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Marc HOUSSAYE
June 07, 2013
Business
1
420
Accompagner un client
Présentation de Marc Houssaye sur la manière d'accompagner ses clients.
Marc HOUSSAYE
June 07, 2013
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Transcript
Accompagner un client Marc Houssaye http://www.mh-communication.fr @marchoussaye
Qui suis-je ? 2013 2001 time customers
Qui suis-je ?
Un client ? Besoin Savoir faire Service
Entre le marteau et l'enclume Client Technicien Accompagnateur
Quelques spécificités du client dans le web Méconnaissance aux technologies
aux usages La formation Croyance Ignorance Connaissance
Quelques spécificités du web La rapide évolution • Smartphones, tablettes...
• Paiement en ligne, sans contact • Réseaux sociaux technologique usages • Frameworks • Préprocesseurs • Responsive Web Design Veille
Quelques spécificités du web Pas besoin de 100 nouveaux clients
par an si l'on fait progresser quelques clients convenablement.
Écouter et faire parler 1 - ce que le client
exprime 2 - déceler les points de blocage : • ce que le client n'arrive pas à verbaliser • ce dont le client n'a pas conscience Cerner les besoins
Expliquer et vulgariser
Simplifier
Parler le même langage
Le contrat de maintenance Sécurité Réactivité Anticipation Développement
Le contrat de maintenance Sécurité Réactivité Mise à jour des
frameworks et CMS
Le contrat de maintenance Développement Rendez-vous réguliers Retour client Recadrage
Ajout de fonctionnalités
Le contrat de maintenance Anticipation Présentation de nouvelles pratiques Intégration
dans les visions à moyen et long terme de l'entreprise cliente
Agilité = bon sens Objectif = créer de la valeur
Responsabiliser le client Faire prendre conscience au client que c'est
SON outil de travail.
Responsabiliser le client La place du client dans le processus
de création / livraison Validation des différents livrables : - architecture de l'information - design - plan de netlinking Responsabiliser la mise en production : - différentes environnement de travail - demander par écrit de passage en production
Responsabiliser le client
Le réflexe "Non". NON OUI, MAIS C'est une idée intéressante
Des questions ?
[email protected]
http://www.mh-communication.fr @marchoussaye