Accompagner un client Marc Houssaye http://www.mh-communication.fr @marchoussaye

Qui suis-je ? 2013 2001 time customers

Qui suis-je ?

Un client ? Besoin Savoir faire Service

Entre le marteau et l'enclume Client Technicien Accompagnateur

Quelques spécificités du client dans le web Méconnaissance aux technologies aux usages La formation Croyance Ignorance Connaissance

Quelques spécificités du web La rapide évolution ● Smartphones, tablettes... ● Paiement en ligne, sans contact ● Réseaux sociaux technologique usages ● Frameworks ● Préprocesseurs ● Responsive Web Design Veille

Quelques spécificités du web Pas besoin de 100 nouveaux clients par an si l'on fait progresser quelques clients convenablement.

Écouter et faire parler 1 - ce que le client exprime 2 - déceler les points de blocage : ● ce que le client n'arrive pas à verbaliser ● ce dont le client n'a pas conscience Cerner les besoins

Expliquer et vulgariser

Simplifier

Parler le même langage

Le contrat de maintenance Sécurité Réactivité Anticipation Développement

Le contrat de maintenance Sécurité Réactivité Mise à jour des frameworks et CMS

Le contrat de maintenance Développement Rendez-vous réguliers Retour client Recadrage Ajout de fonctionnalités

Le contrat de maintenance Anticipation Présentation de nouvelles pratiques Intégration dans les visions à moyen et long terme de l'entreprise cliente

Agilité = bon sens Objectif = créer de la valeur

Responsabiliser le client Faire prendre conscience au client que c'est SON outil de travail.

Responsabiliser le client La place du client dans le processus de création / livraison Validation des différents livrables : - architecture de l'information - design - plan de netlinking Responsabiliser la mise en production : - différentes environnement de travail - demander par écrit de passage en production

Responsabiliser le client

Le réflexe "Non". NON OUI, MAIS C'est une idée intéressante

Des questions ? [email protected] http://www.mh-communication.fr @marchoussaye