謙虚なアジャイルコーチ__アダプティブ_ムーブ_による伴走支援.pdf

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1. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 Scrum Fest Sendai 2024 謙虚なアジャイルコーチ ～「アダプティブ・ムーブ」による伴走支援 2024.08.24 NTTコムウェア株式会社 NTT IT戦略事業本部 DigitalDesign&DevelopmentCenter 鹿嶋 雅
2. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 1 はじめに
3. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 おねがい 2 Discordでどんどん呟いたり囁いたりしてほしい！ ◼ 気づいたこと ◼ 感じたこと ◼ 気になったこと ◼ 質問含めて何ごとでも
4. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 3 鹿嶋 雅（かしま まさし） @antmiyabin 【属性】 #生まれと育ちは北海道 #2児(娘と娘)の父 #KASHIMA Antlers(Jリーグ) #渋谷ABEMAS(Mリーグ) #味噌ラーメン ＃drinking アジャイル開発案件の支援 (アジャイルコーチ)やってます モットー 柔らかな芯を持つ
5. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 4 講演しました！ 福岡県（九州支店）勤務の社員による組織変革、本社の巻き込 みによる変革のキーパーソン創出 ～Scrum Fest Fukuoka 2023～ https://confengine.com/conferences/scrum-fest- fukuoka-2023/proposal/18097 アジャイルコーチとしてScrumTeamの支援に入る時に、計画駆動 で開始しようとしてしまったおはなし ～Scrum Fest Osaka 2024～ https://confengine.com/conferences/scrum-fest- osaka-2024/proposal/20010/scrumteam 登壇資料はこちら https://speakerdeck.com/antmiyabin
6. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 会社紹介 5 2022年1月よりNTTドコモグループの一員に 参考1：会社案内 https://www.nttcom.co.jp/assets/pdf/corporate/outline/CorporateInformation_j.pdf 参考2：新ドコモグループ中期戦略（2021/10/25） https://www.docomo.ne.jp/corporate/ir/binary/pdf/library/presentation/211025/presentation_newdocomogroupmediumtermstrategy.pdf
7. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 おはなしすること 6 アジャイルコーチ(スクラムマスター)の活動に、書籍「謙虚なコン サルティング」の考えを取り入れてみませんか？ ◼ 想定ターゲット ◼ アジャイルコーチ(これから/はじめたばかり) ◼ スクラムマスター ◼ 他、「何らかの支援」に関わる人 ⚫ プライベートでの支援を含む
8. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 書籍について 7 「相手が答えを見出す『問い方と聴き方』」というフレーズが目に入った 書籍URL：https://eijipress.co.jp/products/2225 ※画像および一部引用について、出版社に問合せの上了解済 【印象的なフレーズ】 • 自分が手助けすることによって、クライアントが「気づく」ことに集中する。:P10 • 本当の支援はすぐに行うことができるが、それには支援者がクライアントと最 初の瞬間から素直に話のできる信頼関係を築く必要がある。:P15 • 最初の確かな支援とは、(コンサルタントの)手助けによって、クライアントが、 問題となっている状況の本当の複雑さと厄介さを理解し、その場しのぎの 対応や反射的な行動をやめられるようになることだ。:P58 ※書籍内容の詳しい解説などは発表に含めていません➔ユースケースに対応させて説明 本当の支援を 速やかに行う方法
9. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 8 人間関係のレベル
10. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • 新しいチームの立ち上げの際に • 対話や議論がぎこちない • 言いたいことを言い切れない ➔そうだ、親睦を深めよう！ こんな場面を見たことありませんか？ 9 対話が活発に！ 言いたいことも言える仲に！ 対話が活発だけど… なんとなく違和感を感じる 最近停滞気味だな… • チームは軌道に乗る • メンバ同士の仲もより深く • より親密な仲に ➔もっと親睦を深めよう！
11. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • 人間関係のレベルは、4つの段階に分かれる • レベル1：取引上の、お役所的な、ほどほどの距離を保った関係 • 必要なサービスを提供してくれる人(専門職)等 • 技術的な課題(「型」に従うなど、解決策・解決プロセスが既知の課題)ならば、有益な支援が可能 • レベル2：個人的な関係 • 相手を固有の存在として認知し、約束は守って、隠し事はしない関係を保つだけの信頼と素直さがある関係 • 適応を要する課題(複雑かつ厄介で、解決に必要な知識や技術が自明でない課題)でも有益な支援が可能 • レベル3：親密さ、愛着、友情、恋愛感情 • 熱心に支援し合い、気持ちや愛情のこもった態度を示すことが当然となった関係 • 組織に関する仕事では、避けたほうが良いとされる(なれ合い、身内びいき、腐敗した関係性…) • 補足：レベルマイナス1：ネガティブな関係 • 例外的な状況(看守と囚人、ブラック企業など)。そもそも人間味が無い環境 人間関係における信頼と素直さのレベル 10 不十分 行き過ぎた 関係
12. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • 新しいチームの立ち上げの際に • 対話や議論がぎこちない • 言いたいことを言い切れない ➔そうだ、親睦を深めよう！ ➔一時的に「対等な関係性」 • チームは軌道に乗る • メンバ同士の仲もより深く • より親密な仲に ➔もっと親睦を深めよう！ 伴走において望ましい関係性 11 レベル1➔レベル2 への移行は歓迎 ※プライベートの開示を含む ため、リスクも… 「レベル3への移行」を疑う。 ➔「度を越した発言、行動」に注意 例：プライベートへの過度の介入
13. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 12 アダプティブ・ムーブ
14. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 やり方の押しつけ ・・・・・ こんな場面をみたことありませんか？：その2 13 【SM】 レトロスペクティブが盛 り上がらないんだ… 【コーチ】 では、様子を見せてください （レトロ中） 盛り上げたよ！ 今後も盛り上がる方法を色々と伝えたよ！ 順番に発言しよう！ KPT以外の振り返り も有効だよ！ Tryは次のSprint! Problem出しすぎ かも！ ・・・ (違う、そうじゃない) 1 3 2
15. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • 端的な表現で伝えることは非常に難しい！(書籍でも「一文」では説明されていない) ➔「こうだ」と伝えるにはまだ修業がいる、と私自身は感じている…なりに整理してみた アダプティブ・ムーブとは 14 「適応を要する課題」に関する支援で必要な、ちょっとした行動(問いかけや提案) ちょっとした行動(問いかけや提案)を、繰り返す 結果、「技術的な課題」が見えたら、その技術の専門家に解決を委ねる ちょっとした行動は、計画や解決策を念頭に置いているとは限らない レベル2の(個人的な話のできる)関係でのムーブが前提 相手に「気づき」をあたえ、相手が動くような行動である
16. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 アジャイルコーチに 必要なムーブだ！！ これって… 15 と、強く感じました。
17. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 アダプティブ・ムーブに関する補足 16 【1】 • 以下の問いかけは、アダプティブ・ムーブとして有効になる確率は高い(著者の経験則から) • 「具体的にどんなことがあったか話していただけますか」という問いかけ • (何かの状況説明が一通り終わった後に)「それであなたはどうしましたか」という問いかけ 【2】 • 3Cを伴う姿勢と姿勢を示すスキルが必要 • Commitment(積極的な気持ち)、Carling(思いやり)、Curiosity(好奇心) • 姿勢を示せるだけの「聴くスキル」 【3】 • どうすればいいかわからない場合もあると受け入れ、前進して対話することで最良のアダプティブ・ムーヴを考え出す ※「こういった行動は確実にアダプティブ・ムーブです」という例は、無い
18. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 17 私自身の取り組みとの照らし合わせ
19. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 支援の入り方においての「失敗しかけた経験」について 「チームの改善」が求められた際に、「技術的な課題」だと思い込んで「計画・準備した」ために失敗しかけた話… ※この当時は「技術的な課題」と「適応を要する課題」の区別もつけていない 「1か月かけてでも観察・分析することが大事」とばかり思っていたが、実は「レベル2の関係性」構築の時期でもあった… 詳細：アジャイルコーチとしてScrumTeamの支援に入る時に、計画駆動で開始しようとしてしまったおはなし ～Scrum Fest Osaka 2024～ https://confengine.com/conferences/scrum-fest-osaka-2024/proposal/20010/scrumteam 取り組みとの照らし合わせ その1(アダプティブ・ムーブ) 18 様々な解決策を事前準備するも、 「過半数が実行せず没になってしまった」 おはなしを過去に講演しました。
20. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 • コーチングスキル発揮によるふるまいは有益と感じた： 取り組みとの照らし合わせ その2(アダプティブ・ムーブ) 19 【Tips】 • コーチングでの「水平質問」と「垂直質問」 • 水平質問：広げる • 他にはどのようなことが考えられますか？ • 垂直質問：掘り下げる • いつから始められそうですか？ • どのようにできそうですか？ レトロスペクティブが盛り上がらないんだ… 盛り上がらないことで何に困っていますか？ Tryが出てこないんです。どうすればよいでしょう？ 他にも困っていることありませんか？ …！！(そもそもコミュニケーションが…) • 「コーチングにおける大事な考え方」との類似性もある • コーチングでは、答えはクライアント(相手)の中にあると信じる
21. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 取り組みとの照らし合わせ その3(レベル2の関係性) 20 ・ランチ会/懇親会を実施する ・自己開示する(まずは自分から) • 意識していなかったが、やった場合のほうがチームは確かにまわった 失敗談が効果的 ・「行けるタイミング」を探ることが鍵 狙い目は初期段階 改めて思う、アジャイルコーチは「つかみ」が重要
22. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 21 おわりに
23. Copyright ©︎ NTT COMWARE CORPORATION 2024 むすび 22 ◆「人間関係のレベル」 ◆ レベル2の関係を構築しよう ◆ レベル1でも、レベル3でもなく、レベル2 ◆「アダプティブ・ムーブ」 ◆ ちょっとした行動を(あきらめずに)繰り返そう ◆ 相手に「気づき」を与えられる問いかけをしていこう 【追伸】 ※みなさんの「アダプティブ・ムーブだった(だろう)行動」も是非知りたいです！