「Engineerサクセス」という組織を作った話 / build-engineer-success

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1. 「Engineerサクセス」 という組織を作った話 takeda yoshi@yossy 2023年4⽉16⽇
2. ここに円に切り抜いた画像を入れてく ださい ⽵⽥ 祥(たけだ よし) 2018年にfreeeに⼊社。 エンジニア、PdM、EMなど開発に関わる幅広い役割 を担当。エンジニアが「⾃然体で楽しみながら最⾼の プロダクトを開発できる環境」を作っていきたい。 執⾏役員 VPoE プロジェクト&グローバル開発本部⻑
3. 　 「Engineerサクセス」という組織を作った話 • freeeの開発組織のアウトライン ◦ 現状とこれから • 「Engineerサクセス」という組織を作った話 ◦ どういう組織？ ◦ 何を⽬指して、どうやっているか ◦ まとめ
4. 　  freeeの開発組織のアウトライン 
5. スモールビジネスを、世界の主役に。 5
6. freee会計 freee開業 freee福利厚⽣ freeeアプリストア freee⼈事労務 freee会社設⽴ freee受発注 freeeプロジェクト管理 freee資⾦調達 freee申告 freeeカード プロダクトラインアップ freee販売
7. 　 いろいろなチャレンジ、変化
8. プロダクトリリースと組織スケールの歴史 10分でわかるfreee エンジニア向け会社説明資料 より抜粋
9. プロダクトリリースと組織スケールの歴史 10分でわかるfreee エンジニア向け会社説明資料 より抜粋 「毎⽉」多くのメンバーが⼊社 エンジニア組織だけでも数百⼈規模 「毎年」新しいプロダクトをリリース
10. 「グローバル開発チーム」を作るチャレンジ • 2022年から本格的にチャレンジをスタート • 海外拠点、⽇本での英語話者の採⽤ ◦ エンジニア、デザイナー、QAなど様々な職種 ◦ 1年で数⼗⼈規模のスケール ◦ ⽇本含めて10カ国以上の出⾝、多様性 • 英語のみで開発を進めるチームも複数 ◦ ⽇本⼈メンバーの異動も積極的
12. 「⽇本の開発拠点を増やす」チャレンジ • 全国に5拠点 ◦ 東京、⼤阪、名古屋、沖縄、札幌(予定) ◦ freeeユーザは全国にいるのでユーザの近くに。 • 現地採⽤、移住希望者採⽤、社内異動 ◦ ⼈⽣のリズムに合わせた場所で働く • 全ての拠点で差を作らない ◦ 福利厚⽣、待遇、仕事内容
13. 沖縄オフィス 2⽉開設 札幌オフィス 6⽉開設
14. 働き⽅のアップデート freee developer hub より抜粋 会社や世の中の状況に応 じて出社⽅針などを随時 アップデート
15. アグレッシブにめちゃくちゃ⾊んなことが起きる組織 新規 プロダクト たくさん ⼤規模な 組織 スケール 開発拠点 拡充 グローバル チャレンジ 働き⽅ アップデート etc..
16. めちゃくちゃ⾯⽩い反⾯ この変化に耐えうる仕組みや⼯夫が必要
17. 新規 プロダクト たくさん ⼤規模な 組織 スケール 開発拠点 拡充 グローバル チャレンジ 働き⽅ アップデート etc.. これらのチャレンジ、変化、進化 を⽀え、促進するための機能が組織に必要 ＝✌作りました！(これが今⽇のお話)
18. 　 「Engineerサクセス」という組織を作った話
19. どういう組織？ 参考にしたのは「カスタマーサクセス」という職種 BtoBのSaaSを提供する企業では⼀般的なファンクション 例えばfreeeにおけるカスタマーサクセス(ざっくり) 「ユーザの業務を成功に繋げる」 ための⽀援を⾏う役割 導⼊⽀援や⼀緒に業務設計を考えたりとあらゆる⽅法でユーザを⽀援する。 この「開発組織版」を作ろう！ = 2022年7⽉にEngineer サクセスチーム 爆誕 🔥
20. どういう組織？ 開発メンバーの「成功(サクセス)」に 繋がることだけを考え、実⾏し続ける専任チーム
21. なにを⽬指しているの？
22. そもそも開発メンバーにとってのサクセスとは‧‧‧
23. freeeにおいては 「ユーザにとって価値のあるプロダクトを 変化を楽しみながら⽣み出し続けること」
24. もうちょっと構成要素を分解 アウトプット⼒ 継続性 ⽣み出した価値の総量、質 ✕ カルチャー&Identity (freeeらしさ)
25. さらに分解 アウトプット⼒ 採⽤ 技術⼒ 成⻑⽀援 アサイン PdM/UX と融合 開発に 集中できる 環境 etc..
26. 納得感の ある評価 労働環境 わくわく感 楽しさ 報酬 安⼼感 etc.. 継続性
27. dev ブラン ディング 開発 ⽂化 ビジョン ミッション ユーザ 理解 情報の 透明化 etc.. カルチャー、identity
28. 「Engineerサクセスチーム」は これらの要素に真摯に向き合っていく
29. どうやっているの？
30. 納得感の ある評価 労働環境 わくわく感 楽しさ 報酬 etc.. 継続性 活動の⼀例を紹介 安⼼感
31. 安⼼感  施策：⼊社後2on1  • 新しく⼊社したメンバー”全員”と話す ◦ ⼊社の1ヶ⽉後、2ヶ⽉後 • レポートラインを気にせずに話せる場 ◦ ざっくばらんに困っていることや状況を吐露 • 必要あれば本⼈合意の元、EMに状況を伝達 ◦ ⼊社後の不安をすぐに解消できるようにサポート
32. アウトプット⼒ 採⽤ 技術⼒ 成⻑⽀援 アサイン PdM/UX と融合 etc.. 開発に 集中できる 環境
33. 開発に 集中でき る環境  施策：slackのサクセスネタ集めチャンネル  • ⽇々のお困りごとや悩みに特定のスタンプをつけると ⾃動的にサクセスチームのチャンネルに流れる • プロセス改善の話や、オフィス、モニタやPCに関す る要望や提案などがどんどん集まってくる。 ◦ サクセスチームで対応したり、エンジニアも含めて 対応をみんなで議論したりする ◦ 1年で50件以上のテーマに対応
34. 開発 ⽂化 ビジョン ミッション ユーザ 理解 情報の 透明化 etc.. カルチャー、identity dev ブラン ディング
35. dev ブラン ディング  施策：社外への情報発信  • freeeのエンジニアの強みや特徴を積極的に発信 ◦ freeeを知ってもらい、⾝近に感じて欲しい ◦ 外に発信することで⾃⼰認識を整理 • 様々なイベントの企画、実⾏ ◦ freee developer hub(エンジニア blog) ◦ freee tech night ◦ この「技術の⽇」もその⼀つ ✋ • ワーキンググループ的にみんなで運営 ◦ エンジニア⾃⾝が発信を楽しむ⽂化作り
36. アウトプット⼒ 継続性 カルチャー identity ⽇々のエンジニア組織の状況をウォッチしながら  この3つのテーマに紐づく施策を試⾏錯誤しながら実⾏ (※やれることはいくらでもあるなという印象)
37. 活動の結果 • freeeでは毎⽉全従業員にサーベイをとっていて、⽇々のワクワク感や安⼼ 感、パフォーマンスを発揮できているかなどをヒアリングしているが、この 結果はしっかりと上向いてきている 💪 • まだまだ改善の余地はあるが、組織としては良い⽅向に進んでいる。 • 今後さらにメンバーが増えていく中で、安⼼して新しい仲間を受け⼊れられ る体制が整ってきたと⾃信をもって⾔える状態にはなってきた。 • ⼀⽅でシンプルにサクセスチームとしてやるべきこと、やりたいことの量はか なり多い。今後のスケールを考えると、サクセス活動の⺠主化が必須。
38. ※実は活動結果の計測についても喋りたかったんですが あと2時間くらいかかりそうなので、今後developer blogに書きます 󰚦 “freee Developers Blog” で検索してみてください。
39. 　  まとめ 
40.  まとめ  • 変化が⾮常に多い会社で、開発メンバーの「成功(サクセス)」に繋がること だけを考え、実⾏し続ける専任チームを作った。 • 1年くらいやってみた結果‧‧‧ ◦ 効果が実感できることも増え、組織としては良い⽅向に。 ◦ ただ楽なショートカットはなく、⼀つ⼀つのテーマに真摯に向き合うこ とが⼀番⼤事だということが分かった。 • まだまだ試⾏錯誤の連続で、今⽇参加されている⽅で同じようなテーマで 活動されている⽅や悩んでいる⽅がいたら是⾮お話ししたいです！