#CMC_Meetup コミュニティの主体がCSからマーケに変わって気づいた良さの違い

by Kana Kitagawa

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コミュニティの主体がCSからマーケに変わって気づいた良さの違い株式会社primeNumberマーケティング本部 troccoUG コミュニティマネージャー北川佳奈(たいがー)@knuna_t

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©primeNumber Inc. 2 北川佳奈 (たいがー) 2024/02/01にジョインデータ統合自動化サービスtrocco®のユーザーグループ「troccoUG」のコミュニティマネージャー 3ヶ月目 (絶賛花粉症です) troccoUG コミュニティマネージャー #CMC_Central の運営株式会社primeNumber マーケティング本部所属

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AGENDA コミュニティ運営の体制の変化マーケティング部門に変わったからこそ見えるCSの良さ今後コミュニティで目指したい世界 01. 02. 03.

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©primeNumber Inc. troccoUGについてデータ統合自動化サービス trocco®のユーザーコミュニティ ABOUT troccoUG 4

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あらゆるデータを、ビジネスの力に変える。 primeNumberは、データテクノロジーカンパニー。あらゆるデータが爆発的に増えていく時代に、誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境を構築し、データ活用までのプロセスを最適化。高度なテクノロジーと独自のアイデアで、世界中のビジネスを支援します。 V I S I O N

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©primeNumber Inc. 6 企業が持つ様々なデータを収集・統合・整理するためのSaaS trocco®とは

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©primeNumber Inc. 7 ● 「primeNumberのプロダクトユーザーをデータマネジメント領域のリーダーに」というビジョンの元、データ分析基盤全体の話だけでなく、データドリブンを組織にどう浸透させるか文化の話も含めて共有する場 troccoUGとは

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©primeNumber Inc. コミュニティ運営の体制の変化どのようにコミュニティが変わってきたのか Change of department in charge 8

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©primeNumber Inc. 9 運営体制が変更に 2024/1のイベントから運営がカスタマーサクセスからマーケティング本部に変更

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©primeNumber Inc. 10 変化の詳細カスタマーサクセス ● 2024/01/24に開催された6回目のイベントから運営 ○ 並行して引き継ぎ ○ アンケートを見返す ● 2024/04/19のイベントから顧客向けのメール・Slack配信にてご案内 ● 9月イベントからconnpassで集客予定 ● 2022/11/8に初回イベント実施 ○ 全5回イベントを運営 ● カスタマーサクセスのメンバーから直接お声がけし、参加いただくマーケティング

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©primeNumber Inc. 11 運営が変わるとどうなるのかコミュニティの目的が変わる ● カスタマーサクセスでの目的 ○ 顧客満足度の向上 ○ アップセル・クロスセル ○ チャーン防止など ● マーケティングでの目的 ○ 新規ユーザーの想起を作る ■ オンボーディングに似た効果 ○ 新規ユーザーの増加などが加わる

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©primeNumber Inc. 12 参加者の70%が初参加 ● Snowflakeとの活用事例だったので普段と違うユーザー層が来た可能性はある ○ ただし、イベント参加者の約3割が未Snowflakeユーザー ● CS運営の場合、お声がけしなかった可能性もある ○ 参加者のうち、6名が未ユーザーかつ初参加 ■ モチベーションが高い可能性がある集客方法の変化によって得られたもの

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©primeNumber Inc. 14 どちらが良いかは製品、企業フェーズによって変わる ● 製品のフェーズ ○ 既存顧客との関係値をより深めるためにコミュニティを使うこともできる ○ 製品をどう広げていきたいのか ● 企業のフェーズ ○ コミュニティを運営する目的は何か ○ どこに注力したいのかコミュニティ運営に適している部門に答えはない

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©primeNumber Inc. 16 ● 誰に声をかけるのかを見定めるためにもCSの力を借りる ○ ユーザーと直接会話する機会が多いのは圧倒的CS ○ 特に最初は運営(企業)からの声かけや巻き込みが重要 ■ 誰に声をかけるのかの判断や取り次ぎをお願いする ● CSに協力してもらえるような関係値作り ○ WIP(もっと頑張る) ○ コミュニティをどうしていきたいのか言葉にして伝える始めたばかりのコミュニティがやるべきこと