CMC _ Meetup 福岡 Vol.6 「ビジネスとコミュニティの関係を探る」 2023/02/15 19:00～ @ ヌーラボ福岡本社

Welcome to CMC_Meetup!!

Thank You for the Meetup Space

小島 英揮 パラレルマーケター Still Day One 合同会社 代表社員

これまでのキャリアとカバー領域、スキルの変遷 C/Sシステム RDB ERP インターネット Web OSS RIA クラウド モバイル （スマホ） アプリ SaaS AI VR/AR/MR 電子決済 1991 1999 2002 2009 2017 XML マーケティング 英語・異文化コミュニケーション IT/B2B チーム/コミュニティ/会社マネジメント プレゼンテーション 非IT/B2C

コミュニティマーケティングの効果や進め方に ついての書籍発刊 2009 - 2016 2016 ～ 2019 コミュニティマーケティングの進め方や事例共有のため のコミュニティ。 過去6年で50回以上開催、メンバー約3,400名以上 AWS日本法人一人目の社員としてJoin。マーケティン グ統括としてクラウド市場開拓をコミュニティ構築 （JAWS-UG）を通じて実施。 ビジネス x コミュニティでの経験値

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東京 京都 福岡 札幌 高知 ・東京：25回 ・札幌：4回 ・名古屋：1回 ・京都：4回 ・大阪：3回 ・福岡：6回 ・高知：4回 ・沖縄：1回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：2回 ・MAX：1回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 3,300＋ Meetup 回数： 57 CMC_Meetup の歩み（2016/11～） 沖縄 名古屋

今日のテーマ： ビジネスとコミュニティ の関係を探る ※会場の熱気をぜひオンライン （ツイート）にも！

今日の裏テーマ： ヨコにつながる

本日の参加者属性は？ コミュニティ 運営者 コミュニティ 参加者 コミュニティ 運営者の 支援者

本日のAgenda 19:00～19:05：オープニング（CMC_Meetup運営） 19:05～19:20：キックオフセッション コミュニティマーケティングの重要ポイントおさらい （CMC_Meetup発起人：小島英揮） 19:20～19:30：LT パート1 ・LT①：「10年を振り返り、コミュニティの熱を探る」 （Fusic 清家さん） ・LT②：「コミュニティ目線で見た、イベントツール活用術 （Doorkeeper編）」（Doorkeeper 藤本さん） 19:30～19:40：ネットワーキングタイム 19:40～20:20：キートーク コミュニティマーケティングの成果、効果測定を探る（Asana コミュニティマーケティングプログラム マネージャー 長橋さん / 聞き手：小島 ） 20:20～20:30：ネットワーキングタイム 20:30～20:50：LTパート２ ・LT③：「コミュニティでアウトプットを続ける理由」 （ジーティーアイ 佐藤さん） ・LT④：「コミュニティ活動＝kintone Café で得たもの」 （AISIC 久米さん） ・LT⑤：「私とマズローとコミュニティ」 （ヌーラボ PR担当 安立 さん） 20:50～21:00：ラップアップ＆会場撤収

コミュニティマーケティング 重要ポイントおさらい

そもそもコミュニティって？

コミュニティの4分類 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 CMC_Meetup で フォーカスする領域

オーディエンス型とコミュニティ型 オーディエンス型（１：N型・階層型） カリスマ/スターに集まる →初速は早いが、再現性、持続性が難しい コミュニティ型（N：N型・フラット型） 考え方・関心軸に集まる →初速は緩やかだが、再現性、持続性高い

コミュニティ×マーケティングで 知っておいて欲しいコト

①コミュニティマーケティングはスケーラブルな手法 ②コミュニティが「ビジネス成果」は生み出すには、他の マーケ、CS（カスタマーサクセス）施策との連動が重要 ③「ファン」と「戦略」がない中でのコミュニティ構築は 泥沼化の可能性 ④コミュニティを通じて「顧客獲得」「顧客育成」「顧客理解」 が加速する ⑤ Don’t Sell to the Community, Do Sell through the Community!!

既存のマーケティングファネル ＝コンバージョン コミュニティマーケティング のファネル＝アクイジション MAL MQL SQL POC MRR YoY Growth 20% 20% 30% 50% ファン Conversion Acquisition スケーラブル!!

コミュニティがあることで、循環型ファネルができる Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） コミュニティ マーケティング カスタマー サクセス オンボーディン グを通じて顧客 から 「ファン」を 量産 オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」が安定 供給されることで コミュニティが 継続拡大 ファン

コミュニティ × マーケティング ビジネスのターボチャージャー

コミュニティ×マーケティング って、何がどうなること？

平たくいえば・・・ そのスジで有名になる

コミュニティを通じて 知られることで… 正しいターゲットに （＝見つけて欲しい人たちに） 正しいイメージで （＝見つけて欲しいコンテキストで） 見つけてもらいやすくなる

コミュ二ティを支える必須要素 「ファン」と「戦略」

ヘビーユーザー ＝ ファンか？

「ファンは２つの “好きの階段” を上がっている」 製品が好き 会社が好き

B2Bでは、購入金額とファン度は必ずしも比例しない B2C商材 B2B商材 ファンの可能性高い 購入額・頻度 の高さ ファンかどうか不明 高い 他者の評価が購入に 影響を与える度合い 高い 少ない 購入にかかわる ステークホルダー 多い 高い 個々のファンの発信力 （頻度×リーチ） 低い ファンの声を、コミュニティ で束ねる必要性 売上規模でなく、エンゲージメントが重要

Objectiveなくして、勝利ナシ 「戦略目標」＝Objectiveの設定から始まる

OWWHフレームワークの適用 ・Objective（戦略目標） 達成のために ・Who（誰に） ・What（何を） ・How（どう伝えるか）

ビジネス全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 ①全社Objectiveを合意する ②全社Objectiveに基づき、 コミュニティのObjective を設定 ③コミュニティのObjectiveに基づき、 Who/What/Howを設定

コミュニティマーケティング 成功のメカニズム

Sell Through The Community 直接「売り込む」方法ではスケールしない コミュニティを通じてスケールさせる ベンダー コミュニティ ベンダー コミュニティ

• コンテキスト ファースト • トラストファースト • アウトプットファースト コミュニティ成長のための 「３つのファースト」

コミュニティ参加者の３レイヤー ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス

= ファーストピン リーダー フォロワー ワナビーズ 20％ 80％ コミュニティ参加者の３レイヤー

フォロワーがリーダーを作る https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja

リーダー フォロワー ※リーダーの数をフォロワーが超えたところで、拡大がスタート

「ファーストピン」 をねらえ！

Q & A

本日のAgenda 19:00～19:05：オープニング（CMC_Meetup運営） 19:05～19:20：キックオフセッション コミュニティマーケティングの重要ポイントおさらい （CMC_Meetup発起人：小島英揮） 19:20～19:30：LT パート1 ・LT①：「10年を振り返り、コミュニティの熱を探る」 （Fusic 清家さん） ・LT②：「コミュニティ目線で見た、イベントツール活用術 （Doorkeeper編）」（Doorkeeper 藤本さん） 19:30～19:40：ネットワーキングタイム 19:40～20:20：キートーク コミュニティマーケティングの成果、効果測定を探る（Asana コミュニティマーケティングプログラム マネージャー 長橋さん / 聞き手：小島 ） 20:20～20:30：ネットワーキングタイム 20:30～20:50：LTパート２ ・LT③：「コミュニティでアウトプットを続ける理由」 （ジーティーアイ 佐藤さん） ・LT④：「コミュニティ活動＝kintone Café で得たもの」 （AISIC 久米さん） ・LT⑤：「私とマズローとコミュニティ」 （ヌーラボ PR担当 安立 さん） 20:50～21:00：ラップアップ＆会場撤収