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【転職エントリ】インフラエンジニア→サポートエンジニア

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November 30, 2020
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 【転職エントリ】インフラエンジニア→サポートエンジニア

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November 30, 2020
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  1. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 【転職エントリ】 インフラエンジニア →

    サポートエンジニア サイオステクノロジー株式会社
 2020/11/27
 橋本惇史

  2. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 アジェンダ
 ・経歴説明

    (自己紹介に代えて)
 ・サポートエンジニアってなにするの?
 ・サポートエンジニアになったメリット
 ・サポートエンジニアのキャリア
 ・転職を考えている方々へ
 
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  3. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 経歴説明(自己紹介に代えて)
 2012年4月


     大学卒業 (文系卒業)
  某社にてインフラエンジニアとして運用保守を行う
 
 2020年5月
  サイオステクノロジー株式会社に入社
  OSSよろず相談室へ配属
  →サポートエンジニアにジョブチェンジ
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  4. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 よくあるサービス提供の図
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    サービス エンドユーザ サービス 提供会社 サポート 構築 保守運用 利用 サポート
  5. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアってなにするの?
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  6. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアについて
 OSSについてお客様の疑問や課題について対応


    
 例えば
  ・エラーログの内容を知りたい
  ・フェイルオーバーした原因を知りたい
  ・PostgreSQL をアップグレードしたい
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  7. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートケース
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    チケットオー プン
 ドキュメント 調査
 資料
 請求
 検証
 調査
 開始
 回答
 作成
 レビュー
 回答

  8. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 調査方法
 調査方法は人によって様々です。


    実機検証での結果も活用して調査しています。
 
 同様のログ出力や事例再現が確認出来れば、
 スムーズに原因特定や対策を考えられるため
 
 慣れた人は”勘”から一発で正解を当てることも...
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  9. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアに必要なスキルや能力
 サポートエンジニアに必要なスキル


     ・ログを読む能力
  ・ドキュメントを読む能力
  ・ヒヤリング能力
   →3つの能力から原因を突き止める推理力
  ・実機での検証に抵抗がない 
  ・トラブルシューティングが好き
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  10. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアになったメリット
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  11. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアになったメリット
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    クラスタリングされていましたが、
 共有メモリが破損した結果
 フェイルオーバーに失敗しました。
 すみません。カタカナを使わず
 日本語で説明してもらえますか?
 こういうやり取りが減りました

  12. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアになったメリット
 ・自分で対応できる


     トラブルの原因を特定しても、ベンダーに確認
  取ったか?や政治的な何かが行われることがない
 
 ・豊富な事例、自分で調べることができる
  プロプライエタリ製品は事例が無かったり、
  ベンダーに確認が必要
 
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  13. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアになったメリット
 ・新旧様々なソフトに触れることができる


     RHEL 6 ~ 8
  PostgreSQL 9.6 ~ 13
  apache HTTP server 2.2 ~ 2.4
 
 ・資料作成の時間が減る
  わかりやすいスライド説明資料などは不要
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  14. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 サポートエンジニアのキャリア
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  15. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 キャリア
 中期的には冗長化、可用性の部分に詳しくなりたい


    →インフラエンジニア出身というのと、
  オンプレ、パブリック、OSS、プロプライエタリ 製品かか わらず冗長性、可用性は常に問題になる ため
 
 長期的には何等かのOSSに関わりたい
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  16. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 転職を考えている方々へ
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  17. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 転職の目的
 転職の目的は明確にしたほうがいいと思います。


    ・お給料
 ・◦◦に挑戦したい (新技術、マネジメント etc)
 ・対人関係を変えたい
 →私は色々な技術に触れたいというの転職の理由で す。
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  18. © SIOS Technology, Inc. All rights Reserved. 
 転職するに当たって
 資格はもっていた方が有利なことが多いです。


    
 回りを見るとすごいエンジニアが多いですが、
 凹まないことが重要です。
 自分ができることを考えましょう。
 →半日掛けて原因わからなかった案件を
  勘で一発解決されても凹まない
 
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