1on1を上達するために

by nitt-san

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エンジニアの成長を支える 1ON1ワークショップ 2019.05.18(SAT) 1ON1を上達するために

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SEIICHIRO NITTA (NITT-SAN) ABOUT ME エンジニアリングマネージャーいきなり1ON1などをして暮してゐる 5年住んだ川崎から最近引っ越しました引っ越し先は川崎です

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INDEX 1.1on1の目的について 2.コーチング / ティーチング   メンタリング / フィードバック 3.アクナレッジメントの重要性 4.傾聴とは何か 5.1on1の進め方

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1ON1の目的について NO.1

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1ON1 やってますか？

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1ON1 何のためにやってますか？

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おとなりの方と話し合ってみましょう (2分)

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戦略と作戦と戦術の違い戦略作戦戦術作戦戦術戦術戦術

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1ON1は戦術のひとつ継続的に成長を続ける開発組織の構築従業員満足度を高め離職率を減らす 1ON1 技術力の向上目標  設定技術ブログペア  プロ

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何のため？継続的に成長を続ける開発組織の構築 1ON1 技術力の向上技術ブログ ESを高め  離職率を減らす目標  設定ペア  プロ従業員満足度を高め離職率を減らす

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継続的に成長を続ける開発組織の構築 1ON1 技術力の向上目標  設定技術ブログペア  プロ ESを高め  離職率を減らす従業員満足度を高め離職率を減らす

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1ON1にはいろんな効果が期待できるメンバーのことを知るメンバーと関係を深めるアラートに早く気付ける目標のすり合わせ心理的安全性を高める業務報告業務指示・指導経験学習の促進

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1ON1にはいろんな効果が期待できるメンバーのことを知るメンバーと関係を深めるアラートに早く気付ける目標のすり合わせ心理的安全性を高める業務報告業務指示・指導経験学習の促進何も考えないと適当に話しておしまい

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1ON1にはいろんな効果が期待できるメンバーのことを知るメンバーと関係を深めるアラートに早く気付ける目標のすり合わせ心理的安全性を高める業務報告業務指示・指導経験学習の促進何のためにやるのかを大切に！

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コーチング / ティーチングメンタリング / フィードバック NO.2

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コーチングティーチングメンタリングフィードバック

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違いわかりますか？

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COACHING コーチング • 『引き出す』 • メンティーは  気付きを得て  次のアクションを  決める • メンターには  質問力が必要

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TEACHING ティーチング • 『教える』 • メンティーは  知識を得て  実務に活かす • メンターには  指導力が必要

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MENTORING メンタリング • 『支える』 • メンティーは  助言を得て  悩みを解消する • メンターには  理解力が必要

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FEEDBACK フィードバック • 『伝える』 • メンティーは  自分の現状を知り  改善をする • メンターには  伝達力が必要

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一番大事なのは何でしょう？

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「コミュニケーション量の増加」によって、上司と部下の信頼関係が作られる「傾聴」を通して、部下理解が深まる。上司と部下の相互理解の深まり「承認を通して」部下のモチベーションが向上する「質問やフィードバック」を通して、部下が業務から「学びや気付きを獲得する」「気付きや学び」をもとにして、部下が「新たな行動やチャレンジをする」「チャレンジ」を通して、部下が成果への貢献感と能力の向上を自覚する 1ON1のコミュニケーションレベルレベル6 レベル5 レベル4 レベル3 レベル2 レベル1 出典 : シリコンバレー式最強の育て方 / 世古詞一（かんき出版）

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コミュニケーションレベルで適切に使い分けコーチングティーチングメンタリングフィードバック

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アクナレッジメントの重要性 NO.3

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WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? アクナレッジメントとは？承認すること認めること

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WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? アクナレッジメントとは？承認すること認めること＝褒めること

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WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? アクナレッジメントとは？承認すること認めること＝褒めることではありません

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WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? 褒めて育てる？人に褒めてもらうために  良い行いをする褒めてくれる人が  居なければ  適切な行動をとらない

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WHAT'S ACKNOWLEDGEMENT? 褒めて育てる？他人の期待を  満たすために  生きるようになる

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褒めてくれる人？期待してくれる他人？

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それって誰のこと？

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あなたです

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あなたのチームを  あなたがいないと  動けないチームにしたいですか？

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「〜〜はすごい成果だね」とか「〜〜はうまくできているね」  「〜〜がよくて助かったよ」といったように  できあがったものに対して、それを主観を込めて伝える。  「ほめる」に近いが、「ほめる」ことも承認の一部なので、  より広い範囲で承認を捉えることが重要。「結論から話すようになった」とか「前よりよく調べてある」とか  「時間通りに来ているね」などポジティブな行動をとったときに、  褒めるでもなく、その行動を言葉に出して伝える。  これによって、この行動は承認されているのだと相手が感じることがある存在承認とは、  相手が今ここにいてくれてありがたいというメッセージ。  たとえば、挨拶をするといったことが挙げられる。  会った時に笑顔であることなども重要。  前に行っていたこととを覚えているとか、頑張っている様子を見て  肩を叩いて励ますといったことも存在承認の1つ。アクナレッジメントは3つの段階がある存在承認行動承認結果承認出典 : エンジニアリング組織論への招待 / 広木大地(技術評論社)

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存在を承認する出典 : エンジニアリング組織論への招待 / 広木大地(技術評論社)

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ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する

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ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する • 無視しないで  話を聞く

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ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する • 無視しないで  話を聞く • 相手に  感謝を伝える

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ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する • 無視しないで  話を聞く • 相手に  感謝を伝える • 気にかけて  話しかける

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ACKNOWLEDGE EXISTENCE 存在を承認する • ちゃんと挨拶する • 無視しないで  話を聞く • 相手に  感謝を伝える • 気にかけて  話しかける • 自分本位でなく  相手本位で  話をする

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やれてる！

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本当に？

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最近ついうっかりメンバー相手にやれていなかったことを思い出してみましょう (1分)

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FOLLOW UP フォローアップやれていないことに気づいたらそのままにせずフォローしましょう

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傾聴とはなにか？ NO.4

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どうして傾聴が重要なの？

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WHY DO YOU NEED ACTIVE LISTENING どうして傾聴が必要？相手の話を引き出すために重要だから

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もうひとつ

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ここでクイズ

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あなたは今上司から1ON1を受けています

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上司が  次のような  態度だとどう感じますか？

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WHY DO YOU NEED ACTIVE LISTENING どうして傾聴が必要？相手の話を誠実に聞いていると言外にサインを出すため

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ACTIVE LISTENING 傾聴（積極的傾聴）とは聞き手が  自ら進んで  相手の話に  耳を傾ける姿勢アメリカの臨床心理学者  カール・ロジャースが  1957年に提唱

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基本姿勢ノンバーバル  コミュニケーションバーバル  コミュニケーションアクティブリスニングの構成要素

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基本姿勢

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話し手と同じ視点を持って物事を理解しようとする姿勢話し手の言動や思考に対して、否定や評価をしない姿勢話し手と向き合う自分が、ありのままの状態であること話し手に誠実であり、正直であろうとする心構えアクティブリスニングにおける基本的な3つの姿勢自己一致無条件の  肯定的配慮共感的理解

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バーバル（言語的）コミュニケーション

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GIVE RESPONSES 相槌 • 要約する • Aさんが  ○○したんですね • 感情を抜き出して  リピートする • それは不安ですね • それは  イライラしますね

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SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • ○共感  ✖同感 • 共感とは、  相手がそのような  気持ちになった  理由を理解すること • 同感とは、  自分が相手と  同じ気持ちになること

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SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • 話し手の言葉を  自分の言葉で  繰り返す • 発した言葉をあえて  『別の言葉』に  言い換えながら  あいづちをうち(※1) • 自身の理解が  相手の意図と  違っていてもOK • 間違っていれば、  話し手が指摘する  ↓  会話を通じて  お互いの認識を  近づけられる（※1:出典最高のリーダーは何もしない /藤沢久美ダイヤモンド社）

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妻も子育てに追われて  ストレスが溜まっているのを知っているから、  自分が家事をやってあげたいと思ってはいます。でも、疲れて帰って家が片付いていないと  イライラして、怒鳴ってしまうんです共感と繰り返し出典 : HTTP://CAREERGARDEN.JP/COLUMN/ACTIVE-LISTENNING/ あなたならどう発言しますか？考えてみましょう（1分）

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妻も子育てに追われて  ストレスが溜まっているのを知っているから、  自分が家事をやってあげたいと思ってはいます。でも、疲れて帰って家が片付いていないと  イライラして、怒鳴ってしまうんです共感と繰り返し出典 : HTTP://CAREERGARDEN.JP/COLUMN/ACTIVE-LISTENNING/ 奥さんの代わりに  家事をしてあげたい気持ちはあっても、  疲れているとつい怒鳴ってしまうんですね

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OPEN END QUESTION オープン・エンド・クエスチョン • 5W1Hで答えられる質問をする • Yes/Noで  回答させると  会話がすぐ  終わってしまう    ↓    話を  引き出すことが  できない！

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ノンバーバル  （非言語的）コミュニケーション

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POSITION OF GAZE 視線の位置 • 相手の目を見る • なるべく  キョロキョロ  しない • 苦手な場合は  眉間を見ましょう

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NATURAL FACIAL 自然な表情 • 自然体であること • 無理に笑顔を作らない • 特に感情を伴う場合  話し手の  表情に合わせる  （ミラーリング）

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VOICE TONE 声のトーン • 基本的には  相手に合わせるのが  ベスト   ➕  • 大きすぎない • 早口でまくしたてない • 抑揚をつける

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POSTURE 姿勢と体の向き • 自分のやり易い  ポジショニングを  見つけましょう！ • 正面 • 誠実感 • 威圧感 • ななめ • 正面よりも緊張感が薄れる • なんだか不自然かも • 横 • 親しみ • 馴れ馴れしい？

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1ON1の進め方 NO.5

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1ON1へのフィードバックを行う記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ

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1ON1へのフィードバックを行う記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ

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SHARE TODAY'S AGENDA 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1on1の用意を整え  アジェンダを明確にする

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WHICH IS THE BEST? 事前に話す事を用意する？用意しない？事前準備は  面倒くささとやりやすさの  トレードオフいま既にハードルが高いなら  まずはやってみることを  優先してみては？

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出典 : HTTPS://BLOG.SHIBAYU36.ORG/ENTRY/2018/12/17/193000 事前シート例1 ## 困っていること・気になっていること ## 最近やった中でうまくいったなと思ったタスク ## エンジニア目標振り返り ## 話したいことなんでも ## 最近やったことリスト ## 1on1後にやるアクション

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出典 : HTTPS://NITT-SAN.HATENABLOG.COM/ENTRY/2019/02/16/140844 事前シート例2 ## 最近気になっていること ## 最近、うまくいったなと思ったこと ## 最近、うなくいかなかったなと思ったこと ## いま困っていること ## 目標と、達成状況

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1ON1へのフィードバックを行う記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ

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1ON1 1ON1 アクション化深掘り本題の傾聴アイスブレイク

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1ON1 アイスブレイク重要なのは変に恥ずかしがらないこと

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1ON1 アイスブレイク •共有できる話題を  見つけて話す •自己開示する •相手の話をする    などなど…

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1ON1 本題の傾聴自ら進んで  相手の話に耳を傾ける

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1ON1 深掘り事実や感情に対して  『なぜ』を問い続ける

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1ON1 深掘り •『なぜ』  そう感じた？ •『なぜ』  そうした？ •『なぜ』  そうしなかった？ •『なぜ』  そう言った？ •『なぜ』  そうしなければならないと思った？

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1ON1 深掘り相手が考えている時は黙って待ちましょう

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1ON1 アクション化以下の内容を必ず確定し  次回の1on1で経過を確認 •いつから？ •いつまで？ •誰がやる？ •誰とやる？ •何をやる？ •どうすれば完了とする？

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1ON1へのフィードバックを行う記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ

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RECORDING 記録に残す •実施日時・場所 •今日話したことの概要 •事実と感情 •決定アクション

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RECORDING 記録に残すやり方は色々あるので  試してみましょう  •ホワイトボードや  大きい模造紙に  2人で書きながら  1on1を進める •GoogleDocumentsで  共有しながら  中身を2人で書いていく  などなど…

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1ON1へのフィードバックを行う記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有する 1ON1の流れ

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FEEDBACK 1ON1へのフィードバックを行う「今日の1on1  どうだった？」

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1ON1へのフィードバックを行う記録を残す 1ON1 事前に1ON1で話したい内容をお互いに共有するおさらい : 1ON1の流れ

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RE : 1ON1 おさらい : 1ON1の流れアクション化深掘り本題の傾聴アイスブレイク

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ご静聴ありがとうございました