【転職エントリ】インフラエンジニア→サポートエンジニア
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 【転職エントリ】 インフラエンジニア → サポートエンジニア サイオステクノロジー株式会社 2020/11/27 橋本惇史
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. アジェンダ ・経歴説明 (自己紹介に代えて) ・サポートエンジニアってなにするの? ・サポートエンジニアになったメリット ・サポートエンジニアのキャリア ・転職を考えている方々へ 2
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 経歴説明(自己紹介に代えて) 2012年4月 大学卒業 (文系卒業) 某社にてインフラエンジニアとして運用保守を行う 2020年5月 サイオステクノロジー株式会社に入社 OSSよろず相談室へ配属 →サポートエンジニアにジョブチェンジ 3
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. よくあるサービス提供の図 4 サービス エンドユーザ サービス 提供会社 サポート 構築 保守運用 利用 サポート
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. サポートエンジニアってなにするの? 5
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. サポートエンジニアについて OSSについてお客様の疑問や課題について対応 例えば ・エラーログの内容を知りたい ・フェイルオーバーした原因を知りたい ・PostgreSQL をアップグレードしたい 6
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. サポートケース 7 チケットオー プン ドキュメント 調査 資料 請求 検証 調査 開始 回答 作成 レビュー 回答
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 調査方法 調査方法は人によって様々です。 実機検証での結果も活用して調査しています。 同様のログ出力や事例再現が確認出来れば、 スムーズに原因特定や対策を考えられるため 慣れた人は”勘”から一発で正解を当てることも... 8
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. サポートエンジニアに必要なスキルや能力 サポートエンジニアに必要なスキル ・ログを読む能力 ・ドキュメントを読む能力 ・ヒヤリング能力 →3つの能力から原因を突き止める推理力 ・実機での検証に抵抗がない ・トラブルシューティングが好き 9
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. サポートエンジニアになったメリット 10
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. サポートエンジニアになったメリット 11 クラスタリングされていましたが、 共有メモリが破損した結果 フェイルオーバーに失敗しました。 すみません。カタカナを使わず 日本語で説明してもらえますか? こういうやり取りが減りました
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. サポートエンジニアになったメリット ・自分で対応できる トラブルの原因を特定しても、ベンダーに確認 取ったか?や政治的な何かが行われることがない ・豊富な事例、自分で調べることができる プロプライエタリ製品は事例が無かったり、 ベンダーに確認が必要 12
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. サポートエンジニアになったメリット ・新旧様々なソフトに触れることができる RHEL 6 ~ 8 PostgreSQL 9.6 ~ 13 apache HTTP server 2.2 ~ 2.4 ・資料作成の時間が減る わかりやすいスライド説明資料などは不要 13
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. サポートエンジニアのキャリア 14
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. キャリア 中期的には冗長化、可用性の部分に詳しくなりたい →インフラエンジニア出身というのと、 オンプレ、パブリック、OSS、プロプライエタリ 製品かか わらず冗長性、可用性は常に問題になる ため 長期的には何等かのOSSに関わりたい 15
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 転職を考えている方々へ 16
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 転職の目的 転職の目的は明確にしたほうがいいと思います。 ・お給料 ・○○に挑戦したい (新技術、マネジメント etc) ・対人関係を変えたい →私は色々な技術に触れたいというの転職の理由で す。 17
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© SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 転職するに当たって 資格はもっていた方が有利なことが多いです。 回りを見るとすごいエンジニアが多いですが、 凹まないことが重要です。 自分ができることを考えましょう。 →半日掛けて原因わからなかった案件を 勘で一発解決されても凹まない 18
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