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ホワイトプラス会社紹介資料 / wp_introduction

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March 27, 2020

ホワイトプラス会社紹介資料 / wp_introduction

ホワイトプラスに興味を持っていただいた方に、ビジョン・事業・組織を知っていただくための会社紹介資料です(2021年12月28日更新)

「新しい日常をつくる」のビジョンに共感し、「世の中をもっとよくしたい。自分が生きた証を残したい。」と思っていただける方を募集しています。お会いできることを楽しみにお待ちしております。

▼採用サイト
https://www.wh-plus.co.jp/recruit/

▼TechBlog
https://blog.wh-plus.co.jp/

▼オウンドメディア「ホワプラSTYLE」
https://style.wh-plus.co.jp/

▼自宅にいたままクリーニング「Lenet(リネット)」
https://www.lenet.jp/

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WHITEPLUS

March 27, 2020
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Transcript

  1. 2021年12⽉28⽇ 更新

  2. 要約 ホワイトプラスは、テクノロジーの⼒で新しい⽇常をつくる会社です ホワイトプラスには、⼤きな成⻑ポテンシャルがあります ホワイトプラスは、アフターコロナで成⻑を加速させます • テクノロジー×オペレーションで、難易度の⾼いネット型宅配クリーニングを実現 • 様々な利便性の提供を通じ、ジェンダー平等や⾐料廃棄削減など、持続可能な社会の実現に貢献 • クリーニング関連市場(細分化され、ネット化率も低い)における⼤きなシェア獲得の可能性

    • クリーニング以外にも、様々な⽣活サービスを展開するプラットフォームを⽬指す • 外出増加に伴うクリーニング需要の回復に加え、潜在顧客への接触機会拡⼤による新規獲得の加速 • アプリ誘導、クロスセリングの強化、新サービス等による、顧客当たり売上の向上と解約率の低減 2
  3. ① 会社概要 ② 事業概要 ③ 競争優位性 ④ 外部環境と当社の成⻑ポテンシャル ⑤ 成⻑戦略

    ⑥ 組織とバリュー ⽬次 3
  4. ① 会社概要 ⽬次 4

  5. ビジョン 「新しい⽇常をつくる」 「⽣活サービス × テクノロジー」の領域で ⽇々の⽣活に豊かでゆとりのある「⾃由な時間」を創出する 5

  6. 6 世の中をもっとよくしたい。 ⾃分たちが⽣きた証を残したい。 そうした想いがホワイトプラス創業の原点です。 ITだけで完結する領域は、既に多くの会社が挑戦し、GAFAを始めとする巨⼈がひしめく世界。 わたしたちはまだIT化が進んでいない『リアルな⽣活領域』に着⽬し、 『テクノロジーの⼒』で、⾃分たちにしかできない価値を⽣み出したい。 いまでは⽣活に不可⽋となったiPhoneのように、 わたしたちも⼈々の⽣活に浸透し、⼈々の⽣活そのものを変えていきたい。 サービスを通じて「⾃由な時間」や「気持ちがよい体験」を提供し、

    ⼈々が精神的な豊かさを持てる世界をつくりたい。 ⼀度しかない⼈⽣。 百年後も残るサービスを作り、ともに新しい⽇常をつくる仲間を探しています。
  7. 会社名 株式会社ホワイトプラス(WHITEPLUS, Inc) 設⽴ 2009年7⽉ 資本⾦ 5,000万円 住所 東京都品川区⻄五反⽥7-20-9 KDX⻄五反⽥ビル

    8F 主要株主 創業メンバー/ジャフコ/Z Venture Capital/ グロービス・キャピタル・パートナーズ/ラクスル 事業内容 ⾃宅にいたままクリーニング「Lenet(リネット)」 ⾹りの定期便「Shiki(シキ)」 7 会社紹介
  8. 8 社外取締役 Z Venture Capital 代表取締役社⻑ 堀 新⼀郎 監査役 2013年よりヤフー㈱に

    ⼊社しM&A業務に従事。 2013年7⽉よりYJキャピ タルへ参画。 2016年11 ⽉より代表取締役社⻑就 任。2019年3⽉より当社 社外取締役就任。 ワイ・エー・パートナーズ 代表取締役 秋元 征紘 ケンタッキーフライドチ キン、ペプシコーラ、ナ イキ、LVMHグループの ゲランなど外資4社の⽇ 本法⼈トップマネージメ ントを務めた。2017年3 ⽉より当社社外取締役。 ベネッセホールディングス 取締役 福武 英明 ㈱キーエンスを経て、 ㈱エス・エム・エスに て創業期からマザーズ 上場まで事業責任者、 新規事業開発などを経 て、2014年6⽉ベネッ セホールディングス取 締役就任。2014年9⽉ より当社監査役就任。 美藤 智 (常勤監査役) ⽇本合同ファイナンス (現㈱ジャフコ)、富 ⼠製薬⼯業株式会社取 締役管理本部⻑、駅前 探検倶楽部取締役等を 経て2017年3⽉より当 社常勤監査役就任。松 下政経塾⼊塾7期⽣。 経営チーム 代表取締役社⻑ 井下 孝之 1982年⼤阪府⽣まれ。2005年神⼾⼤ 学⼯学部卒業。神⼾⼤学⼤学院 ⼯ 学研究科(旧⾃然科学研究科)修⼠ 過程中の2006年7⽉にエス・エム・ エス⼊社。SMS新卒第四半期最優秀 賞受賞。2009年7⽉ホワイトプラス 創業、代表取締役に就任。 取締役 齋藤 亮介 1984年⽣まれ。慶應義塾⼤学経済学部 卒業。⼤学時代に株式会社オプトにて 法⼈営業を経験、ベンチャー⽴上げに 参画し、2007年にネット系ベンチャー 企業に新卒⼊社。WEBプロモーション の法⼈営業を経験後、ホワイトプラス 創業。 取締役CTO 森⾕ 光雄 1985年⽣まれ。法政⼤学⼼理学部卒 業。新卒でワークポートにて、シス テム部、企画部、事業企画部、営業 企画室にて⾃社サービスサイト運 ⽤・保守・リニューアル、社内イン フラ運⽤・保守、新規事業⽴ち上げ を経てホワイトプラス創業。 取締役 原⽥ 隼 1984年⽣まれ。⼀橋⼤学経済学部卒。 2008年にオプト⼊社。2013年より同社 COO室室⻑兼モバイルファクトリー社 外取締役に就任し、グループ経営を推 進。その後、ペロリなどスタートアッ プ数社の経営企画及びCFOを経て、 2016年にホワイトプラス⼊社。 グロービス・キャピタル・パートナーズ ディレクター 福島 智史 東京⼤学経済学部卒業。 2014年4⽉グロービス・ キャピタル・パートナー ズ⼊社。既存産業のアッ プデート領域を中⼼に投 資。2020年3⽉より当社 社外取締役に就任。 経営チーム 執⾏役員CFO 吉⽥ 純平 1984年⽣まれ。慶應義塾⼤学⼤学院理⼯学 研究科 修⼠課程修了。2009年に野村證券 に⼊社、2021年まで証券アナリスト上場企 業の調査・分析、機関投資家への情報提供 に従事。2016年にMIT Sloan school of managementにてMBAを取得。2021年に執 ⾏役員CFOとして、ホワイトプラス⼊社。
  9. 9 メディア掲載

  10. 10 表彰・登壇

  11. ② 事業概要 11 ⽬次

  12. Lenet について 12 “⾃宅にいたまま” クリーニング 調査内容:満⾜度調査 調査期間:2020年6⽉ 対象者:3,018⼈ 調査期間:株式会社まーけっち Webやアプリで注⽂できる

  13. 13 ①預ける②受け取る で⾃宅と店舗を2往復 する必要がある Lenet が解決する課題 ・何着もの服を持ち運ぶ ・伝票控えを仕上がりまで保管する必要 ・引き取りを忘れてしまう恐れ ・⾏きたい時間に店舗が閉まっている

    ・決められた⽇時に受取りに⾏く ・混雑時は受付で並んで待つ ・2回店舗に⾏く⼿間と時間 時間的ストレス 物理的ストレス お客様 ⼯場
  14. Lenet が⾏っていること 14 「クリーニングのネット化」により、時間的&物理的ストレスから解放 お客様 ⼯場

  15. Lenet のご利⽤⽅法:Webやアプリから簡単注⽂ 15 注⽂ Webやアプリから予約 預け⽇・届け⽇を指定 お預け ご指定の⽇時に ご⾃宅まで引き取り クリーニング

    シミ抜き/⽑⽟取り なども無料で対応 お届け ご指定の⽇時にお届け 宅配BOXも利⽤可能 1 2 3 4 •注⽂時に「預け⽇・お届け⽇」を指定するだけで、 宅配⼿配も完了 •料⾦やお届け状況はマイページで確認 リネットアプリ
  16. Lenet のクリーニング料⾦ 16 Lenet A店 B店 ワイシャツ 290円 350円 220円

    スーツ上 950円 1,230円 700円 パンツ 660円 670円 500円 店舗型クリーニングと同⽔準の価格帯で提供 料⾦⽐較(例):店舗分のコストを料⾦や送料に還元 ※税抜、2021年6⽉時点
  17. Lenet の展開エリア 17 リネットは⽇本全国どこでも対応可能! ※北海道・⻘森県・秋⽥県・佐賀県・⻑崎県・熊本県・⼤分県・宮 崎県・⿅児島県・沖縄県・東京都伊⾖/⼩笠原諸島・新潟県佐渡市・ 島根県隠岐郡へのお届けは7⽇後以降からのお届けとなります。

  18. Lenet の会員数 18 今後はさらに会員数を増やし 「クリーニングはネットで注⽂する」 が当たり前となる新しい⽇常へ。 累計会員数は45万⼈を突破! 10年以上継続してご利⽤いただいている⽅も

  19. 19 その服とずっと⼼地よくいられる、⼼のインフラ 今⽇は気持ちをあげたいから、元気になれる、あれを着よう。 今⽇は勝負の⽇だから、気合いがはいる、あれを着よう。 そして、今⽇は⼤好きなあの⼈に会えるから、 お気に⼊りの、これを着よう。 私を上げてくれるあの服たちが ⽉⽇がたってもその服らしいたたずまいで着ることができたら、 愛着に満たされた⼼地よい⾃分で、いつもいられる。 Lenetは、

    服と着る⼈の⼼地よい関係が⽣まれ、ずっと続いていくために、 質の⾼いクリーニングのプロたちとあなたを ダイレクトにつないでいます。 出しに⾏く⼿間も、取りに⾏くわずらわしさも、感じることなく、 服と着る⼈の⼼地よい関係が続きます。 服がきれいになるだけでなく、 気持も整い愛着で満たされた⾃分になれる。 その服とずっと⼼地よくいられる、⼼のインフラ。 リネットが⽬指す世界観
  20. Lenet が⽀持されている理由(1):「利便性」 20 多彩な集配サービスで⼤切な時間を無駄にしない「プレミアム便」 朝イチ便 早朝6時〜10時で 時間指定が可能な 集配サービス ※1 夜イチ便

    夜20時〜24時で 時間指定が可能な 集配サービス ※1 時間指定 1時間単位で 時間指定が可能な集 配サービス ※1 お急ぎ便 お預けから 最短翌⽇に お洋服をお届け ※1 らくらく コンビニ持込 コンビニ持込で24 時間お洋服の お預けが可能 ※2 宅配BOX預け ご⾃宅の 宅配BOXを利⽤して 24時間お洋服の お預けが可能 ※2 ※1…対象エリアあり。 ※2…2回⽬以降ご利⽤のお客様が対象
  21. Lenet が⽀持されている理由(2):「品質」 21 新品のような⾵合いにし、お気に⼊りをもっと着たくなる「プレミアム仕上げ」 「プレミアム仕上げ」は、通常のクリーニングの洗浄 とプレスに加え、お洋服にトリートメント効果をもた らすリファイン加⼯や⽑⽟取り・⽑取りなど、お洋服 におろしたての⾵合いと着⼼地の良さを取り戻し、 「また着たくなる輝き」を実現します。

  22. Lenet が⽀持されている理由(3):「安⼼」 22 他社サービス (参考)安⼼保証のイメージ クリーニング 事故賠償基準 リネット 安⼼保証 クリーニング

    事故賠償基準 安⼼してご利⽤いただくための「リネット安⼼保証」サービスを提供 ※業界団体である全国クリーニ ング⽣活衛⽣同業組合連合会が 定めた業界標準の賠償基準 クリーニング事故賠償基準※ よりも⼿厚い保証をお約束
  23. Lenet は持続可能な社会の実現に貢献します 23 多彩な集荷サービスで ⼤切な時間を無駄にしない 働く⼥性や共働き世帯に ⽀持されるサービス 朝イチ便/夜イチ便 1時間単位で時間指定が可能な集配サービス お急ぎ便

    お預けから最短2⽇後にお洋服をお届け ※その他にも、らくらくコンビニ預けや、宅配ボックス預け、翌⽇届け など便利なサービスを提供 6〜10時 20〜24時 男⼥⽐は2021年の注⽂者、UU数ベース 就労状況は過去に実施したのお客様アンケートより ⾼い利便性でジェンダー平等の実現に貢献
  24. 24 リネットと出会って⽣活が変わった ⼤切なものを出す機会が増えた お客さまのライフスタイルを変⾰してきました 〜お気に⼊りの洋服を「気軽に、⻑く⼤切に着る」〜 2016年12⽉〜2017年1⽉実施のお客様アンケートより(回答数1,029) Lenet は持続可能な社会の実現に貢献します

  25. Lenet のプレミアム会員 25 プレミアム会員 (⽉額390円 / 年額4,680円) 通常会員 (無料) 送料無料ライン

    1,900円(税抜)以上 10,000円(税抜)以上 シミ抜き 無料 ✕ ⽑⽟取り 無料(1分間) ✕ お届け⽇ 最短2⽇後 最短7⽇後 翌⽇届け※1 ◯ ✕ 朝イチ便・夜イチ便※2 ◯ ✕ リネット安⼼保証 ◯ ✕ ダンボール無料⼿配※3 ◯ ✕ ※1…追加料⾦あり、※2…対象エリアあり、※3…通常注⽂のみ
  26. ③ 競争優位性 26 ⽬次

  27. 競争優位性の概要 (1)⾼い限界利益率 ◦ 店舗型より限界利益率が⾼く、スケールメリットが効き易い ビジネスモデル (2)テクノロジー×オペレーション ◦ ⽣産現場のオペレーションの絶え間ない改善と、現場を理解 した⾃社エンジニアによるシステム開発によって⾼い参⼊障 壁を構築

    (3)⾼い継続利⽤率 ◦ NPSの⾼い有料の顧客会員基盤を有しており、相対的に耐久 性の⾼い収益モデル ◦ クロスセリングの機会や、将来的なプラットフォーム展開も 27 ビジネス モデル 組織・ プロダクト 課⾦会員 基盤
  28. Lenet の優位性(1):⾼い限界利益率 28 店舗業務・販促をネットで代替し、クリーニング⼯場と共存共栄 クリーニング企業の課題 ・店舗運営(⼈材管理、販促)が⼤変 ・商圏が限られ売上が伸ばせない ・⼯場の稼働率が低い お客様 店舗

    ⼯場 お客様 店舗 提携 ⼯場 クリーニングに集中、⼯場稼働率上昇 ・集客 ・顧客対応 ・集配・宅配
  29. Lenet の優位性(2):テクノロジー×オペレーション 29 複雑な事業オペレーションをシステム化し、⾼い参⼊障壁を構築 顧客 管理

  30. Lenet の優位性(2):テクノロジー×オペレーション 30 新規参⼊企業が宅配クリーニングを始める際の典型的な課題 クリーニング企業 • IT開発を外部企業に外注すると、膨⼤ な投資額が必要になる • 既製のカート型ECシステムを利⽤する

    と、パッケージ型の料⾦プランとなり、 普段使いニーズに対応できない IT企業 • オペレーションのノウハウがないため、 品質管理が難しく、リピート需要を獲 得できない • 顧客からの問い合わせの頻度が多く、 顧客サポートの費⽤が膨らむ そもそもクリーニングはネット化の難易度が⾼いビジネス
  31. Lenet の優位性(2):テクノロジー×オペレーション 31 顧客対応・⼯場内業務・宅配会社連携など、⼀連の複雑な流れを ⾃社の⽣産開発部員×エンジニアが現場に⼊り込んでシステム化

  32. Lenet の優位性(2):テクノロジー×オペレーション 32 ITを駆使して業務プロセスを改善し、様々な利便性を提供 5⽇後 2⽇後 翌⽇ 〜2013年 〜2018年 現在

    業界 最速 ⽔準 ⽇本初 ⽇本初 最短お届け⽇:⽇本初の翌⽇届けを実現 ※価格は2021年10⽉時点 料⾦体系:個別型で普段使いにも対応
  33. Lenet の優位性(2):テクノロジー×オペレーション 33 ネット型宅配クリーニングの分類 パッケージ型料⾦ (⾐替え需要) 個別型料⾦ (⾐替え+普段使い需要) ⼿軽・使いやすい(⼤衆向け) ⾼級・信頼感訴求

    他、多数 最も市場規模 の⼤きい領域
  34. 34 店舗での対⾯接客がないからこそ、 リネットでは品質・安⼼⾯への取り組みを強化 Lenet の優位性(2):テクノロジー×オペレーション

  35. 35 勘と経験の世界の品質改善にもデータとテクノロジーを利⽤ 品質の可視化 毎回のアンケートで仕上がり を点数化し、リアルタイムに 各⼯場と共有 品質の安定化 種類毎の事故数や事故率を ⼯場毎に集計、各⼯場と共有、 定例ミーティングで改善

    品質の維持 ⽉に⼀度、60項⽬以上の品質 監査を、各⼯場に抜き打ちで 実施 品質の絶対値向上 品質要因を100項⽬以上に分 解、優先度の⾼い項⽬から⼯ 場内オペレーションを標準化 品質の可視化 受電率やリードタイム、アン ケート等、6つの指標で接客 品質を把握 インセンティブ設計 アンケートや品質監査の結果、 事故率等の指標と⼯場への⽀ 払額を連動(最⼤10%) クリーニング品質 接客品質 Lenet の優位性(2):テクノロジー×オペレーション
  36. 36 地道な改善活動の結果、NPSが右肩上がりで上昇 他業界と⽐べても⾼いNPSで、推奨者が多いサービスに 参考)他社のNPS •楽天カード:-17.7pt •タイムズカーシェア:-5.9pt •Netflix:-4.4pt •ライフネットスーパー:3.1pt 利⽤者の約半数が友⼈や家族に ⼝コミでLenetをおすすめ

    Lenet の優位性(2):テクノロジー×オペレーション
  37. 37 NPSの上昇に伴い、お客様から喜びの声も増加 服や靴を購⼊するとき、素材や品質の良 い物を購⼊するようになった。それは、 ⾃分で⼿⼊れせずに専⾨家に安⼼して任 せられるリネットさんにめぐり会えたか らです。(⼥性 50〜54歳) 近所のクリーニング店に⾏かなきゃいけない という億劫なことをしなくて済むようになっ

    た。また、クリーニング店に洋服を抱えて持 って⾏ったり、抱えて持って帰ってきたりす るときに⼈の⽬線が気になっていたけど、そ れをしなくて済むようになったのは嬉しい! (⼥性 35〜39歳) お気に⼊りなのに 着ない服がなくなった。 (⼥性 40〜44歳) 友⼈に教えてもらい利⽤しました。 わかりやすいシステム化がすごいです。 引き取り、料⾦明細、染みチェック等、 実際のお店で気にしてる箇所全てがクリ ア出来ていてとても満⾜できるサービス だと思います。(男性 40〜44歳) ⾞を利⽤しないのでクリーニングまで運ぶの が⾯倒臭いなと思っていて、クリーニングに ⾏く⼿間、取りに⾏く⼿間を考えると宅配は とても便利。最近は価格(配送無料までの価 格)も下がりありがたい。おかげで溜め込ま すこまめに、出せるようになった。 (⼥性 50〜54歳) 丁寧に仕上げられている ことを、受け取った製品 から感じる(男性 25〜 29歳) Lenet の優位性(2):テクノロジー×オペレーション
  38. Lenet の優位性(3):⾼い継続利⽤率 38 売上の約7割が既存顧客による、継続性の⾼いサービス ↑COVID-19によるクリー ニング市場の⼀時的な縮⼩ ※市場は約3割縮⼩ 物流費⾼騰に伴い料⾦を 3割値上げ

  39. 39 COVID-19によってクリーニング市場全体が影響を受けるも、 Lenetへの影響は相対的に⼩さく、耐久性の⾼い収益モデル ※市場成⻑率は⽮野経済研究所プレスリリースより当社、CY基準 プレミアム会員費は売上 の1割強だが、限界利益で は約3割を占める Lenet の優位性(3):⾼い継続利⽤率

  40. ④ 外部環境と当社の成⻑ポテンシャル 40 ⽬次

  41. クリーニング市場の概要:全体としては縮⼩傾向 41 クリーニング関連市場規模の推移 出所:総務省「家計調査年報」、「住⺠基本台帳に基づく⼈⼝、⼈⼝動態及び世帯数」 ※「1 世帯当たり洗濯代」は総世帯ベース、「世帯数」は2013年以前は各年3⽉末現在、2014年以降は1⽉1⽇ • 家庭での洗濯の容 易化(家庭⽤洗 剤・洗濯機の機能

    ⾼度化) • ファッションのカ ジュアル化(ファ ストファッション、 クールビズ等) • 節約志向の浸透、 ⾐替えの希薄化
  42. ネット・宅配型のシェアは拡⼤傾向だが未だ⼩さい 42 クリーニング市場における無店舗・宅配型⽐率の推移 出所:⽮野経済研究所プレスリリース(「クリーニング関連市場に関する調査を実施(2021年)」2021年9⽉14⽇) (参考)物販系・分野別の BtoC EC化率(2020年) • 書籍、映像・⾳楽 ソフト

    42.97% • 家電、PC等 32.75% • ⾐類、服装雑貨等 13.87% • 化粧品、⾐料品 6.00% • 平均8.08% 出所:経済産業省「令和2年度電⼦ 商取引に関する市場調査」
  43. ネット型クリーニングの潜在的な需要は増加 43 ⽇本の種類別世帯数:共働き世帯が増加 「クリーニング」Google検索:増加傾向 出所:Googleトレンド 出所:総務省統計局「労働⼒調査特別調査」、総務省統計局「労 働⼒調査(詳細集計)」 共働き世帯は⾃由時間が 1⽇当たり約2.2時間少ない

  44. 分散型市場、利便性で選ばれる→ネット型普及の可能性 44 クリーニング市場シェア(2020年) クリーニング店を選ぶ際のポイント 出所:⽇本政策⾦融公庫「クリーニングに関する消費者意識と 経営実態調査」(2015年1⽉) 出所:総務省「家計調査年報」、「住⺠ 基本台帳に基づく⼈⼝、⼈⼝動態及び世 帯数」、各社ホームページ ⽴地や待ち

    時間など、 利便性の重 要度は⾼い 集配・宅配の利 便性は認識され ていない可能性 ⼩規模な事業者 の多い、分散化 した市場
  45. ⾼齢化・後継者不⾜で廃業が増加→シェア拡⼤の機会 45 経営者の年齢:⾼齢化が進む 今後の経営⽅針:転業・廃業の検討も 出所:厚⽣労働省「⽣活衛⽣関係営業経営実態調査」(2018 年3⽉) 出所:厚⽣労働省「⽣活衛⽣関係営業経営実 態調査」(2018年3⽉) 個⼈経営では 約3/4が「後

    継者なし」
  46. クリーニング施設数は減少傾向→シェア拡⼤の機会 46 クリーニング施設数の推移:施設当たり売上は緩やかに上昇 出所:施設数は厚⽣労働省「衛⽣⾏政報告例」、施設当たり売上⾼は総務省「家計調査年報」、「住⺠基本台帳 に基づく⼈⼝、⼈⼝動態及び世帯数」より算出した推定市場規模と施設数より算出

  47. 47 クリーニング市場への影響:廃業が増加 コロナ禍により外出機会が減少/店舗の営業⽇・時間の短縮

  48. 2020年〜COVID-19の影響で⼀時的に市場が縮⼩ 48 出所:駅の利⽤状況は国⼟交通省資料、⼀世帯当たり選択代は総務省「家計調査」より ⾸都圏の駅の利⽤状況と⼀世帯当たり洗濯代の推移 クリーニング関連市場全体 が⼀時的に3割前後縮⼩ 外出者数が増加し、 ⾜元では回復の兆し

  49. 49 Lenetのプレミアム会員アクティブ率推移 - 2018〜2021年 緊急事態宣⾔解除後の 2021年10-11⽉は過去3 年間を超える⽔準 2020〜2021年は繁忙期の春 にアクティブ率が低下 もCOVID影響を受けたが、直近回復の兆し

  50. ⑤ 成⻑戦略 50 ⽬次

  51. ⽉次売上⾼=新規顧客売上+⽉初P会員数✕(1−解約率)✕1顧客当たり⽉額売上 成⻑戦略の概要 リネット売上⾼の成⻑加速 51 2. サービス拡充によるクロスセリングの強化 • モバイルアプリのプラットフォーム化 • 保管サービス「リネットクローク」の開始

    3. 会員向け付加価値の向上 • モバイルアプリ利⽤促進によるアクティブ率の向上 • プレミアム会員向け付加価値サービスの強化 +外部環境の改善によるアクティブ率の上昇 1. 潜在的な顧客への接触機会の拡⼤ • デジタルマーケティングのチャ ネル拡⼤ • 将来的なマスマーケティングの 再開 +提携による顧客獲得経路拡⼤を模索 新規事業の開発 • 4. 暮らしを豊かにする、⾹りのサブスクリプションサービス「Shiki (シキ)」 ※簡単のためプレミアム会員からの注⽂による売上に限定して記載
  52. 成⻑戦略(1):潜在的な顧客への接触機会の拡⼤ 52 認知度、認知〜利⽤までのギャップに課題 Q.「インターネットで注⽂する宅配型のクリーニングサービスをご存知ですか」 出所:当社調査(2021年5⽉)

  53. 成⻑戦略(1):潜在的な顧客への接触機会の拡⼤ 53 認知 Lenetを 知っている 関⼼ Lenetを調べた ことがある 欲求 クリーニング

    したいと思う 想起 Lenetを 思い出す ⾏動 Lenetで 注⽂する デジタルマーケティングのチャネルを拡⼤ ⼀定の 時間 アカウントをリニューアル、 広告出稿強化(2021年〜) サイト訪問者を友だち登録 に誘導(2019年3⽉〜) 他のチャネルにも 広告出稿を拡⼤ Lenetのアプリダウ ンロードにも誘導
  54. 布団を丸洗いしてダニやカビ などの汚れをスッキリ。 スニーカーやブーツの丸洗い から補⾊まで、職⼈が1⾜ご とに丁寧に対応。 預かった⾐類をクリーニング し、最⼤8ヶ⽉間、アパレル ⽔準の環境で次のシーズンま で保管。 成⻑戦略(2):サービス拡充によるクロスセリングの強化

    54 モバイルアプリを起点にクロスセリングを強化 モバイルアプリ上部に導線を設置(2021年8⽉) Lenetのクリーニング周辺サービス
  55. 成⻑戦略(2):サービス拡充によるクロスセリングの強化 55 預けた⾐類は写真で⾒ることが可能 アパレル⽔準の環境で保管 新サービス「リネットクローク」:1着単位で⾐類を保管 2021年10⽉開始 • 保管利⽤料(⽉額):1着220円 • プレミアム会員向け(1着無料)

  56. 成⻑戦略(3):プレミアム会員向け付加価値の向上 56 プレミアム会員限定でオリジナルグッズの販売を開始 「ころんと可愛い」置くだけニオイとり (2021年6⽉販売開始) 「⾒て楽しめる」吊るし湿気とり(2020年10⽉販売開始)

  57. 57 テレワークなどおうち時間が増えたため、 ⾃宅の空間をより豊かに快適に過ごせるよ うに、専任のアロマセラピストがその季節 にあった⾹りを毎⽉お届けするルームフレ グランスのサブスクリプションサービスを 開始。 成⻑戦略(4):季節を楽しむ⾹りの定期便「Shiki」

  58. 今後の展開:競争優位性を活かし、模倣困難な事業を構築 (1)⾼い限界利益率 ◦ 店舗型より限界利益率が⾼く、スケールメリットが効き易い ビジネスモデル (2)テクノロジー×オペレーション ◦ ⽣産現場のオペレーションの絶え間ない改善と、現場を理解 した⾃社エンジニアによるシステム開発によって⾼い参⼊障 壁を構築

    (3)⾼い継続利⽤率 ◦ NPSの⾼い有料の顧客会員基盤を有しており、相対的に耐久 性の⾼い収益モデル ◦ クロスセリングの機会や、将来的なプラットフォーム展開も 58 ビジネス モデル 組織・ プロダクト 課⾦会員 基盤
  59. Lenetプレミアム会 Lenetプレミアム会員 今後の展開:⽣活サービスの総合プラットフォーマーへ 59 新規 獲得 靴 (2010年〜) クリー ニング

    新規事業顧客 Shiki (2021年〜) 新規 事業 M&A 新たな 顧客層 保管 EC 修繕 布団 (2009年〜) … 商材拡充 … リユース サービス の横展開 (2013年〜) プレミアム会員を起点に⽣活サービス領域で複数展開を⽬指す ⾐類 (2009年〜) (2012年〜) (2020年〜) 売上の63%
  60. 60 プレミアム 会員費 現在 売 上 時系列 新規事業領域 今後の展開:⽣活サービスの総合プラットフォーマーへ ⽣活サービス市場

    クリーニング市場 課⾦会員 ビジネス アロマ市場 0.35兆円 0.35兆円 1.6兆円以上 周辺市場 アパレルの サステナブル プラットフォーム プレミアム会員を起点に⽣活サービス領域で複数展開を⽬指す 布団、靴、 保管、物販 等
  61. 今後の展開:持続可能な社会の実現に向けて 61 ⽣活関連⾐類の全⽅位でサービスを提供を予定 服を⼿に⼊れる 服をケアする・⼤切に使う 服を⼿放す • 購⼊ • レンタル

    • クリーニング • 修理・補修 • 洗濯代⾏ • リユース • リサイクル • 寄付 「⻑く⼤切に着る」 ためのPB⾐類のEC販売 個⼈・法⼈向け Lenet Care 個⼈向け Lenet Wash フリマサービス と連携 現在
  62. 62 ⽇本品質✕テクノロジーで (⽇本品質ブランドを武器に) 「”世界”を変えるサービス」をつくる 今後の展開:海外展開も視野に 62

  63. ⑥ 組織とバリュー ⽬次 63

  64. 64 社員数・職種内訳 正社員 46名(役員・契約社員・アルバイト・業務委託・派遣含むと77名) ※職種内訳は正社員のみでカウント

  65. 65 ホワイトプラスのバリュー

  66. 66

  67. 67

  68. 68

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  70. 70 バリューを中⼼とした「働きがい」の追求

  71. 71 働く環境の基本情報

  72. 72 データで⾒るホワイトプラス 平均年齢…… 35.5歳 男⼥⽐……… 64%: 36 % 新卒社員…… 22%

    育休取得率…… 100% 平均残業時間… 23時間/⽉ ⼦育て社員…… 40%
  73. 73

  74. 74

  75. 最後までご覧いただき、ありがとうございます。 わたしたちと「新しい⽇常をつくる」挑戦をしませんか? エントリーお待ちしております!