UX MEETUP METROPOLE RUHR #26 Veranstaltungsreihe der Regionalgruppe Metropole Ruhr Organisator: Michael Jendryschik (KPS) Search & Merch – Die Suche als Marketingtool einsetzen Speaker: Alisa Ziegenfuß und Julian Drees (KPS) 01. Oktober 2020 

UX Meetup #26 - Die Suche als Marketingtool einsetzen 01.10.2020 

Ihre Speaker ALISA ZIEGENFUSS PRINCIPAL USER EXPERIENCE JULIAN DREES SENIOR CONSULTANT 

Über KPS Gegründet 2000 Hauptsitz München Büros 14 Umsatz €180,7M Berater 1.200+ Hauptsitz Digital Centres of Excellence Niederlassungen 200+ Erfolgreiche Digitale Transformationen End2End Ressourcen Projekte Dienstleistungen Agile Ergebnisorientierte Methoden #1 Handel & Konsum- güterindustrie Sicherheit Festpreis- komponenten 

Agenda LIVE DEMO User Experience und Suche, was gilt es zu beachten? DIE SUCHE ALS MARKETINGTOOL Was kann man machen? KURZVORSTELLUNG Die KPS Search Transformation kurz präsentiert 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 5 

Wer ist euer Such-Highlight und warum? Wer ist euer Lowlight und warum? 

LIVE DEMO ALISA ZIEGENFUSS | PRINCIPAL User Experience und Suche, was gilt es zu beachten? 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 8 Die Bedeutung der Suche in Online Shops 0% 25% 50% 75% 100% Wie wichtig ist die Suche in einem Webshop? Kontinuierliche Website-Optimierung ist heute schon Standard - aber oft wird die Suche vergessen. Kunden, die nach einem Produkt gesucht haben, kaufen doppelt so häufig. 0 1 2 3 4 Conversion Rate Suchende Kunden kaufen Nach Suchinteraktion Ohne Suchinteraktion Quelle: [eCommerce Leitfaden, 2016]; Datenerhebung von KPS Kunden aus Dezember 2019 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 9 Autocomplete Zeit Daten Quelle: Sportwaren Online Shop Quelle: Beauty Online Shop Quelle: Online Shop für Babybedarf Keywords 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 10 Filter und Sortierung • Allgemeine Filter • Dynamische Filter • Filtersortierung • Einfache Deaktivierung • Browser Events • Relevanz • Standardsortierungen • Produktbewertung • Meistgekauft • Dynamische Sortierung 

Wer hat mit E-Commerce zu tun? 

DIE SUCHE ALS MARKETINGTOOL JULIAN DREES | SENIOR CONSULTANT Was kann man machen? 

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30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 14 Bei nur 15% der getesteten Onlineshops werden Angebots- oder neue Artikel in der Autovervollständigung gezeigt 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 15 Bei 22% der Onlineshops werden die Filter deaktiviert, wenn der Nutzer die Browser vor- und zurück-taste nutzt 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 16 Bei 95% der Shops befindet sich die Suche im oberen Bereich der Seite 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 17 Nur etwa 49% der getesteten Onlineshops reagieren auf Begriffe wie „Angebot“ oder „Sale“ 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 18 14% der Shops bieten auf mobilen Geräten keine oder andere Sortierungsoptionen an 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 19 Nur etwa 10% der Shops nutzen das Kundenverhalten um personalisierte Suchergebnisse zu zeigen 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 20 Nur etwa 26% der getesteten Onlineshops zeigen die richtigen Produkte, wenn nur ein Buchstabe fehlt oder falsch geschrieben wurde 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 21 10 Faktoren für eine gute Suche 1. Wo befindet sich die Suche? 2. Wie gut funktioniert Ihre Autovervollständigung? 3. Wird das Suchfeld und die Autovervollständigung deutlich hervorgehoben? 4. Wie gut funktioniert Ihre Autokorrektur? … 10. Können ausgewählte Produkte in den Suchergebnissen bevorzugt angezeigt werden, um deren Verkauf zu fördern? 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 22 SEARCHANDISING Conversion Rate Manuelle Aufwände 

30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 23 SEARCHANDISING Befristete Angebote Aktionsprodukte Ergebnisranking Boost and Bury 

KURZVORSTELLUNG JULIAN DREES | SENIOR CONSULTANT Die KPS Search Transformation kurz präsentiert 

KPS Search Transformation 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 25 Basic Search Search Playground Enterprise Search Managed Search Search Excellence Unser Vorgehen Äußere Analyse Innere Analyse Stakeholder Workshop Implementierung 

Unsere Referenzen 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 26 +342% Höhere Conversion Rate nach Suche durch intelligente Suche +18% Gesteigerter Anteil der Such- Conversions am gesamten Onlineumsatz durch Searchandising - 4% Weniger Kunden-interaktionen benötigt um ein Produkt zu finden, durch eine optimierte CX. - 16% Weniger Such-verfeinerungen von Nutzern benötigt, durch höhere Relevanz in den Suchergebnissen Quelle: Datenerhebung von KPS Kunden aus Dezember 2019 

Search & Merch How a fine-tuned search grows conversion Search & Merch How a fine-tuned search grows conversion Search & Merch Wie eine fein abgestimmte Suchfunktion die Conversion Rate steigert Laden Sie eine kostenlose Version des Whitepapers herunter Inhalt: - Unterschiedliche Suchanfragen und Fehler anhand von Beispielen erläutert - Suchfunktionen und was bei der Umsetzung dieser zu beachten ist - Personalisierte Suchergebnisse - Verwenden der Suche als Merchandising-Tool - KPS Search Transformation Ansatz erklärt 30.10.2020 KPS AG | Search & Merch 27 Whitepaper Download! 

KPS digital GmbH Julian Drees Senior Consultant [email protected] KPS digital GmbH Alisa Ziegenfuß Principal [email protected] Kontaktieren Sie uns 30.10.2020 KPS AG | UX Meetup #26 28 Vielen Dank! Kontaktieren Sie uns unter [email protected]