謙虚なアジャイルコーチ__アダプティブ_ムーブ_による伴走支援.pdf

by antmiyabin

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 4 講演しました！福岡県（九州支店）勤務の社員による組織変革、本社の巻き込みによる変革のキーパーソン創出～Scrum Fest Fukuoka 2023～ https://confengine.com/conferences/scrum-fest- fukuoka-2023/proposal/18097 アジャイルコーチとしてScrumTeamの支援に入る時に、計画駆動で開始しようとしてしまったおはなし～Scrum Fest Osaka 2024～ https://confengine.com/conferences/scrum-fest- osaka-2024/proposal/20010/scrumteam 登壇資料はこちら https://speakerdeck.com/antmiyabin

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 会社紹介 5 2022年1月よりNTTドコモグループの一員に参考1：会社案内 https://www.nttcom.co.jp/assets/pdf/corporate/outline/CorporateInformation_j.pdf 参考2：新ドコモグループ中期戦略（2021/10/25） https://www.docomo.ne.jp/corporate/ir/binary/pdf/library/presentation/211025/presentation_newdocomogroupmediumtermstrategy.pdf

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 書籍について 7 「相手が答えを見出す『問い方と聴き方』」というフレーズが目に入った書籍URL：https://eijipress.co.jp/products/2225 ※画像および一部引用について、出版社に問合せの上了解済【印象的なフレーズ】 • 自分が手助けすることによって、クライアントが「気づく」ことに集中する。:P10 • 本当の支援はすぐに行うことができるが、それには支援者がクライアントと最初の瞬間から素直に話のできる信頼関係を築く必要がある。:P15 • 最初の確かな支援とは、(コンサルタントの)手助けによって、クライアントが、問題となっている状況の本当の複雑さと厄介さを理解し、その場しのぎの対応や反射的な行動をやめられるようになることだ。:P58 ※書籍内容の詳しい解説などは発表に含めていません➔ユースケースに対応させて説明本当の支援を速やかに行う方法

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • 新しいチームの立ち上げの際に • 対話や議論がぎこちない • 言いたいことを言い切れない ➔そうだ、親睦を深めよう！こんな場面を見たことありませんか？ 9 対話が活発に！言いたいことも言える仲に！対話が活発だけど… なんとなく違和感を感じる最近停滞気味だな… • チームは軌道に乗る • メンバ同士の仲もより深く • より親密な仲に ➔もっと親睦を深めよう！

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • 人間関係のレベルは、4つの段階に分かれる • レベル1：取引上の、お役所的な、ほどほどの距離を保った関係 • 必要なサービスを提供してくれる人(専門職)等 • 技術的な課題(「型」に従うなど、解決策・解決プロセスが既知の課題)ならば、有益な支援が可能 • レベル2：個人的な関係 • 相手を固有の存在として認知し、約束は守って、隠し事はしない関係を保つだけの信頼と素直さがある関係 • 適応を要する課題(複雑かつ厄介で、解決に必要な知識や技術が自明でない課題)でも有益な支援が可能 • レベル3：親密さ、愛着、友情、恋愛感情 • 熱心に支援し合い、気持ちや愛情のこもった態度を示すことが当然となった関係 • 組織に関する仕事では、避けたほうが良いとされる(なれ合い、身内びいき、腐敗した関係性…) • 補足：レベルマイナス1：ネガティブな関係 • 例外的な状況(看守と囚人、ブラック企業など)。そもそも人間味が無い環境人間関係における信頼と素直さのレベル 10 不十分行き過ぎた関係

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • 新しいチームの立ち上げの際に • 対話や議論がぎこちない • 言いたいことを言い切れない ➔そうだ、親睦を深めよう！ ➔一時的に「対等な関係性」 • チームは軌道に乗る • メンバ同士の仲もより深く • より親密な仲に ➔もっと親睦を深めよう！伴走において望ましい関係性 11 レベル1➔レベル2 への移行は歓迎 ※プライベートの開示を含むため、リスクも… 「レベル3への移行」を疑う。 ➔「度を越した発言、行動」に注意例：プライベートへの過度の介入

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 やり方の押しつけ・・・・・こんな場面をみたことありませんか？：その2 13 【SM】レトロスペクティブが盛り上がらないんだ… 【コーチ】では、様子を見せてください（レトロ中）盛り上げたよ！今後も盛り上がる方法を色々と伝えたよ！順番に発言しよう！ KPT以外の振り返りも有効だよ！ Tryは次のSprint! Problem出しすぎかも！・・・ (違う、そうじゃない) 1 3 2

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • 端的な表現で伝えることは非常に難しい！(書籍でも「一文」では説明されていない) ➔「こうだ」と伝えるにはまだ修業がいる、と私自身は感じている…なりに整理してみたアダプティブ・ムーブとは 14 「適応を要する課題」に関する支援で必要な、ちょっとした行動(問いかけや提案) ちょっとした行動(問いかけや提案)を、繰り返す結果、「技術的な課題」が見えたら、その技術の専門家に解決を委ねるちょっとした行動は、計画や解決策を念頭に置いているとは限らないレベル2の(個人的な話のできる)関係でのムーブが前提相手に「気づき」をあたえ、相手が動くような行動である

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 アダプティブ・ムーブに関する補足 16 【1】 • 以下の問いかけは、アダプティブ・ムーブとして有効になる確率は高い(著者の経験則から) • 「具体的にどんなことがあったか話していただけますか」という問いかけ • (何かの状況説明が一通り終わった後に)「それであなたはどうしましたか」という問いかけ【2】 • 3Cを伴う姿勢と姿勢を示すスキルが必要 • Commitment(積極的な気持ち)、Carling(思いやり)、Curiosity(好奇心) • 姿勢を示せるだけの「聴くスキル」【3】 • どうすればいいかわからない場合もあると受け入れ、前進して対話することで最良のアダプティブ・ムーヴを考え出す ※「こういった行動は確実にアダプティブ・ムーブです」という例は、無い

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 支援の入り方においての「失敗しかけた経験」について「チームの改善」が求められた際に、「技術的な課題」だと思い込んで「計画・準備した」ために失敗しかけた話… ※この当時は「技術的な課題」と「適応を要する課題」の区別もつけていない「1か月かけてでも観察・分析することが大事」とばかり思っていたが、実は「レベル2の関係性」構築の時期でもあった… 詳細：アジャイルコーチとしてScrumTeamの支援に入る時に、計画駆動で開始しようとしてしまったおはなし～Scrum Fest Osaka 2024～ https://confengine.com/conferences/scrum-fest-osaka-2024/proposal/20010/scrumteam 取り組みとの照らし合わせその1(アダプティブ・ムーブ) 18 様々な解決策を事前準備するも、「過半数が実行せず没になってしまった」おはなしを過去に講演しました。

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • コーチングスキル発揮によるふるまいは有益と感じた：取り組みとの照らし合わせその2(アダプティブ・ムーブ) 19 【Tips】 • コーチングでの「水平質問」と「垂直質問」 • 水平質問：広げる • 他にはどのようなことが考えられますか？ • 垂直質問：掘り下げる • いつから始められそうですか？ • どのようにできそうですか？レトロスペクティブが盛り上がらないんだ… 盛り上がらないことで何に困っていますか？ Tryが出てこないんです。どうすればよいでしょう？他にも困っていることありませんか？ …！！(そもそもコミュニケーションが…) • 「コーチングにおける大事な考え方」との類似性もある • コーチングでは、答えはクライアント(相手)の中にあると信じる

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Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 むすび 22 ◆「人間関係のレベル」 ◆ レベル2の関係を構築しよう ◆ レベル1でも、レベル3でもなく、レベル2 ◆「アダプティブ・ムーブ」 ◆ ちょっとした行動を(あきらめずに)繰り返そう ◆ 相手に「気づき」を与えられる問いかけをしていこう【追伸】 ※みなさんの「アダプティブ・ムーブだった(だろう)行動」も是非知りたいです！