定期券WEB予約システムの導入 交通局電車部営業課 （定期券WEB予約システムチーム） 定期券の購入を WEBでスムーズに！ サービス部門

2 事業目的・背景 【事業目的・背景】 ○定期券発売所では、購入申込書の記入が必要 ○進学・進級の際、通学定期券を購入するには、 学校指定の通学証明書を窓口に提示 ○定期券発売所(13駅)に行かなければならない →お客様の利便性を向上させる必要があった 年度当初は通学定期券の購入で 定期券発売所が混雑。1時間以上待ち 【混雑状況】

3 定期券WEB予約システムの導入 お客様がWEBで 以下の項目を登録 ①区間、使用開始日等 ②氏名、住所等 ③通学定期券購入の場合、 通学証明書を登録 自動券売機にQRコード をかざして定期券発行 WEB予約 発行 QRコード 発行

4 WEBサービスの効果とお客様の声 【申込日時】 定期券発売所 営業時間(8時～20時) いつでも 【申込方法】 画像として アップロード とても素早い対応で、申請した その日に定期券が購入でき、定期 券売り場の長い行列に並ばずに 済みました。本当に便利で ありがたかったです。 【所要時間】 混雑時 1時間以上 自動券売機で 即時発行 【購入場所】 定期券発売所 （13駅） 自動券売機 (109駅) お客様の声 窓口への 通学証明書の提示

5 導入に向けた戦略と今後の展望 親しみやすいロゴを作成 HPのほか購入場所の券売機にも表示 ◆サービスを改善し、更なる利用率拡大を目指します！！！ 個人情報漏洩等 セキュリティ対策 ①最初にメールアドレスのみを登録 ②届いたメールのURLから予約 予約画面をシンプルに お客様への分かりやすさを重視 入力欄に赤字で注意書き を追加して画面に反映 ユーザーテスト実施 一部入力内容が わかりにくいという声 お客様のご意見を踏まえて サービスを改善 利用率 16% 100%