We released a service released with forming Product Discovery Team

Slide 1

Slide 1 text

⼤企業の縦割り組織の中で Product Discovery Team を作ってサービスをリリース出来た話 Jan 9, 2020 Regional Scrum Gathering Tokyo Mitsuo Hangai Manager, Business Communication Platform Group EC Business Empowerment Section EC Business Support Dept. Rakuten, Inc.

Slide 2

Slide 2 text

2 ⾃⼰紹介半⾕充⽣(Mitsuo Hangai) Nick name: Guy(@bangucs) 楽天株式会社 EC ビジネスサポート開発部 EC エンパワーメント課ビジネスコミュニケーションプラットフォームグループマネージャ 2010年⼊社、ずっと仙台⽀社勤務これ私です RSGT 2018の OST ファシリテーター https://twitter.com/scrumosaka Access: 2019/12/24 https://suku3rum-sendai.connpass.com Access: 2019/12/26

Slide 3

Slide 3 text

Slide 4

Slide 4 text

4 今⽇お話したいこと • ⼤企業でも、 • Product Discovery Teamで良い感じに出来る • お客さんから素早くフィードバックをもらおう • 愛を持ってる⼈を集めてチームを作ろう

Slide 5

Slide 5 text

5 ちなみにちょっといくつかお聞きしたいのですが • 楽天派だ、という⽅︖ • ⼤企業(従業員数1000⼈以上規模) にお勤めの⽅︖ • 管理職の⽅︖

Slide 6

Slide 6 text

6 Outline • 楽天市場のビジネスモデルと顧客 • 組織形態と課題 • 私達の取り組みと結果 • 今後

Slide 7

Slide 7 text

7 Outline • 楽天市場のビジネスモデルと顧客 • 組織形態と課題 • 私達の取り組みと結果 • 今後

Slide 8

Slide 8 text

8 楽天市場は B to B to C モデルユーザー店舗様楽天＝プラットフォームお店の集合体＝ショッピングモール Data platform お店を作るシステム RMS(Rakuten Merchant Server) 商品、店舗、注⽂、等のあらゆるデータ https://www.rakuten.co.jp/ Access⽇: 2019/12/22 https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/ Access⽇: 2019/12/22

Slide 9

Slide 9 text

9 楽天市場は 49,000店舗の集合体 ≠ ⾃動販売機 https://www.youtube.com/watch?v=yvX6S1i__iU&list=PLRhCSge59R5ZildLnGppCyenZJ5zUixSV Access⽇: 2018/09/13

Slide 10

Slide 10 text

10 推し店舗様(楽天社員なら10店舗様くらいあるはず︕︕) https://www.youtube.com/watch?v=RJVCQGSFiZ4 Access⽇: 2019/12/24

Slide 11

Slide 11 text

11 Outline • 楽天市場のビジネスモデルと顧客 • 組織形態と課題 • 私達の取り組みと結果 • 今後

Slide 12

Slide 12 text

12 プロジェクト R-Messe ユーザー側店舗様画⾯ Inquiry list Chatting pane Customer information Access⽇: 2019/12/23 Access⽇: 2019/12/23

Slide 13

Slide 13 text

13 チームの⼈数は⼩さい⽅がいい。 - 2ピザルール(Jeff Bezos) - 7±2(Scrum) ...

Slide 14

Slide 14 text

14 わかる

Slide 15

Slide 15 text

15 わかるけど、そんな簡単ではない

Slide 16

Slide 16 text

16 事業サイド: BU (Business Unit) Product Ownership 5-10⼈組織はだいたいこんな感じデザイナー組織: CWD (Contents and Web Design) 3-6⼈開発組織: Tech (Developme nt) 10-20⼈ I’m here

Slide 17

Slide 17 text

17 とある定例会議のOutlook

Slide 18

Slide 18 text

18 のしかかる課題 • 短い期間での開発(開発開始 2019/01 ローンチ 2019/06) • ⼤規模かつ短納期、事前に店舗様にニュース告知、技術的に初の試み(Web Socketを使ったリアルタイム通信等) • 誰がどこまで決めていいのか分かりづらい • ミーティングミーティングミーティング→決定まで時間かかる→スケジュール変わらない • 「絶対に、気持ちいい使い勝⼿にしてあげたい」 • プロダクトオーナーとチームの強い思い

Slide 19

Slide 19 text

19 Outline • 楽天市場のビジネスモデルと顧客 • 組織形態と課題 • 私達の取り組みと結果 • 今後

Slide 20

Slide 20 text

20 事業サイド: BU (Business Unit) Product Ownership 5-10⼈組織はだいたいこんな感じデザイナー組織: CWD (Contents and Web Design) 3-6⼈開発組織: Tech (Developme nt) 10-20⼈ I’m here

Slide 21

Slide 21 text

21 関係者いっぱい

Slide 22

Slide 22 text

22 関係者いっぱい • 喋れねえ・・・ • リモートだしってのもあるけど・・・ • って⾔い訳したくねえけど・・・ • 声デカい⼈だけ2−3⼈話して終わり・・・ • ⾟い

Slide 23

Slide 23 text

23 こんなの初めて (仙台⽀社は⽐較的⼩さめの案件が多かったので・・・)

Slide 24

Slide 24 text

24 なんかうまいこと出来ないのかな︖ ・・・ってことで⾊々読み漁った

Slide 25

Slide 25 text

Slide 26

Slide 26 text

26 ⾃動⾞→パーツ数︓約3万ボディ、シャーシ、エンジン、駆動系、インテリア、素材、ガラス、ナビ、乗り⼼地、タイヤ、ランプ、ブレーキ、ギアボックス、あｓｋｄｆぁｓｄ

Slide 27

Slide 27 text

27 https://books.rakuten.co.jp/rb/13796426 参考: 「トヨタの強さの秘密⽇本⼈の知らない⽇本最⼤のグローバル企業」トヨタでは、主査を中⼼としたSmall Teamで、エキスパート同⼠が密に連携して製品開発している

Slide 28

Slide 28 text

28 https://less.works/less/framework/sprint-planning-one.html ⾮常にヒントになったもの: LeSS (Large Scaled Scrum) Access⽇: 2019/12/23 https://less.works/less/less-huge/area-product-owner.html Access⽇: 2019/12/26

Slide 29

Slide 29 text

29 素敵なUX Designerが⼀緒にやってくれることに・・・これは初めてこれが使えるのでは︖︖ BU = Value Tech = Feasible CWD = Usable Product Discovery Team Product Ownerが1⼈で全てを負う必要は無い。それぞれのスキルを持った⼈を集めたチーム ( Product Discovery Team)を作って、仮説を検証しつづければよい。

Slide 30

Slide 30 text

30 合わせるといい感じになるかも︖

Slide 31

Slide 31 text

31 なんとなくこんな感じのイメージ。縦割りではなくOne Teamに。 Product Discovery TeamとLeSSのあわせ技

Slide 32

Slide 32 text

32 具体的な進め⽅は、2013年に受講したこの研修の内容をほぼそのまま実施 https://www.nikkei.com/article/DGXNASFK05017_V01C12A1000000/ Access:2019/12/30 ⾃作

Slide 33

Slide 33 text

33 タイムラインと⼯夫 Product Discovery Team結成。モックアップ作成して店舗様からフィードバック Inception Deckとリリースノート(サポートニュース)作成、開発着⼿ 100店舗様向け限定公開(2週間) フィードバックをもとに再検討、インフラ調整リリース 15スプリント開発、 Show and tell 1⽉ 2⽉ 3⽉ 4⽉ 5⽉ 6⽉今に⾄る

Slide 34

Slide 34 text

34 タイムラインと⼯夫 Product Discovery Team結成。モックアップ作成して店舗様からフィードバック Inception Deckとリリースノート(サポートニュース)作成、開発着⼿ 100店舗様向け限定公開(2週間) フィードバックをもとに再検討、インフラ調整リリース 15スプリント開発、 Show and tell 1⽉ 2⽉ 3⽉ 4⽉ 5⽉ 6⽉今に⾄る

Slide 35

Slide 35 text

35 Persona(仮想ユーザ像) => Customer Journey Map(時系列にそって店舗様の振る舞いをマッピング) => Crazy8(強制的にアイデアアウトプット) => Paper Prototyping ⽬的︓みんなで理解し、仮説を⽴て、なるべく時間をかけずにサービスの全体像を具体化すること CWD BU Tech Tech CWD Crazy8 (A4 1枚、8枠で1枠30秒で無理やりアウトプットする⼿法) Persona Customer Journey Map

Slide 36

Slide 36 text

36 超具体的ペルソナ、というか「喜んでほしい店舗様」を設定した • 実際の店舗様の詳細な情報を書き込んだシート • いつ出店、何⼈くらいで運営している、何をどういうふうに売っていてどう困っている、・・・ • 多分この店舗様だとこういうところ困るよね、って共通理解(この段階では仮説)

Slide 37

Slide 37 text

37 店舗様の1⽇カスタマージャーニー問い合わせ対応は午後になってからやってそう回答するときにこういう情報を⼀緒に⾒たいんじゃないかてことはこんな機能があると良いかな︖

Slide 38

Slide 38 text

38 ペーパープロトタイプを動画で残す Crazy8 (A4 1枚、8枠で1枠30秒で無理やりアウトプットする⼿法) Output, Vote, Sort, Summarize Draw paper prototype

Slide 39

Slide 39 text

39 おおまかなUIスケッチをFigmaで作るペルソナからここまで2⽇くらい

Slide 40

Slide 40 text

40 店舗様向けのカンファレンスでモックアップを披露、フィードバックをもらう 1枚で⼀気に⾒たい︕ RMS使わないで済ませたいこれは右にあったほうが分かりやすい

Slide 41

Slide 41 text

41 タイムラインと⼯夫 Product Discovery Team結成。モックアップ作成して店舗様からフィードバック Inception Deckとリリースノート(サポートニュース)作成、開発着⼿ 100店舗様向け限定公開(2週間) フィードバックをもとに再検討、インフラ調整リリース 15スプリント開発、 Show and tell 1⽉ 2⽉ 3⽉ 4⽉ 5⽉ 6⽉今に⾄る

Slide 42

Slide 42 text

42 タイムラインと⼯夫 Product Discovery Team結成。モックアップ作成して店舗様からフィードバック Inception Deckとリリースノート(サポートニュース)作成、開発着⼿ 100店舗様向け限定公開(2週間) フィードバックをもとに再検討、インフラ調整リリース 15スプリント開発、 Show and tell 1⽉ 2⽉ 3⽉ 4⽉ 5⽉ 6⽉今に⾄る

Slide 43

Slide 43 text

43 Inception Deck, Release Note First(Working-Backward)

Slide 44

Slide 44 text

44 リリースノート(サポートニュース)を開発に着⼿する前に書く某A社の真似・・・ｗやってみると、全体像・何を決めないといけないか・何が不明確か・ユーザーからどう⾒えるか・・等がはっきりしました。

Slide 45

Slide 45 text

45 BU= Value Tech = Feasibl e CWD = Usable 課題 VS 我々事業サイド: BU デザイナー組織: CWD 開発組織: Tech (組織名)ガー VS VS One Team感︕ ともすると対⽴構造になりがちな組織が、⼒を合わせて同じ⽅向を向けるようになった。 (組織名)ガー (組織名)ガーとか⾔いがち

Slide 46

Slide 46 text

46 タイムラインと⼯夫 Product Discovery Team結成。モックアップ作成して店舗様からフィードバック Inception Deckとリリースノート(サポートニュース)作成、開発着⼿ 100店舗様向け限定公開(2週間) フィードバックをもとに再検討、インフラ調整リリース 15スプリント開発、 Show and tell 1⽉ 2⽉ 3⽉ 4⽉ 5⽉ 6⽉今に⾄る

Slide 47

Slide 47 text

47 • 3⽉から15スプリント → Sprint GoalとShow & Tell(店舗様への先⾏公開) • 複雑なシステム構成、インフラ • リアルタイム性を確保するためWeb Socket利⽤→インフラ (Cloud Foundry)との調整難航。。。 • 無理難題を聞いてくれる素敵なインフラ担当の存在 • 既存APIを含めたシステム全体の負荷テスト、パフォーマンス・チューニング、などリリースに向けた準備・・・いざ、開発着⼿。

Slide 48

Slide 48 text

48 6⽉28⽇無事リリース︕︕ ユーザー店舗様 Inquiry list Chatting pane Customer information Access⽇: 2019/12/23 Access⽇: 2019/12/23

Slide 49

Slide 49 text

49 リリース結果 • CVR(R-Messeで問い合わせをしてから1⽇以内に購⼊する率)＝通常の4倍 • 購⼊単価︓通常の2倍ユーザー店舗様安⼼して買える︕ いいお客さんと出会える︕

Slide 50

Slide 50 text

50 リリース結果店舗様からの声 • 対応がしやすくなった。すばやく返信出来るようになった。 • 改善スピードが早い。 • APIを提供してくれればなお良い。 • ・・・などなど

Slide 51

Slide 51 text

Slide 52

Slide 52 text

52 Outline • 楽天市場のビジネスモデルと顧客 • 組織形態と課題 • 私達の取り組みと結果 • 今後

Slide 53

Slide 53 text

53 6⽉28⽇無事ローンチ︕︕ ユーザー店舗様 Inquiry list Chatting pane Customer information こっちにやること満載 - ⾃動応答 - Chatbot - ⾃動翻訳 →こっちも Product Discovery Team 必要かな︕ Access⽇: 2019/12/23 Access⽇: 2019/12/23

Slide 54

Slide 54 text

54 ここまでは、全体的に⽐較的うまくいった。なぜか︖

Slide 55

Slide 55 text

55 CSM trainingのときにもらったノートの1枚めにこう書いてあった愛︓⼤切に思う気持ち。幸せを願う深く温かい⼼。・・・

Slide 56

Slide 56 text

56 ⾔われてみれば・・・ Product Ownerの楽天・店舗様・チームへの愛が半端ない ○○さん︕ (場所とか組織で呼ばない) これが無いと⽚⼿落ちになっちゃう。やり⽅は任せる。やろう︕ かっこいい︕ すごいじゃん︕ 天才︕ この⽅が店舗様は嬉しいはず。こっちでいこう︕ 我々としてはこういう⽅向にしていった⽅がカッコいいじゃん︖ ○○ちゃん連れてきたから︕

Slide 57

Slide 57 text

57 これって本当だったんだ︕ POだけじゃない。愛(情熱、やる気、信頼・・・とかも含むと思う) がある⼈を集め、醸成するのが⼤事

Slide 58

Slide 58 text

58 まとめ • Product Discoveryは、愛を育むプロセスでもある • ⼤企業でも、 • Product Discovery Teamで良い感じに出来る • お客さんから素早くフィードバックをもらおう • 愛を持ってる⼈を集めてチームを作ろう BU = Value Tech = Feasibl e CWD = Usable

Slide 59

Slide 59 text

59 まとめ(2) • ⼤企業だからこそ、 • レバレッジが効き、社会に対し⼤きな影響を与えることができる • 共感してくれる仲間がどっかにいるはず • 愛のある仲間が集まれば、無敵だ • ⽇本の⼤企業︕まだまだイケるはず︕

Slide 60

Slide 60 text

60 チーム、プロダクト、顧客、マーケット、会社・・・愛してますか︖ 愛する仲間、いますか︖

Slide 61

Slide 61 text

61 仲間になりませんか︕︕ (札幌・仙台・東京・名古屋・⼤阪・福岡あります) https://corp.rakuten.co.jp/careers/ Access: 2019/12/30

Slide 62

Slide 62 text

No content