【転職エントリ】インフラエンジニア→サポートエンジニア

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1. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 【転職エントリ】 インフラエンジニア → サポートエンジニア サイオステクノロジー株式会社
 2020/11/27
 橋本惇史

2. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 アジェンダ
 ・経歴説明 (自己紹介に代えて)
 ・サポートエンジニアってなにするの？
 ・サポートエンジニアになったメリット
 ・サポートエンジニアのキャリア
 ・転職を考えている方々へ
 
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 経歴説明(自己紹介に代えて)
 2012年4月
 　大学卒業 (文系卒業)
 　某社にてインフラエンジニアとして運用保守を行う
 
 2020年5月
 　サイオステクノロジー株式会社に入社
 　OSSよろず相談室へ配属
 　→サポートエンジニアにジョブチェンジ
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 よくあるサービス提供の図
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 サービス エンドユーザ サービス 提供会社 サポート 構築 保守運用 利用 サポート
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 サポートエンジニアってなにするの？
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 サポートエンジニアについて
 OSSについてお客様の疑問や課題について対応
 
 例えば
 　・エラーログの内容を知りたい
 　・フェイルオーバーした原因を知りたい
 　・PostgreSQL をアップグレードしたい
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 サポートケース
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 チケットオー プン
 ドキュメント 調査
 資料
 請求
 検証
 調査
 開始
 回答
 作成
 レビュー
 回答

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 調査方法
 調査方法は人によって様々です。
 実機検証での結果も活用して調査しています。
 
 同様のログ出力や事例再現が確認出来れば、
 スムーズに原因特定や対策を考えられるため
 
 慣れた人は”勘”から一発で正解を当てることも...
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 サポートエンジニアに必要なスキルや能力
 サポートエンジニアに必要なスキル
 　・ログを読む能力
 　・ドキュメントを読む能力
 　・ヒヤリング能力
 　　→3つの能力から原因を突き止める推理力
 　・実機での検証に抵抗がない　
 　・トラブルシューティングが好き
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10. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアになったメリット
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11. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアになったメリット
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 クラスタリングされていましたが、
 共有メモリが破損した結果
 フェイルオーバーに失敗しました。
 すみません。カタカナを使わず
 日本語で説明してもらえますか？
 こういうやり取りが減りました

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 サポートエンジニアになったメリット
 ・自分で対応できる
 　トラブルの原因を特定しても、ベンダーに確認
 　取ったか？や政治的な何かが行われることがない
 
 ・豊富な事例、自分で調べることができる
 　プロプライエタリ製品は事例が無かったり、
 　ベンダーに確認が必要
 
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 サポートエンジニアになったメリット
 ・新旧様々なソフトに触れることができる
 　RHEL 6 ～ 8
 　PostgreSQL 9.6 ~ 13
 　apache HTTP server 2.2 ~ 2.4
 
 ・資料作成の時間が減る
 　わかりやすいスライド説明資料などは不要
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 サポートエンジニアのキャリア
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 キャリア
 中期的には冗長化、可用性の部分に詳しくなりたい
 →インフラエンジニア出身というのと、
 　オンプレ、パブリック、OSS、プロプライエタリ　製品かか わらず冗長性、可用性は常に問題になる　ため
 
 長期的には何等かのOSSに関わりたい
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 転職を考えている方々へ
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 転職の目的
 転職の目的は明確にしたほうがいいと思います。
 ・お給料
 ・◦◦に挑戦したい (新技術、マネジメント etc)
 ・対人関係を変えたい
 →私は色々な技術に触れたいというの転職の理由で す。
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 転職するに当たって
 資格はもっていた方が有利なことが多いです。
 
 回りを見るとすごいエンジニアが多いですが、
 凹まないことが重要です。
 自分ができることを考えましょう。
 →半日掛けて原因わからなかった案件を
 　勘で一発解決されても凹まない
 
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