トークセッション② コミュニティの効果 を「掛け算」に するための 組織の考え方

本セッションのテーマ

確かに理想的！

ファンマーケティングの成功事例 にして、強力なファンコミュニティ に支えられていることで知られる 有名なこの会社の人も・・・

ウチ（ヤッホー）は、 コミュニティを 「管理」してる 部署はないんですよー。 （＝コミュニティが 常に会社の中心にある） 2023年4月 都内某所にて 佐藤 潤さん （株）ヤッホーブルーイング よなよなピースラボUnit（CRM設計/CXデザイン） Unit Director

今日のCMC ランチスペース でも、コミュニティが会社 の中心にあるというお話を。 上記 ↑ からアーカイブが聞けます （配信期間：１ヶ月)

コミュニティを社内の中心にする ＝サイロに閉じこめない ための組織とは、どうあるべきか？

ゲストスピーカー紹介 トークセッション②

© kaonavi, inc. 9 自己紹介 株式会社カオナビ カスタマーエンゲージメント本部 戦略推進部 部長 柏崎 直人 人材業界にて採用支援、組織活性化支援等に従事。 2018年2月カオナビに入社。新規営業、既存営業を担当したのち、 カスタマーサクセス立ち上げ＆事業戦略を担当。 組織がスケールするための各種施策や仕組み構築に携わり、現在に至る。

トーキングポイント ・カオナビでは、コミュニティのカタチや効果を 今後どうしていきたいのか？ ・To Be と As Is のギャップは？ ・ギャップを埋めるため、組織をどう変えているのか？ ・ここまでの課題と、今後やっていきたいこと

© kaonavi, inc. 11 タレントマネジメントのノウハウがすべて集まる場 ユーザーさま同士が直接交流できる いつでもどこでも学べる 「ユーザー専用サイト」 and more… カオナビキャンパス オンライン（KCO） オンライン/オフライン セミナー・ユーザー会 活用や施策のヒント が見つかる 「ライブラリ」 他社さんに 相談できる 「トークルーム」 カオナビのコミュニティ「カオナビキャンパス」とは

© kaonavi, inc. 12 社内における位置づけ カスタマーエンゲージメント本部 マーケティング本部 カスタマーサクセス部 ※いわゆるCSM カスタマーサポート部 戦略推進部 カスタマーマーケティンググループ ※ユーザー会やコミュニティ CSOpsグループ ※テックタッチ/ヘルススコアetc. セールスプロモーショングループ ※マーケイベント運営etc. ・・・

© kaonavi, inc. 13 カスタマーサクセス以外のチーム、 特にマーケでの効果を広げていきたい！ 引用元：CMC アカデミー Vol.1 特に この部分！ 今後どうしていきたいか？

© kaonavi, inc. 14 組織の変化 2021年10月 カスタマーマーケティングG誕生 2022年1月 カオナビキャンパス開校 2023年4月 カスタマーマーケティングG 戦略推進部下へ 2019年10月 カスタマーサクセス リスタート 2020年1月 ユーザー会スタート ？？？ 既存ユーザーさまを対象に 「面」の施策を担う 見込み顧客の方も含む 「顧客」を対象に 顧客体験向上・ 人事コミュニティ創出を担う

© kaonavi, inc. 15 今後やっていきたいこと コミュニティをカオナビの強みとしてさらに確立したい

会社の目標に？

コミュニティを社内の中心にする ＝サイロに閉じこめない ための組織とは、どうあるべきか？ ヒントはつかめましたか？

Questions？