2024年7月1日 更新

要約 ホワイトプラスは、テクノロジーの力で「新しい日常をつくる」会社です ホワイトプラスには、大きな成長ポテンシャルがあります ホワイトプラスは、3つのバリューを大切にしている少数精鋭の組織です ● 人々の生活そのものを変えるサービスで、「自由な時間の創出」と「気持ちの良い体験」を提供 ● テクノロジー×オペレーションで、難易度の高いネット型宅配クリーニングを実現 ● クリーニング以外にも、様々な生活サービスを展開するプラットフォームを目指す ● 利便性の提供を通じ、ジェンダー平等や衣料廃棄削減など、持続可能な社会の実現に貢献 ● 正社員数は45名ながらも、システム開発・マーケティング・デザイン・CSなどすべて内製 ● バリューを中心とした「働きがい」の追求により、さまざまなアワードを受賞 2

① 会社概要 ② 事業概要 ③ 競争優位性 ④ 今後の展開 ⑤ 組織とバリュー 目次 3

① 会社概要 ② 事業概要 ③ 競争優位性 ④ 今後の展開 ⑤ 組織とバリュー 目次 4

ビジョン 「新しい日常をつくる」 「生活サービス × テクノロジー」の領域で 日々の生活に豊かでゆとりのある「自由な時間」を創出する 5

6 世の中をもっとよくしたい。 自分たちが生きた証を残したい。 そうした想いがホワイトプラス創業の原点です。 ITだけで完結する領域は、既に多くの会社が挑戦し、GAFAを始めとする巨人がひしめく世界。 わたしたちはまだIT化が進んでいない『リアルな生活領域』に着目し、 『テクノロジーの力』で、自分たちにしかできない価値を生み出したい。 いまでは生活に不可欠となったiPhoneのように、 わたしたちも人々の生活に浸透し、人々の生活そのものを変えていきたい。 サービスを通じて「自由な時間」や「気持ちがよい体験」を提供し、 人々が精神的な豊かさを持てる世界をつくりたい。 一度しかない人生。 百年後も残るサービスを作り、ともに新しい日常をつくる仲間を探しています。

会社名 株式会社ホワイトプラス（WHITEPLUS, Inc） 設立 2009年7月 資本金 5,000万円 住所 東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル 8F 主要株主 創業メンバー／ジャフコ／Z Venture Capital／ グロービス・キャピタル・パートナーズ／ラクスル 事業内容 自宅にいたままクリーニング「Lenet（リネット）」 7 会社紹介

8 社外取締役 監査役 ベネッセホールディングス 取締役 福武 英明 ㈱キーエンスを経て、㈱ エス・エム・エスにて創 業期からマザーズ上場ま で事業責任者、新規事業 開発などを経て、2014年 6月ベネッセホールディン グス取締役就任。2014年 9月より当社監査役就任。 美藤 智 (常勤監査役) 日本合同ファイナンス （現㈱ジャフコ）、富 士製薬工業株式会社取 締役管理本部長、駅前 探検倶楽部取締役等を 経て2017年3月より 当社常勤監査役就任。 松下政経塾入塾７期生。 経営チーム 代表取締役CEO 井下 孝之 神戸大学工学部卒業。神戸大学大学 院 工学研究科（旧自然科学研究 科）修士過程中の2006年7月にエ ス・エム・エス入社。新卒第四半期 最優秀賞受賞。2009年7月ホワイト プラス創業、代表取締役に就任。 取締役 兼 執行役員COO 齋藤 亮介 慶應義塾大学経済学部卒業。大学時代に株 式会社オプトにて法人営業を経験後、ベン チャー立上げに参画。その後、ネット系ベ ンチャー企業を経てホワイトプラス創業。 創業時は取締役としてマーケティング全般 を担当し、リネットの生産開発およびカス タマーサクセス領域、HR領域を管掌。 取締役 兼 執行役員CTO 森谷 光雄 法政大学心理学部卒業。ワークポート にて、システム部、企画部、事業企画 部、営業企画室にて自社サービスサイ ト運用・保守・リニューアル、社内イ ンフラ運用・保守、新規事業立ち上げ を経てホワイトプラス創業。 グロービス・キャピタル・ パートナーズ ディレクター 福島 智史 東京大学経済学部卒業。 2014年4月グロービス・ キャピタル・パートナー ズ入社。既存産業のアッ プデート領域を中心に投 資。2020年3月より当社 社外取締役に就任。 経営チーム

① 会社概要 ② 事業概要 ③ 競争優位性 ④ 今後の展開 ⑤ 組織とバリュー 9 目次

Lenet について 10 面倒なクリーニングは ラクちんリネット 調査内容：満足度調査 調査期間：2020年6月 対象者：3,018人 調査期間：株式会社まーけっち Webやアプリで注文できる

11 ①預ける②受け取る で自宅と店舗を２往復 する必要がある Lenet が解決する課題 ・何着もの服を持ち運ぶ ・伝票控えを仕上がりまで保管する必要 ・引き取りを忘れてしまう恐れ ・行きたい時間に店舗が閉まっている ・決められた日時に受取りに行く ・混雑時は受付で並んで待つ ・２回店舗に行く手間と時間 時間的ストレス 物理的ストレス お客様 工場

Lenet が行っていること 12 「クリーニングのネット化」により、時間的＆物理的ストレスから解放 お客様 工場

Lenet のご利用方法：Webやアプリから簡単注文 13 注文 Webやアプリから予約 預け日・届け日を指定 お預け ご指定の日時に ご自宅まで引き取り クリーニング シミ抜き／毛玉取り なども無料で対応 お届け ご指定の日時にお届け 宅配BOXも利用可能 1 2 3 4 ●注文時に「預け日・お届け日」を指定するだけで、 宅配手配も完了 ●料金やお届け状況はマイページで確認 リネットアプリ

Lenet の展開エリア 14 リネットは日本全国どこでも対応可能！ ※北海道・青森県・秋田県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮 崎県・鹿児島県・沖縄県・東京都伊豆/小笠原諸島・新潟県佐渡市・ 島根県隠岐郡へのお届けは7日後以降からのお届けとなります。

Lenet の会員数 15 今後はさらに会員数を増やし 「クリーニングはネットで注文する」 が当たり前となる新しい日常へ。 累計会員数は50万人を突破！ 10年以上継続してご利用いただいている方も

16 その服とずっと心地よくいられる、心のインフラ 仕事の日はアイロンをかけた服を着る。 TPOに合わせていつもと違う服を選ぶ。 長く着られるようにお手入れしながら服をしまう。 いい毎日は”ちょっと面倒”の先に待っている。 リネットの宅配クリーニングは 手間なくキレイを叶えます。 キレイをもっとラクちんに。 リネットが目指す世界観

Lenet が支持されている理由(1)：「利便性」 17 いつものクリーニングが自宅で完結「とにかくラクちん」 最短2日届け お預けから 最短2日後に お洋服をお届け らくらく コンビニ持込 コンビニ持込で 24時間お洋服の お預けが可能 ※1 宅配BOX預け ご自宅の 宅配BOXを利用して 24時間お洋服の お預けが可能 ※1 ※1…2回目以降ご利用のお客様が対象

Lenet が支持されている理由(2)：「品質」 18 プロのこだわり。品質管理も徹底。

Lenet が支持されている理由(3)：「安心」 19 他社サービス （参考）安心保証のイメージ クリーニング 事故賠償基準 リネット 安心保証 クリーニング 事故賠償基準 安心してご利用いただくための「リネット安心保証」サービスを提供 ※業界団体である全国クリーニ ング生活衛生同業組合連合会が 定めた業界標準の賠償基準 クリーニング事故賠償基準※ よりも手厚い保証をお約束

Lenet は持続可能な社会の実現に貢献します 20 働く女性や共働き世帯に支持されるサービス 高い利便性でジェンダー平等の実現に貢献 男女比は2021年の注文者、UU数ベース 就労状況は過去に実施したのお客様アンケートより

21 リネットと出会って生活が変わった 大切なものを出す機会が増えた お客さまのライフスタイルを変革してきました 〜お気に入りの洋服を「気軽に、長く大切に着る」〜 2016年12月〜2017年1月実施のお客様アンケートより（回答数1,029） Lenet は持続可能な社会の実現に貢献します

22 Lenet とアパレルブランドのコラボ 「お気に入りをもっと好きになる」体験を アパレルブランドとのコラボレーションで提供しています

23 Lenet 布団のクリーニング 大変な布団の持ち運びを宅配で解消。 布団を生き返らせ、快適な睡眠を提供します。 【対象】 ・掛け布団 ・敷き布団 ・こたつ布団 ・肌掛け布団 ・寝袋 毛布 1,500円〜 ／1枚 ※2021年10月時点・税抜

24 Lenet 靴のクリーニング スニーカーやブーツの丸洗いから補色まで、 職人が1足ごとに丁寧に対応。お気に入りの靴を蘇らせます。 コース スタンダード スペシャル ライト 1足のみ 6,980円 7,980円 3,980円 2足パック 6,480円 （12,960円） 7,480円 （14,960円） 3,480円 （6,960円） 3足パック 5,980円 （17,940円） 6,980円 （20,940円） 2,980円 （8,940円） 4足パック 4,980円 （19,920円） 5,780円 （23,120円） 2,480円 （9,920円） 違い 補色 シミ抜き ブラッシング 補色 シミ抜き ブラッシング 撥水加工 ※2021年10月時点・税抜

25 クリーニングつき長期保管サービス。最大8ヶ月間、 アパレル水準の環境でお洋服を次のシーズンまで保管します。 ※2021年10月時点・税抜

26 預けた衣類は写真で見ることが可能 アパレル水準の環境で保管 新サービス「リネットクローク」：1着単位で衣類を保管 2021年10月開始 ● 保管利用料(月額)：1着297円 ● プレミアム会員向け(1着無料) プレミアム会員向けオンラインクローク

① 会社概要 ② 事業概要 ③ 競争優位性 ④ 今後の展開 ⑤ 組織とバリュー 27 目次

28 店舗業務・販促をネットで代替し、クリーニング工場と共存共栄 クリーニング企業の課題 ・店舗運営（人材管理、販促）が大変 ・商圏が限られ売上が伸ばせない ・工場の稼働率が低い お客様 店舗 工場 お客様 店舗 提携 工場 クリーニングに集中、工場稼働率上昇 ・集客 ・顧客対応 ・集配・宅配 Lenet の優位性：テクノロジー×オペレーション

Lenet の優位性：テクノロジー×オペレーション 29 複雑な事業オペレーションをシステム化し、高い参入障壁を構築 顧客 管理

30 顧客対応・工場内業務・宅配会社連携など、一連の複雑な流れを 自社の生産開発部員×エンジニアが現場に入り込んでシステム化 Lenet の優位性：テクノロジー×オペレーション

31 ITを駆使して業務プロセスを改善し、様々な利便性を提供 最短お届け日：最短2日後届け ※価格は2024年1月時点 料金体系：個別型で普段使いにも対応 Lenet の優位性：テクノロジー×オペレーション 5日後 2日後 ～2013年 ～2018年 業界 最速 水準 日本初

32 店舗での対面接客がないからこそ、 リネットでは品質・安心面への取り組みを強化 Lenet の優位性：テクノロジー×オペレーション

33 勘と経験の世界の品質改善にもデータとテクノロジーを利用 品質の可視化 毎回のアンケートで仕上がり を点数化し、リアルタイムに 各工場と共有 品質の安定化 種類毎の事故数や事故率を 工場毎に集計、各工場と共有、 定例ミーティングで改善 品質の維持 月に一度、60項目以上の品 質監査を、各工場に抜き打ち で実施 品質の絶対値向上 品質要因を100項目以上に分 解、優先度の高い項目から工 場内オペレーションを標準化 品質の可視化 受電率やリードタイム、アン ケート等、6つの指標で接客 品質を把握 インセンティブ設計 アンケートや品質監査の結果、 事故率等の指標と工場への支 払額を連動（最大10%） クリーニング品質 接客品質 Lenet の優位性：テクノロジー×オペレーション

34 地道な改善活動の結果、NPSが右肩上がりで上昇 他業界と比べても高いNPSで、推奨者が多いサービスに 参考）他社のNPS ●楽天カード：-17.7pt ●タイムズカーシェア：-5.9pt ●Netflix：-4.4pt ●ライフネットスーパー：3.1pt 利用者の約半数が友人や家族に 口コミでLenetをおすすめ Lenet の優位性：テクノロジー×オペレーション

35 NPSの上昇に伴い、お客様から喜びの声も増加 服や靴を購入するとき、素材や品質の良 い物を購入するようになった。それは、 自分で手入れせずに専門家に安心して任 せられるリネットさんにめぐり会えたか らです。（女性 50〜54歳） 近所のクリーニング店に行かなきゃいけない という億劫なことをしなくて済むようになっ た。また、クリーニング店に洋服を抱えて持 って行ったり、抱えて持って帰ってきたりす るときに人の目線が気になっていたけど、そ れをしなくて済むようになったのは嬉しい！ （女性 35〜39歳） お気に入りなのに 着ない服がなくなった。 （女性 40〜44歳） 友人に教えてもらい利用しました。 わかりやすいシステム化がすごいです。 引き取り、料金明細、染みチェック等、 実際のお店で気にしてる箇所全てがクリ ア出来ていてとても満足できるサービス だと思います。（男性 40〜44歳） 車を利用しないのでクリーニングまで運ぶの が面倒臭いなと思っていて、クリーニングに 行く手間、取りに行く手間を考えると宅配は とても便利。最近は価格(配送無料までの価 格)も下がりありがたい。おかげで溜め込ま すこまめに、出せるようになった。 （女性 50〜54歳） 丁寧に仕上げられている ことを、受け取った製品 から感じる（男性 25〜 29歳） Lenet の優位性：テクノロジー×オペレーション

① 会社概要 ② 事業概要 ③ 競争優位性 ④ 今後の展開 ⑤ 組織とバリュー 36 目次

今後の展開：生活サービスの総合プラットフォーマーへ 37 プレミアム会員を起点に生活サービス領域で複数展開を目指す Lenetプレミアム会 Lenetプレミアム会員 新規 獲得 クリー ニング 保管 物販 修繕 布団 (2009年〜) … サービス拡充 リユース サービス の横展開 衣類 (2009年〜) (2012年〜) (2020年〜) 靴 (2010年〜)

今後の展開：ファッション分野の持続可能な社会に向けて 38 例えば、生活関連衣類に関わるサービスの全方位提供を検討 服を手に入れる 服をケアする・大切に使う 服を手放す ● 購入 ● レンタル ● クリーニング ● 修理・補修 ● 洗濯代行 ●リユース ●リサイクル ●寄付 「長く大切に着る」 ためのPB衣類のEC販売 個人・法人向け Lenet Care 個人向け Lenet Wash フリマサービス と連携 現在 服を保管する ●1着単位保管 リネット クローク ●季節保管 プレミアム クローク

39 プレミアム 会員費 現在 売 上 時系列 新規事業領域 今後の展開：生活サービス市場全体を狙う 生活サービス市場 課金 会員 クリーニング市場 0.3兆円 1.6兆円以上 周辺市場 (保管、物販、修繕、 リユース、洗濯代 行等) 生活サービス領域で複合展開し、飛躍的な成長を目指す 布団、靴、 保管、物販 等

① 会社概要 ② 事業概要 ③ 競争優位性 ④ 今後の展開 ⑤ 組織とバリュー 40 目次

41 社員数・職種内訳 正社員 46名（役員・アルバイト・業務委託・派遣含むと75名） ※職種内訳は正社員のみでカウント 2024/7/1 現在

42 ホワイトプラスのバリュー

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47 バリューを中心とした「働きがい」の追求

48 働く環境の基本情報

49 データで見るホワイトプラス 平均年齢…… 37歳 男女比……… 67%： 33% 新卒社員…… 21% 育休取得率…… 100% （男性役員の取得実績あり） 平均残業時間… 20時間/月 子育て社員…… 43%

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