に発信 ○ freeeを知ってもらい、⾝近に感じて欲しい ○ 外に発信することで⾃⼰認識を整理 ● 様々なイベントの企画、実⾏ ○ freee developer hub(エンジニア blog) ○ freee tech night ○ この「技術の⽇」もその⼀つ ✋ ● ワーキンググループ的にみんなで運営 ○ エンジニア⾃⾝が発信を楽しむ⽂化作り

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アウトプット⼒継続性カルチャー identity ⽇々のエンジニア組織の状況をウォッチしながらこの3つのテーマに紐づく施策を試⾏錯誤しながら実⾏ (※やれることはいくらでもあるなという印象)

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活動の結果 ● freeeでは毎⽉全従業員にサーベイをとっていて、⽇々のワクワク感や安⼼感、パフォーマンスを発揮できているかなどをヒアリングしているが、この結果はしっかりと上向いてきている 💪 ● まだまだ改善の余地はあるが、組織としては良い⽅向に進んでいる。 ● 今後さらにメンバーが増えていく中で、安⼼して新しい仲間を受け⼊れられる体制が整ってきたと⾃信をもって⾔える状態にはなってきた。 ● ⼀⽅でシンプルにサクセスチームとしてやるべきこと、やりたいことの量はかなり多い。今後のスケールを考えると、サクセス活動の⺠主化が必須。

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※実は活動結果の計測についても喋りたかったんですがあと2時間くらいかかりそうなので、今後developer blogに書きます 󰚦 “freee Developers Blog” で検索してみてください。

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　まとめ

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まとめ ● 変化が⾮常に多い会社で、開発メンバーの「成功(サクセス)」に繋がることだけを考え、実⾏し続ける専任チームを作った。 ● 1年くらいやってみた結果‧‧‧ ○ 効果が実感できることも増え、組織としては良い⽅向に。 ○ ただ楽なショートカットはなく、⼀つ⼀つのテーマに真摯に向き合うことが⼀番⼤事だということが分かった。 ● まだまだ試⾏錯誤の連続で、今⽇参加されている⽅で同じようなテーマで活動されている⽅や悩んでいる⽅がいたら是⾮お話ししたいです！

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