ビジネスとデザインの繋ぎ方

by Kazuma Ueda

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE ビジネスとデザインの繋ぎ⽅ Roppongi Designers チーフデザイナー∕プロダクトオーナー上⽥和真

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE ⾃⼰紹介上⽥和真デザイナー 2013年にクラウドワークスに新卒⼊社。主にスマートフォンアプリのUIデザイン、サービス改善を担当。今はチーフデザイナー兼プロダクトオーナーとして、プロダクトデザインの責任者やフロントエンドチームの⽴ち上げを担当。平⽇夜や週末はスタートアップのお⼿伝い。

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE プロダクト⽇本最⼤級のクラウドソーシングサービスフリーランス向け請求代⾏サービス

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE アジェンダ・ビジネスとデザインの関係性・ビジネスとデザインの繋ぎ⽅・デザインのフィールドを現場から戦略へ

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE ビジネスとデザインの関係性

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE ビジネスとデザインの関係性 BUSINESS TECH DESIGN

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE ビジネスとデザインの関係性⽣存可能性有⽤性実現可能性 BUSINESS TECH DESIGN 収益を上げられるかどうか＝ビジネスとして成⽴すること＝⽣き永らえること望ましい姿かどうか＝インサイトを知ること＝望ましい理想像を知ること技術的に実現できるかどうか＝論理的に正しいこと＝実現しうること

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE ビジネスとデザインの関係性 BUSINESS TECH DESIGN VISION

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 理想論はある中で、デザインを実践するためにはハードルが多かったりする

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE とくに、デザインの価値が認められてない場合はなおさら

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE クラウドワークスも、そうでした。

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE ビジネスとデザインの繋ぎ⽅

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 2016年頃のクラウドワークス・事業会社・創業5年以上・BT型のプロダクト組織体制・プロダクト開発組織約50名・デザイナー 3名

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE デザイン組織の成⻑フェーズ啓蒙フェーズ 2016年10⽉〜導⼊フェーズ 2017年10⽉〜定着フェーズ 2018年10⽉〜 3 designers 6 designers 10 designers デザインって何それ？おいしいの？状態 1チーム1デザイナーの体制にプロダクト戦略にデザイナーもコミット

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 啓蒙フェーズ啓蒙フェーズ 2016年10⽉〜導⼊フェーズ 2017年10⽉〜定着フェーズ 2018年10⽉〜 3 designers 6 designers 10 designers デザインって何それ？おいしいの？状態 1チーム1デザイナーの体制にプロダクト戦略にデザイナーもコミット

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 啓蒙フェーズマインドセットや取り組み・開発チームでビジネスの成果（KPI向上）に貢献する・まずは⾝近なメンバーを啓蒙する・外部への発信で社外の注⽬を集め、社内の信頼に繋げる

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 啓蒙フェーズ開発チームでビジネスの成果（KPI向上）に貢献する

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 啓蒙フェーズ外部への発信で社外の注⽬を集め、社内の信頼に繋げる

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 啓蒙フェーズ苦労や反省・デザインでビジネスに貢献できるか⾃信がない中やるしかなかった不安・全体のアウトプットのクオリティ担保は限界があったので捨てなきゃいけなかったつらみ・思わずプライベートな時間も費やし過ぎてしまった

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 啓蒙フェーズビジネスとデザインの関係の変化・デザインでKPIに貢献できることが証明された・他職種や経営陣に興味を持ってもらえた・デザイナーのプレゼンスがじわじわ⾼まった

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 導⼊フェーズ啓蒙フェーズ 2016年10⽉〜導⼊フェーズ 2017年10⽉〜定着フェーズ 2018年10⽉〜 3 designers 6 designers 10 designers デザインって何それ？おいしいの？状態 1チーム1デザイナーの体制にプロダクト戦略にデザイナーもコミット

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 導⼊フェーズマインドセットや取り組み・「どうつくるか」ではなく「何をつくるか」に関与すべき・デザイナーがプロダクトオーナーを兼任して上流⼯程にコミット・ビジネスサイド（事業責任者、マーケター）と認識を揃える

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 導⼊フェーズデザイナーがプロダクトオーナーを兼務して上流⼯程にコミット

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 導⼊フェーズビジネスサイドと認識を揃える SEOとユーザビリティはビジネスとデザインを両⽴する上で陥りがちな落とし⽳。ビジネスサイドと議論を深め、基本的な考え⽅を指針としてドキュメント化した

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 導⼊フェーズ苦労や反省・KPI設計やデータ分析などの知⾒のインプットに時間がかかった・プロダクト改善がKPI向上につながらないことも多い

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 啓蒙フェーズビジネスとデザインの関係の変化・ビジネスサイドとぐっと距離が近づいた・ビジネスとデザインの聖域がなくなってきた・現場の畑は耕した感覚を持った

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 定着フェーズ啓蒙フェーズ 2016年10⽉〜導⼊フェーズ 2017年10⽉〜定着フェーズ 2018年10⽉〜 3 designers 6 designers 10 designers デザインって何それ？おいしいの？状態 1チーム1デザイナーの体制にプロダクト戦略にデザイナーもコミット

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 定着フェーズマインドセットや取り組み・「何をつくるか」ではなく「なぜつくるか」に関与すべき・チーフデザイナーに就任し、戦略レイヤーの議論に参加する・デザイン戦略なるものを練りはじめる

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 定着フェーズ苦労や反省・あらゆるデザイン起案プロジェクトを客観的にどう優先順位をつけるか・デザイナー増加によるデザインのアウトプットをどう統⼀するか → あらたに直⾯している課題感

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE 定着フェーズビジネスとデザインの関係の変化・PdMと⽇常的に会話する環境に・プロダクト開発の意思決定プロセスは俯瞰的に⾒える状態に・責任を持つ⽴場になったからこそ、あらゆるデザイン起案プロジェクトの優先度で悩んだり、成果への期待にプレッシャーを感じるように

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE → アウトプットに専念したい気持ちとどう向き合うか？ → 根気が⼤事。今のプロダクトや組織にかける想いの強さ次第。 2年間の学び・2年もあればビジネスとデザインは繋がる・既存の⽂脈でビジネスに貢献してデザインの価値を証明する・他職種の⾔葉を⼼がけて信頼関係をつくる・戦略は関与するからこその悩みが深い

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE デザインのフィールドを現場から戦略へ

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE デザイン戦略 ࣄۀ σβΠφʔ 守りデザインマネジメント＝デザインガイドラインデザイン原則クオリティ統⼀＝採⽤や育成攻めデザイン戦略＝プロダクト使いやすさ向上＝ブランドイメージ形成顧客満⾜度向上

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE デザイン起案で⼤局的な施策を推進する

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE デザイン起案の⼤局的な施策機能の棚卸し価値の低い機能を徹底的に削除するプロジェクトを⽴ち上げ。これ以上削ることは出来ない状態を⽬指して推進中。

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE デザイン起案の⼤局的な施策デザインシステムの導⼊フロントエンドチームを⽴ち上げ、 UIコンポーネントやスタイルの標準ガイドラインを提供する独⾃CSSフレームワークを構築中。

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE デザイン起案の⼤局的な施策インサイト分析のためのユーザーリサーチプロダクト戦略の策定の⼀環でコアターゲットのインサイト分析を⽬的としたユーザーインタビューなどのリサーチを実施中。

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE まとめ制約の中で最良のデザインするのはデザイナーの重要なスキルな⼀⽅で、制約を規定するのは経営であり戦略。現場やプロジェクトの制約に課題感があるなら経営や戦略にコミットする必要がある。ビジネスとデザインは「綜合関係」というスタンスが⼤事。この関係が成り⽴ってフラットに議論できないと、うまくいかない。

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE お知らせ

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE デザイナーブログ毎週１記事のペースで更新中！

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DPQZSJHIU D $SPXE8PSLTBMMSJHIUTSFTFSWFE ご静聴ありがとうございました！