企画からリリースまで、新規サービス開発における PMの立ち回りと成功・失敗

by Takuya Asako

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企画からリリースまで、新規サービス開発における PMの立ち回りと成功・失敗 2022/9/29 note株式会社プロダクトマネージャー浅子拓耶

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note inc. 2 自己紹介浅子拓耶（あさこたくや） note株式会社プロダクトマネージャー 1社目: セブ拠点のオフショア開発　　　Webディレクター兼なんでも屋 2社目: モンスター・ラボでベトナムや　　　バングラデシュ拠点と受託開発　　　PjM・SMなどがメイン 3社目: Adobeでマーケ製品のPgM 4社目: PjMとしてnoteに入社　　　2021/06〜PdMを担当葉山在住、旅と音楽と海と写真と動物がスキ taku_yeah taku_yeah

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note inc. 3 noteについて

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note inc. クリエイターが文章や画像、音声、動画を投稿して、ユーザーがそのコンテンツを楽しんで応援できるメディアプラットフォーム。だれもが創作を楽しんで続けられるよう、安心できる雰囲気や、多様性を大切にしています。  5

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note inc. 01　前提：メンバーシップってなに？ 02　企画：関係者多すぎ、合意形成難しすぎ問題 03　検証：「らしさ」を追求するがゆえの苦難 04　開発：はじめかた・進め方の失敗と学び 05　発信：コミュニケーションの要としてのPM 6 本日のお品書き

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note inc. 01　前提：メンバーシップってなに？ 02　企画：関係者多すぎ、合意形成難しすぎ問題 03　検証：「らしさ」を追求するがゆえの苦難 04　開発：はじめかた・進め方の失敗と学び 05　発信：コミュニケーションの要としてのPM 7

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note inc. 8 メンバーシップってなに？

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note inc. 9 ● ファンクラブ・コミュニティ・サロンなどが気軽につくれる ● 限られた人と、クローズドな場で交流できる ● 多様な職種・用途で利用することができるメンバーシップってなに？

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note inc. 01　前提：メンバーシップってなに？ 02　企画：関係者多すぎ、合意形成難しすぎ問題 03　検証：「らしさ」を追求するがゆえの苦難 04　開発：はじめかた・進め方の失敗と学び 05　発信：コミュニケーションの要としてのPM 10

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note inc. 11 ● キックオフ時のメンバー：18人 ● 最終的に関わったメンバー：80人オーバー（社員の半数）関係者多すぎ、合意形成難しすぎ問題メインの開発チーム・周囲の開発チーム・データチーム・デザイナーイラストレーター・事業開発・PR・ユーザーコミュニケーション編成・インハウスエディタ・CS・審査チーム・法務チームリサーチチーム・CFO室…

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note inc. 12 ● キックオフ時のメンバー：18人 ● 最終的に関わったメンバー：80人オーバー（社員の半数）関係者多すぎ、合意形成難しすぎ問題メインの開発チーム・周囲の開発チーム・データチーム・デザイナーイラストレーター・事業開発・PR・ユーザーコミュニケーション編成・インハウスエディタ・CS・審査チーム・法務チームリサーチチーム・CFO室… 関係する人みんなが、同じ方向を向いて進むために羅針盤が必要！

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note inc. 13 ● AmazonのBackwards Press Release的なアプローチ ○ ◯◯は何で、誰を、どういう手段で、どう幸せにする？ ○ noteクリエイターはどういうお知らせが出たら興味を持つ？ ○ 非noteクリエイターはどういうお知らせが出たら興味を持つ？ ● 上記を達成するために、リリース時に何が揃っているといい？ ○ 仮ツイート・仮プレスリリース・仮LP ○ 必要タスクの関連図を作成企画は「ユーザーの反応から逆算して」

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note inc. 14 企画は「ユーザーの反応から逆算して」

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note inc. 01　前提：メンバーシップってなに？ 02　企画：関係者多すぎ、合意形成難しすぎ問題 03　検証：「らしさ」を追求するがゆえの苦難 04　開発：はじめかた・進め方の失敗と学び 05　発信：コミュニケーションの要としてのPM 15

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note inc. 16 ● だれもが創作をはじめ、続けられるようにするのがミッション「らしさ」を追求するがゆえの苦難　特定のカテゴリ・層のクリエイターのみに向けた機能・施策　どんなクリエイターでも気持ちよく使える機能・施策

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note inc. 17 ● だれもが創作をはじめ、続けられるようにするのがミッション「らしさ」を追求するがゆえの苦難　✕：特定のカテゴリ・層のクリエイターのみに向けた機能・施策　◎：どんなクリエイターでも気持ちよく使える機能・施策とはいえ、会社のリソースは限られているので、どのカテゴリ・層に向けて施策を打っていくかの優先度付けは必須

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note inc. 18 ● 試したこと① ○ 「使ってもらいたい人たち」を言語化する ○ どの層をターゲットの中心とするか、センターピンを立てる「らしさ」を追求するがゆえの苦難潜在クリエイター全員まずメインターゲットにしたいクリエイター ※画像はイメージです

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note inc. 19 ● 試したこと① ○ 「使ってもらいたい人たち」を言語化する ○ どの層をターゲットの中心とするか、センターピンを立てる「らしさ」を追求するがゆえの苦難潜在クリエイター全員まずメインターゲットにしたいクリエイター ※画像はイメージですユーザーコミュニケーション・ライティング PRなど、チーム横断でのアウトプットの方向性・トンマナなどを決めやすくなった🎉 間口を広げることを意識しすぎて、説明がしにくい・理解してもらうのに障壁がある

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note inc. 20 ● 試したこと② ○ 既存クリエイターへの提案・デモ ■ カウンターパートのメンバーが中心に実施 ■ 極力PMも同席し、画像やワーキングデモを見ながら説明 ■ その場でQ&Aに回答「らしさ」を追求するがゆえの苦難

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note inc. 21 ● 試したこと② ○ 既存クリエイターへの提案・デモ ■ カウンターパートのメンバーが中心に実施 ■ 極力PMも同席し、画像やワーキングデモを見ながら説明 ■ その場でQ&Aに回答「らしさ」を追求するがゆえの苦難ユーザーからの直接の声を参考にユースケースをイメージできたユーザーに利用イメージをしてもらいやすくなった

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note inc. 22 ● 試したこと③ ○ 幅広いクリエイターへのユーザーインタビュー ■ noteでコミュニティ運営を試してうまくいっている人 ■ 過去にコミュニティ運営して、うまくいかなかった人「らしさ」を追求するがゆえの苦難

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note inc. 23 ● 試したこと③ ○ 幅広いクリエイターへのユーザーインタビュー ■ noteでコミュニティ運営を試してうまくいっている人 ■ 過去にコミュニティ運営して、うまくいかなかった人「らしさ」を追求するがゆえの苦難ユーザーからの直接の声を参考にユースケースをイメージできたうまくいかなかったケースから、足りない要素を把握できた

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note inc. 24 ● 試したこと④ ○ サービス名のフィジビリ検証 ■ 社員の身内・身近な人に、「メンバーシップ」と聞いてイメージするもの・他の名称を聞いたときにどんなことができそうだと思うかなどをヒアリング「らしさ」を追求するがゆえの苦難

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note inc. 25 ● 試したこと③ ○ 幅広いクリエイターへのユーザーインタビュー ■ noteでコミュニティ運営を試してうまくいっている人 ■ 過去にコミュニティ運営して、うまくいかなかった人「らしさ」を追求するがゆえの苦難サービス名からできることが想像できないことに起因して初動にコケる可能性を少し潰せた (?)

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note inc. 01　前提：メンバーシップってなに？ 02　企画：関係者多すぎ、合意形成難しすぎ問題 03　検証：「らしさ」を追求するがゆえの苦難 04　開発：はじめかた・進め方の失敗と学び 05　発信：コミュニケーションの要としてのPM 26

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note inc. 27 ● noteのシステム全体の概要 ○ 元々noteは大きな1つのプラットフォーム ■ できるところからモジュール分割してはいる ● 詳細はこちら ○ 自分たち積み重ねてきた歴史が足枷になることも多い ■ 過去意思決定時には見通しきれなかった ■ 要件レイヤーで複雑な機能が存在する既存の枠組みを前提に、どうつくるか？

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note inc. 28 ● 開発の実態は、既存機能を元にした機能追加に近い ○ DB・フロントエンド・バックエンドとも既存のコードを踏襲 ○ 新サービスの体験設計に基づいて画面追加・改修 ○ 記事作成・マガジン・決済などnote全体に関わる仕様を考慮既存の枠組みを前提に、どうつくるか？既存仕様に引っ張られつつも、あるべき体験・既存仕様のバランスを見つつ要件を決められた

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note inc. 29 ● 画面イメージを作成して全体の流れを合意 ● 本番DB接続された検証環境を確保し、できたものを毎日deploy ○ 触っていて気付くものがあれば随時issue化 & やるやら検討 ● 動作確認OKなバックエンドのコードは都度本番環境にdeploy ○ ビッグバンリリースによるコンフリクト・バグを防ぐため ● エンジニア・デザイナー・PMみんなでテスト ○ 気になることがあれば都度相談、issue化、やるやら検討開発の進め方 - やったこと

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note inc. 30 ● クリエイターの実データを表示してのデモ ○ ダミーモックだと実際に使うイメージができない ■ 社内合意形成・クリエイターへの紹介がしづらかった ● 広く社内に向けたドッグフーディング ○ 検証環境でのテストはできるが、実際に運用してみないとわからない改善点がたくさんある ■ リリース直後に社内みんなに触ってもらって一気にバグ改修することで担保開発の進め方 - できなかったこと

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note inc. 01　前提：メンバーシップってなに？ 02　企画：関係者多すぎ、合意形成難しすぎ問題 03　検証：「らしさ」を追求するがゆえの苦難 04　開発：はじめかた・進め方の失敗と学び 05　発信：コミュニケーションの要としてのPM 31

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note inc. 32 ● リリース時にやったこと ○ ツイート・プレスリリース・告知記事/関連記事・LP メルマガ・イベント資料・ヘルプ・プロダクト上の文言など『どう届けるか』が超重要世界観がどう伝わるか、言っていることの整合性が合っているかトンマナ揃っているか…など全体俯瞰しての品質コントロールが必要

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note inc. 33 ● リリース時にやったこと ○ ツイート・プレスリリース・告知記事/関連記事・LP メルマガ・イベント資料・ヘルプ・プロダクト上の文言など『どう届けるか』が超重要世界観がどう伝わるか、言っていることの整合性が合っているかトンマナ揃っているか…など全体俯瞰しての品質コントロールが必要 PMがハブとなりMTG参加・レビュー・Slackでの会話をすることでなんとか切り抜けた（全然サステナブルではなかった）

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note inc. 34 さいごに宣伝

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note inc. 35 ● PMのみんなに役立つ記事をまとめています学んだこと、知見など、noteに書いてみてね

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note inc. 36 ● こんな人におすすめ ○ ご自身で継続的に発信して収益化したい方 ○ クローズドな場で発信したり・コミュニケーションしたい方 ● 気になるクリエイターのメンバーシップも入ってみてね ○ ここから探せますメンバーシップ使ってね！

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note inc. 37 ● まずは雑談してみませんか？ ○ 選考に進む意志がなくてもOK👌 ○ 詳細は記事をご覧ください ● PM以外の職種も随時募集中 ○ エンジニア・デザイナー・事業開発・セールスなどなど ○ 詳細は記事をご覧ください PMはじめ多くの職種で採用してます

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